📋L'essentiel de la fiche RNCP 42431
| Intitulé | Conseiller relation client à distance |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP42431 |
| Niveau de qualification | Niveau 4 (Bac) |
| Certificateur | Ministère du Travail |
| Date d'échéance | 5 juillet 2031 |
| Début des parcours | 6 juillet 2026 |
| Code NSF | 312t — Négociation et vente |
| Code ROME | D1408 — Téléconseil et télévente |
🎯Objectifs de la certification
Le conseiller relation client à distance assure des prestations de service personnalisées au profit du client ou de l’usager, sur les canaux de communication dédiés à la gestion de la relation client. Il développe à distance la relation commerciale avec le client et contribue à sa pérennité.
Activités visées
Il exerce l’emploi dans le respect de la réglementation en vigueur et des procédures du centre de contact ou de l’entreprise cliente.
Le conseiller utilise les outils numériques de gestion de la relation client et les outils de communication en veillant à respecter le règlement général sur la protection des données des clients et des usagers (RGPD).
Le conseiller contribue à une qualité de service optimale en répondant efficacement aux demandes. Il soutient également la performance commerciale de l’entreprise par la proposition de solutions adaptées et par la promotion de produits ou de services additionnels et/ou complémentaires.
Dans le cadre des prestations de service, le conseiller contribue à un service client inclusif et tient compte d’éventuelles situations de handicap. Tout au long de l’interaction avec le client ou l’usager, le conseiller relation client à distance adapte sa communication quand il constate que le client ou l'usager rencontre des difficultés à communiquer oralement ou par écrit, ou des difficultés liées à l’utilisation des outils numériques. Lors d’un échange dans le cadre d’une relation commerciale, il tient compte des besoins spécifiques du prospect-client en situation de handicap et propose des solutions adaptées.
Le conseiller assure un accueil personnalisé selon le canal de communication que son interlocuteur a choisi. Il se présente avec un ton adapté au canal et conformément à la charte du centre de contact ou de l’entreprise cliente. Il écoute activement la demande exprimée par le client ou l’usager. Il l’analyse par un questionnement ciblé afin d’identifier s’il s’agit d’une demande d’information, d’une réclamation, d’un conseil, d’un projet d’achat ou d’une assistance technique. Il reformule la demande, réalise un diagnostic précis de la situation et du besoin et qualifie le degré d’urgence de la réponse. Il vérifie la compréhension de la réponse par l’interlocuteur et s’assure de sa satisfaction.
Dans le cadre d’une relation commerciale, le conseiller client à distance vérifie le consentement préalable du prospect-client avant toute sollicitation commerciale. Il identifie les attentes du prospect-client à partir des données issues des outils numériques de gestion de la relation client à distance ou recueillies lors des échanges avec le prospect-client. Il propose une solution commerciale ou un produit qui répond aux besoins du prospect-client. Il adapte son argumentaire commercial selon le profil du prospect-client et valorise les bénéfices de la solution proposée.
Dans le respect de la stratégie de développement de la relation client, le conseiller contribue à la fidélisation du client. Il personnalise la solution commerciale proposée pour créer un lien durable avec le client. Le conseiller assure également le recouvrement amiable des créances et planifie les relances préventives afin de contribuer à maintenir l’engagement du client.
🧩Les 2 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance
Voir les compétences du bloc (4)
- Accueillir à distance le client ou l’usager.
- Collecter les données du client ou de l’usager et identifier son besoin.
- Apporter un conseil personnalisé au client ou à l’usager.
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité
Voir les compétences du bloc (3)
- Proposer des solutions adaptées aux besoins du prospect-client.
- Fidéliser le client pour pérenniser la relation commerciale.
- Assurer le recouvrement amiable de créances.
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
La relation client à distance est intégrée dans des organismes publics et dans tous les secteurs d’activités économiques.
Types d'emplois accessibles
- Téléconseiller - Télévendeur - Conseiller hotline - Conseiller client - Conseiller clientèle - Chargé de clientèle ou chargé de clientèle Téléservices - Commercial sédentaire - Opérateur des Renseignements Téléphoniques - Conseiller de voyage - Chargé d’assistance - Chargé de recouvrement
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Obtenir l'agrément du certificateur. Les titres professionnels du Ministère du Travail nécessitent un agrément délivré par la DREETS pour organiser les sessions d'examen. Alternative : préparer vos stagiaires au titre en convention avec un centre d'examen agréé.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 42431 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 42431 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Conseiller vendeur en voyages RNCP 37295
- Contrôleur technique de véhicules légers RNCP 37320
- Cordonnier multiservices RNCP 38545
- Couturier retoucheur réparateur RNCP 41914
- Encadrant de chantier de traitement de l'amiante ou d'autres polluants particulaires RNCP 38100
- Encadrant technique d'insertion RNCP 39794
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 10 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.