📋L'essentiel de la fiche RNCP 36865
| Intitulé | Vendeur conseil omnicanal |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP36865 |
| Niveau de qualification | Niveau 4 (Bac) |
| Certificateur | CCI France |
| Date d'échéance | 29 septembre 2027 |
| Début des parcours | 29 septembre 2022 |
| Code NSF | 312t — Négociation et vente |
| Code ROMEs | D1212 — Vente en décoration et équipement du foyerD1214 — Vente en habillement et accessoires de la personneD1401 — Assistanat commercialD1403 — Relation commerciale auprès de particuliersD1408 — Téléconseil et télévente |
🎯Objectifs de la certification
Le secteur du commerce et de la distribution compte parmi ceux qui offrent le plus d'opportunités de carrière.
La fonction du Vendeur Conseil Omnicanal a notablement évolué ces dix dernières années avec la généralisation de la digitalisation des unités de vente, qui proposent dorénavant à leurs clients, différents canaux pour accéder à leur offre produits/services (point de vente physique, site internet vitrine, plateforme de e-commerce, service client téléphonique…) et dotent leurs équipes de vente d’outils numériques (ordinateur, tablette, borne tactile, smartphone…).
Placé sous la responsabilité d’un responsable du développement des ventes, d’un chef de rayon, d’un responsable de magasin ou d’un commerçant, le Vendeur Conseil Omnicanal prépare ses ventes en approfondissant sa connaissance des produits ou services commercialisés afin de pouvoir conseiller les clients et prospects, et développe un argumentaire adapté aux prestations à fournir. Il contribue également à la promotion des prestations réalisées par son entreprise et à la réalisation d’actions ciblées de prospection, tel l’envoi de mailing ou l’appel téléphonique.
Activités visées
1. Contribution à l’animation de la relation clients multicanale
Ses principales activités sont centrées sur :
* La préparation et la mise en œuvre d’actions de prospection multicanale de nouveaux clients.
* L’accueil et l’orientation du client dans son parcours d’achat multicanal.
* L’animation de l’expérience clients sur les différents canaux de distribution.
* Le reporting de ses actions auprès de son responsable et la mise à jour des fichiers clients dématérialisés.
2. Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente
Ses principales activités sont centrées sur :
* La réception et la préparation des marchandises destinées à la vente.
* La participation à l’aménagement des espaces de vente, à l’assortiment et à la valorisation des produits et services.
* L’entretien et le maintien du bon ordonnancement de l’espace de vente.
* La participation à la réalisation des inventaires des produits distribués dans l’espace de vente.
3. Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
Ses principales activités sont centrées sur :
* L’actualisation de ses connaissances sur les produits/services commercialisés par son enseigne sur ses différents canaux de distribution et, le cas échéant, par la concurrence.
* La prise de contact avec le client et l’analyse de son besoin et de son profil.
* Le conseil et le développement d’un argumentaire personnalisés en vue de la vente de produits/services distribués sur les différents canaux de son enseigne.
* La conclusion de la vente et la proposition d’offres additionnelles.
🧩Les 3 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Contribution à l’animation de la relation clients multicanale
Voir les compétences du bloc (10)
- En adoptant une posture conforme aux standards de son entreprise et adaptée aux caractéristiques de sa clientèle – notamment celle en situation de handicap, contribuer à l’animation de la relation clients sur les différents canaux jalonnant le parcours d’achat proposé par son enseigne, en opérant le
- C.1.1.1 Préparer la réalisation d’actions de prospection numériques et téléphoniques prescrites par son supérieur hiérarchique, en recueillant les renseignements sur les prospects à contacter au moyen de la base de données informatique de l’entreprise et en prenant connaissance des outils fournis en
- C.1.1.2 Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques (emailing, sms, réseaux sociaux…) de messages à caractère informatif sur l’offre produits/services de son entreprise, en veillant à la qualité formelle des éléments transmis, afin de susciter l’intérêt des clients potentiels
- C.1.1.3 Conduire des entretiens de prospection téléphonique, en appliquant le protocole de prise de contact et en déroulant le script préétabli ou en adaptant son argumentation au niveau de maturité du prospect, afin de susciter l’intérêt des clients potentiels en vue d’une prise de rendez-vous.
- C.1.2.1 Prendre en charge le client sur les différents canaux jalonnant le parcours d’achat (physique, téléphonique, numérique) proposé par son enseigne, en appliquant le protocole d’accueil de l’entreprise selon ses standards de qualité et en s’adaptant aux caractéristiques et spécificités de son i
- C.1.3.1 Contribuer à la qualité de l’expérience client sur les différents canaux de distribution de l’entreprise, en participant à l’animation d’opérations extra-commerciales en ou hors espace de vente et en guidant le client dans l’utilisation des différents outils et services innovants proposés pa
- C.1.3.2 Participer à l’entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques (email, sms, application mobile…) en aval de leur acte d’achat, en leur adressant des suggestions de produits/services personnalisés selon leur historique d’achat et l’évolution de l’offre de son entreprise, a
- C.1.3.3 Traiter les réclamations formulées après-vente par les clients, en solutionnant les situations simples par l’application des CGV de son enseigne et des dispositions élémentaires du droit de la consommation ou en les transmettant à son référent hiérarchique ou à un service interne dédié dans
- C.1.4.1 Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés, en actualisant les informations les concernant dans l’outil de gestion informatisé de son entreprise conformément aux directives de son responsable au regard des obligations liées au RGPD, afin de garantir la mise à disposition de données fi
- C.1.4.2 Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées, en lui faisant remonter les informations sur les points d’irritation ou de satisfaction constatés au niveau de la clientèle, afin de contribuer à l’amélioration continue de l’offre produits/services de son entrepri
Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente
Voir les compétences du bloc (8)
- En opérant la réception et la mise à disposition des produits selon le plan d’implantation et les techniques de merchandising établis par son responsable, collaborer à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente, en veillant au maintien de son bon ordonnancemen
- C.2.1.1 Opérer la réception des marchandises destinées à la vente, en vérifiant le respect des quantité et qualité prévues au regard du bon de commande établi, afin de les stocker ou de les présenter en magasin.
- C.2.1.2 Préparer la mise à disposition des produits en rayon, en effectuant leur étiquetage au moyen d’un outil numérique et en procédant à la pose d’antivols, conformément aux consignes spécifiées par son responsable et à la règlementation concernant l’affichage des prix, afin d’assurer la bonne in
- C.2.2.1 Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d’exposition, en appliquant le plan d’implantation établi par son responsable et en utilisant les techniques de valorisation des produits, afin de proposer un espace de vente attractif et favorisant l’acte d’achat des clients.
- C.2.2.2 Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques, en respectant les techniques de merchandising définies par son responsable, afin d’attirer l’attention des clients sur des gammes de produits ciblées.
- C.2.3.1 Réaliser le réassort des rayons, en s’assurant de la rotation des produits et en veillant à la qualité de leur présentation, afin d’adapter leurs quantités de produits aux flux clients et de garantir leur disponibilité.
- C.2.3.2 Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons, en veillant au maintien de la qualité de présentation des produits et à l’application des règles d’hygiène et de sécurité, afin d’offrir aux clients un espace conforme au positionnement de son enseigne et à ses standards de qualité.
- C.2.4.1 Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks, en opérant le recensement des marchandises au moyen d’un outil numérique et en application des procédures de son enseigne, afin de permettre une gestion optimale des produits et approvisionnements de son unité.
Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
Voir les compétences du bloc (12)
- En instaurant une relation de confiance et en mobilisant un questionnement et des outils numériques permettant l’approfondissement de la connaissance du profil et des besoins du client, réaliser un entretien de vente, en adoptant une posture d’expert-conseil et en développant un argumentaire adapté
- C.3.1.1 Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif, en se tenant informé des évolutions des ventes effectuées par sa structure et des résultats escomptés par son responsable, afin de guider – dans la mesure du possible et dans le respect de leurs intér
- C.3.1.2 Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence, en suivant l’évolution de leurs caractéristiques et l’apparition de toute nouveauté au moyen des outils numériques et en consultant les fiches techniques les concernant,
- C.3.2.1 Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client, en fonction de son contexte professionnel, en respectant le protocole de l’entreprise, afin de contribuer à l’instauration d’un climat contribuant à la qualité de l’expérience client et la réalisation de l’acte d’achat.
- C.3.2.2 Questionner le client sur son intention d’achat et son contexte, en recueillant les renseignements liés à l’usage et/ou à la finalité de(s) produit(s)/service(s) recherché(s) et en évaluant son niveau d’information préalable, afin de préciser son besoin, ses attentes et le budget dédié à l’a
- C.3.2.3 Approfondir l’exploration de la connaissance du client, en consultant au moyen d’un appareil connecté les données relatives à son comportement d’achat disponibles dans l’outil CRM de son entreprise, afin de déchiffrer précisément le profil du client, ses caractéristiques et de personnaliser
- C.3.3.1 Rechercher les produits/services correspondant aux attentes du client et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution (physique, numérique, partenaires…), en identifiant les plus appropriés présents en magasin et/ou en explorant et analysant les fiches techniques de ceux
- C.3.3.2 Présenter au client les produits/services correspondant à ses attentes et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution (physique, numérique, partenaires…), en s’appuyant sur son expertise, en traduisant les éléments ressortant des fiches techniques produits/services et e
- C.3.3.3 Développer un argumentaire personnalisé et adapté au client, en approfondissant l’examen des différents produits/services et de leurs caractéristiques et en comparant leurs avantages respectifs au moyen d’informations factuelles et collectées en temps réel ou différé avec des outils numériqu
- C.3.4.1 Evaluer la pertinence de la poursuite de l’entretien de vente, en tenant compte des signaux verbaux et non verbaux émis par le client et des raisons motivant son hésitation ou son indécision, afin de déterminer les modalités de conclusion à réserver.
- C.3.4.2 Conclure la vente avec le client, en lui proposant une solution complète intégrant des services/produits additionnels constituant une offre existante (ou préétablie) et en organisant les modalités de mise à disposition du produit/service acquis.
- C.3.4.3 Réaliser l’encaissement du règlement du client au moyen d’un terminal de paiement informatisé mobile, en effectuant le récapitulatif des décisions prises et des achats effectués et en procédant, le cas échéant, à l’établissement d’un bon d’achat, d’un bon de livraison ou à l’émission d’une f
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Les certifiés sont pour 2/3 d’entre eux dans le secteur du commerce (Commerce de gros et commerce grande distribution). Les autres secteurs sont couverts pour 1 à 12% par domaine, ce qui s’explique par la diversité des secteurs employeurs des métiers commerciaux.
Le vendeur conseil omnicanal sera employé dans des entreprises de moins de 50 salariés pour les 2/3 d’entre eux. Cela s’explique par l’adéquation entre les profils des certifiés et les besoins en compétences des entreprises avec des candidats rapidement opérationnels dans des entreprises du secteur du commerce.
Types d'emplois accessibles
Les appellations les plus courantes sont :
Vendeur conseil, conseiller de vente, vendeur spécialisé, commercial auprès des particuliers, commercial sédentaire, assistant de vente, chargé de prospection, vendeur comptoir et à la marge téléprospecteur, télévendeur .
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par CCI France — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 36865 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 36865 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Vendeur conseiller commercial en équipements techniques RNCP 39373
- Vendeur conseiller sport RNCP 38495
- Vérificateur périodique des installations électriques RNCP 39637
- Vitrailliste RNCP 39214
- Accompagnant en gérontologie RNCP 41084
- Agent cynophile de sécurité et de prévention RNCP 41662
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.