La certification RS 7660 — code officiel RS7660 — « Concevoir et déployer une stratégie digitale d’acquisition et de rétention clients » est enregistrée au Répertoire spécifique (RS) de France Compétences par Lion. Elle atteste d'une compétence complémentaire à un métier : voici l'essentiel pour la proposer et la gérer dans un organisme de formation.
📋L'essentiel de la fiche RS 7660
| Intitulé | Concevoir et déployer une stratégie digitale d’acquisition et de rétention clients |
|---|---|
| Code RS | RS 7660 RS7660 |
| Répertoire | Répertoire spécifique (certifications et habilitations) |
| Type d'enregistrement | Enregistrement sur demande |
| Certificateur | Lion |
| Date d'échéance | 26 juin 2029 |
| Date limite de délivrance | 26 décembre 2029 |
| Date de décision | 26 juin 2026 |
| Codes NSF | 312 — Commerce, vente320 — Spécialites plurivalentes de la communication et de l'information |
🎯Objectifs et contexte de la certification
La certification « Concevoir et déployer une stratégie digitale d’acquisition et de rétention clients » s’adresse aux dirigeants de petites structures ou d’unités, aux indépendants, entrepreneurs, notamment en start-up, ainsi qu’aux professionnels du marketing, de la communication ou du digital, directement impliqués dans le développement de leur activité, qu’il s’agisse d’acquérir de nouveaux clients, de fidéliser les clients existants ou de renforcer la présence et l’engagement de leur marque.
Dans un environnement numérique marqué par la complexification des parcours clients, l’essor de l’intelligence artificielle et l’exploitation croissante des données, la certification vise à doter ces professionnels de compétences leur permettant de concevoir, déployer et piloter des stratégies digitales intégrées, orientées performance et rentabilité.
Elle couvre l’ensemble du cycle de vie client, depuis l’analyse des données et la définition des objectifs de croissance, la conception de stratégies de contenus et de scénarios d’acquisition, jusqu’au déploiement des actions, à la mise en œuvre de dispositifs de rétention et de recommandation, à l’orchestration des outils et des flux de données, ainsi qu’à l’analyse économique des actions engagées.
Elle permet ainsi de structurer une démarche cohérente, fondée sur la donnée, l’automatisation et l’optimisation continue, afin de soutenir une croissance durable et maîtrisée de l’activité.
🧩Compétences attestées
Une certification du Répertoire spécifique ne comporte pas de blocs de compétences : elle s'obtient dans sa globalité. Le référentiel ci-dessous liste les compétences que le candidat doit démontrer à l'évaluation.
C1 - Définir les objectifs de croissance digitale de l’entreprise en s’appuyant sur l’analyse des données issues des canaux digitaux mobilisés et de leurs relais, et en formalisant des personas représentatifs des cibles visées, afin de concevoir un cadre méthodologique d’acquisition et de rétention client aligné avec la stratégie de l’entreprise.
C2 - Concevoir des stratégies de contenus à destination des prospects et des clients de l’entreprise, en définissant des messages personnalisés dans des formats adaptés aux canaux mobilisés, et en intégrant des techniques de référencement naturel sur les moteurs de recherche et les moteurs conversationnels fondés sur des technologies d’intelligence artificielle, afin de soutenir les actions d’acquisition et de rétention clients.
C3 - Élaborer des stratégies d’acquisition digitale en définissant des scénarios mobilisant différents canaux et messages, et en positionnant des indicateurs d’analyse permettant de comparer les résultats attendus, afin d’attirer de nouveaux prospects en cohérence avec les objectifs fixés. C4 - Déployer une stratégie d’acquisition clients sur des canaux digitaux inbound et/ou outbound en mettant en œuvre les actions prévues, dans le respect des parcours utilisateurs conçus et au regard d’indicateurs de performance définis, y compris au moyen de dispositifs d’intelligence artificielle lorsque cela est adapté, afin de transformer les prospects en clients.
C5 - Mettre en œuvre un processus de rétention des clients en optimisant les interfaces et les interactions proposées, et en mobilisant des stratégies de contenus personnalisées adaptées aux usages observés, afin de renforcer l’engagement et la fidélité des clients. C6 - Structurer des dispositifs de recommandation et de parrainage en définissant des programmes d’ambassadeurs fondés sur des règles de qualification du niveau d’engagement et de satisfaction des clients, afin d’élargir l’audience et soutenir une croissance organique durable.
C7 - Orchestrer les dispositifs digitaux d’acquisition et de rétention clients en configurant des flux de données, des outils et des automatisations, afin d’assurer la cohérence, la continuité et la scalabilité des actions déployées. C8 - Analyser le coût d’acquisition d’un client en mesurant, à partir d’indicateurs de performance, le rapport entre les actions menées et les investissements réalisés, afin d’arbitrer et de prioriser les actions déployées dans une logique de rentabilité économique.
🎓Prérequis
À l'entrée en formation
L’accès à la formation certifiiante est conditionné à un niveau de qualification équivalent à Bac +3 (niveau 6) dans les domaines du marketing, de la communication ou du digital, ou à une expérience professionnelle d’au moins deux ans dans ces champs d’activité.
Pour valider la certification
Les épreuves de certification sont accessibles à tout candidat ayant finalisé et validé un parcours de formation auprès du certificateur ou d'un partenaire dûment habilité.
🚪Voies d'accès à la certification
Le certificateur a déclaré 1 voie d'accès. Pour un organisme de formation, la voie « formation continue » est celle des sessions inter/intra financées par le CPF, les OPCO ou France Travail.
Jury : Le jury est composé de trois personnes : * Un représentant de l’organisme certificateur Lion * Deux professionnels extérieurs à Lion dont la qualité est en lien avec la certification visée. Un de ces deux professionnels externe occupe la fonction de Président du Jury.
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. Le certificateur a déclaré habiliter des organismes partenaires pour préparer et/ou évaluer cette certification : modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO). Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Référencer l'action sur EDOF. Une formation menant à une certification RS active est éligible au CPF : votre offre doit être rattachée à la fiche RS 7660 sur Mon Compte Formation, avec un passage effectif de la certification.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ces parcours courts certifiants.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Pour une formation courte certifiante comme celle-ci, il automatise :
❓Questions fréquentes
Quelle est la différence entre une certification RS et une certification RNCP ?
La certification RS 7660 est-elle éligible au CPF ?
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
Jusqu'à quand la fiche RS 7660 est-elle valable ?
Quels sont les prérequis pour entrer en formation ?
🔗Autres certifications du Répertoire spécifique
- Conduire des accompagnements et bilans d’orientation scolaire et professionnelle auprè… RS 7624
- Développer l’activité commerciale par les réseaux sociaux RS 7643
- Développer les capacités d'adaptation des entreprises face au changement climatique RS 7631
- Enseigner le Pilates RS 7619
- Etablir un plan de diagnostic d’une chaîne de traction d’un véhicule électrique RS 7641
- Exploiter un drone dans un cadre professionnel RS 7628
Source des données : France Compétences — Répertoire spécifique des certifications et habilitations (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 8 septembre 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.