📋L'essentiel de la fiche RNCP 39373
| Intitulé | Vendeur conseiller commercial en équipements techniques |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP39373 |
| Niveau de qualification | Niveau 4 (Bac) |
| Certificateur | Reseau Ducretet |
| Date d'échéance | 19 juillet 2029 |
| Début des parcours | 19 juillet 2024 |
| Code NSFs | 255w — Vente de matériels électriques et électroniques312m — Commerce, vente312t — Négociation et vente |
| Code ROMEs | D1212 — Vente en décoration et équipement du foyerD1402 — Relation commerciale grands comptes et entreprisesD1403 — Relation commerciale auprès de particuliers |
🎯Objectifs de la certification
Dans un contexte de montée en puissance des technologies numériques, le titre de Vendeur(se) de l'Electrodomestique et du Multimédia (VEM) a été instauré en 1992 sous l'appellation VEGP (Vendeur(se) de l'Electronique Grand Public). Ce titre a ensuite été régulièrement ajusté pour répondre aux besoins spécifiques en compétences des entreprises opérant dans la distribution d'équipements techniques pour la maison, englobant l'audiovisuel, le multimédia, l'informatique, la téléphonie, et l'électroménager, entre autres.
Aujourd'hui, le domaine professionnel ciblé par le titre V2C du Réseau DUCRETET est fortement influencé par les développements de la connectivité, de l'internet des objets (IoT) et de l'Intelligence Artificielle (IA), favorisant l'émergence de nouvelles fonctionnalités et usages au sein des familles de produits telles que la domotique (Smart Home) intégrant les systèmes de sécurité, les automatismes des éclairages, des volets roulants, les systèmes audio-vidéo "multiroom", le home cinéma, la santé et le bien-être, ainsi que le maintien à domicile (personnes âgées, handicapés, etc.).
Face à la convergence de ces produits, systèmes, et services, les compétences sur les réseaux domestiques IP et les techniques de connectivité sont désormais des fondamentaux essentiels pour l'exercice du métier de vendeur-conseil. Dans cette évolution, la famille de produits s'élargit, les grandes surfaces spécialisées décloisonnent les espaces de vente en s'appuyant notamment sur des marketplaces et des outils numériques pour proposer de nouvelles gammes de produits et services tels que les outils électroportatifs, les aménagements de cuisine ou de salle de bain, autrefois réservés aux seuls cuisinistes, et les services d'installation et/ou techniques chez le client. Parallèlement, ces enseignes ont renforcé les services destinés aux professionnels.
Activités visées
Le développement et la gestion de la relation clientèle et des services de l’entreprise dans un environnement omnicanal
L’identification des besoins, le conseil client et la réalisation des ventes de solutions et équipements techniques
La mise en place d’une veille concurrentielle, technologique et réglementaire
La gestion des stocks et des marchandises
L’adaptation et l’amélioration des performances de l’activité commerciale
🧩Les 3 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Assurer la relation clientèle et la gestion des services de l’entreprise dans un environnement omnicanal
Voir les compétences du bloc (4)
- Prospecter en utilisant les différents canaux de communication, en analysant la zone de chalandise de l’entreprise et en utilisant les outils de gestion de la relation client afin d'élargir la cible clientèle de l'entreprise
- Collecter et analyser les informations des leads clients de manière à identifier les prospects les plus prometteurs et les convertir en prospects qualifiés en utilisant des outils de CRM et en respectant la réglementation en matière de protection des données personnelles
- Accueillir un prospect ou un client en adaptant la prise en charge en fonction de leur parcours omnicanal et si nécessaire de leur situation de handicap en suivant les directives d’accessibilité de l’entreprise afin d’assurer une expérience client personnalisée et inclusive
- Gérer une demande de traitement de service après-vente en informant le client sur les initiatives éco-responsables de l’entreprise pour promouvoir une consommation durable, en utilisant les techniques de communication et de fidélisation
Conseiller, démontrer et vendre des solutions et équipements techniques
Voir les compétences du bloc (4)
- Réaliser la découverte des besoins du client en étudiant son environnement, en réalisant une visite d'étude et en appliquant les méthodes de questionnement et de reformulation afin de lui proposer une solution adaptée qui tient compte de ses besoins futurs
- Conseiller une ou plusieurs solution(s) adaptée(s) aux besoins du client en démontrant les bénéfices des solutions techniques proposées et en traitant les objections du client de manière à maximiser sa satisfaction
- Déclencher l'acte d'achat en choisissant la solution financière la plus adéquate pour le client, en s’assurant que la proposition technique choisie répond à l’ensemble des besoins exprimés et en traitant les objections formulées par le client afin de conclure la vente
- Réaliser une vente additionnelle de produits et accessoires associés en appliquant des techniques de montée en gamme et de vente croisée afin de proposer une solution complète et de fidéliser le client
Optimiser son activité en contribuant à l’attractivité et à la dynamique commerciale de son entreprise
Voir les compétences du bloc (5)
- Réaliser une veille technologique, concurrentielle et réglementaire en s'appuyant sur les outils numériques et l’intelligence artificielle (IA) afin d'anticiper les évolutions de l'entreprise et d’optimiser son activité
- Gérer les stocks de l’activité commerciale en procédant à l’inventaire et en s’assurant de la qualité des produits reçus et restants, tout en s’assurant du respect des règles de prévention, d’hygiène et de sécurité, afin de déterminer et d’anticiper les besoins d’approvisionnements
- Réaliser la théâtralisation des produits en appliquant les techniques de marchandisage afin d'optimiser le potentiel marchand de l'entreprise
- Analyser ses performances commerciales en s'appuyant sur les tableaux de bords de l'entreprise afin d’identifier les facteurs de réussite et les points d’amélioration
- Déterminer les actions correctives à mettre en œuvre, en s’appuyant sur les conclusions de l’analyse de son activité, afin d’améliorer ses performances commerciales
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Le Vendeur Conseiller Commercial en équipements techniques (V2C) évolue au sein des entreprises de la filière professionnelle des équipements techniques de l'habitat, qu'ils soient connectés ou non, et répond aux besoins diversifiés des clients, notamment dans les domaines tels que : - Électroménager - Audiovisuel (TV-Hifi-Vidéo) - Multimédia (Téléphonie-Informatique) - Domotique (Smart Home) - Santé/bien-être - Outils électroportatifs - Matériel de sport - Maintien à domicile
En fonction du type d'entreprise, le Vendeur Conseiller Commercial en équipements techniques peut exercer son métier en relation avec un consommateur (BtoC) ou un professionnel (BtoB) : - Sur un lieu de vente (magasin de distributeur ou comptoir d'un grossiste) - À distance (centre d'appels pour consommateurs ou professionnels) - Chez le client (visite client)
Typologie des entreprises : - Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés (GSA, GSS et GMS) - Grandes surfaces de bricolage (GSB) - Grossistes en équipements techniques de la maison - Industriels (services commerciaux) - Magasins de distribution spécialisée en équipements techniques de la maison - Plates-formes téléphoniques de vente à distance - Sociétés de service, entreprises de travail temporaire et sociétés de forces de vente supplétives...
Types d'emplois accessibles
Vendeur en équipement du foyer Conseiller commercial technique Conseiller de vente technique Animateur démonstrateur de vente Vendeur spécialisé Conseiller Commercial Commercial B to B équipements techniques Commercial B to C équipements techniques Vendeur-conseil
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Reseau Ducretet — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 39373 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 39373 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Vendeur conseiller sport RNCP 38495
- Vérificateur périodique des installations électriques RNCP 39637
- Vitrailliste RNCP 39214
- Accompagnant en gérontologie RNCP 41084
- Agent cynophile de sécurité et de prévention RNCP 41662
- Agent d'entretien et de proximité RNCP 36742
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.