📋L'essentiel de la fiche RNCP 42654
| Intitulé | Concierge de grand hôtel international |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP42654 |
| Niveau de qualification | Niveau 6 (Bac+3/4) |
| Certificateur | Int F Gillet Inst Conciergerie |
| Date d'échéance | 17 juillet 2031 |
| Début des parcours | 17 juillet 2026 |
| Code NSF | 334p — Gestion touristique et hôtelière |
| Code ROME | G1701 — Conciergerie en hôtellerie |
🎯Objectifs de la certification
Le Concierge de grand hôtel international assure une qualité d’accueil et de services personnalisés aux clients dans des hôtels haut de gamme et de luxe (4 étoiles, 5 étoiles & palace). Il participe à la bonne organisation et coordination des activités internes et externes de l’établissement afin de répondre au mieux aux demandes des clients et des différents services de l’hôtel, dans le respect des standards de qualité et procédures en vigueur au sein de l’hôtel où il exerce.
Il exerce un rôle d’accueil, de conseil et d’information auprès des clients, assure les tâches dévolues aux concierges en s’efforçant de donner une qualité de service optimale au client. Il est un élément central du séjour du client et le lien entre celui-ci et les services et prestataires extérieurs.
Activités visées
Constitution de son équipe en fonction des besoins de la structure d’hospitalité de luxe
Organisation et pilotage du service de conciergerie
Réalisation d’un suivi au sein de la structure d’hospitalité de luxe
Maîtrise du marché du luxe et des attentes de la clientèle haut de gamme en vue d’une expérience client unique
Maîtrise des standards de qualité de service propres à l’univers de l'hospitalité de luxe
Optimisation de l’expérience client d’une structure d’hospitalité de luxe
Pilotage du budget d’une structure d'hospitalité de luxe
Prise en charge de la comptabilité du service de conciergerie
Constitution de son réseau de prestataires de la conciergerie
Animation du réseau de prestataires du service de conciergerie
🧩Les 4 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Manager et gérer une équipe internationale au sein d’une structure d'hospitalité de luxe
Voir les compétences du bloc (8)
- Constituer une équipe de concierges au sein d’un grand hôtel international, en utilisant les outils de recrutement et techniques d’entretien inclusif (recruter à compétences égales) ainsi que les plateformes numériques de diffusion et de gestion des candidatures, en veillant à l’adéquation des profi
- Intégrer les nouveaux collaborateurs d’une équipe de grand hôtel international à travers un management bienveillant, en leur transmettant la culture d’entreprise et en s’assurant de la compréhension des spécificités du poste, notamment via les outils numériques internes de communication et de gestio
- Fédérer son équipe de concierges, bagagistes et chasseurs de grand hôtel international, en utilisant des leviers de motivation adaptés aux profils des collaborateurs et en valorisant l’engagement de l’équipe dans la mise en œuvre des pratiques responsables de l’établissement, afin d’assurer une pris
- Mobiliser une équipe de grand hôtel international, en mettant en place des outils organisationnels et des outils numériques de gestion et de coordination de l’activité, en tenant compte des contraintes matérielles et financières, en intégrant les pratiques favorisant une utilisation raisonnée des re
- Diriger l’équipe d’un grand hôtel international en utilisant un outil de management, et en tenant compte de la pluralité culturelle et des caractéristiques individuelles des collaborateurs, afin de comprendre le profil de chaque membre de son équipe et que chacun réalise ses missions de manière effi
- Élaborer un plan de développement des compétences des collaborateurs d’un service de conciergerie en lien avec la stratégie de l’établissement, en veillant à l’accessibilité des modalités de professionnalisation et aux besoins d’adaptation des salariés en situation de handicap, en intégrant les beso
- Animer des réunions collectives au sein de la structure d’hospitalité de luxe en utilisant des outils de communication (supports de présentation (PowerPoint, Canva…), des supports numériques de présentation et de collaboration et des types de communication (verbale ou non verbale) adaptés au sujet,
- Suivre la performance de l’activité, en identifiant les non-conformités, leurs causes et leurs conséquences à partir des données issues des outils numériques de suivi d’activité et de reporting du service, y compris lorsque celles-ci concernent les pratiques responsables ou les objectifs environneme
Animer et coordonner la relation et l'expérience client au sein d’une structure d'hospitalité de luxe
Voir les compétences du bloc (8)
- Analyser le marché de l’hôtellerie de luxe en utilisant les outils d’analyse du marché et les ressources numériques de veille sectorielle et concurrentielle, en intégrant les évolutions liées aux attentes des clientèles internationales, en matière de tourisme durable, afin de construire son offre de
- Identifier les spécificités culturelles et personnelles d’un client de grand hôtel international, en incluant ses besoins spécifiques liés à une situation de handicap le cas échéant, en s’appuyant sur l’outil CRM de l'établissement, afin de proposer une expérience forte et unique et d’assurer une éq
- Maîtriser les standards de qualité imposés par l’établissement et les cabinets d’audits spécialisés notamment le Leading Quality Assurance (société qui effectue des inspections anonymes d’établissement), en veillant au respect des engagements environnementaux et des pratiques responsables définies p
- Faciliter la communication entre les membres de l'équipe d’un grand hôtel international en leur transmettant les consignes journalières à l’aide du logiciel propre à l’établissement, en veillant à l’accessibilité des informations, afin de garantir la qualité de l’information transmise aux clients.
- Organiser le séjour d’un client de grand hôtel international, en communiquant toutes les informations relatives à son séjour aux services internes de l’établissement, en mobilisant des outils numériques de gestion hôtelière et de coordination des services, en intégrant le cas échéant les besoins d’a
- Personnaliser l’offre de services au sein d’une structure d’hospitalité de luxe en répertoriant dans un outil CRM toutes les informations individuelles propres à chaque client, y compris ses besoins spécifiques liés à l’accessibilité ou à une situation de handicap, afin d’anticiper les demandes non
- Faciliter la communication avec les clients pendant leur séjour, en utilisant les moyens technologiques et applications mobiles en mobilisant les outils numériques de relation client propres à l’établissement, en adaptant les canaux et modalités de communication aux besoins d’accessibilité du client
- Assurer le suivi et traitement des réclamations via les outils et logiciels CRM propres aux établissements d’hospitalité de luxe, en exploitant les données clients et l’historique numérique des interactions, afin de proposer des actions correctives adaptées.
Gérer les aspects budgétaires et financiers d’une structure d'hospitalité de luxe
Voir les compétences du bloc (4)
- Établir les prévisions annuelles d’activité d’un grand hôtel international, en s’appuyant sur des outils numériques de gestion et d’analyse financière, en tenant compte de la stratégie définie par la direction, afin d’élaborer un budget annuel.
- Analyser les résultats financiers d’un grand hôtel international, en effectuant un suivi régulier des indicateurs hôteliers, afin de contrôler et d'optimiser son budget et de mesurer la contribution de son service au chiffre d’affaires de l’établissement.
- Gérer le fond de caisse du service de conciergerie, en tenant compte des demandes clients et des prestations délivrées, dans le but de prévoir les dépenses pour le compte des clients de grand hôtel international.
- Réaliser la facturation du service de conciergerie et le suivi journalier des dépenses des clients (débours clients, dépenses liées aux prestations…), en mobilisant le logiciel professionnel inhérent au service, afin de maîtriser la comptabilité de son service.
Piloter les relations avec les prestataires extérieurs d’une structure d'hospitalité de luxe
Voir les compétences du bloc (4)
- Identifier une offre de service répondant au besoin d’une clientèle de grand hôtel international, en réalisant un sourcing des offres existantes, en mobilisant des outils de veille numérique et de plateformes professionnelles, en sélectionnant des prestataires locaux de qualité, et en privilégiant c
- Établir un contrat avec les prestataires sélectionnés en réponse au besoin d’une clientèle de grand hôtel international, en négociant et définissant les modalités du contrat afin d’établir une relation de confiance et favorable à chacune des parties.
- Valoriser les différents services externes du réseau de prestataires du service de conciergerie, en les adaptant aux besoins des clients d’un grand hôtel international, y compris à leurs besoins spécifiques d’accessibilité ou liés à une situation de handicap, en les argumentant auprès de ces dernier
- Entretenir une relation avec les prestataires de service faisant partie du réseau du service de conciergerie, en assurant un suivi régulier des prestations délivrées et en communiquant régulièrement sur les offres de service, afin d’assurer la satisfaction de la clientèle d’un grand hôtel internatio
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Hôtellerie de luxe, notamment dans les hôtels 4 étoiles, 5 étoiles et palaces en France et à l’international.
Hôtels de luxe indépendants, grands groupes hôteliers internationaux, conciergeries privées, agences immobilières, entreprises privées, banques, particuliers...
Types d'emplois accessibles
* Concierge de grand hôtel international
* Concierge d’entreprise
* Concierge privé (pour particuliers)
* Chef concierge
* Assistant chef concierge
* Premier concierge
* Assistant concierge
* Réceptionniste-concierge
* Majordome-concierge
* Responsable de la relation client/Guest Relation Manager
* Duty Manager
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Int F Gillet Inst Conciergerie — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 42654 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 42654 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Concierge de grand hôtel international RNCP 38110
- Conducteur de travaux - travaux publics RNCP 41466
- Conseiller bancassurance du secteur agricole RNCP 40255
- Conseiller clientèle des particuliers et des professionnels en banque et assurance RNCP 41716
- Conseiller clientèle des professionnels et agriculteurs RNCP 39613
- Conseiller clientèle en banque et assurance RNCP 39109
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 21 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.