📋L'essentiel de la fiche RNCP 41050
| Intitulé | Management du tourisme et de l'hôtellerie |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP41050 |
| Niveau de qualification | Niveau 6 (Bac+3/4) |
| Certificateur | Excelia Group +1 co-certificateur |
| Date d'échéance | 31 août 2030 |
| Début des parcours | 1er septembre 2025 |
| Code NSF | 334p — Gestion touristique et hôtelière |
| Code ROMEs | E1107 — Organisation d'évènementielG1102 — Promotion du tourisme localG1300 — Conception, commercialisation et vente de produits touristiquesG1401 — Assistance de direction d'hôtel-restaurantG1403 — Gestion de structure de loisirs ou d'hébergement touristique |
🎯Objectifs de la certification
Dans un secteur en constante évolution comme celui du tourisme et de l'hôtellerie, marqué par la digitalisation, la montée en exigence des clients et les fluctuations économiques et géopolitiques, les entreprises du secteur recherchent des managers opérationnels pour garantir la qualité des services et la rentabilité des établissements. Avec la mondialisation et l’essor du tourisme international, ils doivent faire preuve d’agilité pour s’adapter aux nouvelles attentes des voyageurs, à la diversité culturelle et aux défis liés aux transformations environnementales, sociétales, et technologiques.
Sous la direction de son supérieur hiérarchique, le manager en tourisme et hôtellerie opérationnel organise et gère tout ou partie de l’activité d’une structure de loisirs, de tourisme ou d’hébergement dans ses dimensions techniques, commerciales, humaines et financières. Il dispose des compétences essentielles pour répondre aux exigences croissantes des clients, tout en garantissant le respect des normes de sécurité et de durabilité. Il assure également une mise en œuvre efficace des prestations et services, en cohérence avec les standards, les process et la stratégie de l’entreprise, tout en intégrant les enjeux du tourisme durable et de l’expérience client personnalisée. En développant des compétences en gestion des opérations, en marketing touristique et en digitalisation, le manager du tourisme et de l'hôtellerie contribue activement à la pérennité et au succès économique des entreprises du secteur et au dynamisme du territoire, tant au niveau local qu’international.
Activités visées
Communication dans au moins une langue étrangère
Adaptation aux situations interculturelles
Définition de son périmètre d’action dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie
Valorisation de ses compétences et aptitudes en situation professionnelle
Analyse de marché sectoriel par spécialité
Structuration des données des marchés
Déploiement des politiques de commercialisation, de distribution et de communication
Suivi des budgets liés aux activités du tourisme et de l’hôtellerie
Gestion opérationnelle des équipes
Déploiement d’une veille professionnelle et sectorielle
Conception d’un produit/service répondant au besoin du marché
Communication auprès des parties prenantes
Promotion des produits et services touristique et hôtelier
Analyser des données du tourisme et de l’hôtellerie
Pilotage d’une équipe projet dans le respect de la diversité, de l’inclusivité et de la RSE
Conduite d’un projet touristique en intégrant les enjeux de la responsabilité sociétale
Élaboration d’un système décisionnel intégrant les avis des parties prenantes
🧩Les 7 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Echanger et collaborer dans un environnement multi langues et multiculturels dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie
Voir les compétences du bloc (3)
- S’exprimer de façon explicite et adaptée, à l’oral comme à l’écrit dans au moins une langue étrangère, afin de communiquer dans un environnement professionnel et international
- Développer les outils d’écoute active en utilisant des techniques telles que la reformulation, la clarification et l’investigation pour optimiser sa communication interpersonnelle et favoriser l’empathie
- Accueillir un client en langue étrangère en utilisant une communication verbale et non verbale adaptée, en s’appuyant sur des techniques de communication interculturelle et sur la connaissance des orientations culturelles et usages de différents pays pour satisfaire sa demande.
Développer et valoriser son socle de compétences opérationnelle dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie
Voir les compétences du bloc (3)
- Identifier les fonctions et secteurs qui correspondent à ses intérêts personnels à partir d’une veille du marché (entretiens, recherches) pour répondre aux opportunités de travail
- Identifier les compétences acquises en lien avec les métiers du secteur touristique et hôtelier à partir de retours d’expériences, afin de se positionner au sein d’une organisation
- Présenter ses compétences sous forme de candidature en les valorisant pour répondre à son projet professionnel
Exploiter des données du secteur de tourisme et de l’hôtellerie
Voir les compétences du bloc (3)
- Réaliser une veille de l’environnement touristique (destination, hébergement etc.) et hôtelier, afin d’en repérer les évolutions et tendances, les opportunités et les risques, en utilisant des outils de veille de marché et des analyses de données sectorielles
- Exploiter les données collectées à partir d’outils d’analyse pour mettre en évidence les aspects financiers et extra-financier
- Structurer les données à l’aide d’un tableau de bord pour les interpréter et aider à la prise de décision
Mettre en œuvre des activités opérationnelles spécifiques au secteur du tourisme et de l’hôtellerie
Voir les compétences du bloc (12)
- Déterminer les cibles primaires et secondaires en considérant l’adéquation des caractéristiques du produit/service pour répondre aux besoins
- Définir le MIX marketing des services/produits en utilisant des études de marché, des analyses de comportement des consommateurs du secteur, afin de les promouvoir auprès des cibles identifiées
- Élaborer un MIX de communication en utilisant les différents médias pour atteindre les objectifs du plan de communication fixés par la direction
- Construire un plan d’actions commerciales en s’appuyant sur des indicateurs pour suivre les objectifs
- Développer un réseau de distribution en identifiant des partenaires stratégiques engagés dans des pratiques durables, en utilisant des plateformes de distribution en ligne afin d’accéder à de nouveaux marchés et atteindre un public plus large
- Analyser un compte de résultat en intégrant des indicateurs de durabilité afin de vérifier la performance de l’entreprise
- Expliquer les convergences et les écarts entre le budget prévisionnel et le réel, en présentant un rapport financier clair et compréhensible pour faciliter la prise de décisions correctives éventuelles
- Identifier les aspects fiscaux et les réglementations pouvant impacter le budget en analysant les lois fiscales et les réglementations environnementales spécifiques au secteur du tourisme et de l’hôtellerie durable, afin de garantir la conformité légale et optimiser les coûts
- Identifier les profils de collaborateurs à partir d’outils d’analyse comportementale pour utiliser les leviers de motivation adaptés
- Animer une équipe en mobilisant des outils et des méthodes de management pour assurer le bon déroulement des activités opérationnelles
- Identifier les ressources humaines mobilisables en interne ou en externe (recrutement, prestataires) en analysant les exigences spécifiques des projets pour réaliser des produits et services touristique ou hôteliers
- Gérer les conflits ou situations de crise à partir d’une écoute active, afin de maintenir la cohésion d’équipe
Situer les organisations touristiques dans son environnement concurrentiel
Voir les compétences du bloc (4)
- Analyser le marché (concurrence, client) à partir d’études et d’enquêtes afin d’identifier les opportunités de développement d’un produit/service touristique
- Réaliser un diagnostic sur les aspects concurrentiels et nouvelles tendances du secteur touristique à l’aide d’un SWOT, afin d’identifier les zones de compétitivité sur le marché
- Proposer un nouveau produit/service en s’appuyant sur le diagnostic pour répondre au besoin du marché
- Évaluer les retombées pour l’organisation et l’activité touristique (hôtellerie, destination…) en utilisant les outils d’analyse d’impact, afin d’améliorer le service et répondre, de façon durable, aux attentes des clients
Utiliser les outils numériques de référence dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie
Voir les compétences du bloc (4)
- Produire des supports de communication en utilisant des outils numériques pour faciliter la diffusion de l’information
- Utiliser les réseaux pour diffuser de l’information auprès des parties prenantes internes ou externes en mobilisant ses connaissances en communication
- Améliorer la visibilité du site internet en utilisant des techniques de référencement et de positionnement pour augmenter la notoriété et renforcer l’image de l’entreprise et des produits et services
- Traiter des données en utilisant des tableaux de bord pour proposer des indicateurs de performance qui permettent la gestion des activités et la prise de décision
Agir en responsabilités au sein d'une organisation touristique
Voir les compétences du bloc (5)
- Structurer une équipe projet en assignant des rôles et process afin d’assurer l’avancement du projet dans le respect des règles déontologique et du cahier des charges
- Contribuer à la pérennisation de la démarche responsable de l’entreprise en respectant les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité sociétale et environnementale propres aux activités touristiques
- Évaluer les impacts des activités touristiques sur l’environnement en mesurant des KPI propre au secteur pour en limiter les effets
- Mobiliser des réseaux interne et externe en multipliant les consultations pour diversifier les ressources et les avis
- Élaborer des dispositifs permettant de recueillir et sélectionner les avis des parties prenantes en les classifiant
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Hôtellerie: hôtels; résidences de tourisme, villages vacances, clubs vacances, hôtellerie de plein air, groupement chambres d’hôtes, gîtes… Loisirs / Culture: infrastructure sportive et activités de loisirs; palais des congrès; parc d'attractions et de loisirs; sites touristiques et culturels (musée, œnologie, patrimoine ...) Organismes institutionnels et territoriaux: comité régionaux du tourisme, comité départementaux du tourisme, Offices de tourisme, CCI, syndicats d’initiative
Industrie du voyage et des transports : agence de voyage, tour Opérateur; agence d’événement, agence de communication, agence d’animation; agence réceptive, aéroports, croisiéristes, autocaristes
Types d'emplois accessibles
Les métiers du voyage: Chef de produits ou de zone chez un Tour opérator, Directeur d’agence …
Les métiers de l’hôtellerie: Responsable d’accueil et d’hébergement, Responsable d’animation, Yield Management, Directeur, Guest relation…
Les métiers du développement touristique, de la promotion et de l'accueil: Directeur marketing touristique, Directeur de village vacances, Directeur Office Tourisme, guide accompagnateur…
Les métiers des loisirs: Responsable d’un secteur d’attraction, Agent de loisirs : parc attraction, à thème, naturel régionaux, aquatique, ludo éducatifs, Directeur de station touristique…
Les métiers des transports: Directeur d’exploitation, Responsable développement des lignes en aéroport…
Les métiers de l’évènementiel et tourisme d’affaires: Directeur d’agence évènementielle, Responsable clientèle, Directeur de foires, salons & congrès, Chargé de développement commercial, responsable séminaires & banquets…
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Excelia Group — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 41050 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 41050 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Management et gestion des organisations (fiche nationale) RNCP 40290
- Management et nouvelles technologies RNCP 39439
- Management et Sciences de l'Ingénieur RNCP 38764
- Management global et coopérations interculturelles RNCP 41010
- Management Technologique RNCP 41051
- Manager dans l'Hôtellerie Restauration RNCP 36267
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.