📋L'essentiel de la fiche RNCP 36100
| Intitulé | Organisation, management des services de l’automobile (fiche nationale) |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP36100 |
| Niveau de qualification | Niveau 6 (Bac+3/4) |
| Certificateur | Ministere de l'enseignement Superieur et de la Recherche +5 co-certificateurs |
| Date d'échéance | 30 novembre 2026 |
| Début des parcours | 1er décembre 2021 |
| Code NSF | 300 — Spécialites plurivalentes des services |
| Code ROME | I1103 — Supervision d'entretien et gestion de véhicules |
🎯Objectifs de la certification
La licence professionnelle est un diplôme national de l'enseignement supérieur qui confère à son titulaire le grade de licence. Elle confère les mêmes droits à tous ses titulaires, quel que soit l'établissement qui l'a délivrée. La licence professionnelle poursuit un objectif d'insertion professionnelle et elle est organisée pour favoriser la formation tout au long de la vie. La licence professionnelle favorise la personnalisation des parcours de formation et offre des dispositifs d'accompagnement pédagogique, en tenant compte de la diversité et des spécificités des publics accueillis en formation initiale et en formation continue. La licence professionnelle Organisation, management des services de l’automobile (LP OMSA) a été créée à l’initiative des entreprises de la distribution et de la réparation automobile, avec le soutien de l’ANFA, en partenariat avec l’Université, avec pour objectif de préparer les étudiants à exercer des fonctions de responsabilité au sein du service après-vente automobile.
Activités visées
Management d’équipe appliqué aux services de l’automobile - Suivi de l’activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d’activité - Gestion des plannings et définition des priorités de ses collaborateurs - Organisation et contrôle du travail de l’équipe - Appui aux collaborateurs de l’activité après-vente - Appui à l’encadrement du service après-vente - Animation des réunions de son équipe - Encadrement de collaborateurs : attributions / réalisation des recrutements / participation aux modalités de rémunération, au tutorat de jeunes en formation alternée, etc. - Encadrement de l’ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente - Contribution à l’élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité - Application des règles, normes et procédures en matière d’après-vente, de qualité de service, de droit au travail, d’hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l’environnement
Gestion et organisation des ateliers des services de l’automobile - En relation avec les services de constructeur : transmission d’informations à caractère technique ou commercial - Accueil de la clientèle : rédaction d’ordres de réparation / de commandes de travaux - Restitution du véhicule au client - Réception et restitution du véhicule au client et explication de la facture - Établissement de devis, d’ordre de réparation, d’ordre de montage - Facturation / encaissement - Traitement des réclamations / contribution à la gestion des litiges - Organisation et planification des interventions - Suivi des plans de maintenance des équipements / inventaire de l’outillage - Proposition de renouvellement des équipements / suivi des plans de maintenance des équipements - Élaboration et suivi du budget annuel de l’activité - Détermination et suivi des objectifs - Suivi des garanties - Gestion et pilotage d’un magasin pièces de rechange et accessoires - Suivi de l’activité : élaboration et tenue de tableaux de bord / détermination d’actions correctives - Contribution à l’élaboration et application des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise - Application des règles, normes et procédures en matière d’après-vente, de qualité de service, de droit au travail, d’hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l’environnement - Détermination et suivi des objectifs - Mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale
- Établissement, transmission et classement de tous documents internes/comptables - Organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente
Développement de l’activité commerciale d’un service de l’automobile - Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services - Déploiement et fidélisation de la clientèle - Accueil de la clientèle - Application des règles, normes et procédures en matière de vente de pièces de rechange et accessoires - Application des techniques de clôture d’une vente - Déploiement des offres promotionnelles - Application et pilotage du merchandisin
🧩Les 8 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Utiliser les outils numériques de référence
Voir les compétences du bloc (1)
- Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique (RGPD) pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe.
Exploiter des données à des fins d’analyse
Voir les compétences du bloc (4)
- Identifier et sélectionner avec esprit critique
- diverses ressources dans son domaine de spécificité pour documenter un sujet - Analyser et synthétiser des données en vue de
- leur exploitation - Développer une argumentation avec esprit
- critique
S’exprimer et communiquer à l’oral, à l’écrit, et dans au moins une langue étrangère
Voir les compétences du bloc (1)
- Se servir aisément des différents registres d’expression écrite et orale de langue française - Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, dans au moins une langue étrangère
Agir en responsabilité au sein d’une organisation professionnelle
Voir les compétences du bloc (5)
- Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives
- Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet
- Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique
- Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale
- Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles
Agir en tant que professionnel de l’après-vente automobile
Voir les compétences du bloc (1)
- Identifier les valeurs des entreprises du secteur et agir professionnellement en fonction. - Identifier et appliquer les processus mis en œuvre au sein de l’après-vente automobile - Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel au sein de l’après-vente automobil
Manager une équipe dans les Services de l’après-vente automobile
Voir les compétences du bloc (11)
- Animer une équipe en proposant des actions à mettre en œuvre pour
- atteindre les objectifs fixés par l’entreprise dans le respect du droit du
- travail - Analyser, organiser, suivre et contrôler l’activité des
- collaborateurs au travers d’indicateurs en appliquant les règles d’hygiène,
- de sécurité et de protection de l’environnement de l’activité
- Suivre et développer les compétences collaborateurs afin de
- répondre aux besoins stratégiques de l’entreprise en utilisant les outils et
- techniques adaptés
- Proposer une stratégie organisationnelle et fonctionnelle d’une structure après-vente afin d’assurer une bonne coordination des équipes en utilisant des principes et outils de management adaptés
- Piloter l’amélioration continue en s’assurant de l’application des
- process qualité afin de développer et sécuriser l’activité
Gérer et organiser des ateliers des services de l’après-vente automobile
Voir les compétences du bloc (2)
- Prendre en charge le client de la réception à la restitution de son véhicule, en constituant son dossier (devis, ordre de réparation et de montage, facture) y compris en anglais afin de répondre à son besoin - Adresser l’ordre de réparation au client en présentant les travaux effectués et leurs coût
- Établir, mettre à jour et classer la documentation interne, technique, commerciale et comptable y compris en anglais afin de la transmettre aux collaborateurs pour l’utiliser dans leur activité
Développer l'activité commerciale des services de l’après-vente automobile
Voir les compétences du bloc (3)
- Proposer une offre de produits et/ou de services en l’argumentant afin de répondre aux objectifs de vente
- Accueillir le client y compris en anglais afin d’identifier son besoin et le conseiller au regard de la législation et des bonnes pratiques - Finaliser une vente afin d’atteindre les objectifs commerciaux en utilisant les techniques de vente appropriées - Mettre en place une offre promotionnelle afi
- Piloter le merchandising de l’espace de vente afin d’inciter à l’achat en appliquant un plan merchandising - Optimiser les conditions d’achat fournisseurs liées à l’activité après-vente, y compris en anglais, afin d’accroitre les marges en appliquant des techniques de négociation - Élaborer une stra
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
G45 Commerce et réparation d'automobiles et de motocycles
Types d'emplois accessibles
- Responsable après-vente automobile - Adjoint au chef d’atelier - Chef d’atelier - Cadre technique d’atelier - Responsable des Ventes Pièces de Rechange et Accessoires - Conseiller Client Après-Vente.
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Ministere de l'enseignement Superieur et de la Recherche — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 36100 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 36100 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Ornement RNCP 36951
- Packaging emballage et conditionnement : Ecoconception et industrialisation RNCP 41591
- Packaging Emballage et Conditionnement : Ecoconception et industrialisation RNCP 35359
- Packaging emballage et conditionnement : Ecoconception, homologation, supply chain RNCP 41592
- Packaging Emballage et Conditionnement : Ecoconception, homologation, supply chain RNCP 35360
- Patrimoine RNCP 36952
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 22 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.