📋L'essentiel de la fiche RNCP 37281
| Intitulé | CQP Vendeur - conseil en négoce des matériaux de construction |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP37281 |
| Niveau de qualification | Niveau 4 (Bac) |
| Certificateur | Cpnefp de la Branche du Négoce des Matériaux de Construction +1 co-certificateur |
| Date d'échéance | 25 janvier 2028 |
| Début des parcours | 25 janvier 2023 |
| Code NSFs | 224 — Matériaux de construction, verre, céramique232 — Bâtiment |
| Code ROMEs | D1212 — Vente en décoration et équipement du foyerD1213 — Vente en gros de matériel et équipement |
🎯Objectifs de la certification
Les vendeurs conseil en négoce des matériaux de construction prennent en charge le client le plus souvent à l’agence, au téléphone ou par voie numérique. Ils l’accueillent, identifient ses besoins, analysent sa demande et lui délivrent des conseils techniques, dans le but de conclure la vente. Ils réalisent les encaissements et éditent les documents commerciaux supports à la transaction commerciale. Ils assurent également le suivi des commandes des clients.
Les vendeurs conseil en négoce des matériaux de construction sont des spécialistes du bâtiment. Ils s’adressent en majorité à des professionnels du bâtiment, qui présentent des exigences importantes en matière de connaissance des produits et de conseil pour en faciliter la pose et la mise en œuvre. Ils s’adressent également à des particuliers, à la recherche de conseils techniques ainsi qu’aux clients des professionnels du bâtiment. Ils agissent sous la responsabilité du chef d’agence ou de son délégué.
Activités visées
Vente en agence de négoce des matériaux de construction
Conseil technique et vente en agence de négoce des matériaux de construction
Réalisation des documents supports à la transaction commerciale et des encaissements
Animation de la relation clients en agence de négoce des matériaux de construction
Animation de la relation commerciale avec les clients
Réalisation d’animations commerciales
Suivi des stocks et des livraisons et travail en équipe en agence de négoce des matériaux de construction
Suivi des stocks et des livraisons
Travail en équipe
🧩Les 3 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
RNCP37281BC01
Vente en agence de négoce des matériaux de construction
Voir les compétences du bloc (23)
- Réaliser une découverte des besoins du client et des caractéristiques du projet de construction ou de rénovation en utilisant différentes sources (plans, métrés, entretien avec le client, …)
- Reformuler les besoins du client en vue de valider la bonne compréhension de ses besoins avant de faire une proposition
- Recueillir et qualifier les données relatives au client en utilisant les outils digitaux à disposition (CRM)
- Repérer les besoins en matériaux de construction aux différentes étapes d’un projet de construction ou de rénovation en tenant compte du type d’intervention à réaliser (gros œuvre, charpente, couverture, aménagement, isolation, second œuvre, …) et en exploitant les informations à disposition
- Identifier dans l’offre de l’entreprise les matériaux, produits et services correspondant aux besoins du projet en prenant en compte les normes et la réglementation en matière de construction
- Repérer les produits, matériaux et la réglementation visant à faciliter l’accessibilité des publics en situation de handicap aux bâtiments en vue de conseiller le client
- Calculer les quantités de matériaux nécessaires en tenant compte du projet du client
- Conseiller un client sur les matériaux, leurs modalités de mise en œuvre, les systèmes constructifs en s’adaptant à son niveau de connaissance et à son profil et en respectant les normes et règles en matière de sécurité
- Présenter et expliquer les fonctionnalités des différents produits en s’appuyant sur la documentation technique et les échantillons mis à la disposition de la clientèle
- Expliquer au client les spécificités techniques de mise en œuvre des produits et matériaux en vue de l’alerter sur les risques d’un non-respect des règles de mise en œuvre
- Valoriser les performances environnementales des produits et solutions proposés en s’appuyant sur des arguments techniques
- Composer chaque fois que possible une offre globale de produits et de services à l’attention du client en vue de répondre à l’ensemble de ses besoins
- Mettre en valeur l’offre de produits et de services de l’entreprise en veillant à présenter ses avantages concurrentiels
- Présenter aux clients les solutions digitales mises à leur disposition en veillant à repérer ceux ayant besoin d’un soutien renforcé
- Identifier et proposer une offre de produits et de services en vue de réaliser des ventes complémentaires, additionnelles et de substitution
- Accompagner le client en cas de besoin vers une personne ressource afin de répondre aux demandes du client nécessitant une expertise particulière
- Argumenter l’ensemble des composantes de l’offre commerciale en vue de répondre avec efficacité aux objections
- Négocier les conditions de vente (produits, services, prix, mode et délai de règlement, respect des quantités en fonction du conditionnement, remises, livraison, mise en attente, …) en veillant au respect de la politique commerciale de l’entreprise
- Conclure une vente en valorisant la décision prise ou l’acte d’achat réalisé par le client
- Chiffrer une proposition commerciale en tenant compte des quantités commandées et de la délégation tarifaire
- Vérifier que les quantités commandées correspondent aux besoins du client en tenant compte des unités de vente générales ou ponctuelles définies par l’entreprise
- Mettre en œuvre avec fiabilité les procédures en vigueur en matière d’encaissement et de règlement en veillant à s’adapter aux situations de paiement au comptant ou à crédit
- Utiliser les fonctionnalités du logiciel de gestion de l’entreprise en vue d’éditer les documents commerciaux supports à une transaction
RNCP37281BC02
Animation de la relation clients en agence de négoce des matériaux de construction
Voir les compétences du bloc (19)
- Etablir un contact positif et un climat de confiance avec un client en personnalisant la relation avec lui dès son arrivée dans l’espace de vente
- Prendre en compte l’ensemble des clients présents dans l’espace de vente en vue d’anticiper les insatisfactions liées aux files d’attente
- Traiter de manière simultanée l’accueil des clients et la prise en charge d’un client au téléphone en respectant les consignes de gestion des priorités de l’entreprise
- Organiser la documentation et les échantillons en vue de les rendre facilement accessibles aux clients
- Adapter l’accueil au sein de l’agence en vue de répondre aux besoins des visiteurs en situation de handicap
- Veiller à la qualité de l’expérience client au sein de l’agence en s’appuyant sur les outils digitaux à disposition
- Utiliser le téléphone en vue de réaliser des prises de rendez-vous, des démarches commerciales auprès des clients et des échanges avec les différents services de l’entreprise et avec les fournisseurs
- Diriger les appels en agence vers les bons interlocuteurs en veillant au respect des procédures en vigueur
- Réaliser des prises de notes en situation de face à face client et formaliser les informations recueillies en vue d’une exploitation des informations par les autres membres de l’équipe
- Elaborer différents types de documents écrits en vue de communiquer avec les clients (mails, devis, lettres, …)
- Adapter sa communication afin de tenir compte des besoins des interlocuteurs en situation de handicap
- Traiter une réclamation par téléphone et en face à face en veillant à préserver la qualité de la relation commerciale avec le client et à respecter les procédures en vigueur
- Qualifier une réclamation en vue d’identifier les solutions possibles pour son traitement
- Proposer une solution adaptée en veillant au respect des procédures en vigueur
- Alerter un client sur un risque de non-respect d’une règle de sécurité en mettant en évidence les risques encourus
- Proposer des actions et animations commerciales en tenant compte des besoins des clients et de l’état des stocks
- Organiser des actions et des animations commerciales, notamment avec l’aide des fournisseurs en veillant à leurs bonnes conditions de mise en œuvre
- Réaliser une animation commerciale en veillant à mettre en valeur les produits présentés
- Evaluer les résultats de l’animation en vue de proposer des réajustements ultérieurs
RNCP37281BC03
Suivi des stocks et des livraisons en agence de négoce des matériaux de construction
Voir les compétences du bloc (10)
- Réaliser une consultation de stock et l’enregistrement d’une entrée ou d’une sortie de stock en utilisant le système d’informations de l’entreprise
- Evaluer les délais de livraison en tenant compte des délais d’approvisionnement auprès des différents fournisseurs et / ou des plateformes logistiques
- Définir des dates de livraison au client en tenant compte des contraintes logistiques internes et externes
- Optimiser la gestion des stocks en privilégiant la vente des produits stockés
- Identifier les conséquences des écarts d’inventaire en veillant à leur impact sur les différentes activités
- Coordonner ses interventions avec celles de l’équipe de l’agence en veillant à l’articulation de ses interventions avec les attachés technico-commerciaux
- Identifier et collecter les informations pertinentes en matière de relevé de prix, de remontée d’informations terrain et de veille concurrentielle en vue de les transmettre au sein de l’équipe
- Transmettre des informations pertinentes aux différents services de l’entreprise sur les clients, leurs projets, leurs caractéristiques et les contraintes de la commercialisation en respectant l’organisation hiérarchique et fonctionnelle de l’entreprise
- Hiérarchiser ses priorités afin de se montrer disponible pour les clients tout en assurant le suivi et l’entretien de l’espace de vente
- Prendre en compte dans ses déplacements et ses interventions les règles de sécurité en tenant compte des consignes en vigueur dans l’entreprise (plan de circulation, règlement intérieur …)
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Entreprises de la branche du négoce des matériaux de construction assurant la commercialisation des matériaux de construction auprès des professionnels en s’appuyant notamment sur un réseau d’agences de proximité implantées au cœur des territoires
Types d'emplois accessibles
Vendeur conseil
Vendeur comptoir
Conseiller technique
Conseiller de vente
Vendeur libre-service
Vendeur salle d’exposition
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Cpnefp de la Branche du Négoce des Matériaux de Construction — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
Sessions et convocationsPlanification des sessions, convocations et relances automatiques des candidats.
Émargement numériqueFeuilles d'émargement dématérialisées, conformes aux exigences de preuve Qualiopi.
Suivi par blocs de compétencesProgression de chaque candidat bloc par bloc, attestations d'acquisition.
Documents automatiquesConventions, programmes, certificats de réalisation générés depuis vos modèles.
BPF pré-rempliLes heures et effectifs de vos sessions alimentent automatiquement votre Bilan Pédagogique et Financier.
Preuves d'audit centraliséesTous les documents d'une session archivés et retrouvables en un clic pour l'audit Qualiopi.
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
Pour préparer et délivrer cette certification, votre organisme doit être habilité par le certificateur (Cpnefp de la Branche du Négoce des Matériaux de Construction) — les modalités d'habilitation figurent sur la fiche officielle France Compétences. La certification Qualiopi est requise pour mobiliser des financements publics ou mutualisés (CPF, France Travail, OPCO).
La certification RNCP 37281 est-elle éligible au CPF ?
Oui. Les formations sanctionnées par une certification active enregistrée au RNCP sont éligibles au Compte Personnel de Formation, dans le respect des conditions d'habilitation du certificateur.
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Oui. La fiche comporte 3 blocs de compétences qui peuvent être acquis séparément, par la formation ou par la VAE. L'organisme doit alors suivre les acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Jusqu'à quand la fiche RNCP 37281 est-elle valable ?
La fiche est active jusqu'au 25 janvier 2028, date d'échéance de son enregistrement au RNCP, sauf renouvellement par le certificateur.
🔗Autres certifications RNCP
- CQP Vendeur conseil caviste RNCP 39990
- CQP Vendeur conseil crémier-fromager RNCP 39989
- CQP Vendeur en fournitures industrielles RNCP 42063
- Croupier RNCP 40918
- Cuisinier RNCP 41647
- Cuisinier / chef de partie en restauration RNCP 42189
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.