📋L'essentiel de la fiche RNCP 36990
| Intitulé | Vendeur automobile |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP36990 |
| Niveau de qualification | Niveau 5 (Bac+2) |
| Certificateur | - Cpne des Services de l’automobile +2 co-certificateurs |
| Date d'échéance | 24 octobre 2027 |
| Début des parcours | 24 octobre 2022 |
| Code NSF | 252w — Vente, prospection et négociation commerciales d automobiles et produits connexes, et d accessoires |
| Code ROME | D1404 — Relation commerciale en vente de véhicules |
🎯Objectifs de la certification
Le Certificat de Qualification Professionnelle « Vendeur Automobile Confirmé » a été créé par la Commission paritaire nationale d'Avril 2005 sous la forme d'un Certificat de Qualification Professionnelle. Il a été enregistré au RNCP le 16/12/2019 sous l'intitulé CQP Vendeur Automobile" et a fait l'objet d'une transformation en titre à finalité professionnelle le 12 juin 2020 pour le rendre éligible à l'apprentissage.
Ce Titre à finalité professionnelle est une certification délivrée par la branche des services de l'automobile, attestant de l’acquisition des compétences professionnelles nécessaires pour exercer un emploi correspondant à une qualification de branche.
Le "Vendeur Automobile" réalise, dans le cadre des directives reçues et sous contrôle direct de sa hiérarchie, l'ensemble des activités concourant d'une part à la commercialisation des véhicules, ainsi qu'à la vente de financements et de prestations périphériques, et d'autre part à la reprise des véhicules d'occasion.
L’emploi est exercé le plus fréquemment dans les PME ayant pour activité principale le commerce et la réparation des véhicules automobile, généralement affiliées à un réseau constructeur ou importateur de véhicules (filiales, succursales, concessions automobiles).
Le Titre à finalité professionnelle "Vendeur Automobile " permet d'accéder à la qualification de vendeur automobile confirmé, positionnée à l’échelon 20 dans la Convention collective des services de l'automobile N° 3034.
Activités visées
A - Activités de commercialisation des produits, prestations et services :
A.1 - Commercialisation des V.N., produits et prestations :
* Prospection, développement et fidélisation de la clientèle,
* Commercialisation des véhicules,
* Vente de financement,
* Vente de produits et prestations périphériques simples.
A.2 - Reprise des véhicules d'occasion :
* Estimation physique du véhicule d'occasion / détermination de sa valeur,
* Négociation du prix de reprise du véhicule.
B - Activités relatives à la gestion de la commercialisation :
* Gestion administrative des activités de commercialisation,
* Organisation des activités en fonction des objectifs quantitatifs et qualitatifs déterminés par la hiérarchie,
* Établissement de comptes rendus d'activité commerciale,
* Mise en œuvre du plan d'actions commerciales de l'entreprise,
* Suivi des agents et réparateurs présents sur le secteur d’activité du titulaire,
* Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
🧩Les 2 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Prospection et fidélisation clientèle
Voir les compétences du bloc (4)
- Prospecter un client professionnel sur le terrain pour développer les ventes de véhicules, en organisant ses tournées et en appliquant la méthodologie de visite, les techniques de questionnement, de reformulation et d'argumentation
- Prospecter un client par téléphone pour développer les ventes de véhicules, en s'appuyant sur un scénario téléphonique et en appliquant les techniques de questionnement, de reformulation, d'argumentation et de traitement des objections
- Mettre en œuvre des plans d'actions de prospection et de fidélisation de la clientèle pour développer les ventes de véhicules, en exploitant toutes les opportunités de contact via les différents canaux de communication
- Assurer le suivi de ses actions de prospection et de fidélisation de la clientèle, afin de définir et mettre en œuvre d'éventuelles actions correctives, en mesurant les résultats obtenus
Vente d'un véhicule neuf ou d'occasion et des services associées auprès d'une clientèle
Voir les compétences du bloc (14)
- Créer et suivre une relation virtuelle avec le client en vue de la transformer en relation face à face, en utilisant les outils de communication digitaux et en appliquant les techniques de questionnement, d'argumentation et de traitement des objections
- Accueillir le client de façon positive pour créer un climat de confiance favorable à l'entretien de vente
- Conduire la découverte du client pour identifier ses motivations d'achat, en l'écoutant activement, en appliquant les techniques de questionnement et de reformulation et en hiérarchisant ses besoins et ses attentes, conformément aux règles d'accessibilité
- Argumenter les caractéristiques techniques d'un véhicule automobile afin d'apporter un conseil adapté aux besoins et attentes du client, en les transformant en avantages et bénéfices client et en vulgarisant la technologie automobile
- Mettre en relation le client en situation de handicap avec les interlocuteurs adaptés pour étudier d'éventuels aménagements du véhicule
- Présenter un véhicule adapté au client de façon statique pour lui faire apprécier les atouts du véhicule, en personnalisant l'argumentation
- Réaliser une présentation dynamique de véhicule, préparée et structurée, afin de faire apprécier au client les qualités du véhicule sur la route, dans le respect des règles de circulation
- Construire, présenter et négocier une offre globale, intégrant les éventuels aménagements compensant un handicap, afin de parvenir à un accord de vente, en appliquant les techniques de négociation et d'argumentation et en détectant les signaux d'achat
- Conclure une vente de véhicule afin d'obtenir l'accord du client sur les modalités contractuelles de la vente, dans le respect de la législation commerciale et des règles du consumérisme
- Estimer la valeur de reprise d'un véhicule d'occasion en vue de le racheter, en procédant à son identification, en évaluant son état technique et esthétique, et en s'appuyant sur les systèmes de cotation et sa valeur sur le marché
- Présenter et justifier le prix de reprise au client pour parvenir à un accord de rachat, en utilisant les techniques d'argumentation, de négociation et de traitement des objections
- Elaborer et proposer une offre de produits périphériques pour l'intégrer à l'offre globale, en s'appuyant sur leurs caractéristiques et sur les besoins et attentes du client
- Elaborer et proposer une offre de financement en vue de répondre au mieux aux objectifs du client, en utilisant les techniques d'argumentation, et dans le respect de la réglementation
- Intégrer les éléments juridiques et administratifs tout au long du processus de vente pour respecter la législation commerciale et les règles du consumérisme
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
L’emploi est exercé le plus fréquemment dans les PME ayant pour activité principale le commerce et la réparation des véhicules automobile, généralement affiliées à un réseau constructeur ou importateur de véhicules (filiales, succursales, concessions automobiles).
Avec un quart des emplois, le commerce automobile est le plus important secteur d'activité en termes de salariés de la branche des services de l’automobile. Il rassemble les distributeurs automobiles, (appelés « concessions » avant 2002), les filiales des constructeurs mais aussi une partie des agents, quelques mécaniciens réparateurs agréés (MRA),des négociants VO, des démonteurs-recycleurs et des mandataires.
Le secteur du commerce automobile est rassemblé dans la NAF (45.11Z) composée d’entreprises sans salarié et d’entreprises avec salariés, au total 49987 entreprises.
Types d'emplois accessibles
Vendeur Automobile
Vendeur automobile confirmé
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par - Cpne des Services de l’automobile — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 36990 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 36990 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Vendeur conseil en voyages d’affaires et tourisme RNCP 40665
- Visuel merchandiser retail RNCP 39401
- Accompagnateur de tourisme équestre RNCP 41108
- Accueillant éducatif RNCP 38468
- Adjoint de dirigeant d'entreprise artisanale RNCP 38289
- Agent cynotechnique en détection des explosifs RNCP 42314
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.