📋L'essentiel de la fiche RNCP 40357
| Intitulé | Technicien informatique en installation, maintenance et support |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP40357 |
| Niveau de qualification | Niveau 5 (Bac+2) |
| Certificateur | Openclassrooms +1 co-certificateur |
| Date d'échéance | 28 mars 2030 |
| Début des parcours | 28 mars 2025 |
| Code NSF | 326 — Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission |
| Code ROMEs | I1401 — Maintenance informatique et bureautiqueM1810 — Production et exploitation de systèmes d'information |
🎯Objectifs de la certification
Le technicien informatique en installation, maintenance et support assure le bon fonctionnement des matériels et logiciels informatiques et fournit aux utilisateurs des solutions pour pallier aux éventuelles pannes ou difficultés qu’ils peuvent rencontrer. L’une de ses missions principales est ainsi d'installer et de configurer les terminaux utilisateurs au sein des entités (principalement des postes de travail, encore appelés ordinateurs, mais aussi d’autres types de machines clientes comme des tablettes ou encore des smartphones). Il va également intervenir sur des machines serveurs, c'est-à-dire préparer les services à destination des utilisateurs et les intégrer au réseau de l’entreprise de façon qu’ils soient accessibles depuis les postes de travail.
Activités visées
Installation / configuration des terminaux (matériels, logiciels, postes de travail)
Installation / configuration des serveurs
Préparation de la mise en réseau
Installation / configuration des équipements réseaux
Sécurisation du réseau informatique
Automatisation des tâches de gestion et d’administration
Gestion des équipements du parc informatique
Gestion de la maintenance
Gestion de l’activité
Réception / qualification des signalements (requêtes / demandes / incidents)
Gestion du cycle de vie des tickets
Traitement des tickets
Bilan / documentation
Accompagnement des utilisateurs
🧩Les 4 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
RNCP40357BC01
Installer et configurer des machines clientes / serveurs
Voir les compétences du bloc (10)
- Sélectionner et assembler des composants matériels des postes de travail (hardware interne et périphériques externes) en réponse à un besoin client et compatibles entre eux, dans le respect des caractéristiques requises pour l’utilisation (ex : normes de performance) et des spécifications techniques
- Installer les systèmes d’exploitation et les applications à l’aide des procédures établies et en configurant les paramètres adaptés selon les spécifications techniques à chaque environnement, et prenant en compte les besoins des utilisateurs et de l’organisation, afin de mettre à disposition l'ensem
- Inscrire les postes de travail au sein d’un annuaire d’entreprise afin d’en permettre l'identification par le SI / le ou les serveurs et in fine l’exploitation
- Créer un modèle / un poste de travail de référence, personnalisé selon les besoins du client et à l’aide d’une méthodologie de mastérisation adaptée, afin de préparer le déploiement des postes de travail
- Mettre en œuvre une procédure de déploiement adaptée des postes de travail afin de rendre les postes du parc informatique fonctionnels et utilisables
- Installer des machines virtuelles sur un logiciel hyperviseur (préalablement installé et configuré) selon les procédures établies et en appliquant les paramétrages selon les spécifications techniques, conformément à l’utilisation et aux contraintes de l’entité, afin d’héberger des serveurs dans un e
- Installer un système d’exploitation (version adaptée) sur un serveur dans le respect des procédures établies, en appliquant les paramétrages selon les spécifications techniques, conformément à l’utilisation et aux contraintes de l’entité afin de mettre à disposition des services à l'utilisateur
- Installer un service d’annuaire d’entreprise selon les procédures établies et en appliquant les paramétrages selon les spécifications techniques, conformément à l’utilisation et aux contraintes de l’entité afin de permettre un accès (par service, par métier ou autres) aux ressources partagées
- Appliquer les paramètres réseaux au serveur selon les spécifications techniques, conformément à l’utilisation et aux contraintes de l’entité afin de permettre un trafic fonctionnel et sécurisé entre le serveur, les équipements et les réseaux
- Paramétrer les rôles et fonctionnalités selon les spécifications techniques, conformément à l’utilisation et aux contraintes de l’entité, au type de serveur et à l’aide des outils d'administration dédiés afin de bénéficier des services souhaités Le cas échéant, installer des outils complémentaires a
RNCP40357BC02
Mettre en place / faire évoluer et sécuriser un réseau informatique
Voir les compétences du bloc (8)
- Structurer et modéliser visuellement la topologie du réseau local (à construire ou à faire évoluer), de l’entité, filaire ou non, dans le respect des bonnes pratiques et standards (ex : modèle TCP/IP), afin d’identifier et d’organiser les équipements et leurs interactions
- Établir le plan d’adressage afin de permettre l’identification des équipements sur les réseaux
- Installer et configurer les équipements réseaux tels que routeurs et switches, en suivant les spécifications techniques et les procédures établies, afin d’assurer une connectivité stable et sécurisée entre les différents composants du réseau informatique
- Tester, à l’aide d’un outil adapté, le réseau informatique afin de vérifier l’établissement de l’ensemble des connexions et des communications
- Mettre en œuvre des mesures de sécurité sur les composants du réseau informatique, en appliquant les normes et bonnes pratiques de cybersécurité et en suivant la politique de l’organisation, afin de protéger le réseau contre les menaces et garantir l’intégrité des communications
- Configurer les contrôles d’accès et les paramètres de sécurité des équipements de protection du réseau local, en appliquant les politiques de sécurité de l’organisation et les standards de cybersécurité, afin de limiter les accès non autorisés et protéger les ressources partagées
- Rattacher des postes de travail au réseau (local ou étendu), en respectant les paramètres réseau définis et les procédures de l’organisation, afin de permettre une communication fiable et sécurisée avec les ressources partagées
- Valider le fonctionnement du réseau informatique afin de s’assurer de l’opérationnalité / la disponibilité des connexions / communications
RNCP40357BC03
Gérer (administrer, exploiter et maintenir) un parc informatique
Voir les compétences du bloc (8)
- Déterminer les tâches de gestion et d’administration (ex : actions sur les objets d'annuaire utilisateurs type création, désactivation, déverrouillage, renouvellement de mot de passe, ajout aux groupes de sécurité) pouvant être automatisées
- Concevoir et mettre en place des solutions d’automatisation (ex : scripts, des applications) à l’aide d’outils adaptés et programmer les tâches à l’aide d’un planificateur afin de lancer et d'exécuter de manière automatisée les opérations
- Identifier, recenser et mettre à jour, de manière manuelle ou automatisée, les caractéristiques des équipements du parc informatique (ajouts, suppressions, etc) selon une fréquence définie et en respectant les bonnes pratiques (ex : plan de nommage), en utilisant un outil de gestion de parc, afin d’
- Suivre l’état du parc informatique afin d'anticiper les différents besoins en termes d’équipement (commande de matériel, etc) ou de MAJ logiciels Le cas échéant commander / reconditionner selon la politique de réapprovisionnement du parc et gérer les déchets selon la réglementation en vigueur
- Planifier et mettre en œuvre les mises à jour du parc informatique, à l’aide d’un outil adapté et conformément aux standards, afin de garantir ou d’optimiser la performance du parc
- Mettre en place un système de sauvegarde des données, à l'aide d’une méthodologie adaptée (sauvegarde complète, incrémentielle ou différentielle) dans le respect du plan de sauvegarde de l'entité afin de garantir la sécurité du système, sa conformité à la réglementation, et la disponibilité des donn
- Surveiller l’activité du parc informatique en temps réel à l’aide des outils adaptés, afin de détecter les anomalies ou problèmes En cas d’alerte, effectuer une analyse, à l’aide d’une méthodologie d'investigation adaptée, afin d’en déterminer la nature et éventuellement la cause du dysfonctionnemen
- Identifier des axes d’optimisation du parc informatique, sur la base des constats relevés par une surveillance en continu (ex : une veille) ou des recherches ciblées, dans un objectif d’optimisation de l’exploitation ou du maintien des infrastructures
RNCP40357BC04
Apporter un support / une assistance aux utilisateurs
Voir les compétences du bloc (6)
- Recevoir et analyser les signalements des utilisateurs (demandes, incidents, problèmes) puis les qualifier (selon la nature, la priorité, le niveau, l’impact, etc), afin d'assurer une gestion efficace et appropriée du support
- Gérer les tickets de leur enregistrement jusqu’à leur clôture à l’aide de la documentation adaptée et conformément au SLA (Service Level Agreement) dans un outil de ticketing afin d’en permettre leur gestion
- Mener une investigation d’incident en suivant une démarche définie (ex : procédure / script de questionnement / de diagnostic), à l’aide d’outils adaptés (ex : outil de prise en main à distance), afin d'identifier la ou les causes du (des) dysfonctionnement(s)
- Documenter l’intervention (ex : fiche d’intervention) afin d’alimenter la base de connaissance du SI pour traçabilité / information
- Communiquer / guider (éventuellement argumenter les consignes) à l’écrit et à l’oral sur les pratiques informatiques au sein de l’organisation (diffusion des procédures, consignes, sensibilisation en matière de sécurité / de confidentialité des données …) dans un vocable adapté / accessible afin d'i
- Élaborer des artefacts (modes opératoires, des tutoriels, fiches réflexes), afin de répondre aux besoins d’assistance / d’accompagnement des utilisateurs
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Tous secteurs d’activité.
Types d'emplois accessibles
Technicien informatique
Technicien de maintenance informatique
Technicien poste de travail
Technicien d’exploitation
Technicien réseau et systèmes
Technicien en gestion de parc informatique
Technicien support utilisateurs
Technicien d’assistance en informatique
Technicien helpdesk
Technicien de proximité
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Openclassrooms — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
Sessions et convocationsPlanification des sessions, convocations et relances automatiques des candidats.
Émargement numériqueFeuilles d'émargement dématérialisées, conformes aux exigences de preuve Qualiopi.
Suivi par blocs de compétencesProgression de chaque candidat bloc par bloc, attestations d'acquisition.
Documents automatiquesConventions, programmes, certificats de réalisation générés depuis vos modèles.
BPF pré-rempliLes heures et effectifs de vos sessions alimentent automatiquement votre Bilan Pédagogique et Financier.
Preuves d'audit centraliséesTous les documents d'une session archivés et retrouvables en un clic pour l'audit Qualiopi.
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
Pour préparer et délivrer cette certification, votre organisme doit être habilité par le certificateur (Openclassrooms) — les modalités d'habilitation figurent sur la fiche officielle France Compétences. La certification Qualiopi est requise pour mobiliser des financements publics ou mutualisés (CPF, France Travail, OPCO).
La certification RNCP 40357 est-elle éligible au CPF ?
Oui. Les formations sanctionnées par une certification active enregistrée au RNCP sont éligibles au Compte Personnel de Formation, dans le respect des conditions d'habilitation du certificateur.
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Oui. La fiche comporte 4 blocs de compétences qui peuvent être acquis séparément, par la formation ou par la VAE. L'organisme doit alors suivre les acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Jusqu'à quand la fiche RNCP 40357 est-elle valable ?
La fiche est active jusqu'au 28 mars 2030, date d'échéance de son enregistrement au RNCP, sauf renouvellement par le certificateur.
🔗Autres certifications RNCP
- Technicien informatique systèmes et réseaux RNCP 41979
- Technicien performance industrielle RNCP 35861
- Technicien qualifié en prothèse dentaire (BTMS) RNCP 39260
- Technicien son RNCP 39963
- Technicien son du spectacle vivant et de l'événementiel RNCP 38770
- Technicien spécialisé des laboratoires parfum cosmétique et arômes RNCP 41339
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.