📋L'essentiel de la fiche RNCP 37202
| Intitulé | Gestion touristique : hospitalités, accueil et expérience client |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP37202 |
| Niveau de qualification | Niveau 4 (Bac) |
| Certificateur | Conservatoire National des Arts et Metiers +1 co-certificateur |
| Date d'échéance | 31 août 2028 |
| Début des parcours | 1er septembre 2023 |
| Code NSF | 334 — Accueil, hotellerie, tourisme |
| Code ROMEs | G1101 — Accueil touristiqueG1102 — Promotion du tourisme local |
🎯Objectifs de la certification
Le diplôme de spécialisation professionnelle est un diplôme situé au niveau 4 de la grille française de qualifications, et délivré par un établissement de l’enseignement supérieur après une formation d’une année après le baccalauréat. Il confère les mêmes droits à tous ses titulaires, quel que soit l'établissement qui l'a délivré. Son accès est sélectif. Sa finalité première est l’insertion professionnelle immédiate. De ce fait il atteste un ensemble de compétences correspondant à une cible professionnelle, et comprend un volume important de mise en situation professionnelle.
Activités visées
- Structuration, organisation et diffusion de l’information touristique en utilisant des supports de communication adaptés
- Gestion des données clients en utilisant la base de données dédiée
- Accueil de la clientèle, notamment en situation de handicap, et information de la clientèle sur l'offre touristique d’un territoire
- Organisation des conditions de séjour touristique, culturel, sportif pour une clientèle
- Vente d’une prestation ou d’un produit lié à une activité touristique ou de loisir
- Participation à la mise en œuvre d’événements festifs, culturels, sportifs
🧩Les 4 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Agir en responsabilité au sein d’une organisation professionnelle
Voir les compétences du bloc (2)
- Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives - Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale - Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet - Analyser s
- Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles
Communiquer à l’écrit et à l’oral en contexte professionnel
Voir les compétences du bloc (4)
- Rédiger un texte, compte rendu, projet, lettre selon les normes de la communication et de l’usage de la langue.
- Prendre la parole en contexte professionnel en en respectant les codes et usages.
- Communiquer dans une langue étrangère.
- Se servir des outils numériques en lien avec le champ professionnel.
Recueillir une demande touristique, informer et conseiller le client
Voir les compétences du bloc (5)
- Structurer, organiser et diffuser l’information touristique et de loisir en utilisant des supports de communication adaptés
- Accueillir la clientèle et l’informer sur l’offre touristique d’un territoire
- Accueillir la clientèle en situation de handicap et proposer les aménagements en lien avec la situation
- Conseiller le client en réponse à ses besoins, aux possibilités offertes par le territoire en intégrant des données sur l’évolution des comportements touristiques
- Vendre une prestation ou un produit lié à une activité touristique, sportive ou de loisir
Participer à la conception, à l’organisation et à la réalisation d’un produit, d’un évènement touristique
Voir les compétences du bloc (4)
- Gérer les bases de données des clients dans le respect de la règlementation
- Organiser les conditions de séjour touristique, culturel, sportif pour une clientèle
- Créer et mettre en œuvre des événements festifs, culturels
- Participer pour sa structure au réseau des acteurs du territoire dans le domaine du tourisme (offices du tourisme, acteurs de l’écosystème du tourisme local…)
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
- 79.90Z : Autres services de réservation et activités connexes
- 79.90.12 : Services d’information des visiteurs
Types d'emplois accessibles
- Agent tourisme local
- Hôte tourisme
- Conseiller en séjour touristique
- Agent d’accueil touristique
- Chargé d’accueil touristique
- Représentant local d’agence réceptive
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Conservatoire National des Arts et Metiers — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 37202 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 37202 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Gestionnaire adjoint d’organismes de restauration, d’hébergement et de loisirs RNCP 40690
- Gestionnaire des flux logistiques RNCP 39936
- Gouvernant en Hôtellerie RNCP 38554
- Gouvernante RNCP 37493
- Gravure sur pierre RNCP 39034
- Guide accompagnateur touristique RNCP 37456
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.