La certification RS 6382 — code officiel RS6382 — « Gérer la relation client par la motivation » est enregistrée au Répertoire spécifique (RS) de France Compétences par Kifacoal. Elle atteste d'une compétence complémentaire à un métier : voici l'essentiel pour la proposer et la gérer dans un organisme de formation.
📋L'essentiel de la fiche RS 6382
| Intitulé | Gérer la relation client par la motivation |
|---|---|
| Code RS | RS 6382 RS6382 |
| Répertoire | Répertoire spécifique (certifications et habilitations) |
| Type d'enregistrement | Enregistrement sur demande |
| Certificateur | Kifacoal |
| Date d'échéance | 20 septembre 2026 |
| Date limite de délivrance | 20 mars 2027 |
| Date de décision | 20 septembre 2023 |
| Code NSF | 312 — Commerce, vente |
🎯Objectifs et contexte de la certification
Cette certification permet à des candidats ayant des fonctions techniques d’attester de compétences complémentaires commerciales, de communication pour occuper des fonctions de technico-commerciaux.
Un très bon expert technique doit maitriser toutes les facettes de la relation client pour occuper une fonction de technico-commercial et compléter sa très forte expertise métier par une expertise relationnelle, de communication, de motivation.
Vis-à-vis de clients de plus en plus exigeants, informés, pressés, volatils, l’efficacité est plus que jamais indispensable aux techniciens pour convaincre dans un laps de temps souvent très court et donner envie d’acheter le produit. Le technicien doit donc développer des compétences qui lui permettent d’analyser les profils de ses clients, de développer sa capacité d’écoute et de motivation, d’utiliser les techniques et outils pour gérer toutes les situations même conflictuelles de manière positive.
Ces compétences complémentaires permettront aux techniciens de s’orienter vers des nouveaux postes où les offres d’emplois sont très nombreuses, d’avoir une double compétence technique, motivationnelle et de communication, de démontrer sa capacité à adapter sa communication en temps réel, en fonction de la personnalité et des réactions de son interlocuteur, construisant ainsi avec lui une relation durable, fidèle, de confiance.
Public cible : Techniciens, agents SAV, conseillers, assistants techniques, techniciens support client, responsables de support ou de programme technique.
Pré requis : Avoir une expérience sur un produit ou une prestation de un an minimum.
Activité concernée : Relation client, vente ou conseil d’un produit ou d’une prestation, fidélisation.
🧩Compétences attestées
Une certification du Répertoire spécifique ne comporte pas de blocs de compétences : elle s'obtient dans sa globalité. Le référentiel ci-dessous liste les compétences que le candidat doit démontrer à l'évaluation.
Identifier les composantes de la personnalité de son interlocuteur, en utilisant les leviers de motivation et les principes du modèle Process Com, dans le but de lui délivrer un message parfaitement adapté à sa demande et à son profil, pour susciter son adhésion et son envie de collaboration par la mise en place d’un plan de communication personnalisé.
Structurer l’entretien commercial de manière motivante, en utilisant des outils de communication adaptés, dans le but de faire s’exprimer son interlocuteur afin d’identifier toutes ses attentes explicites et implicites et de réaliser un rendez-vous efficace dans le cadre d’une relation de fidélisation.
Adapter sa communication en temps réel au cours de l’entretien commercial, à travers le décryptage et l’analyse des dissonances verbales et comportementales de son interlocuteur, dans le but de lever toutes ambiguïtés et non-dit, par l’ajustement permanent de son mode de communication en fonction des réactions de son interlocuteur.
Gérer les situations tendues, en utilisant des techniques de communication adaptées tout en canalisant son stress et ses émotions, dans le but de faire face à toutes les situations déstabilisantes face à un client et mettre en place des actions visant à maintenir une relation positive et restaurer un climat de confiance.
🎓Prérequis
À l'entrée en formation
Pré requis : Avoir une expérience sur un produit ou une prestation de un an minimum.
🚪Voies d'accès à la certification
Le certificateur a déclaré 1 voie d'accès. Pour un organisme de formation, la voie « formation continue » est celle des sessions inter/intra financées par le CPF, les OPCO ou France Travail.
Jury : Le jury est constitué de trois personnes : le référent pédagogique de IDLP conseil et deux membres extérieurs à IDLP conseil (2 professionnels, ayant 10 ans d’expériences dans la gestion de la relation client).
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et l'évaluation de cette certification supposent une habilitation délivrée par Kifacoal — modalités sur la fiche officielle France Compétences et sur le site du certificateur.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO). Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Référencer l'action sur EDOF. Une formation menant à une certification RS active est éligible au CPF : votre offre doit être rattachée à la fiche RS 6382 sur Mon Compte Formation, avec un passage effectif de la certification.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ces parcours courts certifiants.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Pour une formation courte certifiante comme celle-ci, il automatise :
❓Questions fréquentes
Quelle est la différence entre une certification RS et une certification RNCP ?
La certification RS 6382 est-elle éligible au CPF ?
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
Jusqu'à quand la fiche RS 6382 est-elle valable ?
Quels sont les prérequis pour entrer en formation ?
🔗Autres certifications du Répertoire spécifique
- Lean Six Sigma Green Belt RS 6392
- Réaliser des prestations socio-esthétiques auprès d’un public fragilisé RS 6386
- Réaliser des soins socio-esthétiques RS 6384
- Réaliser les réglages sur une installation oléohydraulique RS 6389
- Réussir sa prise de parole avec impact en réunion professionnelle RS 6388
- Techniques et enseignement des activités de fitness dans l'eau RS 6394
Source des données : France Compétences — Répertoire spécifique des certifications et habilitations (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 8 septembre 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.