📋L'essentiel de la fiche RNCP 38399
| Intitulé | Métiers du commerce et de la vente |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP38399 |
| Niveau de qualification | Niveau 4 (Bac) |
| Certificateur | Ministere de l'education Nationale et de la Jeunesse |
| Date d'échéance | 31 décembre 2028 |
| Début des parcours | 1er janvier 2024 |
| Code NSF | 312 — Commerce, vente |
| Code ROMEs | D1403 — Relation commerciale auprès de particuliersD1408 — Téléconseil et télévente |
🎯Objectifs de la certification
Le baccalauréat professionnel " Métiers du commerce et de la vente" est décliné en deux options : - Option A : Animation et gestion de l'espace commercial - Option B : Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
Le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente » s’inscrit dans une démarche commerciale active. Son activité consiste à :
- accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés, - contribuer au suivi des ventes, - participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client.
Selon les situations, il pourra aussi :
- prospecter des clients potentiels, - participer à l’animation et à la gestion d’une unité commerciale.
Face au caractère évolutif de l'environnement économique et technique des métiers, le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente » doit s'appuyer sur :
- la mise en œuvre d’une veille commerciale continue portant sur les concurrents et les produits, - une connaissance approfondie des produits et de l’évolution de la réglementation, - une écoute et une attention particulières aux besoins du client, - une maîtrise des outils numériques, - des qualités d’expression orales et écrites, - la capacité à maîtriser son stress et à gérer son temps, - une capacité à analyser une situation commerciale et à en rendre compte.
Option A :
Le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente », détenteur de l’option A, doit faire preuve :
- du sens de l’accueil, de qualités d’écoute et de disponibilité - du respect des comportements et des attitudes conformes à la diversité des contextes relationnels - du respect de la confidentialité et de la déontologie professionnelle - de rigueur dans la gestion et l’organisation de l’espace de vente, dans le respect des règles de son entreprise
Il doit pouvoir travailler en équipe tout en faisant preuve d’autonomie et de responsabilité. Il peut enfin participer à la mise en place et à la réalisation de manifestations commerciales décidées par son entreprise et en exploiter les retombées.
Option B :
La mobilité géographique ou fonctionnelle du titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente », détenteur de l’option B, est encouragée.
Dans ce cadre il met en œuvre les techniques de prospection ainsi que les techniques relationnelles et les techniques de vente tout en développant et exploitant son portefeuille clients dans le respect de la politique de l’entreprise. Il doit adopter des comportements et des attitudes conformes à la diversité des contextes relationnels, dans le respect des règles de confidentialité et de déontologie professionnelle.
Il peut être conduit à travailler en équipe au sein de son organisation. Il assure une remontée des informations du terrain auprès de sa hiérarchie.
Activités visées
Le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente » exerce, selon l’option choisie, les activités relevant des domaines suivants :
Pour l’option A « Animation et gestion de l’espace commercial » et l’option B « Prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale » :
- Conseil et vente, - Suivi des ventes, - Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client.
Pour l’option A « Animation et gestion de l’espace commercial » :
Animation et gestion de l’espace commercial
Pour l’option B « Prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale » :
Prospection et valorisation de l’offre commerciale
🧩Les 17 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Conseiller et vendre
Voir les compétences du bloc (1)
- Assurer la veille commerciale Réaliser la vente dans un cadre omnicanal Assurer l’exécution de la vente
Suivre les ventes
Voir les compétences du bloc (2)
- Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service
- Traiter les retours et les réclamations du client S’assurer de la satisfaction du client
Fidéliser la clientèle et développer la relation client
Voir les compétences du bloc (1)
- Traiter et exploiter l’information ou le contact client Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client
Animer et gérer l'espace commercial (Option A)
Voir les compétences du bloc (1)
- Assurer les opérations préalables à la vente Rendre l’unité commerciale attractive et fonctionnelle Développer la clientèle
Prospecter et valoriser l'offre commerciale (Option B)
Voir les compétences du bloc (1)
- Rechercher et analyser les informations à des fins d’exploitation Participer à la conception d’une opération de prospection Mettre en œuvre une opération de prospection Suivre et évaluer l’action de prospection Valoriser les produits et/ou les services
Prévention - Santé - Environnement
Voir les compétences du bloc (1)
- Mettre en œuvre une démarche d'analyse dans une situation donnée ; Expliquer un phénomène physiologique, un enjeu environnemental, une disposition réglementaire, en lien avec la démarche de prévention ; Proposer une solution pour résoudre un problème ; Argumenter un choix ; Communiquer à l'écrit av
Economie - Droit
Voir les compétences du bloc (1)
- Exploiter et analyser des documents de nature économique et juridique ; Sélectionner des informations pour construire une réponse argumentée ; Rédiger une réponse structurée à une problématique donnée en mobilisant les savoirs associés et le vocabulaire spécifique adéquat.
Mathématiques
Voir les compétences du bloc (1)
- S'approprier : rechercher, extraire et organiser l'information ; Analyser/raisonner : émettre des conjectures ; proposer, choisir, une méthode de résolution ; élaborer un algorithme ; Réaliser : mettre en œuvre une méthode de résolution, des algorithmes ; utiliser un modèle ; représenter ; calculer
Langue vivante A
Voir les compétences du bloc (3)
- Compétences de niveau B1+ du CECRL
- Comprendre la langue orale ; Comprendre un document écrit ; S'exprimer à l'écrit ; S'exprimer à l'oral en continu ; Interagir à l'oral
- dans des situations de la vie quotidienne, sociale et professionnelle.
Langue vivante B
Voir les compétences du bloc (3)
- Compétences de niveau A2+ du CECRL
- Comprendre la langue orale ; Comprendre un document écrit ; S'exprimer à l'écrit ; S'exprimer à l'oral en continu ; Interagir à l'oral
- dans des situations de la vie quotidienne, sociale et professionnelle.
Français
Voir les compétences du bloc (1)
- Maîtriser l'échange écrit : lire, analyser, écrire ; Adapter son expression écrite selon les situations et les destinataires ; Maîtriser la lecture et exercer son esprit critique ; Adapter sa lecture à la diversité des textes ; Mettre en perspective des connaissances et des expériences
Histoire - Géographie et Enseignement moral et civique
Voir les compétences du bloc (1)
- Maîtriser et utiliser des repères chronologiques et spatiaux : mémoriser et s'approprier les notions, se repérer, contextualiser (HG) ; S'approprier les démarches historiques et géographiques : exploiter les outils spécifiques aux disciplines, mener et construire une démarche historique ou géographi
Arts appliqués et cultures artistiques
Voir les compétences du bloc (4)
- Compétences d'investigation Rechercher, identifier et collecter des ressources documentaires ; Sélectionner, classer et trier différentes informations ; Analyser, comparer des œuvres ou des produits et les situer dans leur contexte de création ; Établir des convergences entre différents domaines de
- Compétences d'expérimentation Respecter une demande et mettre en œuvre un cahier des charges simple ; Établir des propositions cohérentes en réponse à un problème posé et réinvestir les notions repérées dans des références.
- Compétences de réalisation Opérer un choix raisonné parmi des propositions et finaliser la proposition choisie.
- Compétences de communication Choisir des outils adaptés ; Établir un relevé, analyser et traduire graphiquement des références et des intentions ; Justifier en argumentant, structurer et présenter une communication graphique, écrite et/ou orale.
Education physique et sportive
Voir les compétences du bloc (1)
- Développer sa motricité ; S'organiser pour apprendre et s'entraîner ; Exercer sa responsabilité dans un engagement personnel et solidaire : connaître les règles, les appliquer et les faire respecter; Construire durablement sa santé ; Accéder au patrimoine culturel sportif et artistique.
Langue vivante étrangère ou régionale (facultatif)
Voir les compétences du bloc (3)
- Compétences de niveau B1+ du CECRL
- S'exprimer à l'oral en continu ; Interagir à l'oral ; Comprendre un document écrit
- dans des situations de la vie quotidienne, sociale et professionnelle.
Mobilité (facultatif)
Voir les compétences du bloc (1)
- Comprendre et se faire comprendre dans un contexte professionnel étranger ; Caractériser le contexte professionnel étranger ; Réaliser partiellement une activité professionnelle, sous contrôle, dans un contexte professionnel étranger ; Comparer des activités professionnelles similaires, réalisées ou
Secteur sportif (facultatif)
Voir les compétences du bloc (1)
- Communiquer dans les situations de la vie professionnelle ; Prendre en compte les caractéristiques des publics dans leurs environnements dans une démarche d’éducation à la citoyenneté ; Contribuer au fonctionnement d’une structure ; Concevoir un projet d’animation ; Promouvoir un projet ; Participer
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente », quand il est salarié, exerce ses activités dans tous les types d’organisation à finalité commerciale, ou disposant d’un service commercial ou d’une direction relation client.
Ces organisations s’adressent aussi bien à une clientèle de particuliers (grand public) qu'à des utilisateurs et des prescripteurs professionnels (entreprises, administrations, professions libérales, artisans, distributeurs…).
Ne relèvent pas directement de ce champ, certaines organisations qui commercialisent des produits de secteurs très spécifiques et réglementés.
Bénéficiant du statut de salarié ou de celui d’indépendant, sédentaire ou itinérant, le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente » agit tant en face-à-face qu’à distance.
Types d'emplois accessibles
Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel commun des deux options concernées sont :
- vendeur-conseil, - conseiller de vente, - conseiller commercial, - assistant commercial, - télé-conseiller, - assistant administration des ventes, - chargé de clientèle.
Certaines appellations sont plus spécifiques à l’une ou l’autre des deux options (A ou B).
Pour l’option A « Animation et gestion de l’espace commercial » :
- employé commercial, - vendeur qualifié, - vendeur spécialiste.
Pour l’option B « Prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale » :
- conseiller relation client à distance, - conseiller en vente directe, - vendeur à domicile indépendant, - commercial, - représentant commercial.
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Ministere de l'education Nationale et de la Jeunesse — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 38399 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 38399 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Métiers du cuir option chaussures, option maroquinerie, option sellerie garnissage RNCP 37230
- Métiers du Froid et des Energies Renouvelables RNCP 42119
- Métiers du Froid et des Energies Renouvelables RNCP 35846
- Métiers du plâtre et de l'isolation RNCP 38309
- Métiers et arts de la pierre RNCP 38223
- Microtechniques RNCP 38423
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.