📋L'essentiel de la fiche RNCP 40582
| Intitulé | Chargé de clientèle |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP40582 |
| Niveau de qualification | Niveau 5 (Bac+2) |
| Certificateur | Groupe Igs - Ciefa +1 co-certificateur |
| Date d'échéance | 30 avril 2030 |
| Début des parcours | 30 avril 2025 |
| Code NSFs | 312 — Commerce, vente313 — Finances, banque, assurances, immobilier |
| Code ROMEs | C1102 — Conseil clientèle en assurancesD1403 — Relation commerciale auprès de particuliersD1408 — Téléconseil et téléventeD1501 — Animation de venteD1503 — Management/gestion de rayon produits non alimentaires |
🎯Objectifs de la certification
Orienté client, le chargé de clientèle contribue par ses actions quotidiennes au développement commercial de l'entreprise et à sa conquête de marchés, générant ainsi de la valeur ajoutée pour l'organisation.
Du fait d’un marché fortement concurrentiel et de l’évolution des modes de consommation et des attentes des clients, l’activité du chargé de clientèle se tient sur une ligne d’équilibre. En effet, aux objectifs de chiffre d’affaires ou de marges, fixés par sa hiérarchie, s’ajoutent des objectifs de satisfaction client. Le chargé de clientèle doit donc trouver la bonne articulation entre le développement qualitatif de la relation client, qui s’inscrit dans la durée, et l’exigence de rentabilité et de rapidité, entre la personnalisation des offres de biens ou de services et la préservation des prix et des marges de l’entreprise.
L’instauration et le maintien de relations durables avec les clients passent par une attention privilégiée aux attentes spécifiques de ceux-ci, en vue d’apporter des solutions adaptées à leur demandes ou problèmes. Cela passe également par le développement de programmes de fidélisation et par la reconnaissance et la gratification de la fidélité des clients, afin de pérenniser la relation.
Ecoute active, questionnement ouvert pour identifier les attentes et les motivations du client, reformulation pour s’assurer de la bonne compréhension de sa demande, permettent au chargé de clientèle d’affiner son analyse des besoins du client. C’est par la mise en confiance du client et la pertinence de son offre, de son argumentaire de vente et de ses réponses aux objections, que le chargé de clientèle implique et rassure le client dans sa prise de décision et/ou dans l’acte d’achat.
Activités visées
Contribution à la gestion de l'information commerciale et marketing de l'entreprise et/ou d'une activité commerciale :
Veille commerciale et marketing de l'entreprise et/ou de l'unité opérationnelle
Gestion des données commerciales
Promotion et vente de l'offre commerciale dans une dimension omnicanal :
Elaboration des outils de vente
Réalisation et suivi de la vente
Fidélisation des clients
Option 1 - Animation de l’offre commerciale en point de vente pour attirer et fidéliser la clientèle :
Organisation de l'espace de vente
Mise à disposition de l'offre produits dans l'espace de vente
Mise en œuvre du Plan d'Action Commercial du point de vente
Coordination de l'équipe au service de la relation client
Option 2 - Prospection et conquête de nouveaux clients (B2C et/ou B2BC) :
Préparation de son fichier et de son plan de prospection commerciale
Déclinaison et suivi de son plan de prospection commerciale
🧩Les 4 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Contribuer à la gestion de l'information commerciale et marketing de l'entreprise et/ou d'une activité commerciale
Voir les compétences du bloc (7)
- Utiliser des outils digitaux de veille (ex : agrégateur de contenu, surveillance des mentions, veille sur les réseaux sociaux...) et des logiciels d'analyse de données (ex : analyse de trafic et SEO, veille tarifaire, analyse technologique, plateformes de veille intégrées...) pour collecter des élém
- Contribuer à la compréhension du marché de l'entreprise et/ou de l'unité opérationnelle, de sa concurrence et de l'évolution de son environnement (technologique, règlementaire, socio-économique...) en réalisant et/ou en exploitant des études ad hoc (observations terrain, enquêtes qualitatives et/ou
- Traiter les données commerciales et marketing collectées en produisant les graphiques, notes d'analyse et/ou de synthèse et les supports de présentation permettant leur diffusion aux différentes parties prenantes internes et/ou externes.
- Mettre en place des procédures de stockage des informations commerciales et marketing permettant de sécuriser leur conservation et leur utilisation sous forme de base de données structurées en veillant à ce qu'elles soient accessibles, requêtables et actualisables.
- Mettre à jour avec précision les données client à partir des interactions avec ceux-ci et des informations collectées via les différents canaux, dans le respect du RGPD et des procédures de l'entreprise pour contribuer à la traçabilité de l'activité et à la continuité de la relation client.
- Exploiter les données du Système d’Information Commerciale (SIC) en utilisant efficacement les fonctionnalités d'un logiciel CRM et/ou ERP pour analyser sa clientèle et/ou sa zone de chalandise.
- Suivre et analyser les indicateurs clés de la performance commerciale de l'entreprise ou de son périmètre de responsabilité au moyen de KPI's mesurables et spécifiques au domaine d'activité en utilisant des tableaux de bord et des outils de traitement statistiques pour évaluer l'atteinte des objecti
Promouvoir et vendre l'offre commerciale dans une dimension omnicanale
Voir les compétences du bloc (10)
- Collaborer à l'élaboration d'argumentaires de vente pour les produits /services de l'entreprise en mobilisant une méthode adaptée (exemple méthode CAB) et en les personnalisant selon la cible commerciale et selon les modalités de contact client/prospect, en tenant compte des objectifs commerciaux fi
- En utilisant des logiciels de bureautique et des applications de traitement d'images et de son, contribuer à la création et/ou à la mise à jour des fiches produits et/ou services, en adaptant leur forme et contenu aux canaux retenus pour leur diffusion (page web, réseaux sociaux, salons...) ainsi qu
- Optimiser l'accueil/la prise de contact avec le client/prospect en personnalisant et adaptant son mode de communication au canal mobilisé (physique, téléphonique, mail, digital…), et à l'éventuelle situation de handicap du client, pour le mettre en confiance et l'assurer de la prise en charge de sa
- Conduire un entretien de découverte des besoins et/ou des motivations d'achats ou de venue du client, en prenant en compte l'éventuelle situation de handicap du client, en étant à l'écoute et en recourant à la reformulation afin de proposer l'offre commerciale la plus adaptée à sa demande.
- Conduire la vente jusqu'à sa conclusion en se basant sur une écoute client active et adaptée au canal de communication utilisé, en argumentant sur les bénéfices produits/services en traitant les éventuelles objections pour lever ses freins, en ajustant le cas échéant l'offre, dans le respect du cadr
- Exploiter efficacement les nouvelles technologies au service de la vente, en utilisant des outils numériques (ex : tablettes, smartphones...) pour accéder aux informations (ex : stock en temps réel, informations produits...), présenter de manière dynamique des produits via des supports visuels innov
- S'assurer de la bonne exécution de la relation commerciale sur toute la chaîne de traitement, en concertation avec les services internes (comptabilité, administratif, logistique, achats…) et/ou externes (fournisseurs, financements, prestataires…) concernés, en veillant à la traçabilité des différent
- Prendre en charge le premier niveau de traitement d'un litige client , en adoptant une communication orientée solution, en mettant en oeuvre le cas échéant les mesures de compensation prévues par l'entreprise ou en orientant le client vers les services concernés, en s'assurant que les procédures son
- Mettre en oeuvre des actions de communication marketing proactives, personnalisées et des programmes de fidélité omnicanaux incitatifs (accueil personnalisé, anniversaire de fidélité, offres VIP, participation à des événements exclusifs...), tenant compte de l'éventuelle situation de handicap du cli
- Collecter les retours clients par la mise en place de systèmes de Feedback (enquêtes de satisfaction, suivis des avis publiés sur internet, les réseaux sociaux, site de l'entreprise, reporting du service clients...), dans le cadre d'un plan de suivi structuré et réactif, afin de mesurer les niveaux
Animer l'offre commerciale en point de vente pour attirer et fidéliser la clientèle (bloc optionnel)
Voir les compétences du bloc (9)
- Contribuer à cartographier le parcours client par des observations et enquêtes terrain et l’exploitation de données comportementales afin de déterminer les points de contact stratégiques dans le parcours client (identification des zones d’attraction, de circulation et d’impulsion) et prendre en comp
- Agencer l’espace de vente en respectant la politique/charte merchandising de l’enseigne, en respectant les éléments réglementaires, en prenant en compte l’omnicanalité du parcours client et l’usage des technologies numériques (IA, dispositifs interactifs, réalité augmentée…) et en se référant aux ob
- Optimiser les flux d'entrée et de sortie des marchandises en utilisant une méthode de gestion appropriée (ex : Activity Based Costing), un logiciel de gestion des stocks adapté, les bilans des inventaires pour anticiper et réguler les besoins en commandes, réapprovisionnement ainsi que les pics de s
- Sécuriser le circuit des marchandises en mettant en œuvre des dispositifs de contrôle aux points stratégiques d'entrée, de stockage, de présentation et de sortie, et en organisant des inventaires réguliers afin de lutter contre la démarque inconnue et maintenir les marges commerciales par des plans
- Déployer les éléments du mix marketing (prix, offre produit, communication, distribution) en les adaptant aux spécificités de la zone de chalandise (typologie de la clientèle, concurrences...), tout en respectant les limites et directives définies par la stratégie de l'enseigne pour maximiser l'attr
- Mettre en place des animations commerciales attractives au sein de l'espace de vente, en déployant des campagnes promotionnelles adaptées en fonction des périodes clés (fêtes, soldes, évènements locaux…) et de la clientèle, en utilisant des techniques de théâtralisation et d'animation événementielle
- Animer l'équipe de l'unité de vente / du rayon au quotidien en relais du manager, en tenant compte des éventuelles situations de handicap et dans le respect du droit du travail par la mise en place d'une organisation et planification du travail efficientes et de rituels de partage d'informations (br
- Fédérer l'équipe autour de la relation client, des objectifs et des valeurs de l'entreprise, en la sensibilisant au service client et à ses impacts à partir des outils de suivi de la satisfaction client (enquêtes, avis sur les réseaux, irritants ...), en valorisant les réussites et en faisant des re
- Mesurer la performance et l'atteinte des objectifs par l'équipe en termes de satisfaction client, au moyen d'outils de suivi, en analysant les résultats (taux de satisfaction, temps de réponse, réclamations...), afin de proposer, le cas échéant, des actions correctives et de remobilisation des membr
Prospecter et gagner de nouveaux clients en B2C et/ou B2B (bloc optionnel)
Voir les compétences du bloc (7)
- Utiliser des données démographiques, géographiques et/ou territoriales, comportementales, liées au(x) secteur(s) d'activité et à la taille de l'entreprise..., afin d'élaborer un fichier de prospection en cohérence avec les objectifs commerciaux (ex : nombre de nouveaux clients à conquérir sur une pé
- Constituer et qualifier sa base de données prospects à partir de sources de données (CRM, listes de salons professionnels, réseaux sociaux, bases de données d'entreprises…) en fonction de la stratégie retenue (nouveaux prospects, prospects chauds, reconquête clients...), pour optimiser les opération
- Préparer et structurer la campagne de prospection, en déterminant les canaux de prospection les plus efficaces (prospection téléphonique, e-mailing, social selling, salons professionnels, prospection terrain...) selon les cibles définies, en élaborant des scripts et des supports de prospection adapt
- Mettre en œuvre les actions de prospection commerciale auprès des cibles retenues en respectant la feuille de route, en appliquant des techniques de communication adaptée ( instauration d'un climat de confiance, identification des signaux d'intérêt ou de blocage, ajustement du discours commercial...
- Piloter efficacement son activité de prospection en adoptant les outils (téléphone, mel, visite...), le planning et la cadence de prospection (prises de contact, rdv, relances…) équilibrés et adaptés aux cibles et en utilisant des outils de suivi efficaces (agenda, CRM, outils de gestion des tâches.
- Ajuster son plan de prospection en fonction des retours des prospects, de ses résultats, des évolutions du marché, des objectifs de l'entreprise en démontrant une capacité à négocier, dans le respect de ses attributions, pour favoriser l'engagement des prospects.
- Remonter les informations auprès des différentes composantes de l'entreprise et/ou du service (ex : direction, service commercial...) en assurant une mise à jour régulière de son fichier, en garantissant la qualité et la fiabilité des informations (coordonnées, état d'avancement, préférences du pros
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Entreprises de secteurs d'activité et de taille très variées : services aux entreprises ou aux personnes, banque ou assurance, intérim, industrie, énergie, construction, immobilier ou encore le commerce spécialisé ou le commerce de gros...
Types d'emplois accessibles
Chargé de clientèle
Conseiller clientèle
Vendeur conseil
Vendeur itinérant / Vendeur outdoor
Animateur commercial
Chef de rayon / Responsable de rayon (retail)
Responsable de point de vente (retail)
Assistant commercial magasin (retail)
Conseiller de vente / Conseiller commercial
Commercial vente à distance
Commercial
Téléconseiller
Assistant commercial ou Sales support assistant
Perspectives d'évolution : Chargé d’affaires, Responsable/ chef de secteur, Responsable des ventes, Responsable d’agence commerciale, Responsable de la relation client, Directeur de magasin...
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Groupe Igs - Ciefa — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 40582 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 40582 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Chargé de clientèle et fidélisation RNCP 41717
- Chargé de développement d’une structure sportive associative RNCP 38142
- Chargé de développement de structure sportive RNCP 42635
- Chargé de développement en oenotourisme et spiritourisme RNCP 42616
- Chargé de diffusion de spectacle - booker RNCP 38909
- Chargé de formation et d’optimisation commerciale des marques et produits parfums/cosm… RNCP 38010
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.