📋L'essentiel de la fiche RNCP 41110
| Intitulé | Technicien support en numérique |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP41110 |
| Niveau de qualification | Niveau 4 (Bac) |
| Certificateur | Institut de Gestion Sociale (Igs) |
| Date d'échéance | 18 juillet 2028 |
| Début des parcours | 18 juillet 2025 |
| Code NSF | 326r — Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux |
| Code ROME | I1401 — Maintenance informatique et bureautique |
🎯Objectifs de la certification
Le Technicien Support en Numérique assure le déploiement, l’exploitation et le maintien en condition opérationnelle des équipements numériques et logiciels associés.
Il est le premier interlocuteur des utilisateurs pour diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, assurer l’installation et la configuration des matériels, et appliquer les procédures de sécurité informatique. Son rôle inclut également l’accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des outils numériques. Il intervient en présentiel ou à distance, au sein d’entreprises, d’ESN ou d’administrations.
Son métier évolue avec la montée en puissance du cloud, de la cybersécurité et de l’automatisation des processus IT. Il doit s’adapter aux innovations technologiques et intégrer les enjeux de durabilité en assurant le recyclage et la gestion responsable des équipements numériques, en cohérence avec la politique RSE des entreprises.
Activités visées
Assurer l'assistance auprès des utilisateurs des équipements numériques et logiciels associés :
* Prise en charge des demandes d’assistance liées aux dysfonctionnements des équipements numériques
* Traitement des différents dysfonctionnements décrits lors de la prise en charge.
* Gestion de la relation utilisateur dans un objectif de satisfaction « client »
Déploiement de matériels numériques et logiciels associés :
* Déploiement des équipements réseaux correspondant aux besoins de l’entreprise
* Déploiement des postes informatiques et des équipements nomades en fonction des besoins de l’utilisateur
* Déploiement des logiciels en fonction des besoins de l’utilisateur
Exploitation d'équipements numériques et logiciels associés :
* Maintien préventif des systèmes d’exploitation, des logiciels applicatifs clients ainsi que des logiciels de protection
* Réparation, assemblage, paramétrage et recyclage du matériel informatique de l’utilisateur
* Sauvegarde et restauration des données de l’utilisateur
* Mise à jour régulière du stock des équipements numériques et logiciels du parc informatique
🧩Les 3 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Assurer l'assistance auprès des utilisateurs des équipements numériques et logiciels associés
Voir les compétences du bloc (1)
- Réceptionner au fil de l’eau en les catégorisant, les demandes de traitement des incidents informatiques émanant des utilisateurs, via les appels, mails, tickets ou autre support, en s’assurant de leur accessibilité pour toute personne en situation de handicap, afin de pouvoir organiser une prise en
Déploiement de matériels numériques et logiciels associés
Voir les compétences du bloc (1)
- Installer, configurer et tester les équipements réseaux tels que routeurs, switches, téléphonie VoIP et points d'accès Wi-Fi en respectant les protocoles réseaux en vue de minimiser les interruptions de services pendant les déploiements. Interconnecter les postes informatiques, les périphériques rés
Exploitation d'équipements numériques et logiciels associés
Voir les compétences du bloc (1)
- Identifier la version du système d’exploitation ou du logiciel obsolète afin d’appliquer les mises à jour et les patches pour corriger les vulnérabilités de sécurité et améliorer la performance. Mettre à jour régulièrement les bases de données des logiciels de sécurité afin d’analyser les postes de
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Le technicien support en numérique exerce son activité au sein d’entreprises et organisations privées de tout secteur d’activité et de taille diversifiée ( PME/PMI ou ETI et grands groupes nationaux ou internationaux ), au sein d’organisations et administrations publiques et collectivités territoriales, ou encore au sein d’ESN .
Dans les deux premiers cas, il fait partie intégrante du Service Informatique, lui-même rattaché à la DSI (Direction des Systèmes d’Information).
Dans les structures de grande taille il est sous la responsabilité d’un cadre responsable Informatique, d’un IT manager ou d’un responsable système d’information couvrant tout le champs IT de l’organisation, ou plus spécialisé comme un responsable du parc informatique, un directeur de la production Informatique, un responsable guichet utilisateur ou d’un chef d’équipe help desk…
Quel que soit le contexte d’exercice de son métier, le technicien support en numérique est susceptible d’intervenir à distance en visio ou par téléphone, en utilisant les outils de prise en main à distance ou directement auprès de l’utilisateur sur son poste de travail, avec d’éventuels déplacements réguliers ou ponctuels chez des clients internes, externes ou une itinérance permanente.
Types d'emplois accessibles
Technicien de proximité en informatique - Technicien de maintenance informatique - Technicien de help desk en informatique - Technicien réseaux - Technicien support IT - Technicien support client - Technicien support en systèmes téléinformatiques - Technicien informatique et support utilisateurs - Technicien de déploiement et de support informatique
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Institut de Gestion Sociale (Igs) — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 41110 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 41110 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Technicien territorial de basketball RNCP 41876
- Technicien valoriste des ressources du bâtiment RNCP 41470
- Technicien valoriste du réemploi RNCP 41489
- Technicien Valoriste du Réemploi d’appareils informatiques RNCP 41310
- Technicien valoriste du réemploi de cycles RNCP 42332
- Technicien valoriste du réemploi en industrie RNCP 42336
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.