📋L'essentiel de la fiche RNCP 38007
| Intitulé | CQP Responsable de secteur en propreté |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP38007 |
| Niveau de qualification | Niveau 5 (Bac+2) |
| Certificateur | Oc Proprete |
| Date d'échéance | 20 septembre 2028 |
| Début des parcours | 20 septembre 2023 |
| Code NSF | 343t — Nettoyage de locaux, décontamination des locaux hospitaliers et industriels, assainissement urbain |
| Code ROME | K2203 — Management et inspection en propreté de locaux |
🎯Objectifs de la certification
Le responsable de secteur coordonne plusieurs sites en manageant les équipes et leurs chefs d’équipe. Il s’appuie sur les normes Hygiène Qualité Sécurité et Environnement de l’entreprise pour garantir la mise en oeuvre des techniques et optimiser l’équilibre économique des sites conformément aux choix de son entreprise. Il fidélise et développe les relations commerciales sur son secteur vis à vis duquel il est avec sa hiérarchie une force de proposition.
Le CQP Responsable de secteur en Propreté vise à reconnaître les compétences mises en oeuvre pour ce métier. Il est positionné Agent de Maîtrise Exploitation Echelon 3 (MP 3) dans la grille de classification de la Convention Collective Nationale de la Propreté.
Activités visées
Gestion de l’exploitation des sites de propreté dans son secteur
Accompagnement et gestion de la reprise ou de la mise en place des sites
Organisation et réajustement de la mise en œuvre des moyens
Suivi du budget et de la rentabilité des sites ou du secteur et suggestions d’améliorations en lien avec le cahier des charges
Garantie de la qualité des prestations de nettoyage et du déploiement du plan de prévention
Déploiement des dispositifs de sensibilisation, d’anticipation des risques HQSE et mise en œuvre du plan de prévention
Amélioration et suivi de la qualité des prestations de nettoyage
Fidélisation et développement d’un portefeuille client
Participation à la veille et au développement commercial de son secteur
Ajustement de la prestation de nettoyage en réponse à un changement du niveau d’exigence ou de normes RSE du client dont la présence des personnels en situation de handicap
Traitement des réclamations clients
Gestion opérationnelle et managériale des équipes de son secteur
Management des équipes de son secteur et amélioration de son fonctionnement
Garantie de l'application du droit du travail et du droit des personnes de son secteur
Recrutement ou reprise d’une équipe de salariés sous la responsabilité de la hiérarchie en prenant en compte les salariés en situation de handicap
Développement des compétences des salariés de son secteur
🧩Les 4 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Gestion de l’exploitation des sites de propreté dans son secteur
Voir les compétences du bloc (9)
- Effectuer une revue des cahiers des charges, en vérifiant l’organisation des sites en place, afin de valider les choix de matériel et veiller au respect de la dotation prévue
- Accompagner la passation de marché en lien avec la société sortante et le client, en analysant les informations relatives au site, afin d’ajuster la prestation et éviter une rupture de prestation
- Mobiliser la sous-traitance éventuelle selon le cahier des charges, en concevant un ordre de mission précis et en vérifiant le respect de sa mise en œuvre afin d’assurer la qualité des prestations attendue par le client
- Concevoir une organisation du travail, en fonction des leviers identifiés (lieu, site, équipe…), pour rationaliser le fonctionnement des sites
- Gérer ses activités professionnelles, en fonction des priorités et degrés d’urgence des sollicitations et tâches, pour les optimiser
- Vérifier l’adéquation entre les pointages, les temps impartis et les ratios de l’entreprise, en analysant les prestations et les affectations des agents, afin de sensibiliser les chefs de site et les chefs d’équipe aux notions de rentabilité
- Analyser le compte d’exploitation mensuel des sites, en calculant des ratios budgétaires utilisés dans l’entreprise, afin de mesurer la rentabilité et l’activité des sites
- Analyser l’impact de l’acquisition de nouveaux équipements, en étudiant le retour sur investissement potentiel, afin d’accompagner la prise de décision par la hiérarchie
- Proposer des solutions d’amélioration en cas d’écart au budget, concernant les techniques professionnelles, les investissements, les fournisseurs et les marges bruts
Garantie de la qualité des prestations de nettoyage et du déploiement du plan de prévention
Voir les compétences du bloc (5)
- Contribuer à l’élaboration du plan de prévention de l’entreprise en analysant chaque activité, afin d’identifier les risques du site et proposer des mesures de prévention
- Mettre en place les dispositifs de sensibilisation et d’anticipation des risques et de contrôle HQSE sur son secteur, en déployant les outils et indicateurs de l’entreprise, afin de prévenir les risques
- Effectuer des contrôles contradictoires de la prestation, avec le client, en utilisant les outils de contrôle de l’entreprise, afin de d’identifier les non-conformités et les points forts de la prestation
- Mener un suivi régulier des prestations de nettoyage, en réalisant un reporting aux clients et à sa hiérarchie, et corriger les éventuelles non-conformités afin d’assurer l’amélioration continue des prestations de l’entreprise
- Analyser l’exécution des prestations sur les sites, en inspectant les travaux des agents, afin d’assurer le respect des protocoles et des modes opératoires en vigueur dans l’entreprise et renforcer la qualité de la prestation
Fidélisation et développement de son portefeuille client
Voir les compétences du bloc (7)
- Identifier les besoins connexes à la prestation principale du client, en recueillant des informations sur ses activités permettant d’argumenter sur l’intérêt d’une prestation complémentaire, afin d’apporter une contribution au développement commercial de l’entreprise
- Assurer une veille technologique, en s’appuyant sur les services dédiés au sein de son entreprise, les médias ou des ressources professionnels, afin d’anticiper les évolutions et d’adapter ses réponses aux demandes du client
- Établir un devis ponctuel pour un travail exceptionnel, en s’appuyant sur les ratios de l’entreprise, afin de répondre aux besoins spécifiques identifiés
- Analyser les critiques émises par le client afin d’éventuellement proposer des adaptations au cahier des charges, permettant d’atteindre le niveau de propreté et de qualité exigé par le client
- Répondre à l’évolution des normes RSE du client, notamment la prise en compte des situations de handicap, en vérifiant l’adéquation des prestations de l’entreprise à la demande, afin d’adapter l’offre aux attentes du client
- Réceptionner les réclamations du client, en identifiant leurs importance et degré de gravité, permettant d’anticiper leurs impacts
- Apporter une réponse à une réclamation client, en activant les leviers disponibles au sein de l’entreprise, afin de mettre en œuvre une solution pérenne adaptée
Gestion opérationnelle et managériale des équipes de son secteur
Voir les compétences du bloc (11)
- Manager les chefs de sites et les chefs d’équipe en les impliquant dans la prise de décision, afin de valoriser leurs rôles d’animateurs d’équipe
- Confier de nouvelles activités aux salariés, en analysant leurs missions et compétences actuelles et celles requises par l’organisation projetée, afin d’améliorer le fonctionnement du site et des équipes
- Appliquer des gratifications, des promotions ou des sanctions disciplinaires, en justifiant les décisions, afin de les faire accepter
- Régler au quotidien des différends au sein de l’équipe, en analysant leur nature et en accompagnant des solutions, afin de dénouer les situations
- Veiller à la mise en œuvre sur son secteur du droit de travail, de la convention collective nationale et du règlement intérieur en recourant autant que de besoin au service RH de l’entreprise, afin de garantir le respect de la législation et des règles en vigueur
- Mettre en place les mesures de prévention définies par l’entreprise contre le harcèlement moral ou sexuel, en sensibilisant ses équipes au cadre légal et règlementaire, afin de prévenir de tels comportements
- Structurer le recueil d’informations, en s’appuyant sur le chef de site et le chef d’équipe, pour permettre la réalisation par les services dédiés et dans le respect de la législation et des règles en vigueur, des contrats de travail et de tout autre document lié aux ressources humaines
- Pourvoir les besoins RH et la reprise des personnels suite à la passation des contrats, en recrutant des agents et en prenant en compte les situations de handicap des personnels, notamment en situation de handicap, afin d’assurer les effectifs nécessaires dans l’entreprise pour respecter les contrat
- Assurer la mise en place de parcours d’intégration, en présentant les règles de l’entreprise et les dispositions règlementaires ainsi que les mesures prévues pour les salariés en situation de handicap, afin de favoriser l’intégration des agents au sein de l’entreprise
- Conduire les entretiens professionnels, en faisant le point sur le parcours du salarié et en recueillant ses souhaits d’évolution, afin de l’accompagner dans son parcours professionnel
- Recueillir les besoins en formation des équipes en s’appuyant sur les procédures à l’œuvre dans l’entreprise
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Les titulaires du CQP Responsable de Secteur exercent dans des entreprises de propreté, dont l’activité s’articule autour de la propreté, du nettoyage, de l’hygiène hospitalière, de la stérilisation, de la propreté urbaine, du nettoyage industriel.
Ce secteur compte 15430 entreprises présentes sur l’ensemble du territoire national.
Ces entreprises de propreté interviennent en soutien de l’activité de leurs clients dans de nombreux environnements : bureaux, tertiaires, locaux administratifs, services publics, copropriétés, commerce, hôpitaux, sites industriels, établissements scolaires, transports, hôtellerie restauration.
De plus en plus, elles développent avec leurs clients une large gamme de services associés (préparation des salles de réunion, gestion du courrier, manutention, gestion des déchets, entretien des bâtiments et des espaces verts etc.
Dans ce cadre, le Responsable de Secteur a en charge de la gestion et le suivi de plusieurs chantiers de propreté sur un périmètre géographique ou sectoriel donné.
Types d'emplois accessibles
Le titulaire du CQP Responsable de Secteur en Propreté peut exercer les emplois suivants :
Inspecteur,
Chargé de clientèle,
Responsable de secteur,
Animateur de secteur,
Responsable client propreté
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Oc Proprete — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 38007 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 38007 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- CQP Styliste modéliste chaussure RNCP 40152
- CQP Technicien contrôle qualité en production RNCP 41810
- CQP Technicien de cellule autonome pluri-technologique RNCP 41401
- CQP Technicien de la qualité (CQPI) RNCP 39785
- CQP Technicien de maintenance des systèmes informatiques RNCP 39228
- CQP Technicien de maintenance productive RNCP 41814
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.