📋L'essentiel de la fiche RNCP 38397
| Intitulé | Métiers de l'accueil |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP38397 |
| Niveau de qualification | Niveau 4 (Bac) |
| Certificateur | Ministere de l'education Nationale et de la Jeunesse |
| Date d'échéance | 31 décembre 2028 |
| Début des parcours | 1er janvier 2024 |
| Code NSF | 330 — Spécialites plurivalentes des services aux personnes |
| Code ROMEs | D1408 — Téléconseil et téléventeM1601 — Accueil et renseignementsN2201 — Personnel d'escale aéroportuaire |
🎯Objectifs de la certification
La fonction accueil, qu’elle soit physique et/ou à distance (téléphonique, numérique) est présente dans tous les types d’organisations. Le personnel chargé de l’accueil est en position d’interface directement avec les publics accueillis, mais aussi entre les services de l’organisation, ceux d’autres organisations partenaires et/ou prestataires. La relation qu’il entretient avec les services et les personnes accueillies participe aux finalités de l’organisation, quelles qu’elles soient.
Les personnes chargées de l’accueil, premier point de contact des clients ou usagers avec l’organisation, contribuent à véhiculer son image et ses valeurs. À ce titre, la fonction accueil constitue une fonction stratégique créatrice de valeur ajoutée. Elle s’est considérablement complexifiée face à l’évolution des environnements. L'évolution des technologies de l'information et de la communication a modifié de manière durable l'environnement de leur poste de travail.
Les décideurs visent donc l’efficience de cette fonction en termes de qualité de service, de qualification des personnels et de maîtrise des coûts. Dans le même temps, une clientèle et un public exigeants imposent la mise en place de démarches qualité, matérialisées par la présence de plus en plus fréquente de normes et de chartes spécifiques à l’accueil. Le recours à l’externalisation auprès de sociétés spécialisées constitue une possible réponse. L'exercice de la fonction se diversifie. De nouvelles formes se rencontrent : accueil à distance, pratiques plus nomades. Cette tendance a pour conséquence de faire évoluer les lieux d’accueil et leur organisation.
Parallèlement, l’environnement technologique des personnels d’accueil évolue et nécessite souvent l’utilisation simultanée d’outils numériques fixes ou nomades et multimédias.
Pour accroître l’efficacité de l’accueil, améliorer leur image et satisfaire les visiteurs, les organisations s’engagent vers une démarche qualité dans laquelle le personnel s’inscrit. Le personnel d’accueil, par sa tenue professionnelle et sa posture, est un ambassadeur de l’organisation et de sa stratégie de communication.
Activités visées
Accueil multicanal : information, orientation et conseil du public accueilli. Le titulaire du diplôme est l’interface entre l’organisation et le public accueilli. Son activité s'exerce en présentiel et/ou à distance, dans un environnement fixe ou en itinérance. Il est confronté à une grande diversité de situations plus ou moins complexes et mène couramment plusieurs tâches simultanément tout en respectant des procédures et des chartes et en étant amené à prendre des initiatives et des responsabilités.
Interface à des fins organisationnelles : le titulaire du diplôme exerce son activité à l’interne avec les services de l’organisation et à l’externe avec différents partenaires et prestataires de services dans le cadres de procédures et prend les initiatives qui lui semblent nécessaires. Afin d’assurer un accueil de qualité, il gère l’information utile au service et peut être mobilisé ponctuellement dans la mise en œuvre de projet.
Interface dans la relation commerciale : le titulaire du diplôme participe aux actions qui visent à construire une relation commerciale stable et pérenne en proposant une offre adaptée. Il participe aux différentes actions pour mesurer et améliorer la satisfaction et la fidélisation. Il doit être attentif aux évolutions de l’environnement et à la politique de la concurrence.
🧩Les 15 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil
Voir les compétences du bloc (1)
- Gérer simultanément les activités Prendre contact avec le public Identifier la demande Traiter la demande Gérer les flux Gérer les conflits
Gérer l'information et des prestations organisationnelles
Voir les compétences du bloc (1)
- Gérer l’information Gérer des prestations internes et externes Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil
Gérer la relation commerciale
Voir les compétences du bloc (1)
- Contribuer au développement de la relation commerciale Satisfaire et fidéliser le public Gérer les réclamations
Prévention Santé Environnement
Voir les compétences du bloc (1)
- Mettre en œuvre une démarche d'analyse dans une situation donnée ; Expliquer un phénomène physiologique, un enjeu environnemental, une disposition réglementaire, en lien avec la démarche de prévention ; Proposer une solution pour résoudre un problème ; Argumenter un choix ; Communiquer à l'écrit av
Economie - Droit
Voir les compétences du bloc (1)
- Exploiter et analyser des documents de nature économique et juridique ; Sélectionner des informations pour construire une réponse argumentée ; Rédiger une réponse structurée à une problématique donnée en mobilisant les savoirs associés et le vocabulaire spécifique adéquat.
Mathématiques
Voir les compétences du bloc (1)
- S'approprier : rechercher, extraire et organiser l'information ; Analyser/raisonner : émettre des conjectures ; proposer, choisir, une méthode de résolution ; élaborer un algorithme ; Réaliser : mettre en œuvre une méthode de résolution, des algorithmes ; utiliser un modèle ; représenter ; calculer
Langue vivante A
Voir les compétences du bloc (3)
- Compétences de niveau B1+ du CECRL
- Comprendre la langue orale ; Comprendre un document écrit ; S'exprimer à l'écrit ; S'exprimer à l'oral en continu ; Interagir à l'oral
- dans des situations de la vie quotidienne, sociale et professionnelle.
Langue vivante B
Voir les compétences du bloc (3)
- Compétences de niveau A2+ du CECRL
- Comprendre la langue orale ; Comprendre un document écrit ; S'exprimer à l'écrit ; S'exprimer à l'oral en continu ; Interagir à l'oral
- dans des situations de la vie quotidienne, sociale et professionnelle.
Français
Voir les compétences du bloc (1)
- Maîtriser l'échange écrit : lire, analyser, écrire ; Adapter son expression écrite selon les situations et les destinataires ; Maîtriser la lecture et exercer son esprit critique ; Adapter sa lecture à la diversité des textes ; Mettre en perspective des connaissances et des expériences
Histoire - Géographie et Enseignement moral et civique
Voir les compétences du bloc (1)
- Maîtriser et utiliser des repères chronologiques et spatiaux : mémoriser et s'approprier les notions, se repérer, contextualiser (HG) ; S'approprier les démarches historiques et géographiques : exploiter les outils spécifiques aux disciplines, mener et construire une démarche historique ou géographi
Arts appliqués et cultures artistiques
Voir les compétences du bloc (4)
- Compétences d'investigation Rechercher, identifier et collecter des ressources documentaires ; Sélectionner, classer et trier différentes informations ; Analyser, comparer des œuvres ou des produits et les situer dans leur contexte de création ; Établir des convergences entre différents domaines de
- Compétences d'expérimentation Respecter une demande et mettre en œuvre un cahier des charges simple ; Établir des propositions cohérentes en réponse à un problème posé et réinvestir les notions repérées dans des références.
- Compétences de réalisation Opérer un choix raisonné parmi des propositions et finaliser la proposition choisie.
- Compétences de communication Choisir des outils adaptés ; Établir un relevé, analyser et traduire graphiquement des références et des intentions ; Justifier en argumentant, structurer et présenter une communication graphique, écrite et/ou orale.
Education physique et sportive
Voir les compétences du bloc (1)
- Développer sa motricité ; S'organiser pour apprendre et s'entraîner ; Exercer sa responsabilité dans un engagement personnel et solidaire : connaître les règles, les appliquer et les faire respecter; Construire durablement sa santé ; Accéder au patrimoine culturel sportif et artistique.
Langue vivante étrangère ou régionale (facultatif)
Voir les compétences du bloc (3)
- Compétences de niveau B1+ du CECRL
- S'exprimer à l'oral en continu ; Interagir à l'oral ; Comprendre un document écrit
- dans des situations de la vie quotidienne, sociale et professionnelle.
Mobilité (facultatif)
Voir les compétences du bloc (1)
- Comprendre et se faire comprendre dans un contexte professionnel étranger ; Caractériser le contexte professionnel étranger ; Réaliser partiellement une activité professionnelle, sous contrôle, dans un contexte professionnel étranger ; Comparer des activités professionnelles similaires, réalisées ou
Secteur sportif (facultatif)
Voir les compétences du bloc (1)
- Communiquer dans les situations de la vie professionnelle ; Prendre en compte les caractéristiques des publics dans leurs environnements dans une démarche d’éducation à la citoyenneté ; Contribuer au fonctionnement d’une structure ; Concevoir un projet d’animation ; Promouvoir un projet ; Participer
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
L’accueil est présent dans toutes les organisations (des secteurs marchand ou non marchand) recevant du public et/ou du trafic téléphonique.
L’accueil est clairement identifié dans les petites et moyennes entreprises, dans tous les grands groupes et dans les organismes publics.
L’accueil peut être une fonction interne de l’organisation et/ou externalisée. Selon la taille de l’organisation, la ou les personnes chargées de l’accueil sont rattachées aux départements : administratif, logistique, commercial, communication, des ressources humaines et des services généraux. L’externalisation induit le recours à un prestataire de services qui peut prendre en charge tout ou partie des missions d’accueil.
Types d'emplois accessibles
Chargé d’accueil Agent d’accueil Agent d’accueil et d’information Hôte d’accueil Technicien d’accueil Hôte événementiel Standardiste Téléopérateur, téléconseiller Réceptionniste Agent d’escale
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Ministere de l'education Nationale et de la Jeunesse — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 38397 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 38397 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Métiers de l'électricité et de ses environnements connectés RNCP 38878
- métiers de l'entretien des textiles option A : blanchisserie, option B : pressing RNCP 42128
- Métiers de l'entretien des textiles option A : blanchisserie, option B : pressing RNCP 35807
- Métiers de la coiffure RNCP 40707
- Métiers de la couture et de la confection RNCP 38729
- Métiers de la logistique RNCP 40687
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.