📋L'essentiel de la fiche RNCP 36420
| Intitulé | Programme supérieur de gestion et de commerce |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP36420 |
| Niveau de qualification | Niveau 6 (Bac+3/4) |
| Certificateur | Groupe Kedge Business School +1 co-certificateur |
| Date d'échéance | 31 août 2027 |
| Début des parcours | 1er septembre 2022 |
| Code NSFs | 310 — Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion312 — Commerce, vente |
| Code ROMEs | D1509 — Management de département en grande distributionM1402 — Conseil en organisation et management d'entrepriseM1707 — Stratégie commerciale |
🎯Objectifs de la certification
Le manager opérationnel que l’on peut aussi dénommer manager de proximité ou business manager, est gestionnaire d’une activité, d’une unité (marchande ou non) ou dans certains cas d’un projet. Cette fonction appartient à la famille du management transverse. Exerçant au sein d’organisations de toutes tailles et de natures variées, son rôle est avant tout d’être garant de la bonne conduite des opérations et d’un budget qui lui est confié et éventuellement des équipes dont il a la charge. Rattaché à un n+1 davantage en charge du pilotage stratégique (directeur d’une unité, d’un département (SI, RH, Achats…) ou d’une activité), il met en œuvre les actions relevant de la gestion courante de son entreprise/unité marchande/activité pour les aligner avec la stratégie globale de celle-ci. Il est par excellence le gestionnaire du quotidien de l’entreprise. Dans l’échelle des responsabilités et du niveau d’encadrement, il se situe entre le management fonctionnel ou intermédiaire et les équipes terrain. Il possède ainsi un niveau d’autonomie et de responsabilités limités à la sphère des actions opérationnelles. En ce sens, son niveau de décision et d’action positionne bien la certification délivrée à un niveau 6.
La place, le rôle et la posture du manager opérationnel ont bien évolué pour focaliser l’action de ce professionnel en 2021 sous de nouveaux auspices. La crise sanitaire a exacerbé les modalités d’action du manager opérationnel, notamment au plan des compétences « douces » (soft skills) dont il doit se prévaloir plus que jamais ; nous pouvons citer ici les capacités d’adaptation (agilité) pour organiser ses actions, à la fois en présentiel et en distanciel et dans un climat où les changements de cap stratégique comme opérationnel ont poussé les activités et les équipes à se réadapter fortement. Ce professionnel a dans ce contexte dû développer l’autonomie des équipes et les pratiques collaboratives, mais aussi il a été contraint de mettre en place les leviers de motivation des collaborateurs et du collectif, a dû développer la créativité pour gérer des situations nouvelles voire complexes…Il a enfin repensé les conditions de son action dans le prisme des principes et enjeux RSE, soucieux/se du capital réputationnel de son entreprise auprès des clients et prospects dans une période économique marquée par une forte incertitude, comme il a pris soin pour ces mêmes raisons, du maintien de la confiance et de la motivation de ses équipes.
Activités visées
Maitrise des usages numériques/digitaux - Acquisition et manipulation des langages informatiques de l’analyse de données à des fins professionnelles - Production d’études chiffrées par l’usage de tableurs et d’outils analytiques de premier niveau - Usage appliqué des technologies numériques/digitales à la production et à la diffusion de supports professionnels efficaces
Analyse d’une situation à résoudre - Evaluation/audit d’une problématique professionnelle - Synthèse des données qualitatives et quantitatives du problème
Développement d’une argumentation efficace - Mobilisation d’argumentations adaptées - Soutien de l’argumentation par un schéma de résolution convaincant et outillé
Maîtrise de l’expression écrite et orale vers un public professionnel - Mobilisation d’une expression écrite adaptée à un contexte et à un public professionnel - Prise de parole en public - Communication écrite et orale professionnelle de premier niveau en anglais
Ordonnancement d’une veille professionnelle - Recherche et qualification de ressources documentaires en lien avec son activité professionnelle ou de recherche - Choix et mobilisation des outils et méthodes de gestion des sources veillées
Mobilisation des ressources d’une veille professionnelle - Sélection des données ad hoc - Rédaction d’une synthèse à visée professionnelle ou de recherche, intégrant les données sélectionnées
Diagnostic stratégique d’une organisation - Conduite d’un audit stratégique (organisationnel) - Analyse des conditions opérationnelles de l’activité/l’unité/du projet à tous les niveaux requis - Prise en compte des contraintes juridiques, normatives et éthiques du périmètre audité
Elaboration du plan d’actions opérationnel - Recueil, analyse et mise en forme des informations relatives au fonctionnement de l’activité/ de l’unité / du projet - Elaboration d’un plan d’action opérationnel ou d’un plan d’affaire (Objectifs, ressources RH et matérielle, analyse des coûts, indicateurs de performance, planning…)
Gestion d’une unité/activité opérationnelle ou d’un projet - Communication à l’ensemble des parties prenantes des modalités d’action menées sur le périmètre - Analyse des enjeux et risques (dont RSE) du projet et sensibilisation des parties prenantes - Organisation des moyens humains, financiers, techniques et technologiques - Gestion et animation RH - Analyse de la qualité des actions menées et mesures correctives
Conduite d’un bilan des pratiques et des compétences professionnelles - Analyse des postures, des compétences et de la motivation professionnelles - Caractérisation de son identité professionnelle (savoirs, savoir-faire, savoir être) - Mise en œuvre de moyens visant à se faire connaitre (CV, lettre de motivation), à évoluer (formations, coaching) ou à se repositionner (bilan de compétences).
🧩Les 8 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Maîtriser les usages numériques en contexte professionnel changeant
Voir les compétences du bloc (1)
- C1- Intégrer les bases des outils et langages de traitement de l'information et de manipulation automatisée des données, pour construire des tableaux et enquêtes analytiques de premier niveau C2- Utiliser les outils et technologies numériques les mieux adaptées à la production et à la diffusion d'in
Traiter une résolution de problème par l'analyse de données
Voir les compétences du bloc (1)
- C3- Identifier, sélectionner et analyser une situation ou un problème, en mobilisant les ressources et données nécessaires, pour parvenir à sa résolution C4- Analyser et synthétiser des données qualitatives ou quantitatives, avec tous les moyens techniques et technologiques voulus, en vue de leur ex
Communiquer avec efficacité en situation professionnelle
Voir les compétences du bloc (1)
- C6- Employer les registres de langage adaptés à l'oral et à l'écrit, compte tenu d'une situation ou d'un contexte professionnel donné, pour rendre une intervention efficace face à un public/une cible à convaincre C7- Maîtriser sa communication orale et écrite en situation professionnelle, de façon c
Mettre en place une veille facilitant la compréhension de son activité
Voir les compétences du bloc (1)
- C8- Rechercher et gérer des ressources documentaires, en français ou en anglais, en lien avec les besoins de son activité professionnelle, sur tous les plans requis : géopolitiques, sociologiques, managériaux, intelligence économique, ... En s'appuyant sur les outils et méthodes adéquates C9- Sélect
Evaluer les conditions opérationnelles d'une activité, d'une unité ou d'un projet
Voir les compétences du bloc (1)
- C10- Inventorier les outils et techniques de gestion sur l'ensemble d'un périmètre (activité ou projet), afin d'en évaluer l'efficacité et la pertinence C11- Gérer les moyens opérationnels (RH, marketing, commercial, ...) dans un contexte d'activité ou de projet donné, par des choix adaptés C12- Con
Conduire un plan d'actions opérationnel
Voir les compétences du bloc (1)
- C13- Analyser les conditions d'une activité, d'une unité ou d'un projet, à tous les niveaux requis (RH, commercial, marketing, relation client, finance, achats…), pour évaluer et recommander, à partir de ces données, la gestion opérationnelle à privilégier C14- Définir et rédiger un plan d'actions o
Prendre la responsabilité opérationnelle d'une activité ou d'un projet
Voir les compétences du bloc (1)
- C15- Organiser son périmètre d'actions et de gestion opérationnelle, aligné sur le positionnement de l'organisation, après avoir évalué son propre rôle au sein de celle-ci C16- Inventorier les principaux risques et enjeux dont ceux liés à la RSE, au sein d'un périmètre d'actions/d'activité, en Franc
(Ré)Evaluer ses postures, ses compétences et sa motivation professionnelle à l'international
Voir les compétences du bloc (1)
- C19- Evaluer, par un auto-bilan, une action de coaching, d'accompagnement ou de bilan de compétences, les savoirs, savoir-être et savoir-faire qui sous-tendent ses pratiques professionnelles, afin de caractériser son identité professionnelle en vue d'une prise de responsabilité ou d'un repositionnem
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Les secteurs d’activités sont variés : primaire, secondaire et tertiaire. Les tailles et natures d’entreprises sont également diversifiées : de la PME à la très grande entreprise, qu’elles soient industrielles, commerciales, orientées service, ou associatives. Elles peuvent être locales, nationales ou internationales.
Types d'emplois accessibles
Le manager opérationnel peut occuper des postes et fonctions d’animation et/ou d’encadrement d’un métier ou d’un projet au sein des organisations qui l’emploient (départements commercial, marketing, systèmes d’information, R&D, achats, RH…). La dénomination de leur poste varie en fonction des situations :
- S’il est responsable d’une unité opérationnelle : manager opérationnel en restauration, responsable de secteur, responsable opérationnel de la distribution, business unit manager, responsable de magasin, chef de rayon, responsable d’activité, responsable d’agence, gérant, chef des ventes, …
- S’il est en charge ou responsable d’un projet : chef de projet digital, social media manager, chargé d’un projet logistique, chargé de communication de crise.
Les primo-accédants à l’emploi sont plus souvent positionnés à des postes de « chargé de » ou d’assistant d’une fonction, d’une activité ou d’un projet. L’attraction des fonctions commerciales et marketing est à ce niveau avérée, notamment dans la grande distribution et les chaines commerciales en réseau, voire dans le secteur de la banque-assurance. Ils évoluent ensuite vers de solides postes à responsabilité soit étroite (gestion d’une activité et d’un budget) soit élargie (gestion d’une équipe, d’un budget et d’un périmètre) dans des services orientés métiers le plus souvent (achats, marketing, commercial, logistique, communication…).
Les populations en reprise d’études (Formation continue, VAE) viendront sourcer dans la certification la possibilité d’un passage cadre, ou les compétences manquantes dans le cadre d’une promotion, de l’élargissement d’un poste ou d’une responsabilité qui leur est proposée (budget, équipe, périmètre). Ils sont ou vont devenir responsables métier (achat, RH, marketing, commercial, etc.).
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Groupe Kedge Business School — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 36420 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 36420 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Protection et valorisation du patrimoine historique et culturel (fiche nationale) RNCP 40443
- Psychologie (Fiche nationale) RNCP 39023
- Puéricultrice RNCP 38529
- Qualité, hygiène, sécurité, santé, environnement (fiche nationale) RNCP 40331
- Qualité, Logistique Industrielle et Organisation : Management de la production RNCP 35350
- Qualité, logistique industrielle et organisation : Management de la production RNCP 41607
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.