📋L'essentiel de la fiche RNCP 39856
| Intitulé | Manager marketing et commercial en produits et services de luxe |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP39856 |
| Niveau de qualification | Niveau 7 (Bac+5) |
| Certificateur | Ecole des Dirigeants et Createurs d'entreprises |
| Date d'échéance | 28 novembre 2029 |
| Début des parcours | 28 novembre 2024 |
| Code NSF | 312m — Commerce, vente |
| Code ROMEs | D1301 — Management de magasin de détailD1406 — Management en force de venteE1103 — CommunicationM1705 — MarketingM1707 — Stratégie commerciale |
🎯Objectifs de la certification
À la différence de la mise en marché classique d’un produit ou service pratiqué dans la plupart des secteurs économiques, la mercatique du luxe ne cherche pas à répondre ou à susciter un besoin, elle vise avant tout à créer un désir et des émotions.
La mission principale du titulaire de la certification « Manager Marketing et Commercial en produits et services de luxe » consiste donc à comprendre, anticiper les désirs d’une clientèle toujours plus exigeante et mettre en marché un ou des produits dans un univers complexe, internationalisé et très segmenté.
Dans cette perspective, le secteur du luxe tend à réduire son impact sur l’environnement. Il aborde donc une transition qui induit divers aspects RSE qui est donc abordée au sein de cette certification.
Par ailleurs, les marques n’hésitent pas à asseoir leur identité sur une dimension artistique : l’art est une source d’inspiration pour le luxe, il y puise son élitisme, sa permanence. Le titulaire de la certification « Manager Marketing et Commercial en produits et services de luxe » doit donc intégrer ces notions très spécifiques au secteur du luxe entendu au sens large, dans la conception (marketing), la communication ou la mise en scène (marchandisage) d’un produit, d’un service ou d’une marque de luxe en maitrisant l’ensemble des éléments qui créent la valeur d’un produit, d’un service ou d’une marque de luxe.
Le secteur du luxe également a accéléré sa digitalisation (développement des sites internet et de la présence sur les réseaux sociaux, amplification de la vente en ligne…) Il est donc nécessaire d’intégrer l’usage du numérique à ce qui forge l’essence même du luxe : les émotions, le désir et l’influence artistique.
Activités visées
Analyse de l’environnement du secteur du luxe.
Identification des besoins et attentes des clients de produits et services de luxe.
Conception d’un plan marketing et commercial à partir de la stratégie commerciale en prenant en compte les besoins et attentes des clients de produits et services de luxe.
Développement de l’offre de produits ou de services en tenant compte des évolutions, des contraintes budgétaires, de la demande internationale et de la responsabilité sociétale de l’entreprise.
Déploiement de la stratégie de communication et marketing propre au secteur du luxe.
Optimisation des actions de communication et marketing adapté au secteur du luxe
Suivi et gestion des actions de communication prenant en compte les enjeux de responsabilité sociétale des entreprises.
Pilotage et réalisation des actions de merchandising orientées utilisateurs en prenant en compte la diversité des utilisateurs et les éventuelles situations de handicap.
Orchestration et suivi des actions commerciales dans le secteur du luxe.
Amélioration continue permettant de favoriser les actions RSE et les innovations technologiques.
Gestion des besoins en compétences d’une entreprise ou du service.
Accompagnement des collaborateurs dans la réussite de leurs missions.
Gestion de l’activité des collaborateurs dans un environnement dynamique où la créativité et la responsabilité sociétale renforcent la culture d’une entreprise de produits ou de services de luxe.
🧩Les 4 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Établir un plan marketing et commercial adapté à une entreprise de produits et services de luxe
Voir les compétences du bloc (8)
- Réaliser une veille concurrentielle, commerciale, et technologique sur les entreprises de produits et services de luxe en collectant et analysant les informationns afin de comprendre l’environnement et les tendances du marché de luxe.
- Réaliser le diagnostic stratégique d’une entreprise de luxe en utilisant les outils d’analyse adaptés, afin d’identifier les forces, faiblesses, opportunités et menaces.
- Concevoir un plan marketing multicanal opérationnel, en s’appuyant sur la stratégie et les enjeux du marché du luxe, afin d'atteindre les objectifs commerciaux d’une entreprise de produits et services de luxe.
- Analyser les parts de marché, volumes de ventes, marges bénéficiaires, en s’appuyant sur des données statistiques et la segmentation clientèles, pour déterminer la situation financière de l’entreprise et si besoin définir des actions correctives en lien avec la direction financière.
- Établir le budget d’un plan marketing associé à une marque ou à un produit de luxe en maîtrisant les techniques de planification financière, en collaboration avec la direction financière de l’entreprise, afin de s’assurer d’une utilisation efficace et efficiente des ressources financières de l'entre
- Analyser les caractéristiques d’un nouveau produit, en prenant en compte les spécificités du secteur du luxe international, afin de mesurer l’impact sociétal du produit et si nécessaire de mettre en place des actions d’amélioration avant le lancement.
- Réaliser des études de marché, en analysant les besoins et motivations des clients et les produits de la concurrence, afin d’identifier les opportunités et les évolutions de ce marché.
- S'adapter aux évolutions du marché et aux changements dans l'environnement économique international, en étant à l’écoute des partenaires stratégiques de l’industrie du luxe afin d’être compétitif sur le marché international et d’identifier les risques.
Déployer le plan de communication et marketing d’un produit ou d’un service de luxe
Voir les compétences du bloc (9)
- Identifier les points forts et les faiblesses dans la communication d’une marque de luxe, en analysant les supports et les actions de communication, afin d’ajuster la stratégie de communication.
- Réaliser des actions de communication et marketing, en tenant compte de la veille et des objectifs commerciaux, afin de mettre en place une communication adaptée au public du secteur du luxe.
- Analyser la performance commerciale d’une entreprise de produits ou services de luxe, en utilisant un tableau de bord d’indicateurs, afin de faciliter le suivi et de proposer des adaptations de l’offre.
- Réaliser le suivi marketing d’une entreprise, d’une marque ou d’une gamme de produits/services de luxe, en analysant les actions de communication, les relations avec les clients, les performances des équipes marketing et communication, afin de proposer une stratégie de communication et marketing ada
- Utiliser la communication digitale, au moyen des outils et supports adaptés (internet, réseaux sociaux, web), dans le but de toucher un public mondial et d’interagir directement avec les publics cibles.
- Évaluer l’impact des actions de communication, en analysant des données chiffrées, afin de mesurer l’efficacité et améliorer les futures actions de communication.
- Gérer une situation de crise dans une entreprise de produits et services de luxe suite à un bad buzz en évaluant la situation et en choisissant les canaux de communication appropriés, afin de préserver la réputation de l’entreprise et de réduire l’impact financier.
- Identifier les enjeux de la responsabilité sociétale des entreprises dans la mise en œuvre d’un plan de communication d’une entreprise du luxe, en s’appuyant sur des indicateurs, afin de répondre aux attentes des consommateurs.
- Intégrer la stratégie de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) dans sa communication, en mettant en avant les valeurs sociétales et environnementales, dans le but d’améliorer la réputation de l'entreprise et son influence.
Développer la rentabilité d’une unité de vente de produits ou de services de luxe
Voir les compétences du bloc (10)
- Concevoir un scénario de vente, en respectant l’identité de la marque et la spécificité du secteur du luxe, afin d'engager le client de manière positive.
- Contrôler l’agencement d’un espace de vente, en utilisant les techniques de merchandising spécifiques aux produits de luxe, afin de garantir à chaque client un accès aisé ainsi qu’une expérience premium.
- Superviser la mise en place d’une animation promotionnelle sur un lieu de vente, en prenant en compte les exigences d’une clientèle haut de gamme dans toute sa diversité et les éventuelles situations de handicap des clients, dans le but d’impacter les ventes d’un produit ou un service de luxe.
- Gérer une entité commerciale, en prenant en compte la diversité des équipes afin de mettre en avant les compétences de chacun, répartir et coordonner les tâches.
- Optimiser la gestion administrative et commerciale d’une surface de vente exclusive ou sélective, en définissant les processus et en prenant en compte les exigences du secteur du luxe afin d’améliorer l’expérience client.
- Analyser les termes d’un contrat d’achat et les conditions générales de vente d’un produit ou service de luxe, en mobilisant les notions de base du droit commercial et veiller à respecter les normes en collaboration avec le service juridique, afin de protéger les intérêts de l’entreprise,être en con
- Établir les modalités de règlement d'un litige en lien avec les services juridiques et contentieux afin de résoudre et gérer les divers litiges.
- Diagnostiquer les forces et faiblesses d’une chaîne d’approvisionnement client/fournisseur, en intégrant les spécificités liées aux produits de luxe, afin de rassurer la clientèle sur le produit ou service fourni, et développer la responsabilité sociétale de l’entreprise.
- Gérer un projet complexe au moyen d’un diagramme de Gantt afin de de planifier, organiser et superviser les étapes du projet.
- Améliorer la qualité des produits et services de luxe en imaginant des idées créatives et novatrices, en recueillant des données de terrain, pour satisfaire les clients et réduire les coûts de non-qualité.
Manager les équipes et l’environnement dans le secteur du luxe
Voir les compétences du bloc (9)
- Recruter un collaborateur en définissant les besoins spécifiques des entreprises de produits et services de luxe en collaborant avec le service RH, en validant des offres d'emploi et en menant des entretiens afin de recruter le bon profil.
- Faciliter l’intégration des salariés en prenant en compte les situations de handicap et en mettant en place un parcours d’intégration et expliquant les codes du luxe afin de faciliter la prise de poste d’un nouveau collaborateur.
- Participer à la réalisation du plan de formation en s’appuyant sur les recommandations du service RH, les besoins de l’entreprise, les bilans et les entretiens professionnels dans le but de développer et renforcer les compétences des collaborateurs.
- Créer un environnement de confiance, en écoutant les problématiques de son équipe, afin d’améliorer la satisfaction et l’investissement de ses collaborateurs.
- Soutenir son équipe, en étant accessible et disponible, afin d’augmenter la motivation et les performances de son équipe.
- Gérer le changement au sein d'une entreprise de produits et services de luxe en élaborant un plan de changement et anticipant les impacts, afin de faciliter sa mise en œuvre et optimiser les processus.
- Suivre l’activité de ses collaborateurs au moyen de tableaux de bord et en définissant des objectifs SMART et intégrant les exigences du secteur du luxe , afin d'optimiser le temps de travail et d’ajuster les charges de travail.
- Favoriser les évolutions et innovations en organisant des groupes de travail, des séminaires et des activités afin de participer à l'émergence de produits et services de luxe.
- Sensibiliser ses collaborateurs sur l'importance de la responsabilité sociétale dans le secteur du luxe en expliquant les codes du luxe et en les impliquant dans des actions collectives, afin d’optimiser leur engagement professionnel et renforcer la culture d'entreprise.
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Le titulaire de la certification « Manager Marketing et Commercial en produits et services de luxe » exerce ses fonctions principalement dans le secteur du luxe dans son acception large : haute couture et de la mode ou des accessoires de mode, la joaillerie, l’horlogerie, les parfums, les vins et spiritueux, la lunetterie, l’art de la table, l’hôtellerie, les voyages, la gastronomie et les services…
Par extension, le titulaire de la certification peut aussi exercer ses activités au sein d’un environnement « haut de gamme » ou « premium » dans des secteurs adjacents.
Exemples : industrie agroalimentaire, automobile, immobilier, agence de publicité ou de communication spécialisée dans le secteur du luxe...
Les acteurs de l’industrie vont de l’entreprise familiale quasi artisanale à la multinationale cotée en bourse. Les titulaires peuvent aussi exercer leur métier au sein ou à la tête d’unités de vente exclusives attachées à une marque de luxe spécifique, ou sélectives qui représentent plusieurs marques de luxe.
Dans les petites structures de type artisanal, la capacité du titulaire à intégrer plusieurs facettes du métier de la certification : marketing, ventes, communication, marchandisage, management est fondamentale. Les grandes structures étant la plupart du temps organisées par marque, il est là aussi important d’intégrer plusieurs compétences que l’on mettra en œuvre au service de la marque.
Types d'emplois accessibles
* Chef de marque ou chef de produits de luxe
* Chargé de mission ou de projet marketing/e-marketing dans le secteur du luxe
* Responsable Marketing/e-marketing dans le secteur du luxe
* Directeur marketing/e-marketing en produits de luxe
* Directeur d’un ou plusieurs magasins de luxe
* Manager de la distribution
* Directeur d’une entité de vente de produits de luxe
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Ecole des Dirigeants et Createurs d'entreprises — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 39856 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 39856 est-elle valable ?
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Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.