📋L'essentiel de la fiche RNCP 38516
| Intitulé | Responsable d'animation en structure d'accueil touristique et de loisirs |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP38516 |
| Niveau de qualification | Niveau 5 (Bac+2) |
| Certificateur | Centre Consulaire de Formation |
| Date d'échéance | 21 décembre 2028 |
| Début des parcours | 21 décembre 2023 |
| Code NSFs | 334 — Accueil, hotellerie, tourisme335 — Animation sportive, culturelle et de Loisirs |
| Code ROMEs | G1202 — Animation d'activités culturelles ou ludiquesG1403 — Gestion de structure de loisirs ou d'hébergement touristique |
🎯Objectifs de la certification
Le responsable d’animation en structure d’accueil touristique et de loisirs gère la fonction animation sur le plan technique, commercial et humain. Il conçoit et déploie le programme d’activités et de festivités. A cet effet, il organise et supervise le travail de son équipe en relation avec les autres services. Il entretient une relation étroite avec la clientèle pour laquelle il a un rôle de référent de proximité ; il recueille les attentes et les éventuelles réclamations, favorise la résolution des problèmes et veille à la satisfaction des besoins. Il conduit l’activité animation en accord avec les objectifs de l’entreprise et assure un reporting auprès de sa hiérarchie directe, y compris lorsqu’elle se trouve à distance du site de vacances.
Ses principales fonctions couvrent ainsi 5 dimensions complémentaires entre elles et caractéristiques d’une fonction managériale : l’élaboration et le développement des programmes et projets d’animations, l’organisation et la coordination de l’activité, le contrôle et la gestion des résultats, le management d’équipes souvent internationales, la relation clientèle et le déploiement de la qualité de service.
Activités visées
Élaboration d’un programme quotidien d’activités ludiques, sportives et artistiques et communication auprès des vacanciers
Pilotage d’un programme quotidien d’activités ludiques, sportives et artistiques, destiné aux différents publics de vacanciers, en journée et en soirée
Application, avec son équipe, de la politique commerciale de l’entreprise en veillant à la satisfaction des vacanciers
Gestion de l’activité du service animation en fonction des objectifs fixés, en collaboration avec les autres services et responsables du site d’accueil
Management et accompagnement d’une équipe pluridisciplinaire
🧩Les 3 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Concevoir et piloter un programme quotidien d’activités ludiques sportives et artistiques
Voir les compétences du bloc (5)
- Concevoir des projets d’animations ludiques, artistiques, culturelles ou sportives de loisirs, pour les vacanciers en collaboration avec les équipes artistiques, techniques et d’animation, en prenant en compte les ressources et les contraintes de l’environnement de travail et les différentes situati
- Diffuser le programme d’activités auprès des vacanciers selon des différents canaux de communication mis à sa disposition afin d’attirer tout type de public
- Créer des programmes hebdomadaires internes au fonctionnement de(s) équipe(s) en s’appuyant sur les compétences des collaborateurs et en prenant en compte les contraintes de l’environnement de travail afin de mettre en place les projets d’animations ludiques, artistiques, culturelles ou sportives
- Coordonner les activités de l’équipe d’animation avec celui des autres services ou prestataires externes en s’assurant des conditions de réalisation des projets d’animation en termes de ressources humaines et matérielles afin d’assurer la prestation proposée et procéder à différents ajustements de l
- Animer des réunions de travail, de débriefing et de coordination en réalisant des points réguliers avec son équipe d’animation pour répondre aux différentes interrogations et capitaliser sur les expériences passées
Gérer la relation clientèle touristique
Voir les compétences du bloc (4)
- Recevoir et traiter les réclamations des vacanciers en échangeant régulièrement avec ces derniers et en alertant le service concerné par la réclamation afin de désamorcer d’éventuels conflits et prévenir les litiges
- Développer une ambiance conviviale et festive sur le site, en s’appuyant sur les techniques d’animation afin de remplir des objectifs de satisfaction client
- Poursuivre un objectif de satisfaction et de fidélisation de la clientèle dans le cadre de la politique commerciale de l’entreprise en analysant les questionnaires de satisfaction et les avis des vacanciers sur des sites spécialisés afin d’améliorer les services proposés
- Organiser et animer des réunions d’information auprès des vacanciers en communiquant sur l’ensemble des services et des prestation proposés sur le site afin de leur apporter toutes les informations nécessaires à leur séjour
Coordonner l’activité du service animation
Voir les compétences du bloc (7)
- Préparer l’ouverture du site en définissant des plannings de pré-village et en organisant des réunions d’équipe et des entretiens avec chaque membre de l’équipe afin de proposer des services en accord avec la politique commerciale de l’entreprise
- Clôturer la saison (après-village) en réalisant un inventaire et un hivernage du matériel dédié au service animation afin d’assurer la continuité du site
- Gérer la programmation et les durées des animations en adoptant une approche écoresponsable (recyclage, consommation modérée, gestion des déchets, etc.) pour respecter le planning des activités communiqué aux vacanciers
- Communiquer et rendre compte de son pilotage du service en réalisant des comptes rendus hebdomadaires et des rapports d’évaluation sur les membres de l’équipe afin d’informer sa hiérarchie sur le déroulé des animations
- Définir des actions d’amélioration de la prestation et du fonctionnement du service animation lors des réunions de feed-back avec les équipes et en échangeant avec les autres services et les responsables du site d’accueil afin d’assurer ses objectifs de satisfaction client
- Déployer les objectifs fixés par sa hiérarchie en les communiquant à son équipe et en suivant les indicateurs de mesure à travers les questionnaires de satisfaction et les site spécialisés afin de se donner les moyens d’atteindre les résultats fixés
- Développer l’esprit d’équipe en favorisant l’intégration des collaborateurs et en veillant sur la qualité de l’ambiance de travail et sur le maintien de la motivation afin de fidéliser son équipe
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Secteurs d’activités liés au tourisme, aux loisirs et à l’hôtellerie
Types d'emplois accessibles
Responsable d'animation
Manager animation
Responsable événementiel
Chef de village
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Centre Consulaire de Formation — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 38516 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 38516 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Responsable d'atelier de réparation de produits électroniques RNCP 41691
- Responsable d'entreprise artisanale du bâtiment RNCP 39627
- Responsable d'entreprise de culture végétale RNCP 41356
- Responsable d'Exploitation Transport et Marchandises RNCP 42065
- Responsable d'unité de transport et de logistique RNCP 36406
- Responsable de chantier bâtiment et travaux publics RNCP 36397
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.