📋L'essentiel de la fiche RNCP 41732
| Intitulé | Réparateur de produits électroniques nomades |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP41732 |
| Niveau de qualification | Niveau 4 (Bac) |
| Certificateur | Gsm Master |
| Date d'échéance | 27 novembre 2028 |
| Début des parcours | 27 novembre 2025 |
| Code NSF | 255 — Electricite, électronique |
| Code ROMEs | I1401 — Maintenance informatique et bureautiqueI1402 — Réparation de biens électrodomestiques et multimédia |
🎯Objectifs de la certification
Le métier de réparateur de produits électroniques nomades, qui jusqu'à présent était le fait d’une majorité d’autodidactes, s’inscrit depuis le début des années 2020 au cœur des enjeux environnementaux et économiques liés au développement du réemploi et de l’économie circulaire. Porté par une demande croissante et soutenue par les politiques publiques telles que la loi AGEC ou les dispositifs de l’ADEME, le marché de la réparation et du reconditionnement est en plein essor mais connaît une forte tension en raison d’un manque de main-d’œuvre qualifiée dans ce secteur, ce qui entraîne une hausse significative des besoins en recrutement de réparateurs qualifiés sur l’ensemble du territoire français.
Dans ce contexte, la certification de « Réparateur de produits électroniques nomades » vise à professionnaliser la filière en instaurant une méthodologie de travail conforme aux exigences des constructeurs, garantissant sécurité, qualité et traçabilité des produits réparés, reconditionnés et réemployés.
Activités visées
Accueil client
Renseignements, découverte des besoins et analyse de la demande client
Présentation des prestations et services
Informations sur la démarche développement durable (réglementation, durabilité des produits, …) et sur l’indice de durabilité et sur la démarche de valorisation des produits (démarche RSE)
Gestion de situations litigieuses
Prise en charge de la demande liée à l’appareil (tous produits nomades : smartphone, tablette, console portable, montre connectée, ...)
Création dossier client (Proposition de prestation/service, présentation des conditions et tarifs de prise en charge du produit, Prise de rendez-vous client, Réponse aux objections client)
Évaluation du niveau de prise en charge
Réalisation de tests sur l’appareil (réalisation d’un premier niveau de tests, reproduction de la panne client)
Commercialisation des prestations et services de réparation de produits nomades (smartphone, tablette, console portable, montre connectée, …)
Merchandising et organisation d’événements promotionnels/actions commerciales
Établissement d’un état d'entrée de l'appareil, d’un devis
Vente (principale/additionnelle, présentation de la grille tarifaire en vigueurs/des CGV, présentation des avantages client (économie de la fonctionnalité), émission d’un devis/d’une facture, encaissement client)
Fidélisation
Promotion de l’engagement qualité du centre de réparation envers la clientèle
Restitution du produit au client
Relation clientèle et actions de fidélisation
Installation du poste de travail
Mise en place des outils pour le diagnostic, le démontage, le remontage
Maintenance des outils
Prévention de la SST (Règles de sécurité/Port d’EPI/Installation d’équipements de mise en sécurité de l’environnement de travail)
Gestion des stocks
Organisation de l’espace de stockage dans le respect des normes de sécurité, d’hygiène
Vérification des stocks/ de la disponibilité des matériels
Commande de matériels et vérification des bons de livraison
Organisation de l’activité de réparation
Estimation et organisation du temps de travail (réparation)
Planification et priorisation des réparations
Politique Qualité, Sécurité-Santé, Environnement (QS-SE) de l’activité de réparation de produits nomades
Veille sectorielle, légale et règlementaire (SST, CNIL/RGPD, RSE, Développement Durable : Loi AGEC, indice de réparabilité durabilité, étiquette énergie)
Collecte et valorisation de produits nomades (Système de tri des déchets, Sensibilisation aux gestes écoresponsables)
Diagnostic de l’appareil (smartphone, tablette, console portable, montre connectée, …)
Analyse des symptômes
Pré-diagnostic
Test croisé, Test complet du produit
Localisation et confirmation du dysfonctionnement
Recherche de solution
Réparation matérielle ou logicielle du produit (smartphone, tablette, console portable, montre connectée, …)
Sélection et utilisation d’outils et de matériels de démontage en sécurité
Démontage en conformité avec les attentes du constructeur et en sécurité pour le client
🧩Les 3 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Conseiller à la vente de prestations/services pour produits électroniques nomades (smartphone, tablette, montre connectée, console portable, ...)
Voir les compétences du bloc (11)
- Accueillir le client, physiquement ou par téléphone, en véhiculant une image positive et professionnelle, en adaptant son comportement aux règles et codes de communication en vigueur dans les échanges professionnels, le cas échéant en veillant à la prise en compte d’une situation de handicap, afin d
- Découvrir les besoins du client, en écoutant activement sa demande, en le questionnant sur la situation, l’événement ayant engendré le besoin de services, puis sur ses attentes et ses besoins, et ce, particulièrement lors d’une situation litigieuse, puis en les analysant et en les reformulant, afin
- Renseigner le client, en lui présentant les prestations, les services et leurs caractéristiques et techniques utilisées, en recourant aux informations présentes sur les plaquettes de promotion de l’activité, en l’informant sur la démarche de développement durable (réglementation, durabilité des prod
- Créer le dossier client, en y indiquant les données de contact puis les éléments nécessaires à la traçabilité du produit et de l’intervention en l’enregistrant dans le logiciel de gestion client du centre de réparation, afin d’assurer son suivi au sein du centre de réparation
- Réaliser un premier niveau de tests, au regard de la panne décrite par le client en la reproduisant (uniquement dans le cas où il n’est pas nécessaire de procéder à un remplacement de pièces) et/ou en testant l’état de fonctionnement de l’appareil, afin d’évaluer le niveau de prise en charge de l’ap
- Rendre compte au client des interventions à réaliser, en faisant prendre conscience, au client, de l’origine de la panne, du dysfonctionnement, en argumentant la décision de prise en charge du produit, en lui présentant les conditions de prise en charge de son produit, et lui proposant un délai d’in
- Animer le point de vente, en aménageant l’espace de vente/la vitrine, en répartissant les volumes et en adaptant la décoration, en mettant en valeur les produits et prestations à la vente (facing) et en les étiquetant, puis en réalisant des actions de communication/commerciales, événements promotion
- Établir l’état d’entrée de l’appareil en réalisant une inspection mécanique visuelle de l’appareil, en indiquant au client l’état du fonctionnement de l’appareil suite aux tests réalisés précédemment, en recueillant les « données » du produit, en restituant les accessoires au client, afin de lui pro
- Commercialiser l’offre de produits/prestations auprès de clients, et ce notamment via de nouveaux canaux de commercialisation facilitant l’acte d’achat de la clientèle, en valorisant les bénéfices des services et produits proposés par le centre de réparation, en réalisant un acte de vente principal,
- Restituer le produit au client en accompagnant le client dans la réalisation, par lui-même, du testing produit/composant du produit, en validant avec lui le bon fonctionnement du produit et la qualité des réparations opérées, en lui faisant contresigner le document de prise en charge préalablement r
- Fidéliser la clientèle, en instaurant une relation client « avant la vente » et « après la vente », en réalisant des enquêtes de satisfaction, en informant le client des actions de fidélisation opérées par le centre de réparation, en créant des outils de fidélisation, puis en réalisant des mailings
Préparer l’activité de réparation de produits électroniques nomades (smartphone, tablette, montre connectée, console portable, ...) en sécurité et en conformité
Voir les compétences du bloc (12)
- Aménager son espace de travail conformément aux exigences des constructeurs, en sélectionnant et préparant les outils, composants et consommables nécessaires à son activité, puis en s’assurant de l’opérabilité et de la disponibilité d’un environnement informatique essentiel au (re)paramétrage logici
- Se mettre en sécurité, en s’équipant des EPI adéquats, en installant dans son environnement de travail les équipements nécessaires à la préservation de sa santé et sécurité au travail pour se prémunir de toute catégorie d’incident/accident
- Organiser les stocks, après avoir réceptionné les commandes et vérifier leur conformité d’après le bon de livraison, par catégorie de produits et de matériels, pour faciliter leur accès lors de la réalisation de l’activité
- Alerter son supérieur hiérarchique quant aux besoins en approvisionnement du centre de réparation, en réalisant un inventaire des produits/matériels en stock, en estimant les stocks de produits/matériels nécessaires à la réalisation de l’activité, en préparant les commandes de matériels, afin d’anti
- Vérifier la disponibilité en stock des matériels nécessaires à la réalisation de la prestation, notamment à l’aide d’un progiciel de gestion intégrée de suivi des stocks,
- afin de confirmer au client la faisabilité, ou le cas échéant l’impact sur le délai, de la prestation
- Estimer le temps nécessaire au bon déroulement des actions de réparation du produit, en répertoriant les durées de remise à niveau du logiciel, de réparation des matériels, les temps de séchage d’adhésif ou de colle, le temps de chauffe pour ramollir un adhésif, de nettoyage du châssis, le temps de
- Planifier la prestation de réparations, dans le respect des engagements commerciaux et en fonction du cahier de réservation des prestations clients et des disponibilités des espaces de travail, en priorisant les actions à mener de manière simultanée et selon le temps nécessaire à leur bon déroulemen
- Exercer une veille sectorielle, technique, réglementaire, légale, en identifiant les sources d'informations propres au secteur de la réparation, du réemploi et de l'économie circulaire, sa réglementation et législation (française , européenne et internationale), en s’informant sur les différents lab
- Transmettre des comportements écoresponsables aux clients, en les informant sur les indices de durabilité, l’étiquette énergie propres à leur appareil, en les sensibilisant au développement durable, à l’économie circulaire, en leur expliquant la manière de modifier leurs habitudes favorisant les éco
- Préparer la collecte du produit à valoriser, en prenant contact avec les entreprises partenaires dédiées, en définissant les conditions de son ramassage, en classifiant le produit en fonction des catégories (à réemployer, à reconditionner, à recycler), en respectant les conditions de colisage favora
- Valoriser des produits dysfonctionnels collectés, en instaurant un système de tri des pièces, en adaptant les modalités de stockage des produits pièces cassés mais fonctionnels, afin de ne pas détériorer davantage les produits permettant de s’assurer de leur valeur de revente et garantir à terme leu
Diagnostiquer et réparer en sécurité et en conformité le produit électronique nomade (smartphone, tablette, montre connectée, console portable, ...)
Voir les compétences du bloc (10)
- Réaliser un pré-diagnostic, en formulant un ensemble d’hypothèses sans nécessairement agir directement sur le produit, en procédant si nécessaire au démontage partiel du produit, le tout en veillant à ne pas le détériorer davantage en l’utilisant démonté, pour orienter ses recherches et recueillir d
- Réaliser un test complet du produit, conformément aux exigences du constructeur, en réalisant une inspection mécanique visuelle, en réalisant un test croisé, afin d’identifier la panne, son origine et ses conséquences et dommages sur l’appareil
- Poser un diagnostic confirmant la localisation du dysfonctionnement, en analysant les symptômes à l’aide des outils et méthodes adéquats, en réalisant des comparaisons avec un produit fonctionnant conformément aux attentes du constructeur le cas échéant, en recueillant des informations à partir de t
- Démonter le produit, sans l’altérer, en récupérant les pièces à réutiliser, en retirant les consommables et utilisant les outils adéquats en démontant le produit au regard de la documentation mise à disposition par le constructeur, afin de ne pas altérer d’autres éléments de l’appareil au cours de l
- Appliquer la méthode de désoxydation appropriée sur les composants affectés à traiter, en utilisant les outils et produits adaptés et en respectant les temps impartis, pour nettoyer l’oxydation et corriger le fonctionnement de l’appareil
- Sélectionner et remplacer le sous-ensemble, en fonction de la panne diagnostiquée, en se conformant aux procédures du constructeur, en utilisant les méthodes, outils et pièces, nécessaires pour assurer la maintenance requise au bon fonctionnement du produit
- Réinstaller ou mettre à jour l’appareil, en utilisant un ordinateur et un logiciel ou en utilisant une fonctionnalité interne ou un outil annexe, soit fourni par le constructeur, soit présentant des caractéristiques identiques, en s’assurant du déblocage du produit, en assurant un effacement des don
- Remonter le produit, en respectant la procédure du constructeur en utilisant, le cas échéant, des pièces reconditionnées ou réemployées, en choisissant la pertinence entre une pièce neuve nécessitant l’utilisation de plastique et l’extraction de matériaux non renouvelables, et une pièce reconditionn
- Collecter la pièce défectueuse (cassée ou non fonctionnelle), en la déposant dans le bac inhérent à la catégorie de déchets à laquelle elle appartient et en fonction de son état, afin de gérer les déchets du centre, occasionnés par les réparations opérées, en vue de leur valorisation
- Réaliser le test de sortie, en ayant déterminé si les éléments manquants à la conformité du produit ont été ajoutés ou corrigés, afin d’effectuer la remise de ce dernier et s’assurer de son bon fonctionnement
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Le réparateur de produits électroniques nomades peut travailler des entreprises de type TPE (1 à 6 personnes), PME (jusqu’à 250 salariés) ou grandes entreprises.
Le réparateur de produits électroniques nomades peut agir en tant que salarié, mais il peut aussi être indépendant et travailler avec une équipe de réparateurs disposant de différents statuts (SA, SAS, EURL, Autoentrepreneur).
Le réparateur de produits électroniques nomades peut être en poste dans :
un service après-vente d'une grande surface généraliste ou spécialisée,
un centre de réparation indépendant,
une station technique agréée (atelier ou centre de réparation de proximité agréé),
un service après-vente de constructeurs,
un fabricants de produits électroniques,
un atelier de reconditionnement/démantèlement,
un atelier de réemploi/valorisation de pièces,
une ressourcerie,
un centre de tri de produits nomades,
un centre logistique de pièces détachées pour produits électroniques,
une entreprise de vente de pièces détachées en gros.
Types d'emplois accessibles
Technicien en service après-vente,
Technicien réparateur,
Réparateur de smartphone et tablette,
Réparateur de produits électroniques nomades,
Reconditionneur,
Valoriste de produits électroniques nomades,
Technicien vendeur en réparation,
Vendeur réparateur,
Agent de reconditionnement,
Agent de démantèlement,
Testeur, Diagnostiqueur
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Gsm Master — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 41732 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 41732 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Responsable animation de club enfants RNCP 41443
- Responsable opérationnel de point de restauration RNCP 40896
- Sculpteur ornemaniste sur pierre RNCP 38237
- Secrétaire assistant RNCP 38037
- Secrétaire médical RNCP 36734
- Secrétaire médical RNCP 42044
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.