📋L'essentiel de la fiche RNCP 39248
| Intitulé | Manager en hôtellerie-restauration |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP39248 |
| Niveau de qualification | Niveau 7 (Bac+5) |
| Certificateur | Institut Lyfe +1 co-certificateur |
| Date d'échéance | 27 juin 2027 |
| Début des parcours | 27 juin 2024 |
| Code NSF | 334 — Accueil, hotellerie, tourisme |
| Code ROMEs | G1402 — Management d'hôtel-restaurantM1302 — Direction de petite ou moyenne entrepriseM1402 — Conseil en organisation et management d'entreprise |
🎯Objectifs de la certification
Le secteur de l'hôtellerie-restauration englobe une grande variété d'établissements, qui contribue significativement à l'emploi et à la croissance économique.
La certification permet de former des managers capables de gérer les opérations, le marketing, la finance, le management et la stratégie, en contribuant à l’activité et à la performance de l’établissement, tout en ayant la capacité de créer et de gérer des expériences client diversifiées.
Activités visées
Identification et développement de nouveaux concepts de services ou de produits répondant aux tendances actuelles et futures du marché (phase d’idéation).
Traduction des innovations en stratégies commerciales dans le but d’obtenir un avantage concurrentiel (mise en œuvre).
Gestion de la marque et du marketing.
Pilotage de projets d'innovation transversaux, de la phase de conception à la mise en œuvre, en assurant la coordination des équipes et le respect des délais et budgets.
Supervision des opérations de service.
Implémentation de la gestion de la qualité.
Développement des relations clients et partenariats.
Développement de stratégies de leadership adaptatives.
Optimisation de la gestion de la performance.
Pilotage du changement organisationnel.
Analyse financière et budgétaire.
Stratégie de revenue management.
Gestion des risques financiers.
🧩Les 4 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Piloter l'innovation et la transformation stratégique dans le secteur de l’Hospitality afin de répondre aux évolutions du marché
Voir les compétences du bloc (9)
- Collecter et interpréter des données sur les évolutions du marché, les avancées technologiques, les changements dans les comportements des consommateurs et les perspectives économiques et sociétales, afin d’identifier des opportunités d'innovation pertinentes.
- Identifier et analyser les tendances futures et actuelles afin de concevoir des services ou des produits innovants en s'appuyant sur cette veille stratégique approfondie.
- Intégrer des pratiques de développement durable et d'accessibilité pour assurer la responsabilité sociale et l'inclusivité des innovations en incorporant des critères et des standards de durabilité et d'accessibilité dès les phases initiales de conception des services ou produits.
- Élaborer des stratégies commerciales avant-gardistes en évaluant les impacts des évolutions sectorielles et en exploitant les opportunités technologiques et les nouvelles attentes des consommateurs.
- Définir des concepts d’Hospitality différenciateurs pour se distinguer dans un marché compétitif en intégrant des considérations de durabilité et d'inclusivité.
- Élaborer des campagnes de marketing ciblées afin d’accroître la visibilité et l'attractivité de l'établissement en exploitant des données analytiques et des outils numériques.
- Renforcer l'identité de marque pour fidéliser la clientèle en développant une communication de marque cohérente et engageante.
- Gérer et coordonner des projets d'innovation en définissant les objectifs, les ressources nécessaires et en assurant le suivi des différentes phases du projet, afin de garantir le respect des délais et des budgets.
- Diriger et motiver les équipes interdisciplinaires impliquées dans les projets d'innovation, en favorisant une culture d'entreprise propice à l'innovation et en assurant une communication efficace entre les différents acteurs, afin d'optimiser la réalisation des projets.
Piloter l’excellence opérationnelle et le service client en optimisant les processus
Voir les compétences du bloc (6)
- Assurer la coordination des services de la structure pour garantir l'excellence du service, en optimisant les processus opérationnels.
- Contrôler la qualité des prestations pour maintenir les standards de service, en évaluant régulièrement les retours clients et les performances de l'équipe et en s’adaptant à l'évolution des standards de l'industrie de l’Hospitality.
- Instituer des procédures de gestion de la qualité pour une amélioration continue, en intégrant les principes du lean management et de la gestion de la qualité totale.
- Piloter des projets d'amélioration des services pour répondre aux exigences clients, en analysant les données de satisfaction et en identifiant les axes d'amélioration.
- Fédérer une culture centrée sur le client pour renforcer les relations et fidéliser la clientèle, en personnalisant les interactions et les offres de service.
- Tisser et entretenir des partenariats stratégiques pour enrichir l'offre de services, en identifiant et en intégrant des synergies avec des acteurs clés du secteur.
Diriger et dynamiser les équipes multiculturelles dans le secteur de l’Hospitality afin de favoriser un environnement de travail inclusif et collaboratif
Voir les compétences du bloc (6)
- Cultiver un environnement de travail inclusif pour renforcer la motivation et l'engagement des équipes multiculturelles, tout en appliquant empathie et intelligence émotionnelle.
- Former et coacher les collaborateurs pour favoriser l'autonomie et la prise d'initiative, en utilisant des méthodologies de leadership participatif.
- Mettre en place des systèmes d'évaluation de la performance pour suivre les progrès et identifier les opportunités d'amélioration, en s'appuyant sur des indicateurs clés.
- Encourager le développement professionnel continu pour accompagner la croissance des compétences individuelles, en proposant des plans de carrière personnalisés.
- Concevoir des plans de gestion du changement pour assurer une transition fluide et maîtrisée, en recourant à des techniques de gestion de projet.
- Accompagner les équipes dans les processus de changement pour faciliter l'adaptation aux nouvelles méthodes de travail, en organisant des séances de formation et de sensibilisation.
Conduire la stratégie financière de son activité et gérer les risques pour assurer une viabilité financière et une croissance durable
Voir les compétences du bloc (7)
- Élaborer des prévisions budgétaires pour anticiper les flux financiers, en analysant les tendances du marché et les données historiques.
- Optimiser les coûts opérationnels pour améliorer la rentabilité, en réalisant des audits financiers réguliers et en appliquant des stratégies de réduction des dépenses.
- Développer des modèles de tarification dynamique pour maximiser les revenus, en suivant les évolutions de la demande et en ajustant les prix en temps réel.
- Évaluer la performance des stratégies de revenus pour assurer l'atteinte des objectifs financiers, en utilisant des indicateurs de performance clés et en réalisant des analyses comparatives.
- Négocier des tarifs en B2B en adaptant une posture de dirigeant afin de rester en cohérence avec la stratégie tarifaire engagée.
- Identifier les potentiels risques financiers pour minimiser les pertes, en effectuant des analyses de scénarios et en mettant en place des stratégies de couverture.
- Mettre en œuvre des mesures de contrôle interne pour sécuriser les transactions et les données financières, en suivant les réglementations en vigueur et en adoptant les meilleures pratiques du secteur.
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Hôtellerie traditionnelle de loisirs ou d’affaires ou haut de gamme (4, 5 étoiles et luxe).
Entreprises indépendantes ou appartenant à une chaîne volontaire ou intégrée, complexes hôteliers (resorts), parcs d’attraction, résidences hôtelières, appartements avec service ou partagés, clubs privés, palais.
Hébergement embarqué : compagnies de croisières maritimes et fluviales, trains de luxe.
Restauration d’hôtel, restauration commerciale indépendante ou de chaîne.
Restauration embarquée : catering aérien, ferroviaire ou maritime.
Casinos, centres de loisir et d’attraction, stadium et arenas.
Traiteurs.
Sociétés d’événementiel.
Restauration institutionnelle.
Conseil en stratégie en hôtellerie et restauration.
Types d'emplois accessibles
L’appellation Manager en hôtellerie-restauration regroupe plusieurs types de métiers tels que :
- responsable/directeur d’établissement/Site Manager/Director,
- directeur des opérations/Operations Manager,
- responsable de restauration/F&B Manager,
- responsable d’hébergement/Accomodation Manager,
- consultant en hôtellerie, tourisme et restauration/Hospitality Consultant.
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Institut Lyfe — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 39248 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 39248 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Manager en infrastructures et cybersécurité des systèmes d’information RNCP 38779
- Manager en ingénierie d'affaires et performance commerciale RNCP 41688
- Manager en ingénierie des politiques publiques RNCP 42502
- Manager en ingénierie et droit de l'environnement RNCP 40155
- Manager en ingénierie informatique RNCP 41880
- Manager en ingénierie numérique de produits et de bâtiments (MS) RNCP 39746
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.