La certification RS 6922 — code officiel RS6922 — « Gérer la relation client dans une entreprise digitale » est enregistrée au Répertoire spécifique (RS) de France Compétences par Kare. Elle atteste d'une compétence complémentaire à un métier : voici l'essentiel pour la proposer et la gérer dans un organisme de formation.
📋L'essentiel de la fiche RS 6922
| Intitulé | Gérer la relation client dans une entreprise digitale |
|---|---|
| Code RS | RS 6922 RS6922 |
| Répertoire | Répertoire spécifique (certifications et habilitations) |
| Type d'enregistrement | Enregistrement sur demande |
| Certificateur | Kare |
| Date d'échéance | 28 novembre 2027 |
| Date limite de délivrance | 27 mai 2028 |
| Date de décision | 28 novembre 2024 |
| Codes NSF | 312 — Commerce, vente320 — Spécialites plurivalentes de la communication et de l'information |
🎯Objectifs et contexte de la certification
La certification s’adresse aux professionnels des services clients tels que les managers, responsables de service ou les chefs de projet, qui souhaitent développer leurs compétences en digitalisation de la relation client. L’objectif est de les doter des compétences requises répondant au besoin de leur entreprise en pleine transformation digitale ou de renforcer leur employabilité pour évoluer dans une entreprise digitale ou start-up.
La gestion de la relation client dans une entreprise digitale ou la digitalisation de la relation client dans une entreprise en pleine transformation numérique, implique l'utilisation efficace des technologies digitales pour interagir avec les clients, personnaliser les expériences, et répondre à leurs besoins de manière proactive. Cela requiert un ensemble de compétences spécifiques pour répondre aux attentes des clients dans un environnement numérique très mouvant. Ces compétences combinées permettent de créer une expérience client positive et durable dans le contexte d'une entreprise digitale.
🧩Compétences attestées
Une certification du Répertoire spécifique ne comporte pas de blocs de compétences : elle s'obtient dans sa globalité. Le référentiel ci-dessous liste les compétences que le candidat doit démontrer à l'évaluation.
Réaliser l'entrée en relation à distance et l’accueil digital du client (onboarding digital) à l’aide d’outils et de procédures dématérialisés, en suivant les étapes de l’implémentation et par la mise en place d’indicateurs afin de suivre l’adhésion du nouveau client de l’entreprise digitale ou de la start-up
Automatiser les processus de gestion de la relation client digital en identifiant les tâches répétitives, chronophages ou complexes pouvant être rationalisées de manière automatique pour créer une expérience utilisateur fluide et améliorer l’efficacité opérationnelle
Mettre en place un service support réactif et proactif en exploitant les données utilisateurs, en personnalisant les interactions et en optimisant la communication du support (contenu écrit/oral) à partir des comportements d’utilisation et des tendances pour répondre aux demandes du client et accélérer les délais et la qualité de traitement des tickets clients
Élaborer des stratégies digitales d’expansion en proposant des solutions plus avancées ou de gammes supérieures (up-selling), des solutions annexes (cross-selling), du parrainage ou des partenariats et des stratégies de fidélisation client pour augmenter le portefeuille de client de l’entreprise digitale ou de la start-up
Évaluer les retours des clients à partir de données et d’indicateurs (KPI) en identifiant les points d'amélioration pour mesurer le niveau de satisfaction et de fidélisation des clients et ajuster les stratégies digitales en fonction des résultats
Implémenter un CRM intuitif et accessible à l’ensemble de l’équipe relation client digitale (y compris en situation de handicap), selon les contraintes et besoins de personnes impliquées dans le projet et de l’entreprise, suivre les interactions et les historiques d’utilisation et augmenter la valeur que le client peut retirer de la solution
Mettre en place un système d'amélioration continue en évaluant les performances des stratégies digitales de gestion de la relation client, en tenant compte des évolutions du marché et de la croissance de l’entreprise afin de garantir l’adaptation constante des processus aux changements organisationnels et stratégiques de l'entreprise digitale ou de la start-up et aux fluctuations du marché
🎓Prérequis
À l'entrée en formation
Expérience professionnelle actuelle ou passée en tant que managers ou responsables de service client ou chefs de projet ou expérience de travail en contact avec des clients ou expérience équivalente Professionnels souhaitant évoluer dans une entreprise digitale, une start-up ou une entreprise qui se digitalise
Pour valider la certification
Avoir suivi l’ensemble du parcours de formation
🚪Voies d'accès à la certification
Le certificateur a déclaré 1 voie d'accès. Pour un organisme de formation, la voie « formation continue » est celle des sessions inter/intra financées par le CPF, les OPCO ou France Travail.
Jury : 1 représentant de Kare School, n’ayant pas dispensé la formation 2 professionnels extérieurs à l’organisme de formation, sélectionnés en fonction de leur expertise dans le champ de compétence de la certification
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et l'évaluation de cette certification supposent une habilitation délivrée par Kare — modalités sur la fiche officielle France Compétences et sur le site du certificateur.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO). Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Référencer l'action sur EDOF. Une formation menant à une certification RS active est éligible au CPF : votre offre doit être rattachée à la fiche RS 6922 sur Mon Compte Formation, avec un passage effectif de la certification.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ces parcours courts certifiants.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Pour une formation courte certifiante comme celle-ci, il automatise :
❓Questions fréquentes
Quelle est la différence entre une certification RS et une certification RNCP ?
La certification RS 6922 est-elle éligible au CPF ?
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
Jusqu'à quand la fiche RS 6922 est-elle valable ?
Quels sont les prérequis pour entrer en formation ?
🔗Autres certifications du Répertoire spécifique
- Intégrer la compétence fiscale dans la pratique comptable RS 6907
- Intégrer les critères ESG - Environnement, Social et Gouvernance dans les activités d’… RS 6933
- Intervenir auprès de personnes en situation de handicap pour favoriser leur inclusion… RS 6919
- Maîtriser la création de plan 3D avec pCon.planner RS 6892
- Manager son équipe dans un environnement en mutation RS 6932
- Mener des opérations de diagnostics d’inspections techniques par drone RS 6902
Source des données : France Compétences — Répertoire spécifique des certifications et habilitations (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 8 septembre 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.