📋L'essentiel de la fiche RNCP 41771
| Intitulé | Responsable des activités de tourisme et d'événementiel |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP41771 |
| Niveau de qualification | Niveau 6 (Bac+3/4) |
| Certificateur | Centre Etudes Recherches Touristiques |
| Date d'échéance | 18 décembre 2028 |
| Début des parcours | 18 décembre 2025 |
| Code NSF | 334 — Accueil, hotellerie, tourisme |
| Code ROMEs | E1107 — Organisation d'évènementielG1301 — Conception de produits touristiquesG1302 — Optimisation de produits touristiquesM1704 — Management relation clientèle |
🎯Objectifs de la certification
Le Responsable des activités de tourisme et d'événementiel doit être capable de concevoir, promouvoir et commercialiser des offres touristiques, gérer la relation client et d’intégrer des approches durables et innovantes dans l’organisation d’événements, de voyages et de déplacements professionnels. Sa principale mission consiste à contribuer à la production et à la mise en marché d’un produit ou d’un service dans le secteur tourisme et des voyages, dans le contexte spécifique à cette industrie, afin de satisfaire aux désirs d’une clientèle aux exigences sans cesse renouvelées.
Activités visées
Conception d'un évènement professionnel ou grand public
Planification et coordination d'un évènement professionnel ou grand public
Conception de produits et services touristiques
Production de produits et services touristiques
Mise en œuvre d'actions de promotion d'un produit/service voyages, déplacements ou événementiels en application du plan marketing/communication
Développement de la clientèle cible d'un produit/service voyages, déplacements ou événementiels en application du plan d'action commerciale
Gérer la relation et fidéliser la clientèle des produits et services de voyages, de déplacements ou évènementiels
🧩Les 4 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Gérer un projet évènementiel
Voir les compétences du bloc (11)
- Analyser et hiérarchiser les attendus du cahier des charges client en prenant en compte les directives commerciales et la politique RSE du commanditaire.
- Concevoir une solution événementielle en élaborant format, contenu et scénario répondant aux besoins et contraintes du commanditaire, en intégrant les dimensions de développement durable, d'accessibilité au public en situation de handicap et les innovations sectorielles, afin de formuler une proposi
- Identifier et consulter les prestataires répondant aux besoins humains, techniques et logistiques afin d'obtenir les devis correspondants.
- Analyser les devis des prestataires et définir le budget du projet événementiel
- Participer à la rédaction de la proposition événementielle destinée au client.
- Planifier et optimiser la mise en œuvre d'un événement en utilisant des outils de gestion de projet pour élaborer le rétro-planning, attribuer les tâches aux collaborateurs de l'équipe, définir les chronologies et gérer les flux d'information, dans le but d'assurer une organisation efficace de l'évé
- Communiquer avec les collaborateurs et animer un groupe de travail, en présentiel ou à distance, via des outils adaptés et en prenant en compte les spécificités d'un collaborateur en situation de handicap, afin d'optimiser l'atteinte des objectifs en favorisant les prises de décision par la mobilisa
- Gérer les situations de pression et de stress dans une équipe pendant les temps forts de l'événement en identifiant les sources potentielles de tension et en les apaisant grâce à des outils de gestion de stress, afin d'assurer de bonnes conditions d'exécution du travail.
- Contractualiser avec les prestataires sélectionnés pour sécuriser la qualité, le coût et les délais de livraison des prestations attendues sur l’événement
- Coordonner l'organisation de l’événement selon le plan de mise en œuvre de l’événement et traiter les risques pouvant entraver sa réalisation pour en assurer son déroulement
- Suivre le budget alloué au projet en apportant des actions correctives pour réduire les écarts constatés et maintenir l’équilibre budgétaire
Production de produits et services touristiques
Voir les compétences du bloc (7)
- Réaliser une veille des tendances, des pratiques et usages dans le secteur du tourisme et des voyages avec des outils adaptés dans l'objectif de détecter des opportunités de développement de nouveaux produits/services
- Analyser des produits et services touristiques existants selon différents critères définis avec sa hiérarchie (satisfaction client, rentabilité, saisonnalité, RSE, risques sanitaires,politiques ou climatiques...) dans l'objectif d'identifier les points d'amélioration de l'offre existante.
- Concevoir ou améliorer un nouveau produit ou service touristique en adéquation avec la stratégie de positionnement/ de marque de son entreprise en intégrant dans la réflexion les dimensions de développement durable et d'accessibilité au public en situation de handicap.
- Rechercher des prestataires ( hébergeurs, transporteurs, réceptifs...) parmi les prestataires référencés de l'entreprise ou identifier de nouveaux prestataires en adéquation avec les prestations recherchées, répondant favorablement aux exigences de qualité, de prix et de RSE
- Négocier les achats de prestations auprès des nouveaux prestataires ou de prestataires référencés en appliquant la stratégie tarifaire de l'entreprise afin d'assurer un niveau de rentabilité satisfaisant en s'assurant de respecter l’estimation prévisionnelle de leur coût de production.
- Contractualiser, ou participer à la contractualisation avec les prestataires sélectionnés avec l'appui du service juridique de l'entreprise si besoin, pour sécuriser les termes de l'accord négocié
- Établir les grilles tarifaires du produit ou service touristique en y intégrant, en application de la politique tarifaire de son entreprise, les différents facteurs de modularité ( canal de vente, saisonnalité, nb de pax, ...)
Promotion de produits et services voyages, déplacements ou évènementiels
Voir les compétences du bloc (5)
- Créer ou mettre à jour les documents de communication présentant les produits ou services voyages, déplacements ou événementiel (fiche produit, brochure et plaquette, newsletter), avec des informations, infographies, photos, vidéos adaptées aux supports de diffusion (numérique ou papier) et au desti
- Appliquer aux pages web créées ou mises à jour les principales techniques de référencement naturel (SEO) en utilisant les outils basiques du SEO.
- Rédiger des contenus rédactionnels et multimédias dans des formats adaptés (posts, stories, réels) autour des produits ou services voyages, déplacements ou événementiels afin d'animer la communication sur les réseaux sociaux en s'appuyant sur des outils d'intelligence artificielle générative.
- Rédiger un contenu rédactionnel de type dossier de presse ou communiqué de presse autour d'un produit ou service voyages, déplacements ou un événement afin de créer ou entretenir les relations presse en s'appuyant sur des outils d'intelligence artificielle générative.
- Maintenir le tableau de bord des indicateurs de performance pour les actions de promotion conduites afin de pouvoir transmettre ces données à sa hiérarchie.
Commercialisation de produits et services voyages déplacements ou évènementiels et gestion de la relation client
Voir les compétences du bloc (7)
- Conduire des actions de prospection multicanales auprès des différents profils de clientèle ciblés en utilisant des techniques de prospection physique (salons, phoning, emailing, visite terrain) et digitale (social selling), dans l'objectif de développer, diversifier et pérenniser le portefeuille cl
- Proposer un produit/service voyage, déplacements ou un événement en adéquation avec les attentes du prospect sous forme de proposition commerciale et accompagner le prospect dans sa prise de décision jusqu'à l'acte d'achat.
- Maîtriser les bases de la comptabilité d'entreprise pour s'assurer du bon établissement des documents requis (devis, bon de commande ou contrat, factures et avoirs) en lien avec le service comptabilité ou administratif en fonction des ventes de produits ou services voyages, déplacements ou d'événeme
- Assurer une expérience client qualitative dans les différentes étapes d'échanges avec le client (prise en charge de sa demande, renseignements, proposition commerciale, accompagnement à la décision dans le choix du produit/service voyages, déplacements d'affaires ou de l’événement
- Collecter des informations sur la satisfaction du client en utilisant des outils adaptés à la collecte et en assurer le suivi dans le but d'identifier les points d'amélioration
- Traiter les réclamations d'un client en apportant une réponse adaptée et rapide par le canal de communication adapté ( email, chat, téléphone, site d'avis client...) et une proposer une solution satisfaisante pour les deux parties dans l'objectif d'éviter un litige, tout en garantissant la qualité d
- Mettre en place des opérations de fidélisation donnant accès à des avantages divers (tarifs réduits, services additionnels, nouveautés...) par un canal de communication adapté ( téléphone, sms, emailing,...) auprès des clients acquis et identifiés par l'usage d'un outil de type CRM dans le but d'inc
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Tour opérateurs
Agences de voyages de loisirs et/ou d’affaires 100% en ligne
Comparateurs et moteurs de recherche de voyages
Agences de voyages de loisirs et/ou d’affaires indépendantes, franchisées ou intégrées à un réseau
Agences de voyage réceptives
Opérateurs d’activités de loisirs
Organismes institutionnels du tourisme
Agences de tourisme d’affaires et évènementielles
Hébergement indépendant (hôtellerie, hôtellerie de plein air, gîtes & chambres d’hôtes), chaîne d’hébergement (hôtellerie, hôtellerie de plein air, gîtes & chambres d’hôtes)
Entreprises de transport de voyageurs (compagnies aériennes, compagnies maritimes, compagnies ferroviaires, transports automobiles de personnes, loueurs de voitures et vélos)
Entreprises d’informatique dédiées à des activités du tourisme et des voyages : Global Distribution Systems (systèmes de distribution mondiale), éditeurs de solutions de gestion et de réservation des voyages de loisirs et des voyages d’affaires
Types d'emplois accessibles
Chef de produit tourisme
Chef de projet événementiel
Chargé de voyage en entreprise
Chargé de projet marketing
Responsable commercial
Responsable des ventes
Chargé de mission tourisme
Chargé de communication
Chargé de support technique clients
Gestionnaire de structure d'hébergement touristique
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Centre Etudes Recherches Touristiques — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 41771 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 41771 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Responsable des opérations logistiques RNCP 35896
- Responsable développement commercial mode, luxe, beauté RNCP 39612
- Responsable développement et qualité hygiène, propreté et services RNCP 40558
- Responsable du développement commercial RNCP 41114
- Responsable du développement commercial RNCP 38505
- Responsable du développement commercial RNCP 38123
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.