📋L'essentiel de la fiche RNCP 40864
| Intitulé | Gestionnaire en maintenance et support informatique |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP40864 |
| Niveau de qualification | Niveau 5 (Bac+2) |
| Certificateur | CESI |
| Date d'échéance | 25 juin 2030 |
| Début des parcours | 25 juin 2025 |
| Code NSF | 326r — Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux |
| Code ROMEs | I1401 — Maintenance informatique et bureautiqueM1801 — Administration de systèmes d'informationM1810 — Production et exploitation de systèmes d'information |
🎯Objectifs de la certification
Quels que soient la taille et le secteur d’activité (marchand ou non marchand) de l’entreprise, l’outil informatique est maintenant incontournable. Les entreprises utilisent l'outil informatique et développent leurs outils numériques afin d’accroître leur performance. Elles ont toujours le choix d’exploiter leurs ressources informatiques en interne ou d’externaliser cette prestation. Le gestionnaire en maintenance et support informatique se positionne tantôt comme un généraliste accompagnant les utilisateurs en interne, tantôt en entreprise de services du numérique (ESN) pour gérer et assurer la maintenance des ressources informatiques des clients. Le gestionnaire en maintenance et support informatique reste le garant du bon fonctionnement du parc informatique mais adopte désormais, dans son périmètre, de nouveaux matériels numériques (tablettes, smartphones, matériel de visio-conférences, etc.). Il assure la maintenance et la gestion administrative du parc qui est aujourd’hui très hétérogène. Il se charge de tester et d’installer le matériel, ce qui implique, entre autres, une bonne connaissance des différents modes de licences d’utilisation. La multitude de matériels et de services, proposés par la Direction du Système d’Information (DSI) de l’entreprise, le contraint à accompagner de plus en plus les utilisateurs. Pour définir les besoins matériels et/ou logiciels, accroître les performances de l’entreprise et faciliter les changements d’usages grâce au numérique, le gestionnaire en maintenance et support informatique doit être en veille permanente et comprendre les offres des fournisseurs. Il peut ainsi proposer des nouveaux services dans le catalogue de services de la DSI.
Activités visées
Préparer et déployer un système d’exploitation pour les appareils informatiques et numériques de l’entreprise Déployer et maintenir à jour les logiciels nécessaires à l’utilisateur (bureautique, de communication, métier, antivirus, etc.) Établir la connexion des périphériques (imprimante, tablette, smartphone, visioconférence, etc.) avec les appareils informatiques de l’entreprise Sécuriser et intégrer les appareils informatiques au réseau de l’entreprise Installer et paramétrer un système d’exploitation pour serveur Activer les services réseaux du système d’exploitation des serveurs Gérer les droits d’accès aux données dans le respect de la stratégie de sécurité de l’entreprise Développer les outils permettant d’automatiser les tâches de contrôle de conformité Réaliser les opérations de dépannage des matériels informatiques, téléphoniques et numériques Référencer les matériels informatiques, téléphoniques et numériques dans l’outil d’inventaire de gestion du parc Anticiper le renouvellement des matériels défectueux et l’approvisionnement des consommables dans une démarche numérique responsable Assurer les maintenances préventive, curative et la sécurité des matériels et des données au quotidien (suivi des contrats, mise à jour des logiciels et des contrats de maintenance, remplacement de matériels, reconditionnement, sauvegarde, etc.) Recueillir et orienter les demandes des utilisateurs afin de les traiter dans les meilleurs délais Résoudre les problèmes techniques des utilisateurs et planifier les opérations de maintenance nécessaires Accompagner et sensibiliser les utilisateurs dans l’utilisation et la sécurisation des outils matériels et logiciels
🧩Les 4 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Déployer un parc informatique
Voir les compétences du bloc (1)
- Identifier le système d’exploitation et sa version en ayant repéré les principales caractéristiques (Windows, Linux, Android, etc.) afin de garantir sa compatibilité avec le matériel et les outils métiers de l’utilisateur Déterminer la méthode de déploiement du système d'exploitation sur les apparei
Administrer un parc informatique
Voir les compétences du bloc (1)
- Identifier les principales caractéristiques, les spécificités techniques et les différents modes de licences des systèmes d’exploitation serveur (Windows et/ou Linux) pour installer les services et fonctionnalités répondant aux besoins de l’entreprise Élaborer les procédures d’installation et de par
Gérer un parc informatique
Voir les compétences du bloc (1)
- Identifier les principes de fonctionnement des composants informatiques en s’appuyant sur la cartographie des matériels et services de l’entreprise pour minimiser les impacts des opérations de maintenance curative (indisponibilité des matériels) Contrôler les composants/serveurs du parc informatique
Assurer le support utilisateur
Voir les compétences du bloc (1)
- Développer les techniques d’écoute client et de reformulation permettant d’identifier l’utilisateur et l’aider à exposer son problème sans abuser du vocabulaire technique informatique Utiliser une méthode de résolution de problème (modèle O.S.I par exemple) pour identifier la problématique technique
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Au-delà de l’outil bureautique connu de tous, les entreprises mobilisent des outils numériques dédiés qui nécessitent également d’être déployés et maintenus. Ainsi, le Gestionnaire en maintenance et support informatique peut évoluer dans divers types d'organisations et secteurs d'activité :
Les Entreprises de Services du Numérique (ESN). Ces entreprises fournissent des services de support informatique pour d’autres entreprises, qu'il s'agisse de gestion de parc informatique, de maintenance des systèmes, ou de support aux utilisateurs.
Les entreprises utilisatrices - entreprises privées de la TPE à la grande entreprise, organisations publiques, etc. - qui ont un service dédié au support informatique pour gérer les problèmes techniques quotidiens des utilisateurs internes en plus du déploiement et de la gestion du parc informatique.
Enfin, le Gestionnaire en maintenance et support informatique peut choisir de travailler de manière indépendante, en offrant des services de dépannage et de maintenance informatique aux entreprises ou aux particuliers.
Types d'emplois accessibles
Technicien informatique - Technicien support - Gestionnaire du parc informatique et support utilisateur - Gestionnaire du parc informatique - Technicien helpdesk - Technicien en maintenance informatique
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par CESI — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 40864 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 40864 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Gestionnaire import-export et logistique internationale RNCP 42052
- Gestionnaire paie et administration sociale RNCP 36628
- Gestionnaire qualité, sécurité, environnement, développement durable et RSE RNCP 39852
- Gouvernant en établissement sanitaire et médico-social RNCP 41343
- Graphiste Eco-concepteur RNCP 41089
- Graphiste multimédia RNCP 40237
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.