📋L'essentiel de la fiche RNCP 37285
| Intitulé | CQP Chef d’agence en négoce des matériaux de construction |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP37285 |
| Niveau de qualification | Niveau 6 (Bac+3/4) |
| Certificateur | Cpnefp de la Branche du Négoce des Matériaux de Construction +1 co-certificateur |
| Date d'échéance | 25 janvier 2028 |
| Début des parcours | 25 janvier 2023 |
| Code NSFs | 224 — Matériaux de construction, verre, céramique310 — Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion314 — Comptabilite, gestion |
| Code ROMEs | D1406 — Management en force de venteM1205 — Direction administrative et financièreM1302 — Direction de petite ou moyenne entrepriseM1705 — MarketingM1707 — Stratégie commerciale |
🎯Objectifs de la certification
Les chefs d’agence ou de dépôt en agence de négoce de matériaux de construction assurent la responsabilité de la gestion économique, administrative et commerciale d’une agence ou d’un dépôt. Ils constituent le relais privilégié de la direction au sein de l’agence. Ils assument la responsabilité de chef d’établissement au regard des exigences de la loi (hygiène, santé et prévention des risques psycho-sociaux, sécurité, réglementation économique…). A ce titre, ils représentent l’agence, le groupe ou l’enseigne dans leur secteur géographique auprès des administrations et institutions dans le respect de la politique de l’entreprise. Ils sont responsables de la mise en œuvre de la politique générale de l’enseigne.
Premiers commerciaux de l’agence, ils sont chargés de veiller à la qualité de l’expérience client et d’optimiser les résultats économiques de l’agence ou du dépôt. Les chefs d’agence ou de dépôt managent leur équipe et sont responsables de l’application de l’ensemble des règles légales. Ils accompagnent les collaborateurs dans l’adaptation aux évolutions du métier et de l’organisation du travail. Ils favorisent leur autonomie et leur montée en compétences. Ils s’appuient sur les outils numériques pour piloter leur activité, celle de leur équipe et développer la qualité du service et de la relation client au sein de l’agence.
Activités visées
Gestion d’une agence de négoce des matériaux de construction
Élaboration et pilotage du plan de développement de l’agence
Gestion économique et budgétaire de l’agence
Pilotage des flux logistiques et de la gestion des stocks de l’agence
Management des activités des équipes d’une agence de négoce des matériaux de construction
Management et animation de l’équipe de l’agence
Management de la relation client et des activités quotidiennes d’une agence de négoce des matériaux de construction
Animation de la relation client et de la politique commerciale
Communication interne et externe
Animation de la politique de qualité, sécurité et environnement
Suivi administratif et technique et traçabilité des opérations
Pilotage des relations avec les fournisseurs
🧩Les 3 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
RNCP37285BC01
Gestion d’une agence de négoce des matériaux de construction
Voir les compétences du bloc (18)
- Analyser l’environnement économique et commercial de la zone de chalandise et l’évolution du marché local des matériaux de construction en s’appuyant sur les outils de communication digitale et les réseaux sociaux
- Identifier dans les impacts potentiels des projets locaux d’aménagement du territoire les impacts potentiels sur son activité en mobilisant différentes sources d’information
- Évaluer la progression possible du chiffre d’affaires à partir de l’analyse de la zone de chalandise et de l’évolution du portefeuille clients
- Analyser la segmentation de la clientèle de l’agence afin d’évaluer son potentiel de développement
- Définir une stratégie commerciale adaptée à chaque segment de clientèle en s’appuyant sur les compétences de l’équipe
- Élaborer un plan de développement pour l’agence en tenant compte des caractéristiques du marché local et des différents canaux de distribution disponibles au sein de l’entreprise
- Adapter la gamme et la structure d'assortiment de l’agence en s’appuyant sur une analyse des caractéristiques du marché local et des besoins et attentes des clients de l’agence
- Argumenter le plan de développement de son activité en tenant compte des objectifs à atteindre en matière de chiffre d'affaires, de marge, de frais et de stock et du contexte local de l’agence
- Analyser les résultats des plans d’actions commerciales mis en tenant compte des objectifs définis et en exploitant les données fournies par les outils numériques disponibles au sein de l’agence
- Analyser les résultats économiques de l’agence en les comparant aux résultats antérieurs, au budget et aux projections et en mobilisant les indicateurs économiques à disposition
- Identifier les informations clés figurant sur le compte d’exploitation de l’agence en vue de définir les actions correctives à conduire
- Évaluer les impacts budgétaires des décisions prises au sein de l’agence en matière d’organisation du travail et d’investissement en s’appuyant sur des critères objectifs
- Argumenter les besoins en investissements et en ressources matérielles et humaines en fonction des projets en cours et de la situation de l’agence
- Évaluer les opérations de réception, de chargement et de livraison mises en œuvre en tenant compte des règles de sécurité
- Définir des actions correctives adaptées en respectant le plan de circulation de l’agence
- Identifier les moyens humains et matériels nécessaires en vue d’optimiser les opérations de livraison
- Analyser la fiabilité et la rotation des stocks en respectant les procédures en vigueur au sein de l’enseigne et en utilisant les outils numériques de gestion de l’entreprise
- Définir des actions en vue d’optimiser le niveau des stocks
RNCP37285BC02
Management des activités des équipes d’une agence de négoce des matériaux de construction
Voir les compétences du bloc (27)
- Identifier le ou les profils recherchés en tenant compte des besoins de l’équipe ou de l’agence
- Évaluer l'adéquation des candidatures aux besoins de l’équipe en coordination avec le manager
- Mettre en œuvre un protocole d'accueil des nouveaux embauchés au sein de l’agence en respectant les procédures en vigueur
- Apprécier l’intégration des nouveaux membres de l’équipe et définir des actions correctives en veillant à associer le manager et le service ressources humaines de l’entreprise
- Identifier les actions à conduire afin de faciliter l’intégration des collaborateurs en situation de handicap
- Expliciter aux membres de l’équipe les attentes associées à leur fonction en précisant les objectifs, les moyens et les délais des actions à mettre en œuvre
- Évaluer les charges de travail au sein de l’agence en s’appuyant sur une analyse de l’activité commerciale et logistique et sur les données mises à disposition sur les outils digitaux
- Répartir les tâches au sein des équipes de l’agence en vue de garantir le respect des objectifs définis
- Planifier le temps de travail des équipes de l’agence en veillant au respect de la réglementation en vigueur
- Évaluer les résultats et la performance des équipes de l’agence en vue d’améliorer son fonctionnement
- Évaluer les compétences des membres de l’équipe en utilisant différents outils mis à disposition
- Accompagner les membres de l'équipe de l’agence dans la réalisation de leurs activités par une présence régulière dans l'agence et des interventions adaptées
- Conduire un entretien individuel en veillant au respect et au soutien de la chaine managériale
- Veiller à l’accompagnement des collaborateurs dans l’appréhension des nouveaux outils de travail, des évolutions de la stratégie digitale de l’entreprise et de l’organisation du travail en organisant des entretiens réguliers avec les managers ou avec les membres des équipes de l’agence
- Sélectionner des actions d’accompagnement et de formation en vue de favoriser l’autonomie et la montée en compétences des membres de l’équipe
- Favoriser la mise en œuvre des acquis de la formation en situation professionnelle en encadrant le départ en formation et le retour de formation
- Identifier les actions à conduire afin de faciliter l’accompagnement des collaborateurs en situation de handicap et le développement de leurs compétences
- Détecter les potentiels au sein de l'équipe en vue d’accompagner les parcours et de fidéliser les collaborateurs
- Adapter sa posture et ses actions managériales en tenant compte de l’évolution des attentes des différentes générations de collaborateurs
- Fédérer les équipes autour des objectifs de l’agence et de l’enseigne afin d’améliorer leur performance
- Conduire des réunions d’équipe régulières en veillant à leur organisation et à leur préparation en vue de respecter les objectifs définis
- Identifier les compétences individuelles des membres de l’équipe en vue d’améliorer son efficacité et d’optimiser les complémentarités entre collaborateurs
- Traiter les conflits au sein des équipes ou avec les autres services afin de maintenir la cohésion d’équipe et l’engagement des collaborateurs
- Faciliter l’esprit d’équipe en mettant en place différentes actions, notamment en matière de qualité de vie au travail
- Mettre en œuvre les principes fondamentaux du droit du travail liés à la gestion des hommes au quotidien en s’appuyant sur les outils à disposition au sein de l’entreprise
RNCP37285BC03
Management de la relation client et des activités quotidiennes d’une agence de négoce des matériaux de construction
Voir les compétences du bloc (29)
- Optimiser la répartition des portefeuilles clients en tenant compte des profils des membres de son équipe et des contraintes du marché
- Évaluer la maîtrise des techniques de vente et la connaissance des métiers et acteurs du bâtiment par les collaborateurs en s’appuyant sur veille régulière
- Apprécier l’efficacité et la bonne utilisation de l’outil commercial de l’agence en s’appuyant sur des critères objectifs
- Contrôler le respect par la force de vente de la réglementation commerciale et de la politique tarifaire de l’enseigne en réalisant des contrôles réguliers
- Définir des actions permettant d’optimiser l’utilisation de l’outil commercial de l’agence en tenant compte des ressources à disposition
- Organiser la mise en œuvre des actions commerciales définies par l’enseigne au sein de l’agence en veillant à associer les différents collaborateurs impliqués
- Concevoir des actions commerciales complémentaires en veillant à leur adaptation au marché local de l’agence
- Négocier les termes de la participation d’un fournisseur à une action commerciale en tenant compte de la politique commerciale de l’enseigne
- Évaluer la pertinence des plans d’actions commerciales et des actions de prospection proposés par les collaborateurs en veillant à leur cohérence avec la politique commerciale de l’enseigne et le plan de développement de l’agence
- Repérer les dysfonctionnements susceptibles de dégrader l’expérience client au sein de l’agence en tenant compte des différents types de parcours clients
- Proposer des actions d’amélioration afin de résoudre les dysfonctionnements constatés
- Traiter les relations clients difficiles au sein de l’équipe ou de l’agence afin d’améliorer l’expérience client de manière durable au sein de l’agence dans le respect de la politique commerciale de l’enseigne
- Identifier les missions et compétences des différents services de l’entreprise associés à la mise en œuvre du plan de développement de l’agence en vue de leur transmettre des informations adaptées à leurs besoins et de relayer leurs consignes
- Mettre en œuvre des pratiques de communication adaptées en tenant compte des consignes et pratiques de l’entreprise et des besoins différents types d’interlocuteurs
- Fédérer les collaborateurs autour des enjeux des politiques en matière de qualité, hygiène, santé, sécurité, environnement en organisant des actions d’information au sein de l’agence
- Vérifier le respect de la législation en matière de qualité, hygiène, santé, sécurité et environnement au sein de l’équipe en s’appuyant sur les indicateurs disponibles
- Mettre en œuvre des actions correctives répondant aux constats effectués en veillant au respect des procédures en vigueur
- Identifier les risques professionnels et les situations de crise en mobilisant les interlocuteurs compétents
- Identifier et mettre en œuvre les actions susceptibles d’améliorer les conditions de travail au sein de l’agence en collaboration avec le service des ressources humaines
- Vérifier la mise en œuvre des politiques et des consignes qualité, hygiène, santé, sécurité, environnement au sein de l’agence en organisant des contrôles réguliers
- Argumenter auprès de la hiérarchie et/ou des services compétents des propositions d’actions en vue d’assurer le respect des consignes et réglementations et de mettre en œuvre les préconisations des organismes de contrôle
- Apprécier le respect des consignes en matière d’entretien et de maintenance du matériel de l’agence en vue de préserver la durabilité du matériel et la sécurité des collaborateurs
- Adapter le parc de matériel aux besoins de l’agence en tenant compte de l’évolution de l’activité
- Utiliser les différents outils numériques de gestion et de pilotage de l’activité dans le respect des consignes en vigueur au sein de l’agence
- Assurer le suivi et la bonne tenue de l’administration courante de l’agence en respectant les procédures définies par la direction et la réglementation en vigueur
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Entreprises de la branche du négoce des matériaux de construction assurant la commercialisation des matériaux de construction auprès des professionnels en s’appuyant notamment sur un réseau d’agences de proximité implantées au cœur des territoires
Types d'emplois accessibles
Chef d’agence
Responsables d’agence / de dépôt
Directeur d’agence / de dépôt
Chef de dépôt
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Cpnefp de la Branche du Négoce des Matériaux de Construction — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
Sessions et convocationsPlanification des sessions, convocations et relances automatiques des candidats.
Émargement numériqueFeuilles d'émargement dématérialisées, conformes aux exigences de preuve Qualiopi.
Suivi par blocs de compétencesProgression de chaque candidat bloc par bloc, attestations d'acquisition.
Documents automatiquesConventions, programmes, certificats de réalisation générés depuis vos modèles.
BPF pré-rempliLes heures et effectifs de vos sessions alimentent automatiquement votre Bilan Pédagogique et Financier.
Preuves d'audit centraliséesTous les documents d'une session archivés et retrouvables en un clic pour l'audit Qualiopi.
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
Pour préparer et délivrer cette certification, votre organisme doit être habilité par le certificateur (Cpnefp de la Branche du Négoce des Matériaux de Construction) — les modalités d'habilitation figurent sur la fiche officielle France Compétences. La certification Qualiopi est requise pour mobiliser des financements publics ou mutualisés (CPF, France Travail, OPCO).
La certification RNCP 37285 est-elle éligible au CPF ?
Oui. Les formations sanctionnées par une certification active enregistrée au RNCP sont éligibles au Compte Personnel de Formation, dans le respect des conditions d'habilitation du certificateur.
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Oui. La fiche comporte 3 blocs de compétences qui peuvent être acquis séparément, par la formation ou par la VAE. L'organisme doit alors suivre les acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Jusqu'à quand la fiche RNCP 37285 est-elle valable ?
La fiche est active jusqu'au 25 janvier 2028, date d'échéance de son enregistrement au RNCP, sauf renouvellement par le certificateur.
🔗Autres certifications RNCP
- CQP Clerc gestionnaire RNCP 39771
- CQP Conducteur de travaux RNCP 41804
- CQP Conseiller en gestion de patrimoine RNCP 38614
- CQP Conseiller mutualiste individuel RNCP 38771
- CQP Coordinateur d'intimité RNCP 40588
- CQP Coordinateur de vie scolaire RNCP 38797
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.