📋L'essentiel de la fiche RNCP 42282
| Intitulé | Opérateur de centre de commandement, d'assistance et de secours |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP42282 |
| Niveau de qualification | Niveau 5 (Bac+2) |
| Certificateur | Ministere de l' Interieur et des Outre-Mer |
| Date d'échéance | 18 avril 2027 |
| Début des parcours | 19 avril 2026 |
| Code NSF | 344 — Sécurite des biens et des personnes, police, surveillance |
| Code ROMEs | K1705 — Sécurité civile et secoursK1706 — Sécurité publique |
🎯Objectifs de la certification
Les opérateurs de centre de commandement d'assistance et de secours reçoivent tous les appels d'urgence issus des numéros 17, 18 et 112.
Ils sont essentiels dans la gestion des urgences, en traitant en temps réel tous les appels reçus, en discernant l’urgence, pour un traitement au plus près des besoins (incendies, accidents, crises majeures, signalement d'agressions, etc.).
Véritable interface avec les usagers, ils constituent le premier maillon de la chaine d’intervention.
Dans un contexte d’évolution sociétale marqué par une attente accrue de réactivité et de sécurité de la part des citoyens, les missions de l’opérateur de centre de commandement, d’assistance et de secours l’amènent à devoir gérer des situations très variées et parfois complexes.
Ils doivent êtres capable d'apporter une réponse opérationnelle adaptée et proportionnée en fonction des informations recueillies.
Activités visées
Réceptionner les appels, quelle qu’en soit la nature, d’un ou plusieurs appelants. *Identifier l’appelant, (enregistrer ses coordonnées dans le logiciel de gestion des demandes d’intervention), *Localiser le lieu de l’intervention dans le but d’engager au plus vite l’unité compétente ou l’unité à proximité, (selon l’urgence), *Dégager les motifs de l’appel et identifier la nature de la demande, (demande de renseignements, demande d’intervention, demande de dépannage), *Conduire l’échange pour favoriser le recueil de l’information, *Orienter si besoin l’appelant vers des services compétents.
Évaluer et dégager le niveau d’urgence de l’appel reçu. *Reformuler l’information ou la requête exprimée par le requérant, *Collecter les informations nécessaires à l’alerte et utiles aux équipes d’intervention, *Définir la nature précise de la mission et le degré d’urgence.
Élaborer une réponse opérationnelle pertinente adaptée à l’urgence. *Préciser et analyser le lieu d’intervention des services de sécurité et de secours, *Appréhender l’intervention dans le respect des règles opérationnelles en vigueur, *Déterminer la nature des réponses opérationnelles possibles et les moyens mobilisables, *Qualifier l’intervention, *Aviser les autorités administratives et/ou judiciaires.
Déclencher sur initiative la chaîne d’intervention conformément aux protocoles en vigueur (par radio, téléphone, système de gestion de l’alerte). *Décider de l’engagement des moyens au regard des informations collectées, *Maîtriser l’environnement réglementaire, technique et administratif applicable au centre opérationnel, *Établir la communication opérationnelle de transmission de l’information, *Aviser les autorités administratives et/ou judiciaires.
Engager avec pertinence les moyens humains compétents et matériels disponibles sur le ou les événements à gérer. *Mobiliser les moyens humains et matériels pertinents, *Mobiliser si nécessaire des partenaires extérieurs, (Samu, Opérateurs d'énergie, SNCF, sociétés autoroutes…), *Aviser les autorités administratives et/ou judiciaires.
Coordonner et gérer en temps réel les moyens opérationnels engagés sur le site et les superviser dans le cadre de leur intervention. *Veiller à l’engagement des moyens humains et matériels en suivant leurs déplacements, *Répondre aux demandes de moyens en renfort sollicités en optimisant la couverture opérationnelle du territoire, *Assurer les liaisons entre les interventions et les intervenants durant toute l’intervention, *Veiller à la continuité du fonctionnement du système d’information et de communication, *Contribuer à la résilience des systèmes d’information et de communication, (signaler tout dysfonctionnement, faire remonter les adaptations ou modifications de la cartographie à réaliser, proposer l’évolution du système suivant le besoin…).
Gérer la fin de l’événement et son suivi administratif.
🧩Les 3 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Analyser tous les appels reçus au centre de commandement, d’assistance et de secours
Voir les compétences du bloc (13)
- Écouter la requête de l’appelant en prenant en compte les demandes d'intervention quel que soit le canal de réception.
- Questionner le requérant sur l'objet de son appel afin d'analyser la nature de la demande ou de l'événement et d'apprécier la nécessité d'une intervention des secours.
- Diriger l'entretien avec méthode pour recueillir toutes les informations pertinentes.
- Caractériser l’appel en prenant en compte les différents types d’interventions recensées dans le logiciel métier.
- Utiliser les techniques de communication afin de faciliter l’échange.
- Utiliser le logiciel métier : retranscrire simultanément au traitement de l’appel et classifier les informations recueillies par téléphone sur la fiche de suivi de l’évènement.
- Identifier une détresse ou des circonstances particulières entraînant un départ immédiat selon les règles d’engagement définies.
- Délimiter avec précision et pertinence la nature, la portée et les conséquences de l’événement.
- Identifier les informations manquantes nécessaires à l’évaluation du caractère d’urgence par tout moyen.
- Visualiser sur un plan le lieu de l’événement en s’aidant de l’ensemble des outils informatiques mis à disposition.
- Déterminer la priorité de l’intervention au regard des informations collectées.
- Dégager une réponse opérationnelle adaptée en croisant l’ensemble des éléments pertinents recueillis.
- Rendre compte à l’autorité hiérarchique de toutes situations particulières en déterminant le moyen de communication, le contenu, les destinataires.
Provoquer l’intervention des services de secours et/ou des forces de l’ordre sur les lieux en cohérence avec la nature de l’événement
Voir les compétences du bloc (15)
- Transmettre l’alerte aux unités opérationnelles concernées.
- S’assurer de la transmission de l’alerte et de sa prise en compte par les unités opérationnelles.
- Appliquer les règles, les procédures opérationnelles, les plans particuliers d’intervention en vigueur adaptés à la nature de l'évènement.
- Solliciter les services partenaires (police, gendarmerie, pompiers, SAMU, SNCF, Engie…).
- Mettre en place un réseau radio opérationnel pour garantir une bonne communication sur l'évènement et la sécurité des agents en intervention.
- Faire respecter les règles de transmission de l’information conformément aux protocoles en vigueur.
- Exploiter les logiciels métiers et outils informatiques.
- Aviser conformément aux procédures en vigueur, la chaîne de commandement, les autorités administratives et judiciaires.
- Rendre compte à l’autorité hiérarchique de toutes situations particulières ou sensibles.
- Identifier et faire intervenir sur les lieux de l’intervention les moyens opérationnels nécessaires et disponibles.
- Vérifier la cohérence et l’adéquation des moyens avec la nature de l’événement afin d'adapter et/ou de renforcer ces moyens pour optimiser l'intervention.
- S’assurer de la prise en compte de l’événement par les moyens opérationnels engagés.
- Vérifier la cohérence géographique et la disponibilité des moyens à engager.
- Mobiliser des partenaires externes en fonction de la nature de l'évènement pour faciliter l'intervention et garantir la sécurité des unités intervenantes.
- Identifier les éléments à communiquer à l’autorité hiérarchique.
Assurer le suivi opérationnel et administratif de l’évènement
Voir les compétences du bloc (14)
- S’assurer du départ des moyens engagés, de leur arrivée sur les lieux de l’intervention et de la bonne prise en compte des informations transmises.
- S’informer en temps réel de l’évolution de la situation (par téléphone, radio…).
- Veiller, réceptionner et exploiter les messages de remontée d’informations émanant des moyens opérationnels engagés sur l’intervention.
- Assurer la transmission des informations aux autorités concernées.
- Piloter et coordonner les unités d’intervention en temps réel.
- Envoyer les moyens en renfort demandés et mobiliser des intervenants externes si besoin (Samu, pompiers de Paris, Engie, GRDF…).
- Diffuser les instructions opérationnelles ou les compléments d’informations utiles aux équipes engagées.
- Identifier les dysfonctionnements des systèmes d’information et de communication.
- Mettre en œuvre les procédures à appliquer en cas de dysfonctionnement des systèmes d’information et de communication (modes dégradés).
- Rédiger le compte-rendu de la fiche de l'intervention et clôturer l’événement.
- Proposer la conduite d’un débriefing suivant la nature ou la particularité de l’événement.
- Participer au débriefing en communiquant les éléments utiles avec précisions et clarté.
- Consigner et transmettre les besoins de mise à jour des données opérationnelles dans le but d’en améliorer la qualité.
- Signaler tout dysfonctionnement des systèmes d’information et de communication aux autorités.
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Sécurité civile et secours, sécurité des biens et des personnes
Types d'emplois accessibles
Opérateur de centre de commandement, d'assistance et de secours
Opérateur de régulation médicale
Opérateur de plateforme de téléassistance
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Ministere de l' Interieur et des Outre-Mer — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 42282 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 42282 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Opticien-lunetier RNCP 38360
- Orthoprothésiste RNCP 40038
- Pêche et gestion de l'environnement marin (PGEM) RNCP 41515
- Photographie RNCP 36970
- Photonique : Technologies et Sciences de la Lumière RNCP 38543
- Physique appliquée et capteurs industriels RNCP 41071
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.