📋L'essentiel de la fiche RNCP 41818
| Intitulé | Manager expert qualité et performance des organisations d'économie sociale et solidaire |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP41818 |
| Niveau de qualification | Niveau 7 (Bac+5) |
| Certificateur | Arobase Ingenierie |
| Date d'échéance | 18 décembre 2028 |
| Début des parcours | 18 décembre 2025 |
| Code NSFs | 310 — Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion332n — Expertise sociale et projets sociaux332p — Direction de centres et de services sociaux |
| Code ROMEs | K1403 — Management de structure de santé, sociale ou pénitentiaireM1205 — Direction administrative et financièreM1301 — Direction de grande entreprise ou d'établissement publicM1302 — Direction de petite ou moyenne entreprise |
🎯Objectifs de la certification
Le Manager Expert Qualité et Performance (MEQP) exerce des fonctions de direction d’établissement de petite taille, et/ou d’encadrement de service. Il exerce dans des associations, des coopératives, des mutuelles, mais aussi dans le secteur privé ou public (collectivité territoriale). Ces organisations lui confient des missions rentrant dans le cadre de l’intérêt général et de l’utilité sociale :
- Il dirige l’organisme ou le service en adéquation avec sa vocation et les évolutions de l’environnement socio-économique, notamment celles liées aux politiques publiques sanitaires, sociales et médico-sociales.
- Il conçoit et développe des projets à finalité sanitaire, sociale et médico- sociale, et pour cela il s’inscrit dans des logiques de coordination de parcours d’usagers/de patients, de partenariats et de réseaux.
- Il conduit son action, pilote de plateforme de services, favorisant la sécurisation et la fluidité du parcours du bénéficiaire/patient.
- Il conduit la stratégie de l’Organisation dans une logique économique et sociale :
- Le pilotage de la performance économique et sociale, la qualité des activités,
- Le management de l’Organisation,
- La gestion des ressources humaines et des partenaires,
- La promotion de valeurs éthiques dans les pratiques professionnelles.
Activités visées
Analyse des facteurs environnementaux et des scénarios d’intervention.
Diagnostic stratégique d’une organisation ESS, sous l’angle de la qualité de services
Évaluation des choix stratégiques et de la qualité des prestations
Structuration d’une offre et coordination de parcours
Élaboration du projet d’établissement social et médico-social
Construction du système de pilotage et de contrôle qualité.
Mise en place d’une stratégie d’entreprise, choix des objectifs et des moyens à mettre en œuvre
Organisation du système d’information et de contrôle de la performance
Gestion financière des établissements sociaux et médico-sociaux.
Gestion des relations humaines, management du travail
Gestion prévisionnelle des emplois et compétences
Prévention des risques psycho sociaux, promotion de la qualité de vie au travail
🧩Les 4 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Encadrer le diagnostic stratégique et qualité d'une organisation d'Economie Sociale et Solidaire
Voir les compétences du bloc (10)
- Identifier les enjeux et l’impact des politiques publiques, en assurant une veille au niveau de la règlementation et des priorités sanitaires, sociales et médico-sociales, afin de les intégrer à la stratégie d’une Organisation de l’économie sociale et solidaire
- Identifier les facteurs environnementaux d’un secteur d’activités (Politiques, Économiques, Sociales, Technologiques et Environnementaux P.E.S.T.E.L.) à prendre en compte afin d’évaluer les opportunités de déploiement, les menaces de blocage dans l’élaboration de la stratégie d’entreprise.
- Mobiliser les outils de l’analyse des besoins sociaux ABS (décret n° 2016-824 du 21 juin 2016), en exploitant les informations liées aux besoins sociaux d’une population, et le rôle des acteurs du territoire pour anticiper les réponses à mettre en place.
- Construire des scénarios d’intervention et de moyens adaptés, en utilisant les informations issues de la veille prospective (règlementation, rapports d’études, échanges de pratiques), pour rendre cohérents les choix stratégiques.
- Élaborer, formuler avec l’instance gouvernante et/ou politique la mission et la vision de l’organisation, en précisant le cadre éthique et déontologique de son intervention (« la gouvernance »), pour assurer la cohérence des orientations prises.
- Piloter le diagnostic stratégique d’une organisation ESS, en utilisant le cadre règlementaire des évaluations qualité des Organisations sociales et médico-sociales (HAS 2022) pour comprendre comment se construisent la qualité et la performance de l’Organisation (Modèle EFQM).
- Caractériser l’offre de l’entreprise, en dessinant une carte de son positionnement stratégique (spécificités de son offre et de sa position stratégique par rapport aux autres opérateurs), pour évaluer son efficacité par rapport aux besoins sociaux et aux normes qualité,
- Évaluer la qualité de service, en analysant les facteurs structurants de la prise de décision, afin d’assurer l’adéquation entre les objectifs stratégiques et les besoins des bénéficiaires (« la personne accompagnée, la gouvernance »).
- Identifier les leviers d’amélioration et d’évolution de la qualité, en tenant compte des parties prenantes (« la personne accompagnée, les professionnels ») afin de renforcer et d’ajuster les choix stratégiques.
- Synthétiser les préconisations stratégiques en intégrant le niveau de qualité obtenu/attendu, les points de vue et la validation des parties prenantes afin de garantir la légitimité du diagnostic.
Concevoir, déployer un projet social et solidaire
Voir les compétences du bloc (8)
- Concevoir une offre ou une plateforme de services en prenant en compte la consultation des usagers/clients, la segmentation des besoins de la personne, l’application d’une éthique professionnelle (respect de la vie privée, consentement éclairé, information aux droits..), afin d’étayer les caractéris
- Évaluer les propositions des concurrents, à partir de recherches documentaires, de contacts avec des acteurs locaux et d’animation de groupes de travail, en les comparant à celles de l’entreprise afin d’en renforcer les qualités distinctives.
- Construire des parcours de soins et médico-sociaux d’accompagnement en organisant la coordination, la contractualisation et la gestion de partenariat avec d’autres opérateurs, afin d’éviter les ruptures de parcours.
- Élaborer la mise en œuvre du projet d’établissement social et médico-social, en tenant compte des politiques publiques et des attentes des parties prenantes, afin de définir des objectifs de progression et de mettre en place les services attendus.
- Positionner l’établissement social médico-social, comme acteur d’une démarche d’utilité sociale, en proposant des scénarii prospectifs afin de répondre à de nouveaux besoins sociaux ou mal identifiés.
- Construire l’architecture de valeur d’une offre de services en prenant appui sur les composantes du marketing mix de projet, pour renforcer la stratégie générale,
- Finaliser un business plan, en traduisant les attentes des financeurs publics et/ou privés, afin de faciliter l’accès aux financements et de garantir la faisabilité du projet.
- Proposer le système de contrôle et de gestion de la qualité, en référence aux critères de mesure et aux normes en vigueur (Critères Qualité HAS 2022), pour évaluer l’impact interne et externe de son action.
Piloter le système d'informations et de la performance
Voir les compétences du bloc (6)
- Définir une stratégie d’entreprise (vocation, mission, positionnement) en menant un diagnostic externe/interne, afin de planifier son développement et les moyens à mobiliser.
- Aligner la gestion financière sur la base d’objectifs stratégiques et d’analyses risques/opportunités, en mettant en place les tableaux de bord appropriés, afin d’assurer la cohérence entre objectifs et moyens.
- Analyser les écarts entre résultats prévus et ceux obtenus, en identifiant les points clefs de l’évolution de l’environnement (actions concurrentielles, modification des besoins, aléas…) afin d’adapter les moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs stratégiques.
- Effectuer le reporting auprès des instances gouvernantes des décisions prises, en illustrant les choix stratégiques, les moyens engagés et les résultats obtenus, afin d’expliquer les écarts et justifier les perspectives d’avenir.
- Définir les objectifs financiers du projet d’établissement en mettant en œuvre les dispositions réglementaires relatives à la gestion budgétaire des établissements sociaux et médico-sociaux, afin d’inscrire son financement dans le cadre d’un CPOM.
- Construire et négocier un plan pluriannuel d’objectifs et de moyens (CPOM), en intégrant les orientations et les attentes des financeurs publics ou privés, pour pérenniser l’accès aux financements publics ou privés.
Manager les équipes, gérer les ressources humaines
Voir les compétences du bloc (6)
- Assumer son niveau de délégations et de responsabilités, par l’identification de ses préférences managériales et de son style personnel de management, pour anticiper le flou dans l’organisation.
- Manager, réguler les relations interpersonnelles, par des démarches fondées sur la cohésion et la coopération d’équipes, afin de prévenir les difficultés issues d’équipes multi métiers, et/ou multiculturelles.
- Insuffler au sein des équipes une posture d’écoute et des comportements bienveillants, par la diffusion et la promotion des bonnes pratiques, pour garantir la qualité de l’offre aux usagers/clients.
- Anticiper les besoins de l’entreprise en emplois et savoir-faire nécessaires à sa stratégie d’évolution, en proposant un plan de développement des compétences, de formation et/ou de recrutement, afin de respecter l’égalité des chances, et le refus des discriminations.
- Déployer une politique de prévention des risques psycho sociaux et de promotion de la santé-sécurité au travail, en prévenant les situations de travail non règlementaires et/ou dangereuses, pour améliorer la qualité de vie au travail et fidéliser les salariés.
- Évaluer le fonctionnement et le niveau d’efficience d’une entreprise ESS, en mobilisant la méthodologie du diagnostic culturel, pour proposer des actions d’amélioration ou de conduite du changement.
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
L’Économie Sociale et Solidaire est présente dans quasiment tous les secteurs d’activité, mais trois secteurs sont majoritairement concernés au niveau de l’emploi (CNCRESS 2016) : les cadres de ces Organisations exercent leurs activités au sein de structures sociales, médico-sociales, sanitaires du secteur public ou parapublic, privé lucratif, privé associatif.
* Secteur de l’action sociale et médico-sociale : Premier secteur de l’ESS en volume d’emplois et le plus gros potentiel de départs en retraite (287 000 d’ici 2025) : Directeur d’établissements sociaux, médicosociaux (personnes âgées, handicap, protection de l’enfance), responsable de services d’aide à la personne.
* Secteur du médico-social : Centre d’Accueil pour Demandeurs dAsile CADA, Centres d’Hébergement et de Réadaptation Sociale CHRS, Foyers d’Aide Sociale à l’Enfance, Centre d’Aide au Travail ESAT, Établissement de Protection Judiciaire de la Jeunesse.
* Secteur de l’enseignement, l’emploi et de la formation : Deuxième secteur de l’ESS en termes d’emplois est aussi le deuxième le plus impacté par les départs à la retraite (120 000 postes libérés d’ici 2025). Chef d’établissement, consultant-formateur, gérant de coopérative d’activité et d’emploi, coordinateur(trice) de formation
* La santé : Troisième secteur de l’ESS, et le troisième pour les départs à la retraite (61 000 d’ici 2025). Cadre de santé, cadre hospitalier, directeur de pôle santé, responsable de secteur, coordinateur de parcours de soins…..
Types d'emplois accessibles
* Directeur, directeur-adjoint d’établissement médico-social (EHPAD, M.A.S., Maison d’Enfants MECS, ESAT, Centre de soins…),
* Chef de service d’établissement spécialisé, cadre supérieur socio-éducatif,
* Responsable ou référent de pôle social, médico-social ou de santé,
* Chargé de projet et/ou qualité,
* Consultant-formateur, évaluateur qualité des établissements sociaux et médico-sociaux.
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Arobase Ingenierie — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 41818 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 41818 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Manager financier RNCP 40368
- Manager financier et contrôleur de gestion RNCP 40252
- Manager green IT RNCP 40659
- Manager hygiène sécurité environnement (HSE) RNCP 38510
- Manager immobilier RNCP 41812
- Manager international RNCP 41361
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.