📋L'essentiel de la fiche RNCP 39592
| Intitulé | Manager de la communication et du marketing digital |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP39592 |
| Niveau de qualification | Niveau 7 (Bac+5) |
| Certificateur | Centre d'etudes Europeen du Sud Ouest +5 co-certificateurs |
| Date d'échéance | 1er octobre 2027 |
| Début des parcours | 1er octobre 2024 |
| Code NSF | 312 — Commerce, vente |
| Code ROMEs | E1103 — CommunicationM1702 — Analyse de tendanceM1705 — Marketing |
🎯Objectifs de la certification
Le Manager de la Communication et du Marketing Digital définit et met en œuvre la stratégie marketing multicanal à travers les ressources digitales (web et réseaux sociaux) pour renforcer le positionnement et l’image de marque de l’entreprise.
Il est ainsi un levier de développement et de sécurisation de l’activité de l’entreprise grâce à sa capacité d’analyse, de projection à court, moyen et long terme qu’il retranscrit en plan d’actions stratégique et opérationnel tout en prenant en compte les contraintes de l’entreprise (ressources humaines, matérielles et financières) et le cadre réglementaire. Il intègre les enjeux RSE et éthiques dans ses activités (accessibilité des supports, impact environnemental des recommandations, choix du canal, usage du numérique, gestion des prestataires, …).
Il collabore avec les autres directions de l’entreprise (commerciale, DPO, services juridiques…) pour s’assurer de l’adéquation de ses choix aux besoins internes, à la réalité terrain et aux contraintes de l’entreprise.
Il assure une veille et une analyse de son environnement qui lui permettent d’émettre des recommandations stratégiques et de piloter des campagnes de marketing digital. Il pilote le déploiement des actions de communication digitale et valide leur cohérence.
Il instaure une démarche d’amélioration continue et est garant de la performance des actions de communication et de marketing digital dont il devra rendre compte à la direction de l’entreprise.
Les compétences en management et en gestion de projet lui sont nécessaires pour mener à bien ses activités de pilotage et de gestion de la performance.
En termes de savoir-être, le Manager de la Communication et du Marketing Digital doit être force de proposition, faire preuve d’esprit d’initiative, de créativité et d’autonomie. Il doit être en mesure de prendre des décisions, d’arbitrer, de gérer les aléas et sait s’appuyer sur des expertises complémentaires si besoin. Il démontre sa curiosité par une veille active et le maintien à jour de ses compétences dans un secteur en évolution constante.
Activités visées
Veille et analyse concurrentiels et technologiques :
Le Manager de la Communication et du Marketing Digital a pour rôle premier de valoriser l’entreprise ou l’organisation sur les canaux digitaux et traditionnels. Pour cela, il doit mener une veille stratégique, concurrentielle et technologique permanente afin d’analyser le positionnement de l’entreprise dans son environnement.
Les préconisations issues de cette veille sont des leviers cruciaux afin de conserver un avantage concurrentiel et inscrire la stratégie digitale dans un processus d’amélioration continue pour l’intérêt économique de l’entreprise. Des études qualitatives et quantitatives peuvent venir compléter cette veille afin d’affiner la stratégie.
Conception de la stratégie de marketing digital et de communication :
En coordination avec la direction de l’entreprise, la stratégie générale et les moyens possibles, le Manager décide, structure et organise le marketing digital et la communication à court, moyen et long terme. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes marketing et commerciales, et la direction des systèmes d’information pour proposer des stratégies et plan d’actions cohérent et efficace.
Dans ses recommandations, le manager prend en compte les enjeux RSE dont la réduction de l’impact carbone dans ses choix en matière de marketing digital et de communication (stockage des serveurs et données à faible impact, accessibilité du site internet et respect de la diversité dans les campagnes de communication). Cela lui permet d’élargir son portefeuille client et d’améliorer l’expérience client. Pour ce faire, il s’entoure d’experts pour challenger les propositions, les tester et garantir leur inclusivité et la durabilité des choix stratégiques (associations, etc.).
Définition opérationnelle du marketing digital :
Le Manager pilote la feuille de route, les objectifs à atteindre et les actions à mettre en œuvre selon la stratégie digitale définie en amont. Une première activité est directement liée au marketing digital. Les objectifs fixés peuvent être liés à la croissance des ventes, à l’amélioration de la notoriété de la marque, à l’augmentation de la satisfaction client ou à tout autre objectif stratégique de l’entreprise et de ses marques.
Une fois la feuille de route définie, différents scénarios et cibles doivent être proposés afin de dégager une valeur ajoutée. Cette mise en œuvre de la stratégie digitale passe enfin par le respect des budgets définis, l’assurance des équipes internes et externes que le projet est réaliste et faisable.
🧩Les 7 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Concevoir la stratégie de communication et de marketing digital alignée sur la stratégie générale de l’entreprise
Voir les compétences du bloc (7)
- Coordonner et assurer la veille concurrentielle, technologique et plus largement d’innovations, afin de conserver ses avantages concurrentiels ou d’anticiper des évolutions en matière de nouveaux entrants, de nouveaux canaux et médias de communication ou de tendances.
- Piloter les études qualitatives et quantitatives à réaliser en interne ou externalisées pour mieux cerner les attentes en matière de communication et mieux comprendre les parcours omnicanals des consommateurs, pré-tester une campagne ou une nouvelle action, et/ou pour s’assurer de la fiabilité techn
- Elaborer le diagnostic marketing digital et de communication de l’entreprise afin d’établir la politique générale (vision de long terme) et les priorités à gérer (vision de court terme).
- A partir de la veille, des résultats des études et du diagnostic, concevoir la stratégie de marketing digital et la communication en fonction de la stratégie générale de l’entreprise et de ses ressources, en identifiant les points clés de contact et les attentes des clients.
- Structurer et organiser la stratégie de marketing digital et la communication afin de s’assurer de la valeur ajoutée pour l’entreprise, de la faisabilité et de la crédibilité de cette stratégie et en adaptant ses recommandations à la variété des clients dans une perspective responsable et durable.
- A partir de l’analyse du parcours des consommateurs et acheteurs on-line et off-line, identifier les domaines où des améliorations peuvent être apportées afin de fluidifier l’expérience et le parcours client (“consumer journey”) par la définition de scénarii et actions automatisées.
- Déterminer les priorités et l’allocation des budgets en matière de communication et de marketing digital auprès de la direction en s’assurant de la compréhension, de l’adhésion et du respect de la RSE.
Piloter les campagnes de marketing digital
Voir les compétences du bloc (9)
- Déployer la stratégie marketing digital en définissant la feuille de route, les objectifs à atteindre et les actions à mettre en œuvre, dans un souci de synchronisation entre les départements et les prestataires et en respectant une stratégie RSE.
- Définir les scénarios d’usage, de parcours et les cibles visées selon la valeur du client, en identifiant les outils digitaux d’optimisation et de personnalisation de l’expérience.
- Evaluer et sécuriser les ressources nécessaires à la mise en place du nouveau projet digital et notamment au niveau humain, financier et budgétaire pour anticiper au mieux les risques et les opportunités et en tenant compte des fondamentaux de la RSE et d’une stratégie durable.
- Superviser la mise en place et/ou l’amélioration du CRM d’un point de vue technologique, de durabilité et dans la logique de la stratégie de l’entreprise afin de proposer des stratégies de conquête client et de valorisation des données en respectant le RGPD.
- Piloter la création de contenu numérique de haute qualité, durable et accessible afin d’attirer l’audience cible, de créer de la valeur ajoutée pour l’entreprise et l’engagement de l’audience, si nécessaire avec l’appui du service communication et de prestataires.
- Piloter le référencement et l’optimisation du ou des sites internet afin d’en améliorer la visibilité, d’asseoir la notoriété et d’augmenter le trafic qualifié.
- Concevoir et mettre en place les indicateurs de performance du marketing digital (KPI dont notamment le trafic, les taux de conversion et le ROI) pour évaluer l’efficacité des stratégies mises en œuvre.
- Participer et analyser les comptes rendus de retour d’expérience (REX) afin de prendre en compte l’avis de toutes les parties prenantes et d’identifier les difficultés rencontrées dans une perspective d’amélioration continue.
- Effectuer les analyses post-campagnes et proposer des actions correctives ou d’optimisation afin d’ajuster les approches futures et améliorer les performances.
Concevoir et déployer la politique de communication digitale
Voir les compétences du bloc (7)
- Conseiller et accompagner la direction générale et les différents départements concernés dans le cadre de sa réflexion stratégique et/ou des actions ponctuelles de communication digitale (communication de crise, événements, etc.).
- Valider les déclinaisons du plan de communication digitale sous ses différents aspects et supports : communication interne, externe (relations publiques, relations presse), “corporate” (rapport annuel, rapport RSE).
- Superviser la création de supports destinés aux différents publics de l’entreprise aussi bien internes qu’externes afin de veiller à la cohérence globale de l’image de l’entreprise sur les déclinaisons et supports et contrôler l’accessibilité des supports choisis.
- Développer des moyens, réseaux, actions et outils innovants afin d’assurer la visibilité et la notoriété de l’entreprise, de rester concurrentiel et de maximiser l’impact des messages de communication.
- Elaborer, enrichir et suivre les actions de communication digitale via les indicateurs de performance à partir des études et analyses et en fonction des objectifs fixés en amont.
- Piloter et être le garant de la bonne gestion des budgets dédiés à la communication digitale dans un objectif d’optimisation et de bon déroulement du plan annuel de communication.
- Optimiser et actualiser les processus existants du service de communication dans un objectif d’amélioration continue.
Gérer les projets digitaux en mode agile et manager les équipes
Voir les compétences du bloc (6)
- Définir et mettre en place une gestion de projet en mode agile avec notamment la conception de la feuille de route, de la planification, jalons et livrables, des sprints et la mise en place de principes itératifs dans un objectif d’amélioration continue et dynamique du projet.
- Définir les missions et tâches de chacun des collaborateurs en interne et en externe, si le projet inclus des prestataires en fixant les objectifs, les délais et au travers de points d’étape réguliers en mode hybride (physique ou digital) pour optimiser le bon déroulé du projet.
- S’assurer de la disponibilité des compétences en interne, définir un profil pour recruter de nouveaux collaborateurs, si nécessaire avec l’appui des RH, ou des prestataires en externe, dans une optique de gestion équilibrée des équipes et dans la diversité des profils.
- Motiver les parties prenantes de la stratégie digitale (direction générale, équipes en interne, prestataires) et s’assurer de la montée en compétences des collaborateurs à des fins d’engagement pour garantir la qualité et la bonne réalisation des projets.
- Fédérer son équipe autour d’une vision commune et de projets porteurs de sens afin d’atteindre les objectifs fixés par la direction et dans le respect de la diversité des profils.
- Incarner le leadership et jouer le rôle de médiateur en cas de conflit en interne ou en externe avec les prestataires afin de conserver un climat et un bien être positifs.
Coordonner et déployer la stratégie e-commerce - Bloc optionnel
Voir les compétences du bloc (5)
- Proposer les orientations stratégiques du e-commerce en fonction de l’environnement, des ressources et du positionnement de l’entreprise.
- Définir les plateformes de vente en ligne (choix du CMS*, modalités de paiement, etc.) au niveau technologique (respect des normes WCAG2, expérience utilisateur, etc.) et en tenant compte de l’évolutivité, de la durabilité (y compris au sens RSE) et dans le respect du RGPD pour développer l’activité
- Piloter la performance du site de vente en ligne en tenant compte, notamment, de la fluidité du parcours client, des contenus proposés et du choix des produits (e-merchandising).
- Décider et mettre en œuvre les leviers webmarketing (référencement, emailing, partenariat, acquisition, affiliation, etc.) à moyen et long terme ainsi que des actions de court terme (promotions, concours, etc.) dans un objectif d’optimisation de la performance.
- Piloter des indicateurs de performance du site en ligne (KPI de référence globaux, d’engagement et de satisfaction client, de conversion, de rétention et de fidélisation) et reporter à la direction pour suivre les résultats des actions engagées et mener une démarche d’amélioration continue.
Coordonner et déployer la stratégie des relations médias et d’influence - Bloc optionnel
Voir les compétences du bloc (5)
- Définir la stratégie de relations médias incluant les relations presse et les relations publiques pour l’entreprise ou le client afin d’asseoir sa notoriété et sa visibilité en fonction des objectifs de l’entreprise et en l’articulant avec les autres métiers du marketing et de la communication.
- Organiser une veille structurée et active sur les nouveaux outils, usages ou applications d’une part, et une veille sociale (social monitoring) en suivant les mentions et les conversations en lien avec l’entreprise ou le client pour s’assurer du niveau de notoriété de l’entreprise, de sa réputation
- Lier des partenariats qualitatifs en identifiant les acteurs les plus pertinents et les lieux d’expression les plus efficaces pour valoriser l’entreprise ou la marque, en fonction des cibles visées, de leurs comportements d’usage des réseaux sociaux et de leur profil d’achat.
- Suivre et développer la notoriété de la marque en concevant le plan de social media planning, en supervisant les contenus et les prises de parole en ligne pour s’assurer de leur valeur ajoutée.
- Gérer les budgets social media ainsi que les éventuels prestataires et suivre les résultats de cette stratégie grâce aux indicateurs choisis et notamment l’acquisition de trafic, la fidélisation par segment, la portée des contenus et prises de parole, l’engagement et les impressions afin de les opti
Coordonner et déployer la stratégie publicitaire et de planning stratégique - Bloc optionnel
Voir les compétences du bloc (6)
- Rechercher, produire et analyser les études permettant une compréhension fine de la marque, des tendances sociales et culturelles du marché.
- Elaborer les recommandations stratégiques en matière de communication publicitaire à travers la recherche d’insight (attente principale du consommateur) et la rédaction d’un brief (cahier des charges comprenant les besoins et les attentes).
- Proposer une plateforme de marque dont l’objectif est de permettre un discours à 360° cohérent et permettant la définition de la marque dont notamment l’identité, les valeurs, la vision, la promesse, l’ambition, les éléments du storytelling.
- Assurer le développement commercial et marketing de l’entreprise et/ou agence en pilotant et en accompagnant les réponses aux appels d’offres et/ou aux sollicitations des clients.
- Proposer un média planning en évaluant la performance de chaque média proposé afin de répondre aux objectifs du client.
- Gérer un portefeuille client et négocier les conditions et les budgets afférents en personnalisant l’approche pour assurer une excellence commerciale et fidéliser les annonceurs.
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Les entreprises de tous les secteurs sont susceptibles d’embaucher le Manager de la Communication et du Marketing Digital mais le dimensionnement des missions va varier en fonction de la taille de l’entreprise, de son activité (présence en ligne notamment, typologie de clients) et de son niveau de maturité dans le domaine digital.
Dans les PME/PMI, le Manager de la Communication et du Marketing Digital peut être amené à effectuer une palette de missions élargie comprenant toute la dimension digitale de l’entreprise voire un volet communication et marketing traditionnel. Les missions peuvent être plus pointues dans les PME/PMI dont l’activité est centrée sur le digital.
Dans les grandes entreprises, susceptibles de disposées d’une équipe digitale avec un effectif important, les postes occupés tendent vers une spécialisation des métiers : responsable e-commerce, traffic manager, responsable acquisition, …
Le Manager de la Communication et du Marketing Digital peut exercer en tant qu’indépendant ou au sein d’une agence qui va être missionnée pour développer la stratégie digitale d’une entreprise, notamment pour les entreprises n’ayant pas la capacité de dédier des ressources à un poste en marketing digital. L’agence peut également intervenir en tant qu’expert sur une problématique/un projet digital ponctuel. Elle sera ainsi en appui du responsable communication et marketing digital de l’entreprise cliente.
Types d'emplois accessibles
Responsable/Directeur Communication et marketing digital
Responsable/Directeur marketing digital
Responsable/Directeur communication digitale
Chef de projet webmarketing
Manager, Responsable stratégies de référencement digital (SEO, SEM, SEA)
Traffic Manager
Chef de publicité
Planneur stratégique
Responsable Relations Média
Responsable e-commerce
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Centre d'etudes Europeen du Sud Ouest — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 39592 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 39592 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Manager de la communication et du marketing international RNCP 40002
- Manager de la communication globale RNCP 40856
- Manager de la communication internationale RNCP 42490
- Manager de la communication numérique RNCP 39761
- Manager de la communication omnicanal RNCP 42186
- Manager de la création et du design de marque RNCP 40602
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.