📋L'essentiel de la fiche RNCP 42280
| Intitulé | Technicien assistance à distance des systèmes d'information et de communication (Technicien Centre national d'appui à distance) |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP42280 |
| Niveau de qualification | Niveau 5 (Bac+2) |
| Certificateur | Ministere des Armees |
| Date d'échéance | 3 janvier 2031 |
| Début des parcours | 3 janvier 2026 |
| Code NSF | 326r — Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux |
| Code ROMEs | I1401 — Maintenance informatique et bureautiqueM1807 — Exploitation de systèmes de communication et de commandementM1810 — Production et exploitation de systèmes d'information |
🎯Objectifs de la certification
Au regard de l’utilisation prédominante du numérique, en opérations comme dans le fonctionnement courant du ministère, il est apparu urgent de réinterroger en profondeur les organisations et les processus pour appréhender les enjeux de demain. L’apparition de l’intelligence artificielle, véritable technologie de rupture, a conduit à s’adapter une nouvelle fois sur les sujets de données, de réseaux, de socles et de systèmes : - apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations les plus exigeantes ; - faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée ; - apporter un appui numérique permettant au ministères des Armées de fonctionner au quotidien.
Le métier de technicien d’assistance à distance des systèmes d’information et de communication (SIC) est unique au sein du ministère des Armées et constitue un pilier indispensable Il porte sur le soutien à distance de tous les outils et systèmes informatiques et téléphoniques (téléphonie fixe, mobile, chiffrée, visioconférence), tous niveaux de confidentialité confondus au sein du ministère des Armées. La spécificité du technicien assistance à distance des SIC est le domaine technique étendu auquel il est confronté d’un appel téléphonique à un autre, d’un ticket au suivant.
Au ministère des Armées, ce technicien devra être en capacité de traiter, avec la même rigueur, le dysfonctionnement d’un réseau téléphonique fixe, d’un accès à l’un des très nombreux et variés systèmes d’information, d’assurer le paramétrage de droits, la mise en œuvre et la maintenance d’une visioconférence entre de multiples acteurs autour du monde, le déploiement d’un logiciel métier pour l’une des trois armées ou des directions de service.
Il est chargé du déploiement, de la configuration, du soutien, de l’exploitation des outils et produits installés sur le poste de travail des utilisateurs et de l’assistance aux utilisateurs depuis un site distant par téléphone ou en employant des outils de prise de main à distance.
Ces dernières années, la mission a évolué vers l’assistance à distance également des postes de travail des réseaux classifiés socle imposant au CNAD d’employer ses compétences avec encore plus d’exigence opérationnelle.
Au sein du ministère des Armées de manière large, la certification professionnelle de niveau 5 « Technicien assistance à distance des systèmes d’information et de communication » contribue à valoriser les compétences spécifiques du soutien à distance des techniciens au sein même de l’institution mais également hors de l’institution notamment en cas de reconversion.
Activités visées
Analyser les besoins utilisateurs et incidents à traiter - Identifier la problématique de l’utilisateur en fonction de typologies spécifiques (logicielle, matérielle, etc.). - Adapter la réponse en fonction de la problématique identifiée.
Déployer et configurer l’environnement de travail de l’utilisateur - Déployer un poste de travail à distance. - Configurer un poste de travail à distance. - Gérer les droits d’accès aux données dans le respect de la politique de sécurité informatique de l’organisme..
Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de travail - Diagnostiquer la nature et l’origine d’un dysfonctionnement. - Intervenir à distance sur un poste de travail
Assurer la satisfaction utilisateur et entretenir les documentations internes et externes :
- Gérer le processus de résolution des incidents et demandes jusqu’à leur résolution définitive - Capitaliser et transférer l’expérience afin d’assurer la continuité de service efficiente
🧩Les 4 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Analyser les besoins utilisateurs et incidents à traiter
Voir les compétences du bloc (1)
- Installer un climat de confiance avec l’usager par la mise en œuvre de techniques d’écoute client et de reformulation permettant d’aider l’utilisateur à exposer son problème quel que soit son niveau technique. - Analyser la demande de service et des prérequis attendus - Compléter la demande d’un uti
Déployer et configurer l’environnement de travail de l’utilisateur
Voir les compétences du bloc (1)
- Déployer le système d’exploitation du poste de travail à distance et les logiciels bureautiques standards, afin de rendre le poste utilisable pour l’utilisateur. - Déployer des logiciels métiers spécifiques à l’aide de solutions automatisées. - Déployer de façon manuelle et particulière, sous déroga
Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de travail.
Voir les compétences du bloc (2)
- Identifier la nature et l’origine du dysfonctionnement. - Déterminer les éléments de configuration d’un poste de travail grâce aux outils de gestion de configuration - Identifier le mode opératoire et les solutions techniques permettant de résoudre l’incident. - Enregistrer dans le système d’informa
- Adapter son mode de communication en fonction de l’utilisateur soutenu. - Adapter les outils de prise en main à distance en fonction du système d’information ou de communication impacté. - Appliquer la solution technique identifiée lors du diagnostic. - Réajuster son analyse et ses actions technique
Assurer la satisfaction utilisateur et entretenir les documentations internes et externes
Voir les compétences du bloc (1)
- Tenir informé les utilisateurs et plus particulièrement les autorités identifiées sur l’état d’avancement de leurs demandes. - Formaliser une synthèse permettant un reporting efficace des dossiers afin de garantir la satisfaction client. - Coordonner et actionner les différents centres nationaux et
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Au sein du Ministère des armées et des anciens combattants et du secteur civil.
Types d'emplois accessibles
Au ministère des Armées : Technicien d'assistance a distance en : Front Office, Back office, H24 Classifié.
Dans le secteur civil : Technicien Help Desk (opérateurs de télécommunications ou de soutien informatique)
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Ministere des Armees — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 42280 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 42280 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Technicien conseil en comptabilité et gestion agricoles RNCP 40626
- Technicien de la mer et du littoral (fiche nationale) RNCP 40805
- Technicien de prévention du risque animalier - option "gestion du parc animalier" - op… RNCP 41529
- Technicien des médias interactifs et communicants (fiche nationale) RNCP 40318
- Technicien en conception et en industrialisation RNCP 41016
- Technicien en environnement et déchets (fiche nationale) RNCP 41078
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.