📋L'essentiel de la fiche RNCP 36141
| Intitulé | Gestionnaire d'unité commerciale |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP36141 |
| Niveau de qualification | Niveau 5 (Bac+2) |
| Certificateur | CCI France |
| Date d'échéance | 26 janvier 2027 |
| Début des parcours | 26 janvier 2022 |
| Code NSF | 312p — Gestion des échanges commerciaux |
| Code ROMEs | D1301 — Management de magasin de détailD1401 — Assistanat commercialD1502 — Management/gestion de rayon produits alimentairesD1503 — Management/gestion de rayon produits non alimentaires |
🎯Objectifs de la certification
Le secteur du commerce et de la distribution compte parmi ceux qui offrent le plus d'opportunités de carrière.
Le Gestionnaire d’unité commerciale gère l’activité d’un centre de profit, celui-ci pouvant être un point de vente permanent ou éphémère, un rayon d’une grande ou moyenne surface, un magasin indépendant, une franchise ou une succursale . Il assure la commercialisation, le conseil et la vente de biens ou de services sous la responsabilité d’un chef de zone ou de produits, d’un responsable commercial ou en lien direct avec la direction générale de l’enseigne ou de la marque qu’il représente. Il assure le marketing sur son point de vente en optimisant le merchandising et en respectant les réglementations en vigueur selon la nature des produits ou services. Il participe à la gestion administrative et financière courante du point de vente de même qu’il veille à optimiser la gestion de ses stocks et/ou la mise à disposition de services.
Le Gestionnaire d’unité commerciale conduit son activité dans un contexte où les canaux de vente se multiplient et articulent points de vente physiques et digitaux. Le Gestionnaire d’unité commerciale doit faire preuve d’innovation, en mettant en place des actions et techniques mobilisant les nouvelles technologies (communication numérique, outils de gestion de la relation clients, outils d’aide à la vente numériques).
Selon la taille de son unité de vente, il peut avoir la responsabilité de l’animation d’une petite équipe.
Activités visées
Selon la taille de son unité et son niveau de responsabilité, le Gestionnaire d'unité commerciale, option généraliste - option spécialisée peut exercer tout ou partie des domaines d’activités suivants :
1. Mise en œuvre des actions commerciales et marketing phygitales de l’unité commerciale
Pour évoluer dans ce métier et maintenir ou développer son activité, le Gestionnaire d’unité commerciale doit chercher à s’améliorer, voire à se renouveler en s’intéressant au marché dans lequel il évolue. Il développe sa connaissance des principaux acteurs implantés localement, est attentif à la concurrence, suit ses évolutions tant au niveau des produits/services proposés qu’au niveau des cibles visées.
Au sein de son unité de travail, le Gestionnaire d’unité commerciale est garant de l’image de l’enseigne ou de la marque. Contribuant au chiffre d’affaires à réaliser, il cherche à optimiser les ventes en ayant recours à différentes techniques de promotion et/ou de valorisation des produits/services et à la mise en œuvre de stratégies commerciales devant inciter à l’achat.
Il prend en compte les informations recueillies sur les comportements des visiteurs : parcours, habitudes de consommation, vitesse de circulation, modes d’observation et de prise de décision. Il peut également mettre en place des opérations promotionnelles et proposer de nouveaux produits/services selon les directives qui lui sont données.
Ses principales activités sont centrées sur :
- L’étude de la concurrence et des évolutions des pratiques de consommation sur périmètre de son enseigne au moyen d’outils numériques de captation de l’information.
- L’organisation de l’espace de vente de l’unité commerciale et la mise en place d’outils d’aide à la vente numérique.
- La mise en œuvre d’actions et techniques de promotion innovantes des produits et services proposés par son enseigne.
- La réalisation d’actions de communication et marketing physiques et numériques.
2. Conseil, vente et gestion de la relation clients dans un contexte omnicanal
Le conseil, la vente et la gestion des relations avec les clients est au cœur de la fonction du Gestionnaire d’unité commerciale. C’est grâce à son positionnement et aux relations qu’il saura construire avec eux, qu’il pourra fidéliser ses clients, asseoir sa réputation et son leadership et contribuer au développement de son activité.
Il doit avoir une très bonne connaissance des produits/services qu’il commercialise afin de pouvoir mieux identifier les besoins de ses clients. Il peut ainsi accompagner ses clients dans l’acte d’achat en développant un argumentaire adapté, à l’appui d’informations obtenues en temps réel grâce à des outils connectés.
Il gère toute situation conflictuelle pouvant survenir à l’occasion de la vente d’un produit/service s’avérant défectueux ou non conforme aux attentes du client, en trouvant une solution acceptable par celui-ci et respectant les intérêts de son unité.
🧩Les 4 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Mise en œuvre des actions commerciales et marketing phygitales de l’unité commerciale
Voir les compétences du bloc (9)
- En tenant compte de son environnement local et des évolutions du marché et en déclinant la politique commerciale de son entreprise, mettre en œuvre les actions commerciales et les opérations de marketing phygitales permettant de dynamiser les ventes de son unité tout en respectant l’image de l’ensei
- C.1.1 Repérer le positionnement et la zone de chalandise des entreprises concurrentes implantées localement, en les comparant à ceux de son entreprise et aux caractéristiques de son offre produits/services et de sa promesse commerciale, afin de prendre la mesure de la concurrence et de saisir la sin
- C.1.2 Etudier les offres produits/services et prix pratiqués par les entreprises concurrentes, en se rendant sur les différents points de vente situés sur sa zone et en consultant leurs outils numériques de promotion et de vente en ligne, afin d’identifier les innovations en matière d’offres commerc
- C.1.3 Analyser les parcours et expériences clients proposés par les enseignes concurrentes sur les canaux physiques et digitaux, en se rendant sur leurs différents points de vente et en consultant leurs outils numériques (site institutionnel, réseaux sociaux, plateforme de e-commerce…), afin de trou
- C.1.4 Repérer les tendances en émergence et les facteurs influant sur les comportements d’achat, en analysant les données issues des outils digitalisés de gestion de la relation clients de son entreprise, afin de tenir compte des évolutions des pratiques de ses clients (prise d’information préalable
- C.2.1 Organiser la surface de vente de l’unité commerciale en cohérence avec l’image de l’enseigne ou de la marque, en utilisant à bon escient les techniques de merchandising permettant la création d’un espace, d’une ambiance et d’un décor en adéquation avec son offre produits/services et participan
- C.2.2 Mettre en place des outils d’aide à la vente numériques innovants (bornes, tablettes, murs interactifs, réalité augmentée…), en veillant à leur attractivité, leur accessibilité et leur commodité d’utilisation, afin de permettre à ses clients de consolider leur connaissance du produit et d’affe
- C.3 Définir de nouvelles idées de promotion des produits/services commercialisés par son enseigne, en déterminant les actions et techniques d’ordre commercial et extracommercial (événement, animation…) à mettre en œuvre sur les canaux physiques et digitaux, afin de contribuer à l’attractivité de son
- C.4.1 Déployer les outils de communication commerciale physiques et digitaux de son unité, en veillant à leur diffusion sur chaque canal utilisé (PLV en magasin, messages promotionnels sur site internet et sur les réseaux sociaux …), afin de dynamiser ses ventes.
Conseil, vente et gestion de la relation clients dans un contexte omnicanal
Voir les compétences du bloc (10)
- En développant une parfaite connaissance de ses clients, de leurs caractéristiques et attentes et en s’appuyant sur une connaissance approfondie de son offre commerciale, assurer la commercialisation de l’offre produits/services de l’unité commerciale, en optimisant la relation avec ses clients afin
- C.5 Analyser les caractéristiques des clients de l’unité commerciale selon leur catégorie d’appartenance et leur typologie, en identifiant les spécificités de leur comportement de consommation par l’analyse des données personnelles mises à disposition par les outils numériques de gestion de la relat
- C.6.1 Mettre en œuvre une démarche d’accueil des clients de l’unité commerciale sur ses différents canaux de vente, en veillant à l’application des règles de convivialité conformes aux standards et au positionnement de son enseigne, afin d’établir un climat favorable à l’acte d’achat et à la fidélis
- C.6.2 Vérifier la mise en place des dispositions spécifiquement adaptées à l’accueil de la clientèle en situation de handicap sur les canaux de vente physiques et digitaux, en appliquant les directives de l’enseigne et en les adaptant au regard des caractéristiques de l’espace de vente, afin de gara
- C.6.3 Evaluer l’attitude à adopter à l’égard de chaque client, en les observant et en tenant compte de leur comportement, afin d’adopter un positionnement adapté et d’initier une relation favorisant la réalisation de leur acte d’achat.
- C.6.4 Analyser les attentes de ses clients, en développant une démarche d’écoute et en précisant leur profil et comportement d’achat au moyen des données issues de ses outils numériques, afin de définir leurs besoins et d’adopter une posture de conseil adapté et contribuant à la personnalisation de
- C.7.1 Développer un argumentaire sur les caractéristiques des produits/services proposés, en apportant aux clients des réponses fiables et actualisées à l’appui d’informations obtenues en direct grâce aux outils connectés et en mobilisant les outils numériques d’aide à la vente, afin de concrétiser
- C.7.2 Assurer un service après-vente permettant de régler les problèmes rencontrés avec les clients, en trouvant des solutions acceptables pour ses clients suite à réclamation tout en préservant les intérêts de son unité et le respect des règles commerciales, afin de préserver la satisfaction du cli
- C.8.1 Contribuer à la fidélisation des clients, en les informant régulièrement des offres dont ils peuvent bénéficier par les voies numériques et dans le respect du RGPD, afin de maintenir son volant de clientèle.
- C.8.2 Vérifier le niveau de satisfaction des clients, en mettant en œuvre les enquêtes dématérialisées et en consultant leurs résultats, afin d’identifier les pratiques à capitaliser et les points d’irritation à corriger avec la mise en place d’améliorations de son offre commerciale.
Suivi des ventes et gestion des stocks de l’unité commerciale
Voir les compétences du bloc (10)
- En veillant à la tenue et à l’actualisation des outils de suivi d’activité au moyen de logiciels dédiés, assurer le suivi des ventes et la gestion des achats de l’unité commerciale, en analysant l’évolution de son chiffre d’affaires et des ventes, afin d’identifier les nouvelles actions pouvant cont
- C.9.1 Vérifier les encaissements résultant de la vente des produits/services de l’unité commerciale, en effectuant les actes de base du suivi de trésorerie et en identifiant et corrigeant les erreurs potentielles, afin de garantir l’exactitude des données transmises aux services comptables de son en
- C.9.2 Assurer l’actualisation des indicateurs de suivi d’activité de l’unité commerciale, en renseignant les tableaux de bord permettant de rendre compte de ses résultats commerciaux dans les outils logiciels dédiés, afin de suivre les évolutions de ses ventes, de son chiffre d’affaires et des marge
- C.10.1 Analyser les résultats commerciaux de l’unité, en les comparant à ceux de l’enseigne au niveau régional ou national et à ceux de la concurrence, afin de situer l’efficacité de son action commerciale et d’identifier les succès, méventes et marges réalisées sur chaque famille de produits/servic
- C.10.2 Rechercher les causes de succès ou de méventes des différents produits/services, en analysant les courbes de vente des différents produits/services commercialisés, afin de capitaliser les réussites constatées et de remédier aux insuccès.
- C.11 Déterminer les actions correctives à mettre en œuvre, en s’appuyant sur les conclusions de l’analyse de l’activité, afin de dynamiser les ventes de l’offre produits/services de l’unité commerciale.
- C.12.1 Gérer les stocks de produits distribués dans l’unité commerciale, en procédant à leur inventaire et leur mise à jour selon les procédures en vigueur et au moyen d’outils numériques, afin de déterminer les besoins de réapprovisionnement du magasin.
- C.12.2 Passer les commandes de produits auprès des fournisseurs ou de la centrale d’achat de son enseigne, en respectant les procédures à suivre et en tenant compte des délais de livraison, afin de garantir la mise à disposition des produits et d’éviter toute rupture dans leur réassortiment.
- C.12.3 Contrôler la quantité et la qualité des produits livrés, en s’assurant de leur conformité aux conditions définies lors de l’établissement des contrats et en traitant les irrégularités constatées, afin de garantir le respect des engagements des fournisseurs.
- C.12.4 Etablir les documents nécessaires au règlement des produits livrés, en s’assurant de leur conformité aux conditions définies lors de l’établissement des contrats, afin d’assurer le respect de ses engagements vis-à-vis de ses fournisseurs.
Collaboration à l’organisation du fonctionnement de l’unité commerciale et à l’animation d’équipe
Voir les compétences du bloc (8)
- En tenant compte des fluctuations et des besoins de l’activité selon les heures et les saisons, collaborer à l’organisation du fonctionnement de l’unité commerciale, en élaborant les plannings et en animant l’équipe de travail, afin d’assurer une gestion optimale de la surface de vente.
- C.13.1 Participer à l’organisation du travail au sein de l’unité commerciale, en déterminant les tâches et activités à réaliser et en hiérarchisant les priorités, afin d’optimiser le fonctionnement du point de vente au regard des besoins résultant de son activité.
- C.13.2 Contribuer à l’élaboration de son planning et éventuellement celui d’un ou plusieurs collaborateurs, en respectant le code du travail et en tenant compte des heures de fréquentation et en répartissant les tâches à effectuer selon les compétences, afin de garantir la disponibilité des ressourc
- C.14.1 Veiller à la mise en œuvre des dispositions hygiéniques et sanitaires au sein de la surface de vente, en appliquant les règles et procédures découlant des obligations législatives et de la politique QHSE de son entreprise, afin de garantir la sécurité des employés.
- C.14.2 Contrôler la réalisation des activités de l’unité commerciale, en vérifiant le respect des procédures, règles et normes établies par son enseigne, afin de s’assurer du bon fonctionnement du point de vente.
- C.15.1 Proposer des solutions opérationnelles à mettre en œuvre, en prenant l’avis d’un ou plusieurs collaborateurs et en identifiant les points pouvant faire l’objet d’une amélioration, afin d’optimiser le fonctionnement de l’unité opérationnelle.
- C.15.2 Résoudre les situations problématiques et les conflits interpersonnels au sein de l’unité commerciale, en trouvant une solution adaptée respectant les intérêts de chacun, afin de maintenir la sérénité du climat de travail.
- C.15.3 Former un ou plusieurs collaborateurs en situation de travail, en leur apportant des conseils et consignes d’ordre technique ou comportemental et en déterminant avec eux les axes de progrès à réaliser, afin de contribuer au développement de leurs compétences et à l’adoption d’une attitude con
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Le Gestionnaire d’unité commerciale exerce son activité au sein d’un centre de profit, celui-ci pouvant être un point de vente permanent ou éphémère, un rayon d’une grande ou moyenne surface, un magasin indépendant, une franchise ou une succursale .
Les certifiés sont pour 80% d’entre eux dans des entreprises issues du commerce de gros, commerce et grande distribution. 4% d'entre eux sont dans le secteur de l’hôtellerie-restauration-tourisme et dans une proportion équivalente dans le secteur Informatique/Télécom/Internet.
Types d'emplois accessibles
Selon les entités dans lesquelles il travaille, les appellations suivantes peuvent être utilisées :
Adjoint de magasin spécialisation produits/service - Assistant manager - Chef d’équipe – Responsable d’équipe - Responsable de magasin - Responsable magasin spécialisé – Conseiller commercial sédentaire Adjoint au chef de rayon alimentaire – Chef d’équipe junior - Adjoint au responsable de drive - Chef de rayon junior - Manager de rayon - Adjoint au chef de rayon non alimentaire - Responsable d’univers
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par CCI France — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 36141 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 36141 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Gestionnaire de la fonction linge RNCP 40277
- Gestionnaire de paie RNCP 42350
- Gestionnaire de paie RNCP 38147
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Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.