La certification RS 7453 — code officiel RS7453 — « Prospecter par téléphone » est enregistrée au Répertoire spécifique (RS) de France Compétences par Mbaction. Elle atteste d'une compétence complémentaire à un métier : voici l'essentiel pour la proposer et la gérer dans un organisme de formation.
📋L'essentiel de la fiche RS 7453
| Intitulé | Prospecter par téléphone |
|---|---|
| Code RS | RS 7453 RS7453 |
| Répertoire | Répertoire spécifique (certifications et habilitations) |
| Type d'enregistrement | Enregistrement sur demande |
| Certificateur | Mbaction |
| Date d'échéance | 18 décembre 2028 |
| Date limite de délivrance | 17 juin 2029 |
| Date de décision | 18 décembre 2025 |
| Codes NSF | 312 — Commerce, vente326 — Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission |
🎯Objectifs et contexte de la certification
La prospection téléphonique concerne tous les secteurs d’activités et toutes les tailles d’entreprise.
Elle est particulièrement utile pour développer et fidéliser une clientèle ciblée et donc choisie.
Pour conduire une prospection téléphonique efficace, il convient d’en maîtriser les compétences clés et de respecter la législation qui l’encadre.
Cette certification a pour but de valider ces compétences et s’adresse aux : dirigeants de TPE/PME et entrepreneurs individuels, créateurs d’entreprise dont le projet professionnel de création est fortement avancé, assistants administratifs, salariés ou indépendants, assurant des missions de développement commercial de prospection téléphonique (mais n’étant pas commerciaux ou téléconseillers de formation).
🧩Compétences attestées
Une certification du Répertoire spécifique ne comporte pas de blocs de compétences : elle s'obtient dans sa globalité. Le référentiel ci-dessous liste les compétences que le candidat doit démontrer à l'évaluation.
Identifier les cibles de sa prospection téléphonique, en identifiant le périmètre du produit ou service à « vendre », en définissant ses persona, en se constituant un fichier de prospection, pour enrichir une base prospects qualitative.
Préparer son discours commercial à destination d’une prospection téléphonique, en rédigeant son argumentaire de prospection tenant compte du profil de la cible sélectionnée ainsi que du produit ou service à proposer, pour adresser des messages pertinents à sa cible et être convaincant.
Adopter la bonne posture avant la prospection téléphonique, en maîtrisant ses émotions, et en se conditionnant au succès, pour pouvoir entamer une prospection plaisante pour lui et pour les personnes à contacter.
Conduire un entretien téléphonique de prospection, en communiquant de manière claire, concise et persuasive, en utilisant l’écoute active et le questionnement, en levant les barrages et les objections, en tenant compte d’une potentielle situation de handicap du prospect, afin de détecter les besoins d’un prospect et d’obtenir des informations et/ou un rendez-vous qualifié.
Enrichir son action de prospection téléphonique, en renseignant les informations récupérées lors de l’appel sur un support xls, en programmant la suite à donner à cet appel (programmation d’un rappel, saisie du rendez-vous, abandon en cas de refus ferme de l’interlocuteur ..), en utilisant des supports digitaux (mail, réseaux sociaux …), pour augmenter ses chances de succès commercial.
Réaliser une veille légale et réglementaire, en suivant les exigences CNIL, RGPD, BLOCTEL et toute autres sources réglementaires françaises, afin d’assurer une prospection commerciale respectueuse de la législation.
Niveau de maîtrise attendu
sans objet
🎓Prérequis
À l'entrée en formation
Pour accéder à la formation préparant aux épreuves certificatives, il n’y a pas de prérequis de niveau. En revanche, le candidat doit relever de l'une des cibles professionnelles concernées par la certification, avoir un besoin concret de commerce et avoir la nécessité de maîtriser la prospection téléphonique. Une analyse des besoins est réalisée en amont de toute inscription à la formation et un entretien est conduit par le responsable de l’organisation des épreuves et/ou le responsable pédagogique avant toute inscription à la certification pour vérifier le projet professionnel.
Pour valider la certification
Dans le cadre d'un parcours de formation professionnelle continue certifiant : avoir suivi l'ensemble de la formation.
🚪Voies d'accès à la certification
Le certificateur a déclaré 2 voies d'accès. Pour un organisme de formation, la voie « formation continue » est celle des sessions inter/intra financées par le CPF, les OPCO ou France Travail.
Jury : Le jury d’évaluation et de certification est, a minima, composé de 3 personnes: Un représentant de l’organisme certificateur qui n’est pas intervenu en tant que formateur auprès du candidat. Deux membres extérieurs l’organisme certificateur à n’ayant pas de lien ni formé de candidat inscrit à la session d’examen dont il est membre. Ces membres extérieurs bénéficier doivent d’une expérienc
Jury : Le jury d’évaluation et de certification est, a minima, composé de 3 personnes: -Un représentant de l’organisme certificateur qui n’est pas intervenu en tant que formateur auprès du candidat. -Deux membres extérieurs l’organisme certificateur à n’ayant pas de lien ni formé de candidat inscrit à la session d’examen dont il est membre. Ces membres extérieurs bénéficier doivent d’une expérie
🔁Validité et renouvellement
sans objet
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et l'évaluation de cette certification supposent une habilitation délivrée par Mbaction — modalités sur la fiche officielle France Compétences et sur le site du certificateur.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO). Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Référencer l'action sur EDOF. Une formation menant à une certification RS active est éligible au CPF : votre offre doit être rattachée à la fiche RS 7453 sur Mon Compte Formation, avec un passage effectif de la certification.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ces parcours courts certifiants.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Pour une formation courte certifiante comme celle-ci, il automatise :
❓Questions fréquentes
Quelle est la différence entre une certification RS et une certification RNCP ?
La certification RS 7453 est-elle éligible au CPF ?
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
Jusqu'à quand la fiche RS 7453 est-elle valable ?
Quels sont les prérequis pour entrer en formation ?
🔗Autres certifications du Répertoire spécifique
- Repérage de l’amiante avant certaines opérations réalisées dans les immeubles autres q… RS 7437
- Soutenir et accompagner les parents d’enfant avec troubles neurodéveloppementaux RS 7447
- Accompagner la transformation par le Design Thinking RS 7408
- Accueillir, conseiller et servir les clients japonais RS 7400
- Animer des groupes d'analyse de la pratique professionnelle dans le champ social et mé… RS 7397
- Concevoir et animer une médiation artistique en relation d'aide RS 7402
Source des données : France Compétences — Répertoire spécifique des certifications et habilitations (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 8 septembre 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.