📋L'essentiel de la fiche RNCP 41979
| Intitulé | Technicien informatique systèmes et réseaux |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP41979 |
| Niveau de qualification | Niveau 5 (Bac+2) |
| Certificateur | Instit Promot Educat Enseigne Conseil (Iprec) |
| Date d'échéance | 27 février 2031 |
| Début des parcours | 27 février 2026 |
| Code NSFs | 326 — Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission326r — Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux326u — Exploitation informatique |
| Code ROMEs | I1401 — Maintenance informatique et bureautiqueM1801 — Administration de systèmes d'informationM1810 — Production et exploitation de systèmes d'information |
🎯Objectifs de la certification
La première responsabilité du technicien informatique systèmes et réseaux repose sur la mise en place (déploiement) des matériels (ordinateurs, écrans, claviers, souris, imprimantes, caméras, micros…), des logiciels (systèmes, applications…) et de leurs connexions (réseaux filaires, wifi, internet...), afin de permettre à un établissement de fonctionner de façon informatisée individuellement et collectivement. Il s’agit à ce stade, d’activités essentiellement techniques, généralement en lien avec les équipes chargée de la maintenance et du stockage du matériel.
C’est une fois ces parcs de matériels et ces réseaux installés, que les utilisateurs vont pouvoir se servir du matériel et des logiciels pour leurs tâches professionnelles courantes. Et c’est ensuite, que d’éventuelles difficultés techniques vont se présenter, avec la nécessité d’apporter une assistance (support) aux utilisateurs qui ne sont pas spécialistes en informatique. Le technicien systèmes et réseaux va ainsi intervenir pour résoudre les incidents, en mobilisant aussi bien ses compétences techniques, que ses compétences relationnelles (soft-skills) afin de rassurer les utilisateurs, dans des situations humaines pouvant être tendues. Cette activité technique et relationnelle est également enrichie par un partage des expériences et des connaissances au sein des équipes informatiques.
Enfin, dans un secteur informatique où les matériels (hardware) ont une durée de vie limitée et où les mises à jour de logiciels (software) sont fréquentes, ainsi que dans un contexte d’enjeux croissants de cybersécurité, le Technicien Informatique Systèmes et Réseaux a pour mission de s’assurer en permanence du bon état des matériels et de leur utilisation, ainsi que de la sécurité permanente des infrastructures informatiques dont il a la charge. Pour cela, il mobilise ses compétences techniques et également relationnelles en situation de gestion de crise (par exemple en cas de cyber-attaque).
Activités visées
Préparation des postes de travail (matériel)
Installation et configuration des systèmes d’exploitation et logiciels sur les postes de travail
Mise en service du réseau et des serveurs locaux ou distants (cloud)
Mise en œuvre et accompagnement des outils de travail collaboratif à distance
Diagnostic des dysfonctionnements liés aux matériels, aux systèmes d’exploitation, aux logiciels ou au réseau
Dépannage des postes et équipements informatiques en appliquant une procédure par étapes
Capitalisation et transmission du savoir au sein du service informatique
Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques
Exploitation de logiciels de gestion de parcs informatiques
Maintenance préventive
Inventaire et mise-à-jour des matériels informatiques, des systèmes d’exploitation et des logiciels
Sécurisation et supervision des parcs et réseaux informatiques
Maintenance des sauvegardes et gestion du stockage
🧩Les 3 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Déployer des parcs et réseaux informatiques
Voir les compétences du bloc (8)
- Assembler les composants matériels d’un poste informatique, en respectant des procédures et modalités particulières inscrites dans le support accompagnant le matériel ou le logiciel, tout en privilégiant un faible impact environnemental et en respectant les normes techniques de sécurité, pour assure
- Installer les équipements dans le parc informatique selon la demande du service (client, utilisateur), transcrite dans un cahier des charges, en respectant les délais fixés dans l’environnement de production, en avisant les utilisateurs au préalable, pour adapter l’infrastructure informatique aux be
- Déployer un parc informatique, en effectuant les paramétrages nécessaires en incluant les contrôles et les tests, pour installer et configurer les systèmes d’exploitation et logiciels sur les postes clients, gérer les droits d’utilisation des logiciels et applications et les droits d’accès au réseau
- Sécuriser les postes informatiques lors de l’installation et du paramétrage des systèmes d’exploitation, des solutions de sauvegarde et de restauration, des antivirus, en impliquant des utilisateurs, pour prévenir le risque d’attaque informatique sur les postes de travail, favoriser la continuité d’
- Établir des interconnexions câblées ou sans fil et des dispositifs de jonction et de partage, en respectant attentivement des schémas de topologie réseau, pour adapter une infrastructure réseau aux préconisations et aux besoins spécifiques, actuels et futurs, de l’entreprise
- Installer et configurer un serveur, en respectant les spécifications techniques définies dans le cahier des charges, en choisissant les rôles et services adaptés (Active Directory, DNS, DHCP, etc.), afin de garantir la disponibilité, la sécurité et la compatibilité du serveur avec l’environnement ré
- Créer et paramétrer les comptes utilisateurs et les droits associés, sur un serveur local et/ou une plateforme Cloud, en appliquant les règles de nommage, les politiques de sécurité et les appartenances aux groupes, afin de garantir une gestion sécurisée, organisée et conforme aux besoins des utilis
- Installer et configurer les outils collaboratifs de travail à distance, en assurant leur prise en main par les utilisateurs à travers des ateliers de formation et des supports écrits synthétiques, afin de garantir une mise en œuvre rapide et efficace du télétravail, de renforcer la continuité d’acti
Mettre en œuvre le support technique, résoudre les incidents et assister les utilisateurs
Voir les compétences du bloc (9)
- Diriger l’entretien avec l’utilisateur en réception d’appel, en s’appuyant sur un guide d’entretien, un assistant virtuel alimenté par l’IA ou un support d’aide au diagnostic, pour collecter l’ensemble des informations nécessaires au diagnostic, tout en associant l’utilisateur à cette démarche.
- Établir des hypothèses concernant la nature du dysfonctionnement, en appliquant des méthodes de diagnostic (check-lists, questionnement), en tenant compte de l’historique des interventions sur le poste utilisateur, et en s’appuyant, si nécessaire, sur les fiches de procédures techniques de résolutio
- En intervention à distance, exploiter un outil de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO) et/ou un logiciel de prise en main à distance (PMAD), après avoir tenté de guider l’utilisateur, en expliquant chaque manipulation effectuée, pour résoudre plus efficacement le dysfonctionnement e
- En dépannage de proximité, procéder à la résolution des incidents en tenant compte des manipulations et tentatives réalisées à distance, en informant l’utilisateur de manière claire et précise, en respectant au mieux les demandes ou délais imposés par ce dernier, en veillant à protéger ses données p
- Rédiger un compte-rendu structuré à l’issue d’une intervention de dépannage ou d’assistance, en y intégrant les actions menées, les contrôles réalisés, les résultats obtenus, l’état du ticket et les suites éventuelles, à l’aide d’outils de reporting adaptés (y compris une IA générative si son usage
- Rédiger des fiches de procédure de résolution de nouveaux incidents, en détaillant la méthode utilisée à l’aide de captures d’écran, en demandant une validation à son responsable, pour enrichir la base de connaissances et partager durablement l’expérience avec l’ensemble des collaborateurs du servic
- Mener une veille technologique et éco-responsable en s’appuyant sur des sites internet, des revues, des ouvrages ou des visites dans des salons spécialisés pour se tenir informé des évolutions des équipements et des pratiques, et être en mesure de comprendre et d’accompagner l’intégration de certain
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques numériques et proposer des solutions éco-responsables, en s’appuyant sur une veille active (sites spécialisés, revues, ouvrages ou salons professionnels), afin de recommander des pratiques « green IT » adaptées, réduire l’empreinte environnementale
- Mettre en œuvre des solutions techniques et un support adapté aux utilisateurs en situation de handicap, en installant les équipements et logiciels d’accessibilité appropriés (lecteurs d’écran, périphériques adaptés, logiciels vocaux…), et en adaptant la communication et les procédures de dépannage,
Gérer et sécuriser les infrastructures informatiques
Voir les compétences du bloc (7)
- Réaliser l’exploitation de logiciels de gestion de parcs informatiques, conformément aux instructions et aux procédures transmises par les responsables (RSI ou responsable support), après avoir vérifié leur bon fonctionnement en environnement de test (virtualisé), pour permettre la mise en œuvre d’u
- Produire des rapports périodiques contenant les mesures et statistiques des incidents informatiques, en exploitant les logiciels de gestion de parcs informatique et de supervision, conformément aux procédures établies, pour permettre une analyse, l’identification des incidents récurrents et points d
- Exploiter des outils d’intelligence artificielle pour automatiser certaines tâches de supervision ou de maintenance préventive (paramétrages systèmes, mises à jour, alertes, configuration des postes ou équipements), en s’appuyant sur des scripts générés ou optimisés par IA, afin d’améliorer le suivi
- Identifier les équipements obsolètes ou en fin de vie (postes de travail, périphériques, terminaux mobiles), ainsi que les mises à jour nécessaires des systèmes d’exploitation et des logiciels, en s’appuyant sur un logiciel de gestion de parc et d’inventaire (comprenant la supervision des postes fix
- Superviser le réseau de l’entreprise, en paramétrant des alertes et la production de rapports d’activité pour que toute anomalie détectée soit connue et traitée le plus rapidement possible par le technicien informatique lui-même ou un autre professionnel compétent au sein de l’entreprise, et éviter
- Installer et configurer des équipements matériels et logiciels de sécurité (pares-feux, antivirus, cryptage etc.) conformément à la politique de sécurité informatique de l’entreprise et aux instructions transmises par les responsables opérationnels, pour sécuriser les parcs, réseaux informatiques, e
- Configurer et maintenir les sauvegardes périodiques des postes de travail, en assurant la gestion du stockage, l’archivage sécurisé et le respect de la stratégie de sauvegarde définie par la Direction des Systèmes d’Information, afin de garantir la restauration des données en cas de sinistre (incide
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Le Technicien informatique systèmes et réseaux peut exercer son métier dans des entreprises ou administrations de toute taille ou secteur d’activité, dans lesquelles il intervient en tant que salarié du service informatique ou en tant que prestataire dans le cadre d’un contrat de sous-traitance.
Types d'emplois accessibles
Selon l’environnement professionnel dans lequel le métier est exercé et l’étendue du champ d’activités, le poste occupé pourra prendre différentes appellations :
- Technicien informatique et réseaux
- Technicien informatique
- Technicien de support informatique
- Technicien de support informatique et réseaux
- Technicien helpdesk
- Technicien service Desk
- Technicien systèmes et réseaux
- Technicien de maintenance informatique et réseaux
- Technicien de maintenance informatique
- Technicien informatique de proximité
- Technicien de déploiement
- Technicien d’assistance
- Technicien bureautique
- Technicien d’exploitation
- Technicien réseaux
- Technicien de production
- Technicien assistant utilisateur
- Technicien sur site
- Technicien infrastructure
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Instit Promot Educat Enseigne Conseil (Iprec) — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 41979 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 41979 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Technicien performance industrielle RNCP 35861
- Technicien qualifié en prothèse dentaire (BTMS) RNCP 39260
- Technicien son RNCP 39963
- Technicien son du spectacle vivant et de l'événementiel RNCP 38770
- Technicien spécialisé des laboratoires parfum cosmétique et arômes RNCP 41339
- Technicien spécialisé en systèmes numériques industriels RNCP 38924
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.