📋L'essentiel de la fiche RNCP 37295
| Intitulé | Conseiller vendeur en voyages |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP37295 |
| Niveau de qualification | Niveau 4 (Bac) |
| Certificateur | Ministère du Travail |
| Date d'échéance | 12 mai 2028 |
| Début des parcours | 12 mai 2023 |
| Code NSF | 334w — Accueil, hotellerie, tourisme (commercialisation) |
| Code ROMEs | G1301 — Conception de produits touristiquesG1303 — Vente de voyages |
🎯Objectifs de la certification
Le conseiller vendeur en voyages accueille le client en présentiel ou à distance, en direct ou en différé, explore sa demande, propose une ou plusieurs offres correspondantes, concrétise la vente et suit le dossier jusqu'au retour du voyage. L'activité des intermédiaires du voyage et donc des conseillers vendeurs en voyages est encadrée par le code du tourisme .
Activités visées
Le conseiller vendeur réserve des voyages ou des prestations touristiques unitaires à la demande d'un client. Il fait préciser la demande et explore les besoins et les attentes explicites ou implicites du client, ses éventuelles contraintes (y compris les situations de handicap). Il recherche les voyages ou les prestations demandées sur des outils et des sites professionnels ou sur des sites grand public ou collaboratifs, vérifie les disponibilités et effectue les réservations avec l'accord du client. Il informe le client sur les formalités, lui propose une assurance et des prestations complémentaires en argumentant leur intérêt. Il facture, encaisse et édite les documents de voyage. Le conseiller vendeur en voyages combine des prestations pour réaliser un forfait à la demande d'un client. Il recherche et assemble les prestations les plus adaptées dans le cadre légal de la vente de forfaits : à la carte à partir de catalogues ou sur mesure en adaptant les prestations à la demande. Il présente la destination et l'offre, en détaillant et en valorisant les avantages et les spécificités du voyage et de la destination. Il établit le contrat de vente et suit le dossier jusqu'à la fin du voyage : il gère les modifications, les annulations, s'assure des règlements, de la confirmation des options et prépare le carnet de voyage. Il participe à la gestion des aléas au cours du voyage, des éventuels litiges, et s'assure de la satisfaction du client. Le conseiller vendeur en voyages conçoit des forfaits, à la demande d'un client ou pour la mise en marché d'une nouvelle offre. Il analyse la demande, explore la destination et son potentiel touristique et construit un itinéraire équilibré en fonction des intérêts touristiques et des prestataires disponibles. Il réalise la cotation et calcule le seuil de rentabilité. Il présente le programme technique et le programme client dans le cadre d'un rendez-vous avec le commanditaire ou de toute manifestation promotionnelle. Il exerce une veille permanente afin de connaître les produits de la concurrence, les nouveautés (destinations, axes aériens, formalités, prestataires…), les évènements géopolitiques et l'activité de la branche. Il se forme notamment grâce aux e-learning et webinaires proposés par les offices du tourisme, les tours opérateurs et les réceptifs spécialistes des destinations. Les contacts avec les prestataires et les partenaires étrangers sont fréquents dans le cadre de l'emploi. Dans ce cas, la langue commune utilisée est l'anglais (niveau B2 du cadre européen de référence pour les langues étrangères). Le conseiller vendeur en voyages peut être soumis à des objectifs de vente avec une incidence sur sa rémunération. L'exercice de ses missions comporte des repères contrôlables : exactitude des cotations, rapidité d'exécution des tâches, nombre de ventes, volume d'affaires, fidélisation de la clientèle. Le conseiller vendeur en voyages est le plus souvent sédentaire.
🧩Les 3 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Réserver des prestations touristiques
Voir les compétences du bloc (1)
- Accueillir et conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais en identifiant leurs besoins et attentes Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants
Vendre des prestations touristiques
Voir les compétences du bloc (1)
- Combiner des prestations à partir de la demande d'une clientèle groupe ou individuelle Présenter et valoriser une destination et une offre en français et en anglais et contractualiser la vente Gérer le dossier client dans le cadre légal et appliquer la politique qualité de l'établissement
Concevoir et promouvoir un forfait touristique
Voir les compétences du bloc (1)
- Concevoir un forfait touristique et réaliser la cotation Promouvoir un forfait touristique en français et en anglais
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
* les agences de voyages et tour-opérateurs : agences émettrices, voyagistes, croisiéristes, agences en ligne (OTA)
* les agences de voyages réceptives :
- les transporteurs : autocaristes, loueurs de véhicules de tourisme, compagnies aériennes
- les centrales de réservation : organismes locaux de tourisme, groupements hôteliers résidences, villages clubs…,
centrales de réservation indépendantes
- les prestataires immatriculés : hébergeurs, associations de tourisme, transporteurs
Types d'emplois accessibles
* conseiller voyages
* conseiller séjours
* conseiller vendeur
* conseiller télé vendeur
* conseiller billetterie
* billettiste
* télé billettiste voyages
* assistant personnel voyages
* travel Planner
* agent de comptoir
* agent de voyages
* assistant voyages
* chargé de point de vente voyages
* agent de réservation transport et voyages
* chargé de réservation
* technicien de réservation
* chargé de back-office ventes
* commercial séjours
* organisateur de voyages
* forfaitiste
* assistant forfaitiste
* technicien production groupes
* technicien forfaitiste groupes
* expert en vente et création de voyages sur mesure
* concepteur de prestations/produits touristiques
* technico-commercial
* conseiller commercial
* carnettiste
* concierge en agence de voyages
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Obtenir l'agrément du certificateur. Les titres professionnels du Ministère du Travail nécessitent un agrément délivré par la DREETS pour organiser les sessions d'examen. Alternative : préparer vos stagiaires au titre en convention avec un centre d'examen agréé.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 37295 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 37295 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Contrôleur technique de véhicules légers RNCP 37320
- Cordonnier multiservices RNCP 38545
- Couturier retoucheur réparateur RNCP 41914
- Encadrant de chantier de traitement de l'amiante ou d'autres polluants particulaires RNCP 38100
- Encadrant technique d'insertion RNCP 39794
- Exploitant en transport routier de marchandises RNCP 40992
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.