La certification RS 7261 — code officiel RS7261 — « Prévenir, gérer et réagir face aux agressions verbales et physiques dans les organismes de l'habitat social » est enregistrée au Répertoire spécifique (RS) de France Compétences par Institut Inter Gestion Crises Humaines. Elle atteste d'une compétence complémentaire à un métier : voici l'essentiel pour la proposer et la gérer dans un organisme de formation.
📋L'essentiel de la fiche RS 7261
| Intitulé | Prévenir, gérer et réagir face aux agressions verbales et physiques dans les organismes de l'habitat social |
|---|---|
| Code RS | RS 7261 RS7261 |
| Répertoire | Répertoire spécifique (certifications et habilitations) |
| Type d'enregistrement | Enregistrement sur demande |
| Certificateur | Institut Inter Gestion Crises Humaines |
| Date d'échéance | 24 septembre 2028 |
| Date limite de délivrance | 24 mars 2029 |
| Date de décision | 24 septembre 2025 |
| Code NSF | 310 — Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion |
🎯Objectifs et contexte de la certification
La certification s’adresse aux personnels de proximité de l’habitat social (employés d’immeubles, gardiens / gestionnaires d’immeubles…), en agence (agents d’accueil, chargés de gestion locative…) et au contact de la clientèle des entreprises sociales pour l’habitat.
La problématique de l’agressivité est une réalité du terrain à laquelle les salariés sont confrontés. La certification garantit l’acquisition de compétences des professionnels agissant dans l’habitat social, en termes de prévention et gestion des situations d’agression physique et verbale pouvant intervenir sein des organismes d’habitat social.
🧩Compétences attestées
Une certification du Répertoire spécifique ne comporte pas de blocs de compétences : elle s'obtient dans sa globalité. Le référentiel ci-dessous liste les compétences que le candidat doit démontrer à l'évaluation.
Analyser la situation conflictuelle dans le cadre des relations interpersonnelles présentes dans le secteur de l’habitat social (prestataires, locataires, fournisseurs...), en faisant preuve de compréhension du phénomène agressif auquel faire face et en identifiant des stratégies de réponses adaptées, en liaison avec la courbe de l’agressivité subie et les caractéristiques des interlocuteurs, notamment ceux en situation de handicap ou manifestant des troubles du comportement, afin d’adopter la posture et le mode opératoire adéquats, en face à face ou par téléphone.
Prévenir les risques d’escalade conflictuelle, par téléphone ou en face à face, en utilisant des techniques d’écoute, de recul et de prise en charge et en adoptant une posture relationnelle favorisant la maîtrise de la charge agressive de la personne concernée, afin d’atténuer la tension et éviter la survenance des risques encourus.
Gérer les basculements de l’agressivité du locataire ou de toute personne en lien avec les organismes de l’habitat social vers une attaque personnelle, en utilisant les outils et postures adéquats, en maîtrisant ses propres émotions et en intervenant avec mesure, afin d’éviter d’aboutir à une situation dégradée (agressivité montante, situations d’impasse, rupture de dialogue).
Intervenir dans la résolution d’une situation difficile entre les parties divergentes du secteur de l’habitat social (sur le terrain ou en agence), en prenant en compte le profil et type de personnalités des parties prenantes et en s’appuyant sur les ressources mobilisables (aides pouvant être sollicitées en agence, recours à la médiation…), afin de trouver des solutions durables et ainsi permettre la reprise de relations apaisées.
Adapter son positionnement et son comportement dans le cadre d’une situation d’agressivité dégradée (verbale ou physique), en identifiant et évaluant les risques situationnels et en utilisant les techniques adaptées en réponse (boucle de gestion des environnements dynamiques, technique identification-évaluation-contrôle (IEC), intelligence situationnelle…), afin de limiter les risques pour les personnes et les biens.
Identifier les ressources internes et externes mobilisables après une situation d’agression dans l’habitat social, en s’appuyant sur sa connaissance du cadre légal (procédure judiciaire, légitime défense, assistance à autrui) et des procédures et dispositifs internes dédiés (par exemple suivi psychologique), afin de permettre leur mise en œuvre pour un soutien adapté (judiciaire, organisationnel, institutionnel, psychologique…).
🎓Prérequis
À l'entrée en formation
Expérience professionnelle demandée : 1 an minimum. Parler, écrire et comprendre la langue française
🚪Voies d'accès à la certification
Le certificateur a déclaré 1 voie d'accès. Pour un organisme de formation, la voie « formation continue » est celle des sessions inter/intra financées par le CPF, les OPCO ou France Travail.
Jury : Un représentant de l’organisme certificateur Crise-Up Un membre extérieur à Crise-Up et à la Fédération en tant que Président du jury Un représentant, extérieur à Crise-Up, de la Fédération des ESH, expert au regard du champ de la certification
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et l'évaluation de cette certification supposent une habilitation délivrée par Institut Inter Gestion Crises Humaines — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO). Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Référencer l'action sur EDOF. Une formation menant à une certification RS active est éligible au CPF : votre offre doit être rattachée à la fiche RS 7261 sur Mon Compte Formation, avec un passage effectif de la certification.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ces parcours courts certifiants.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Pour une formation courte certifiante comme celle-ci, il automatise :
❓Questions fréquentes
Quelle est la différence entre une certification RS et une certification RNCP ?
La certification RS 7261 est-elle éligible au CPF ?
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
Jusqu'à quand la fiche RS 7261 est-elle valable ?
Quels sont les prérequis pour entrer en formation ?
🔗Autres certifications du Répertoire spécifique
- Produire une vidéo de démonstration dans le cadre d’un casting RS 7248
- Réaliser la prestation de livraison du dernier kilomètre RS 7290
- Techniques et analyses sensorielles du barista RS 7297
- Vente aux sociétés de véhicules neufs ou d’occasion et des services associés RS 7243
- Développer les habiletés de pensée et les compétences psycho-sociales d'enfants et d’a… RS 6401
- Exercer la négociation et la médiation en situation professionnelle RS 6393
Source des données : France Compétences — Répertoire spécifique des certifications et habilitations (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 8 septembre 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.