📋L'essentiel de la fiche RNCP 41431
| Intitulé | CQP Responsable de site des services multimarques de l’après-vente automobile |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP41431 |
| Niveau de qualification | Niveau 6 (Bac+3/4) |
| Certificateur | Ass Nationale Formation Automobile +1 co-certificateur |
| Date d'échéance | 27 octobre 2028 |
| Début des parcours | 27 octobre 2025 |
| Code NSF | 252r — Entretien et réparation des automobiles, cycles et motocycles, véhicules industriels, engins agricoles et de chantiers; Entretien, maintenance, réparation de moteurs thermiques et de machineries de navire |
| Code ROMEs | D1301 — Management de magasin de détailI1103 — Supervision d'entretien et gestion de véhicules |
🎯Objectifs de la certification
Le CQP « Responsable de site des services multimarques de l’après-vente automobile » a été créé par la Commission paritaire nationale des services de l'automobile en janvier 2023.
Le Responsable de site des services multimarques de l’après-vente automobile (SMAVA) travaille dans un centre de profit d'une enseigne de services rapides des services multimarques de l'après-vente automobile regroupant les centres autos, réparateurs rapides, pneumaticiens et spécialistes du vitrage.
Le secteur SMAVA représente 12,5 % des points de vente de l’après-vente automobile. Les tailles des entreprises sont très hétérogènes allant de toutes petites structures (établissement franchisé par exemple) à de grands groupes nationaux disposant de nombreuses succursales. En ce qui concerne la taille des établissements, les centres auto (qui comprennent une boutique en plus de leur atelier) regroupent en moyenne 14 employés, tandis que les enseignes de services rapides et les spécialistes du pneu sont de plus petite taille avec cinq employés par site en moyenne.
Le Responsable de site des services multimarques de l’après-vente automobile encadre les activités et assure le management d’un ou de plusieurs sites. Le Responsable de Site SMAVA assure les fonctions de gestion stratégique et financière d’un centre de profit, de management et de gestion de compétences.
Le Responsable de site des services multimarques de l’après-vente automobile est positionné comme Cadre de niveau II dans la Convention collective des services de l'automobile N°3034.
Activités visées
Activités relatives au management d’un centre de profit
Encadrement, management et organisation du travail des salariés du centre de profit
Gestion des instances représentatives du personnel, le cas échéant
Participation à l’élaboration, déploiement et suivi du plan de formation
Organisation et animation des réunions d’équipe
Recrutement des salariés du site
Activités commerciales
Fidélisation, prospection et développement de la clientèle
Participation à la politique tarifaire de son site
Décision et mise en œuvre des opérations commerciales et promotionnelles de l’enseigne
Définition de la politique commerciale locale
Création et pilotage des indicateurs commerciaux
Gestion des litiges clients
Activités liées à la gestion et à l’organisation d’un centre de profit
Participation à l’élaboration budgétaire
Gestion financière
Suivi des objectifs
Reporting vers l’enseigne
Organisation, réalisation et analyse des inventaires
Contribution à la mise en œuvre des démarches qualité et satisfaction client
Gestion de la maintenance des équipements du centre de profit
Représentation de l’enseigne auprès des tiers partenaires de l’entreprise
Contrôle de l’application des règles de droit du travail, d’hygiène, de qualité et de sécurité en vigueur dans l’entreprise
🧩Les 3 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Management d’un centre de profit
Voir les compétences du bloc (9)
- Organiser le travail des collaborateurs de l’atelier et du magasin, en affectant les missions et tâches en fonction des capacités de production de l’atelier et du flux de clientèle, en fixant des objectifs et en tenant compte des éventuelles situations de handicap, pour optimiser la planification de
- Animer une équipe en vue d’entretenir la performance individuelle et collective, à l’aide des techniques de motivation, en appliquant la méthodologie de conduite de réunion, et en tenant compte des situations de handicap éventuelles
- Traiter les situations conflictuelles, afin de tendre vers un climat de travail serein, en validant conjointement une solution gagnant-gagnant
- Recruter un collaborateur pour répondre aux besoins du plan de charge, en définissant le profil attendu, en conduisant un entretien d'embauche, en respectant la réglementation en vigueur, et conformément aux règles d'accessibilité
- Accompagner un collaborateur pendant sa prise de poste pour pérenniser son embauche, en respectant les étapes du parcours d'intégration et les règles d'accessibilité
- Conduire les entretiens individuels annuels et professionnels dans le respect de la méthodologie définie, de la réglementation en vigueur et des règles d’accessibilité, pour contribuer au développement des compétences du collaborateur
- Repérer les écarts entre les compétences réelles et requises pour co-construire le plan de développement des compétences des collaborateurs au service d’un projet collectif, en tenant compte des situations de handicap éventuelles
- Appliquer les règles du droit social dans le cadre de sa fonction, pour informer les collaborateurs sur leurs droits et devoirs relatifs à leur activité et adapter ses actions et décisions aux risques identifiés
- Faire appliquer les règles d’hygiène, de sécurité, d’accessibilité et de protection de l’environnement, afin de limiter les risques professionnels liés à l’activité de l’atelier et du magasin et de préserver l’environnement, en établissant et en tenant à jour le document unique
Gestion d’une activité commerciale
Voir les compétences du bloc (7)
- Gérer un plan d’actions, de prospection et de fidélisation dans le respect de la méthodologie préconisée (élaboration, mise en œuvre et suivi) pour développer les ventes de produits et de service du centre de profit
- Manager une démarche qualité de l'activité pour accroître la satisfaction clients/fournisseurs, en analysant les tableaux de bord, en établissant des plans d'action qualité, et en contrôlant les procédures qualité
- Participer à l’élaboration d’une politique tarifaire, en proposant un prix de vente de la main d’œuvre et des produits adaptés au marché local et à la typologie des clients pour se positionner par rapport à la concurrence locale
- Appliquer une politique commerciale en fonction de la stratégie de l’enseigne en manageant le plan d’action marketing dans le respect des règles et obligations
- Piloter un plan d’action commercial local, dans le respect de la stratégie de développement de l’entreprise, en impliquant les équipes, pour développer son activité
- Analyser au quotidien les résultats commerciaux en s’appuyant sur les ratios et indicateurs commerciaux, pour mettre en place le cas échéant une action corrective
- Traiter les réclamations clients/fournisseurs liés à l’après-vente, pour résoudre les litiges et viser la satisfaction et la fidélisation du client, en analysant la nature de la réclamation, en respectant les principales étapes de traitement, en appliquant les méthodes de gestion de conflits, et con
Pilotage d’un centre de profit
Voir les compétences du bloc (8)
- Élaborer un budget prévisionnel en répertoriant l’ensemble des dépenses et recettes du centre de profit pour piloter le centre de profit
- Suivre le budget en identifiant à partir des résultats obtenus, les écarts entre réalisé et prévisionnel pour proposer et mettre en place des solutions de maintien de performance du centre de profit
- Gérer un plan d’actions opérationnelles dans le respect de la méthodologie préconisée (élaboration, mise en œuvre et suivi) pour favoriser l’atteinte des objectifs de l’atelier et du magasin
- Affecter les charges et produits, selon les critères de répartition définis, pour assurer des reportings réguliers vers l’enseigne
- Organiser les inventaires pour optimiser la gestion des stocks, en prenant en compte les contraintes logistiques, les situations de handicap éventuelles, les règles fiscales et comptables et en appliquant les procédures de l’enseigne
- Gérer la maintenance préventive et curative des équipements et outillage de l’atelier et du magasin pour assurer un état de fonctionnement optimal du centre en établissant un plan de maintenance, selon les procédures de l’enseigne
- Proposer des investissements pour l’achat ou le renouvellement de l’équipement du centre de profit pour augmenter la production ou répondre à une nouvelle prestation, en respectant les procédures de l’enseigne
- Assurer le lien avec les différents partenaires commerciaux de l’enseigne dans le respect des règles éthiques du partenariat commercial pour coopérer et assurer la pérennité de l’entreprise
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Le Responsable de site des services multimarques de l’après-vente automobile (SMAVA) travaille dans un centre de profit d'une enseigne de services rapides des services multimarques de l'après-vente automobile regroupant les centres autos, réparateurs rapides, pneumaticiens et spécialistes du vitrage.
Types d'emplois accessibles
Responsable de site SMAVA
Directeur de site SMAVA
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Ass Nationale Formation Automobile — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 41431 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 41431 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- CQP Responsable des ventes pièces de rechange et accessoires RNCP 41438
- CQP Responsable technique d’atelier véhicules légers RNCP 41434
- CQP Technicien d’études et développement en conception électronique RNCP 40406
- Créateur - Designer de mode RNCP 42316
- Data analyst RNCP 37837
- Data analyst RNCP 42652
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.