📋L'essentiel de la fiche RNCP 39866
| Intitulé | CQP Chargé d'accueil et de relation clients/adhérents |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP39866 |
| Niveau de qualification | Niveau 5 (Bac+2) |
| Certificateur | Association Nationale des Employeurs de la Mutualite +1 co-certificateur |
| Date d'échéance | 28 novembre 2027 |
| Début des parcours | 28 novembre 2024 |
| Code NSFs | 310 — Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion312t — Négociation et vente313 — Finances, banque, assurances, immobilier |
| Code ROME | C1102 — Conseil clientèle en assurances |
🎯Objectifs de la certification
Le chargé d’accueil et de relation clients-adhérents assure l’accueil physique et téléphonique, oriente les personnes (assurés sociaux, les mutualistes, les prospects, partenaires…) et prend en charge différentes tâches administratives dans le respect des règles et des procédures en vigueur. Il contribue à promouvoir l’offre individuelle et peut être amené à participer à des actions de développement menées dans son entité sur les produits.
Activités visées
Recueil d’informations
Fidélisation
Orientation des clients/adhérents
Promotion de l'identité mutualiste
Gestion des situations difficiles
Organisation
Pilotage
Coordination
Organisation de ses activités
Utilisation des systèmes d’information et de gestion
Transmission de l’information
Prospection commerciale
Vente de produits et service
Suivi de la relation commerciale
🧩Les 4 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Assurer l’accueil des clients et des prospects
Voir les compétences du bloc (6)
- Établir une relation de qualité avec son interlocuteur pour favoriser les échanges en adaptant sa posture et son questionnement, en utilisant les outils de communication omnicanale et en appliquant les standards d’accueil en vigueur
- Recueillir les informations techniques nécessaires au traitement de la demande pour apporter un premier niveau d’informations en appliquant les règles et procédures définies par l’entreprise
- Identifier les opportunités en mettant en valeur l’offre de sa mutuelle pour exploiter les potentiels de développement commercial ou de propositions de services
- Transmettre une réponse adaptée, tenant compte de la réglementation, de l’organisation interne et externe afin d’orienter les clients/adhérents vers l’offre et/ou le service approprié
- Promouvoir en cohérence avec les valeurs mutualistes les services différenciants afin de renforcer l’adhésion des clients/adhérents
- Traiter les situations difficiles en utilisant des techniques de gestion de conflits pour restaurer la relation avec les clients/adhérents
Piloter son activité commerciale
Voir les compétences du bloc (4)
- Planifier son activité en utilisant les outils et méthodes mis à disposition par sa mutuelle pour optimiser son temps et sa performance
- Analyser son activité commerciale en utilisant les outils de suivi et de gestion administrative et commerciale pour expliquer les résultats, identifier les points d’amélioration et réaliser des reportings auprès des différents acteurs de la mutuelle
- Piloter la gestion administrative et financière du contrat en s’appuyant sur les ressources internes de l’entreprise afin de s’assurer de sa réalisation effective
- Coordonner son activité avec les différents services intervenant dans la gestion du portefeuille afin d’optimiser son plan commercial et la qualité de services
Organiser ses activités et mobiliser les systèmes informatisés
Voir les compétences du bloc (4)
- Identifier les priorités en fonction de l’analyse des flux afin d’organiser son activité
- Assurer le suivi de son activité en utilisant des outils de gestion pour répondre aux exigences de qualité de service
- Rechercher les informations en utilisant les outils informatiques adaptés pour répondre à une demande interne / externe
- Communiquer les informations recueillies aux interlocuteurs pertinents pour assurer un traitement / suivi efficace de la demande
Mettre en œuvre les actions commerciales
Voir les compétences du bloc (5)
- Réaliser des démarches de prospection dans le cadre du plan commercial défini par l’entreprise pour accroître sa clientèle
- Utiliser des techniques commerciales dans le respect de la réglementation pour proposer une offre adaptée
- Accompagner la prise de décision de l’interlocuteur en présentant des solutions adaptées et personnalisées afin de conclure l’entretien de manière efficace
- Prendre en compte les changements en s’appuyant sur une veille pour alerter son portefeuille et anticiper les impacts et les opportunités de souscriptions potentielles
- Entretenir la relation avec les clients/adhérents en réalisant des prises de contact régulières et constantes afin de favoriser la fidélisation des clients/adhérents
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Le/La chargé.e d’accueil et de relation clients-adhérents est appelé.e à exercer ses activités dans toutes les mutuelles appliquant le code de la mutualité.
Types d'emplois accessibles
Chargé/conseiller d'accueil
Agent point d'accueil
Chargé de clientèle
Chargé de développement
Conseiller accueil développement et services
Conseiller agence
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Association Nationale des Employeurs de la Mutualite — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 39866 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 39866 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- CQP Chargé de relation clientèle assurance RNCP 41351
- CQP Clerc assistant RNCP 39776
- CQP Commercial itinérant clientèle professionnelle RNCP 38445
- CQP Concepteur modélisateur numérique de produits ou de systèmes mécaniques RNCP 38620
- CQP Conducteur de procédé de fabrication en biotechnologies RNCP 41779
- CQP Conducteur référent de machine à papier RNCP 38619
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.