📋L'essentiel de la fiche RNCP 41621
| Intitulé | Techniques de commercialisation : Business développement et management de la relation client |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP41621 |
| Niveau de qualification | Niveau 6 (Bac+3/4) |
| Certificateur | Avignon Universite +47 co-certificateurs |
| Date d'échéance | 31 août 2027 |
| Début des parcours | 1er septembre 2026 |
| Code NSFs | 312 — Commerce, vente313 — Finances, banque, assurances, immobilier |
| Code ROMEs | D1402 — Relation commerciale grands comptes et entreprisesE1103 — CommunicationM1704 — Management relation clientèleM1705 — Marketing |
🎯Objectifs de la certification
Le titulaire du Bachelor Universitaire de Technologie Techniques de commercialisation intervient dans toutes les étapes de la commercialisation d’un bien ou d’un service : de l’étude de marché à la vente en passant par la stratégie marketing, la communication commerciale, la négociation et la relation client. Il couvre les secteurs d’activités en lien avec les métiers de la vente, du marketing et de la communication. Il est polyvalent, autonome et évolutif.
Le titulaire du BUT Techniques de commercialisation business développement et management de la relation client est un spécialiste de la relation commerciale qu’il exerce au sein de tout type d'entreprise industrielle, commerciale et de service.
Activités visées
Conduite des actions marketing - en situation de développement d'un produit
- en situation de développement d'un service
- en situation de développement d'une activité non marchande.
Vente d’une offre commerciale
- en situation de vente en Business to Client (B to C)
- en situation de vente en Business to Business (B to B).
Communication de l’offre commerciale
- en situation de communication de l'offre en tant qu'annonceur
- en situation de communication de l'offre en tant qu'agence de communication.
Participation à la stratégie marketing et commerciale de l’organisation - en situation d’activité commerciale en B to B
- en situation d’activité commerciale en B to C.
Management de la relation client
- en situation d’activité commerciale en B to B
- en situation d’activité commerciale en B to C.
🧩Les 10 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Conduire les actions marketing
Voir les compétences du bloc (12)
- Analyser l'environnement d'une entreprise en repérant et appréciant les sources d'informations (fiabilité et pertinence)
- Mettre en œuvre une étude de marché dans un environnement simple
- Choisir une cible et un positionnement en fonction de la segmentation du marché
- Concevoir une offre cohérente et éthique en termes de produits, de prix, de distribution et de communication
- Diagnostiquer l'environnement en appréhendant les enjeux sociaux et écologiques
- Mettre en œuvre une étude de marché dans un environnement complexe
- Mettre en place une stratégie marketing dans un environnement complexe
- Concevoir un mix étendu pour une offre complexe
- Mettre en place des outils de veille pour anticiper les évolutions de l'environnement
- Élaborer une stratégie marketing dans un environnement instable (sanitaire, économique ou interne)
- Faire évoluer l'offre à l'aide de leviers de création de valeur
- Intégrer la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) dans la stratégie de l'offre
Vendre une offre commerciale
Voir les compétences du bloc (15)
- Préparer un plan de découverte qui permette de profiler le client et découvrir ses besoins
- Concevoir un argumentaire de vente qui permette de proposer une solution adaptée aux besoins du client
- Concevoir des outils d'aide à la vente (OAV) efficaces
- Évaluer la performance commerciale au moyen d'indicateurs
- Recourir aux techniques adaptées à la démarche de prospection
- Recourir aux codes d'expression spécifiques et professionnels
- Convaincre en exprimant avec empathie l’offre en termes d’avantages personnalisés
- Négocier le prix : défendre, valoriser l'offre en percevant les stratégies d’achat
- Maîtriser les éléments juridiques et comptables de l'offre
- Utiliser les outils d'aide à la vente (OAV - feuille de calcul, supports d’argumentation...) à bon escient pour convaincre
- Organiser le suivi de ses résultats pour gagner en performance au sein de l'équipe commerciale
- Prendre en compte les enjeux de la fonction achat pour la performance économique de l’entreprise
- Identifier les techniques d’achat employées par un acheteur professionnel
- Élaborer des outils de gestion et de calcul efficaces (facture, échéancier, devis) pour la vente complexe
- Maîtriser les codes propres à l'univers spécifique rencontré : achat, finance, industrie, international, etc
Communiquer l'offre commerciale
Voir les compétences du bloc (8)
- Identifier les cibles et objectifs de communication en tenant compte de la cohérence du mix
- Analyser de manière pertinente les moyens de communication commerciale (médias, hors médias, médias sociaux)
- Élaborer des supports simples (imprimé sans adresse, affiches, dossier de sponsoring,...)
- Analyser les indicateurs post campagne (impact, efficacité)
- Élaborer une stratégie de communication adaptée au brief agence
- Établir une stratégie de moyens en utilisant les indicateurs de choix des supports
- Proposer un plan de com 360° en élaborant les supports et en veillant à leur efficacité
- Mettre en œuvre une stratégie digitale : blog, réseaux sociaux, influenceurs, en mesurant leurs performances et en veillant à l'e-reputation.
Participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation
Voir les compétences du bloc (7)
- Réaliser un diagnostic avant la mise en place d’actions commerciales
- Mesurer l’importance du choix des cibles commerciales
- Travailler en équipe tout en respectant le rôle de chacun
- Adapter l’offre à une demande client
- Mettre en œuvre la stratégie marketing et commerciale au sein de l’équipe
- Fédérer les équipes autour de la réussite des objectifs marketing et commerciaux
- Co-construire une offre en collaboration avec les parties prenantes concernées (externes et internes).
Manager la relation client
Voir les compétences du bloc (8)
- Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l’entreprise
- Piloter sa relation client au moyen d’indicateurs
- Traiter les réclamations client pour optimiser l’activité
- Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client
- Asseoir la réussite de la relation client sur la cohérence globale de l’organisation (outils, processus, communication, structure organisationnelle…)
- Optimiser l’expérience client par la mise en place d’un processus d’amélioration continue
- Contribuer à la diffusion de la culture client au sein de l’organisation
- Faire évoluer les outils de la relation client.
Utiliser les outils numériques de référence
Voir les compétences du bloc (1)
- Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe.
Exploiter des données à des fins d'analyse
Voir les compétences du bloc (3)
- Identifier, sélectionner et analyser avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet et synthétiser ces données en vue de leur exploitation.
- Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation.
- Développer une argumentation avec esprit critique.
S’exprimer et communiquer à l’oral, à l’écrit, et dans au moins une langue étrangère
Voir les compétences du bloc (2)
- Se servir aisément des différents registres d’expression écrite et orale de la langue française.
- Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, dans au moins une langue étrangère
Agir en responsabilité au sein d'une organisation professionnelle
Voir les compétences du bloc (4)
- Situer son rôle et sa mission au sein d’une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives
- Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale
- Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet
- Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique
Se positionner vis à vis d’un champ professionnel
Voir les compétences du bloc (3)
- Identifier et situer les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis et la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder
- Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte
- Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Le titulaire d'un BUT Techniques de commercialisation : Business développement et management de la relation client exerce son activité dans toutes les organisations qui gèrent des relations clients en Business to Business et Business to Client (B to B et /ou B to C). Les secteurs d’activités sont multiples tels que : banque, assurance, immobilier, tourisme, distribution, agroalimentaire, cosmétique, textile, automobile.
- C : Banque, assurance, immobilier - D : Commerce, vente et grande distribution - M: Support d'entreprise
Types d'emplois accessibles
Débutant
- Chargé de clientèle - Chargé de clientèle e-commerce - Adjoint service clients,
- Technico-commercial,
- Commercial, - Téléconseiller, - Business developper,
Après 3 ans
- Manager relation client,
- Directeur commercial,
- Responsable service relation client,
- Cadre commercial,
- Responsable commercial
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Avignon Universite — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 41621 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 41621 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Techniques de commercialisation : business international : achat et vente RNCP 35355
- Techniques de commercialisation : Business international : achat et vente RNCP 41622
- Techniques de commercialisation : Marketing digital, e-business et entrepreneuriat RNCP 41623
- Techniques de commercialisation : marketing digital, e-business et entrepreneuriat RNCP 35354
- Techniques de commercialisation : Marketing et management du point de vente RNCP 41624
- Techniques de Commercialisation : marketing et management du point de vente RNCP 35356
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.