📋L'essentiel de la fiche RNCP 38831
| Intitulé | Conseiller de vente omnicanale mode et beauté |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP38831 |
| Niveau de qualification | Niveau 4 (Bac) |
| Certificateur | Fb Formation |
| Date d'échéance | 27 mars 2028 |
| Début des parcours | 27 mars 2024 |
| Code NSF | 312 — Commerce, vente |
| Code ROMEs | D1214 — Vente en habillement et accessoires de la personneD1403 — Relation commerciale auprès de particuliersD1501 — Animation de vente |
🎯Objectifs de la certification
Le parcours client n’est plus centré sur un canal en particulier. Les consommateurs achètent indifféremment dans un magasin, via un site e-commerce avec ou sans l’aide d’un télé-conseiller, à l’aide de leurs smartphones ou encore dans des magasins éphémères. Le conseiller de vente omnicanal mode et beauté utilise des technologies qui ne cessent d’évoluer et viennent enrichir la relation client. Il est doté d’un smartphone professionnel réunissant l’ensemble des applications qui lui permettent d’être en relation avec ses clients, avant, pendant et après le passage en point de vente.
Activités visées
Accueillir, conseiller et vendre à une clientèle française et/ou internationale
Dynamiser les ventes en lien avec les objectifs commerciaux
Véhiculer et partager les codes de l’identité de la marque et/ou enseigne
Proposer et animer de manière personnalisée les services aux clients en physique et en digital au sein du point de vente
Proposer et animer de manière personnalisée les services aux clients à distance hors point de vente
Suivre le merchandising et s’assurer au quotidien de la bonne tenue générale de l’espace de vente
Participer à la gestion du stock et au réapprovisionnement de l’espace de vente
Sécuriser le point de vente
S’informer et mettre à jour ses connaissances des univers spécialisés et partager avec ses collègues
🧩Les 3 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Développer les ventes en garantissant une expérience client omnicanale mode et beauté
Voir les compétences du bloc (18)
- Accueillir une clientèle exigeante, avertie et multiculturelle (parfois autonome) et réussir une prise de contact personnalisée en français et/ou en anglais
- Effectuer une découverte complète et professionnelle des besoins en restant « centré client » de l’accueil à la prise de congé, en utilisant l’échange, les outils de CRM et de data collectée
- Ecouter activement, échanger, reformuler, argumenter et convaincre de façon personnalisée en français comme en anglais
- Répondre aux objections et aux retours clients (SAV), conclure la vente au moment opportun et donner des perspectives d’achats
- S’adapter au flux dense en point de vente en pratiquant des ventes multi-client.es et en respectant le zoning
- Contacter les clients à distance et effectuer des ventes, entretenir le lien (call, mail, sms, réseaux sociaux…)
- Conserver le lien de l’accueil à la prise de congé et veiller à la mise à jour, la complétude et l’exactitude des informations clients (CRM) en appliquant les obligations liées au RGPD
- Maîtriser le sens des indicateurs de vente (chiffre d’affaires, CA marques enseigne et marque animée, taux de transformation, panier moyen, panier articles, encartage, satisfaction clients,…) et actions correctives
- Suivre les indicateurs de la course à la performance et s’impliquer dans l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés à l’équipe
- Intégrer les outils digitaux en magasin au cœur de l’expérience client (gestion de stocks, aide de la vente, réalité augmentée, borne interactive…) et les services
- Argumenter le produit prioritaire pour le client en fonction de ses besoins et envies et proposer systématiquement un autre produit adapté au client
- Conseiller des produits complémentaires dans un axe et réussir le crosselling et le conseil d’une silhouette ou rituel en faisant voyager le client dans tous les univers du point de vente
- Proposer les marques animées (marques enseigne, marques en exclusivité, animations saisonnières et actualité du visual merchandising) et personnaliser leur storytelling
- Fidéliser en argumentant les offres commerciales et/ou les services à venir
- S’affirmer en professionnel avec son grooming, sa gestuelle et une qualité d’expression soignée en français et en anglais
- Partager les bonnes pratiques avec l’équipe et contribuer à alimenter les connaissances et compétences collectives
- Partager les valeurs, les engagements (politique RSE) de la marque/enseigne avec les clients
- Suivre les modules de formations sur les collections (blended learning)
Proposer et animer les services client mode et beauté en phygital (physique + digital)
Voir les compétences du bloc (5)
- Proposer systématiquement un ou plusieurs services à chaque client/prospect en s’adaptant au flux client
- Animer en point de vente les différents services en physique comme en digital (découverte sensorielle, commande de produits non disponibles en point de vente, coaching services, personal shopper, master class, réalité augmentée, carte de fidélité, caisse mobile, proposer la personnalisation (customi
- Animer à distance les différents services digitaux comme (clic & collect, call & collect, vidéo shopping, master class, réalité augmentée…)
- Assurer le service client après-vente, mesurer la satisfaction, traiter les réclamations et gérer les retours clients (échange, remboursement réparations, insatisfaction…)
- Proposer et faire vivre les services en s’adaptant aux profils des client.es actuels (inclusivité, personnes en situation de handicap...)
Effectuer les tâches courantes opérationnelles d’un espace spécialisée mode et beauté
Voir les compétences du bloc (17)
- Implanter les produits en rayons en respectant le plan merchandising et le visual merchandising
- Garantir la propreté du magasin
- Contrôler la mise à disposition et la propreté des espaces services (hygiène et sécurité)
- Participer à la mise en place des animations et opérations commerciales
- Mettre à jour les prix des articles
- Réceptionner et contrôler les livraisons, stocker les marchandises en réserve
- Participer à la réalisation des inventaires, aux contrôles des livraison et à la gestion des stocks à l’aide des outils digitaux
- Veiller à la bonne tenue du back office
- Suivre les ruptures et les communiquer
- Préparer et organiser la vente à distance
- S’assurer de la tenue du point de vente en veillant à sa maintenance générale
- Garantir le respect des consignes de sécurité pour accueillir le client dans de bonnes conditions
- Appliquer les règles de sécurisation des produits et de démarque inconnue
- Utiliser un logiciel de caisse certifié pour enregistrer les paiements
- Participer à la veille concurrentielle (benchmark.) sur la zone de chalandise des univers mode (femme, homme, enfant, genderless) accessoires, souliers, beauté, make up, horlogerie, joaillerie, décoration, tendance équipement de la maison et de la personne…
- Prendre connaissance des messages internes pour agir en fonction et participer activement aux rencontres d’équipe
- Echanger de façon constructive avec son équipe et son manager
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Le secteur professionnel de la mode et de la beauté en France comprend différents types de magasin tels que les enseignes de parfumerie, les grands magasins, les boutiques, les corners... en gestion directe ou en franchise.
Le conseiller de vente ominicanale mode et beauté rend compte à son manager et/ou directeur de magasin/point de vente. Expérimenté, il peut éventuellement être responsable d'un rayon, d'un espace ou d'un corner, et ainsi contribuer à animer le lieu de vente et prendre en charge la formation d'un employé débutant. Il intervient aussi bien dans une petite ou moyenne entreprise que dans un grand magasin parisien comptant entre 1000 et 1900 salariés.
Types d'emplois accessibles
Conseiller de vente spécialisé
Premier vendeur
Vendeur connecté
Démonstrateur de stand
Client advisor omnicanal
Expert de la relation client
Animateur de marque
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Fb Formation — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 38831 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 38831 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Conseiller de vente pièces de rechange et accessoires RNCP 36221
- Conseiller technique cycles RNCP 36721
- Conseiller technique ski RNCP 41796
- Cordonnier (BTM) RNCP 42663
- CQP Accrocheur-rigger RNCP 37847
- CQP Agent de silo RNCP 40233
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.