📋L'essentiel de la fiche RNCP 38255
| Intitulé | CQP Manager opérationnel d’un point de vente |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP38255 |
| Niveau de qualification | Niveau 6 (Bac+3/4) |
| Certificateur | Association Paritaire pour le Developpement du Dialogue Social Dans la Branche du Commerce de Detail Alimentaire Non Spe +2 co-certificateurs |
| Date d'échéance | 15 novembre 2026 |
| Début des parcours | 15 novembre 2023 |
| Code NSF | 312 — Commerce, vente |
| Code ROMEs | D1301 — Management de magasin de détailD1504 — Direction de magasin de grande distributionD1509 — Management de département en grande distribution |
🎯Objectifs de la certification
Le Manager opérationnel d’un point de vente intervient dans le cadre de l’encadrement et du pilotage des équipes d’un point de vente du secteur du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire. Il conçoit, met en œuvre, contrôle et évalue les plans d’actions concourant à la réalisation des objectifs de la structure.
Activités visées
Accueil d’un client au sein du magasin ou du drive
Prise en charge des clients au sein du magasin ou du drive
Mise en œuvre de la stratégie commerciale de l’entreprise
Animation des équipes
Mise en œuvre et contrôle des procédures de sécurité
Mise en œuvre et analyse des procédures d’actions contre la démarque
Animation économique
Management des équipes
Approvisionnement d’un rayon
Mise en valeur des produits
Animation du point de vente
Respect des procédures et législations sociales et environnementales
🧩Les 6 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Gérer la relation client
Voir les compétences du bloc (4)
- Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.
- Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.
- Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congé du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client.
- Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins.
Contrôler l’animation opérationnelle en magasin
Voir les compétences du bloc (5)
- Exécuter la stratégie commerciale définie par la direction afin d'atteindre les objectifs commerciaux de l'entreprise.
- Garantir l'application de la stratégie commerciale du magasin par l'équipe afin que le travail des collaborateurs soit bien coordonné.
- Assurer le reporting de l'activité afin d'assurer la mise en œuvre de la stratégie commerciale.
- Organiser le travail des équipes afin de garantir l'efficacité des activités commerciales et le respect des procédures.
- Animer l'équipe de collaborateurs au sein du magasin afin de faciliter le travail en groupe.
Mettre en œuvre des procédures de la structure
Voir les compétences du bloc (4)
- Faire appliquer les règles de sécurité par les équipes afin de garantir l'intégrité physique des équipes et des clients.
- Contrôler l'état des installations afin d'assurer le respect des règles de sécurité.
- Mettre en œuvre la stratégie de lutte contre la démarque définie par la direction afin de limiter les pertes inexpliquées de marchandises.
- Apporter des solutions correctives à la stratégie de lutte contre la démarque afin d'améliorer son efficacité.
Manager opérationnellement
Voir les compétences du bloc (5)
- Contribuer à l'élaboration des documents administratifs et financiers afin de produire des indicateurs économiques.
- Analyser les indicateurs économiques permettant de piloter l'activité afin d'améliorer les performances.
- Manager les équipes en établissant une relation de proximité afin de donner du sens aux missions des collaborateurs
- Recruter des collaborateurs depuis l'identification des besoins à l'intégration afin de pouvoir assurer la charge de travail en fonction des conditions économiques.
- Développer les compétences individuelles et collectives des collaborateurs afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
Gérer et animer opérationnellement un rayon
Voir les compétences du bloc (5)
- Organiser le circuit de marchandises, de la réception des commandes à la mise en rayon des produits afin d'optimiser la gestion des stocks.
- Passer des commandes de produits spécifiques au(x) rayon(s) afin de prévenir les situations de rupture de stocks et de surstocks.
- Veiller à l'état de la réserve en procédant à des contrôles et à des inventaires dans le respect des procédures afin d'optimiser l'organisation de la réserve.
- Veiller à l'implantation des produits dans le rayon en réalisant des contrôles afin que le rayon soit attractif et agréable pour les clients.
- Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon afin que les informations prix à disposition des clients soient correctes et à jour.
Gérer un point de vente
Voir les compétences du bloc (5)
- Gérer l'organisation administrative, du matériel et de la logistique du point de vente afin d'atteindre les objectifs commerciaux.
- Assurer les relations extérieures au magasin afin de représenter le magasin auprès des différents acteurs.
- Gérer les flux financiers du magasin selon les procédures en vigueur afin d'assurer les paiements en temps, en heure et en sécurité.
- Garantir le respect du droit du travail en assurant les relations sociales du magasin afin de bénéficier d'un dialogue social apaisé.
- Garantir le respect des règles environnementales en définissant des procédures afin de réduire l'impact environnemental du magasin.
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Le titulaire du CQP Manager opérationnel d’un point de vente travaille au sein d'une petite surface (petite unité commerciale de type supérette ou petit supermarché), relevant de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (CCN 3305) :
Relèvent de cette branche, les entreprises de 11 salariés et plus, réparties en formats de distribution suivants :
* Les hypermarchés : Ils possèdent une surface de vente en libre-service entre 2 500 et 20 000 m2, et un assortiment comptant de 25 000 à 40 000 références, dont 3 000 à 5 000 références de produits alimentaires et 20 000 à 35 000 références de produits non-alimentaires. Ils réalisent plus des deux tiers du chiffre d'affaires en alimentation générale
* Les supermarchés : Ils possèdent une surface de vente en libre-service entre 400 et 2 500 m2, et un assortiment comptant de 3 000 à 12 000 références, dont 500 à 1 500 références de produits non alimentaires. Plus des deux tiers du chiffre d'affaires sont réalisés en alimentation générale
* Les supermarchés à dominante marques propres (ex : maxi discomptes) : ils possèdent une surface de vente en libre-service entre 300 et 2 500 m2. Ils ont un assortiment réduit : moins de 2 000 références en moyenne
* Les supérettes : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire, elles possèdent une surface de vente comprise entre 120 et 400 m²
* Les entrepôts de logistique
* Le commerce de gros (grossistes, dont le cash and carry) : ces entreprises combinent le plus souvent des activités d’entreposage, d’achat et de commerce de gros
* Les sièges sociaux et les centrales d’achat
* Le drive
Types d'emplois accessibles
Manager opérationnel d’un point de vente
Responsable de magasin
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Association Paritaire pour le Developpement du Dialogue Social Dans la Branche du Commerce de Detail Alimentaire Non Spe — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 38255 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 38255 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- CQP Manager opérationnel de la sécurité sociale RNCP 42632
- CQP Responsable d'unité(s) d'enseignement de la sécurité routière et de la conduite RNCP 39740
- CQP Responsable de conseillers techniques en élevage RNCP 40169
- CQP Responsable de secteur d'activités industrielles RNCP 40562
- CQP Responsable de site des services multimarques de l’après-vente automobile RNCP 41431
- CQP Responsable des ventes pièces de rechange et accessoires RNCP 41438
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.