📋L'essentiel de la fiche RNCP 39612
| Intitulé | Responsable développement commercial mode, luxe, beauté |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP39612 |
| Niveau de qualification | Niveau 6 (Bac+3/4) |
| Certificateur | Fb Formation |
| Date d'échéance | 1er octobre 2027 |
| Début des parcours | 1er octobre 2024 |
| Code NSF | 312m — Commerce, vente |
| Code ROMEs | D1301 — Management de magasin de détailD1406 — Management en force de venteM1704 — Management relation clientèle |
🎯Objectifs de la certification
Dans un contexte exigeant et en constante évolution, le Responsable du développement commercial MODE, LUXE, BEAUTE aux côtés du directeur.rice de boutique et/ou Directeur.trices régional.es développe l'activité d’un ou de plusieurs points de vente, espace, corner, secteur en animant son équipe. Garant du respect de la stratégie commerciale et d’image de la Maison ou de l’enseigne, il.elle est chargé.e de développer et fidéliser la clientèle tant locale que internationale afin d'optimiser les résultats de l’espace de vente et construire une Expérience Client omnicanale sur-mesure et "sans couture". Il.elle est l'ambassadeur des savoir-faire "à la française" que ce soit dans les domaines de la mode, de la joaillerie, de l'horlogerie, de la beauté, de l'accessoire, de l'art d'écrire et même d'offrir.
Activités visées
Les responsables du développement commercial Mode, Beauté, Luxe encadrent et accompagnent une équipe et coordonnent un axe, une marque dans un point de vente, un corner de grands magasins, un secteur géographique pour mettre en place toutes les actions nécessaires afin de garantir la désirabilité de la marque, la satisfaction client et atteindre les objectifs commerciaux dans les univers mode, beauté, accessoires et luxe.
Les responsables du développement commercial Mode, Beauté, Luxe sont chargés de gérer les actions qui influencent directement le recrutement des clients et assurent leur satisfaction afin de les fidéliser à l’enseigne et/ou la maison.
Les responsables du développement commercial Mode, Beauté, Luxe travaillent au cœur de l’équipe de vente et supervise l’organisation du quotidien.
Le travail des responsables du développement commercial Mode, Beauté, Luxe est complexe en raison de l’omnicanalité dans lequel nous vivons aujourd’hui. Il.elle doit donc agir pour unifier tous les canaux de vente. En boutique, il est exemplaire et s’assure que l’équipe accompagne un client avant, pendant, après l’expérience client. Le pilotage du clientelling avec l’équipe est un axe majeur pour booster son chiffre d’affaires et booster les ventes de demain.
En résumé, il.elle :
* est l’ambassadeur.drice de la maison, de la marque, de ses valeurs et de son histoire
* est le garant d’une expérience client sans couture qui intégre omnicanalité
* développe le chiffre d’affaires de la marque et/ou de l’axe
* optimise les résultats dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs
* est exemplaire, référent de son équipe et invite à développer l’excellence
* Anime l’équipe au quotidien pour garantir la performance commerciale de l’espace
* participe à l’élaboration de la stratégie de développement commercial
Les responsables du développement commercial Mode, Beauté, Luxe sont avant tout responsable de la vente et d’une expérience client sur mesure et personnalisée, de l’animation et de la formation d’une équipe dans une marque ou dans une enseigne.
Les responsables du développement commercial Mode, Beauté, Luxe assurent les résultats commerciaux et la rentabilité de son magasin (ou axe) dans le respect de la politique commerciale, de la qualité de la relation clients, de la fidélisation et de l’image de la Marque Enseigne.
Dans un univers très concurrentiel et/ou le.a client.e est de plus en plus cross canal, les fonctions qui lui sont confiées sont évolutives d’année en année.
🧩Les 4 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
BLOC 1 : Développer les ventes en garantissant une EXPERIENCE CLIENT omnicanale mode, luxe et beauté personnalisée
Voir les compétences du bloc (21)
- C.1.1.1. Connaître les priorités commerciales et les stocks existants
- Mettre en place les actions commerciales correctives pour optimiser le panier moyen, la part de marché et dynamiser le CA
- Concevoir et mettre en place des actions de fidélisation (clientelling) (soirée VIP…)
- C.1.1.2.Conseiller, vendre, conclure via la cérémonie de vente
- Véhiculer et faire adhérer aux valeurs du luxe
- Comprendre l’imaginaire du client
- Utiliser le digital pour personnaliser la relation
- Créer un lien privilégié (small talk) avec une clientèle internationale attentives aux codes du luxe « à la française »
- Partager avec professionnalisme et convivialité
- Proposer un choix réfléchi qui suscite l’envie
- Etonner et séduire par une argumentation multi sensorielle, la beauté du geste et des services personnalisés
- Inviter à la découverte des autres univers de la marque (crosseling)
- Respecter la signature relationnelle et la cérémonie de vente imposée par la Maison.
- Déployer un argumentaire (storytelling)
- Conseiller et accompagner le client.e
- Conclure la vente
- C.1.1.3.Promouvoir les outils de fidélisation
- Préparer les ventes de demain par une approche « silhouette » et cross axe.(crosselling / vente additionnelle)
- Concevoir, renseigner et mettre à jour un fichier personnel clients
- Mener les actions de clientelling (mails, appels téléphoniques, courriers personnalisés)
- Suivre les retours clients et optimiser le S.A.V.
BLOC 2 : Animer et manager une équipe retail Mode, luxe, beauté, pour garantir la performance commerciale
Voir les compétences du bloc (23)
- C2.1.1. Evaluer la compétence et la performance collective dans le contexte retail mode & beauté : vision, stratégie, ressources...
- C2.1.2. Favoriser l’intelligence collective comme levier de création de valeur du point de vente mode & beauté managé.
- C2.1.3. Diagnostiquer les forces et le potentiel de développement de chacun des collaborateurs. Evaluer les connaissances des produits et conseils d’un rituel ou d’une silhouette dans les univers mode (femme, homme, enfant, genderless), accessoires, souliers, beauté, horlogerie… au service d’ une ex
- C2.2.1. Utiliser les outils d'inventaire de personnalité́ pour identifier atouts et axes d'améliorations comportementales.
- C2.2.2. Adapter son style d’accompagnement et de management aux collaborateur.trices et aux situations, dans le respect des bonnes pratiques de responsabilité́ sociale.
- C2.2.3. S’auto-évaluer au quotidien dans ses pratiques
- C2.3.1. Communiquer et faire adhérer les équipes à une vision stratégique et aux objectifs commerciaux.
- C2.3.2. Mettre en œuvre les techniques reconnues pour développer assertivité, écoute active, langage verbal et non-verbal adaptés.
- C2.3.3. Fédérer les équipes autour du projet du point de vente mode luxe, beauté et créer des interactions positives et efficaces avec ses collaborateurs.
- C2.3.4. Donner du sens au plan d’actions.
- C2.4.1. Communiquer de façon responsable
- C2.4.2. Impliquer et motiver l'équipe, prévenir les tensions.
- C2.4.3. Capitaliser sur les enseignements des expériences et le transfert de connaissances pour construire et guider une équipe apprenante.
- C2.4.4. Animer des rencontres managériale collectives :
- réunion d’équipe, brief journalier, brief de lancement d’animations commerciales.
- C2.4.5. Concevoir et argumenter un planning d’équipe tenant compte du flux clients, de la saisonnalité des univers mode, luxe, beauté (soldes, ventes privées, black Friday, achats de Noël, pré-collections, fashion weeks…) et de la réglementation sociale. (code du travail, convention collective, acco
- C2.5.1. Recruter et intégrer un nouveau.velle collaborateur.trice et compléter une équipe performante.
- C2.5.2. Animer des rencontres managériales individuelles :
- entretiens de suivi, de rappel de la règle, de fin d’année, feed back positifs, écoutes de vente…
- C2.5.3. Fixer des objectifs individuels spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis, confier des tâches et responsabiliser par la délégation.
- C2.5.4. Accompagner les évolutions par un plan de formation sur mesure (blended learning) en tenant compte des souhaits du collaborateur.trice.
- C2.5.5. Lever les freins et résistances individuelles et/ou collectives.
- C2.5.6. Utiliser les outils de communication pour échanger efficacement et dénouer des situations complexes. Intégrer le travail à distance.
BLOC 3 : Mettre en œuvre la stratégie commerciale et initier des plans d’action spécifiques sur le floor
Voir les compétences du bloc (11)
- C3.1.1. A partir de la stratégie de l’enseigne et du diagnostic effectué, définir un plan d’actions qui intégre l’équipe pour :
- C3.1.2. Développer l’expérience client pour répondre à l’évolution des exigences des clients locaux comme internationaux.
- C3.1.3. Animer et faire vivre les services (diagnostic, clic & collect, call & collect, personnal shopper, social selling…) et les animations commerciales du trade marketing.
- C3.1.4. Animer et faire vivre les collections, collection capsules, collaborations directeurs artistiques et artistes/designers.
- C3.1.5. Collecter la data, l’archiver, la segmenter pour développer le clientelling en utilisant les supports digitaux (tablette, plateforme de gestion omnicanale) et viser une approche one to one.
- C3.1.6. Assurer la satisfaction client et gérer le retour des clients insatisfaits en suivant les directives internes et les KPIs d’usage (CSAT à court terme, NPS à long terme, CES effort client, Verbatim clients…) Utiliser les outils de mesures d’usage (enquête clients mail/phoning, borne de sondag
- C3.2.1.Optimiser l’efficience de l’espace commercial en mobilisant les outils de merchandising, en tenant compte de l’actualité des animations commerciale (saisonnalité, lancements) et en respectant les consignes de la marque et/ou enseigne mode & beauté.
- C3.2.2. Organiser, gérer la surface de vente et le stockage en évitant les sur-stocks et les ruptures.
- C3.2.3.Analyser son positionnement prix vis-à-vis de son environnement concurrentiel pour adapter l’offre et optimiser le parcours client.
- C3.2.4. Optimiser l’implantation des outils digitaux pour garantir l’expérience client omni-canal.
- C3.2.5. Piloter la e.réputation et mettre en place les actions correctives.
BLOC 4 : Piloter la gestion budgétaire et opérationnelle d’un axe, rayon, espace ou secteur mode, Luxe, beauté
Voir les compétences du bloc (7)
- C4.1.1. Lire et comprendre les tableaux de bords de l’entité commerciale réalisés à partir d’indicateurs concrets et pertinents (marge, rentabilité, porte feuille produits, taux de transformation, indice de vente, indices de satisfaction…)
- C4.1.2. Construire le business plan de l’intitulé commercial mode, luxe, beauté.
- C4.1.3. Définir des préconisations argumentées pour atteindre la rentabilité et réduire les risques.
- C4.1.4. Analyser et suivre les KPIs, face au budgets initiaux. Etudier des écarts constatés.
- C4.1.5. Identifier des actions correctives dans le respect des dispositions légales et réglementaires.
- C4.2.1. Argumenter les réussites et les écarts lors d’un reporting auprès de la direction commerciale.
- C4.2.2. Affiner la stratégie initialement mise en place.
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Le responsable développement commercial Mode, Luxe, Beauté, exerce ses missions comme salarié.e au sein de boutiques, magasins spécialisés, corners, stands, pop up store, showroom, flagships, grands magasins, secteurs géographiques, pour le compte de Maisons, marques ou enseignes des univers Mode, Luxe, Beauté : couture, prêt à porter premium, maroquinerie, accessoires, art de recevoir, art d'écrire, beauté, parfumerie confidentielle, green beauty, capillaires, make-up, horlogerie, joaillerie, travel retail, vins et spiritueux, hospitality management.
Types d'emplois accessibles
Responsable commercial / responsable des ventes
Responsable de boutique / Responsable retail / Retail Manager
Responsable de stand
Chef.fe de secteur Mode ou beauté / coach beauté
Client advisor expert / 1er vendeur expert / supervisor
Animateur.trice de floor
Floor manager / team lead
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Fb Formation — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 39612 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 39612 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Responsable développement et qualité hygiène, propreté et services RNCP 40558
- Responsable du développement commercial RNCP 41114
- Responsable du développement commercial RNCP 38505
- Responsable du développement commercial RNCP 38123
- Responsable du développement des activités RNCP 40889
- Responsable du développement des affaires RNCP 38602
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.