📋L'essentiel de la fiche RNCP 40262
| Intitulé | CQP Gardien d'immeubles |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP40262 |
| Niveau de qualification | Niveau 3 (CAP / BEP) |
| Certificateur | Cpnef des Entreprises Sociales pour l'habitat +1 co-certificateur |
| Date d'échéance | 28 février 2028 |
| Début des parcours | 28 février 2025 |
| Code NSF | 344t — Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes |
| Code ROME | K2501 — Gardiennage de locaux |
🎯Objectifs de la certification
Le Gardien d’immeubles exerce un métier de services au sein des entreprises sociales pour l’habitat, bailleur social agréé par l’État en charge de la gestion d’un parc de logements sociaux.
Le métier requiert certaines aptitudes physiques par rapport à l’exercice du métier.
Le Gardien d’immeubles est chargé de la tenue de la propriété des immeubles, de l’organisation ou de la réalisation du nettoyage, de l’entretien et du traitement des ordures ménagères. Il recueille la remontée et coordonne le traitement des réclamations des locataires. Il est réactif aux demandes et informations quotidiennes aux locataires. Il veille sur la sécurité technique des équipements. Il assure une relation privilégiée avec les clients, il gère certaines situations de premier niveau de conflit de voisinage et met en relation les locataires et les services compétents en cas de problèmes.
Activités visées
Nettoyage des parties communes
Gestion des moyens de l'intervention de nettoyage
Sécurisation des espaces
Organisation des moyens d'évacuation des ordures ménagères et déchets exceptionnels
Prévention / information sur l'enlèvement des ordures
Surveillance technique du patrimoine
Participation à la gestion des travaux / suivi de la réalisation
Établissement de relations de confiance avec les clients
Établissement et maintien de relations de confiance avec les clients dans le respect de leur diversité
Mise en relation entre les clients et les personnes - ressources compétentes
Résolutions de situations conflictuelles
Intervention de premier niveau en cas de trouble de voisinage
Faire face aux situations d'incivilité et d'agressivité
Participation à la cohabitation entre les clients dans le cadre de résidences en multiappartenance
Information sur les différences de statuts entre clients et copropriétaires
Mise en relation entre copropriétaires et syndics
Gestion des réclamations et des demandes d'intervention
Gestion des réclamations des clients
Suivi de la demande du client
Accueil commercial
Prise en charge de visites commerciales de premier niveau
Explication des contrats de location
Renseignement sur les charges ou d’autres questions liées aux contrats ou aides au logement
Gestion des mouvements des clients
Gestion des entrées et sorties
Gestion des états des lieux
Participation au suivi du recouvrement des loyers
Promotion du prélèvement automatique
Vérification du paiement des loyers
Recueil des causes des impayés
Participation à la gestion des sinistres
Gestion technique de premier niveau
Suivi d’un sinistre
🧩Les 3 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Entretien et sécurité du patrimoine des ESH
Voir les compétences du bloc (11)
- Nettoyer des parties communes (espaces intérieurs et extérieurs) en organisant les priorités et le cas échéant les imprévus, dans le respect de la réglementation du travail (Equipements de Protection Individuelle) et de la démarche QHSE (Qualité / Hygiène / Sécurité / Environnement) en vigueur
- Nettoyer et ordonner régulièrement l'espace de rangement, son matériel et ses outils dans le respect de la réglementation du travail (Equipements de Protection Individuelle) et de la démarche QHSE (Qualité / Hygiène / Sécurité / Environnement) en vigueur afin de les maintenir dans un bon état d'usag
- Anticiper et effectuer les commandes en générant des bons de commande à l'aide de l'outil informatique ou selon la procédure en vigueur pour garantir un stock de produits disponibles
- Sécuriser les espaces intérieurs et extérieurs présentant un risque lié à ses interventions (nettoyage, aléa dont climatique, dysfonctionnement), notamment pour des personnes en situation de handicap, dans le respect de la réglementation du travail (Equipements de Protection Individuelle) et de la d
- Assurer la rotation des différents conteneurs d'ordures ménagères présents selon la collecte sélective des déchets mise en place, dans le respect de la réglementation du travail (Equipements de Protection Individuelle) et de la démarche QHSE (Qualité / Hygiène / Sécurité / Environnement) en les main
- Faire évacuer les déchets dangereux, toxiques ou polluants en appliquant les consignes et la démarche QHSE afin de garantir sa propre sécurité et la sécurité des clients
- Sensibiliser sur le traitement des ordures ménagères en expliquant les procédures particulières liées à l'enlèvement des encombrants et de la collecte sélective des déchets afin de prévenir la pollution de l'environnement notamment par des dépôts sauvages
- Consigner dans un carnet de bord les surveillances des installations techniques du patrimoine effectuées selon la règlementation en vigueur et des procédures de maintenance, afin de faire part de leurs états de fonctionnement (reporting)
- Rendre compte au responsable, en prenant en considération le degré d'urgence de l'alerte, en cas de dysfonctionnements ou de difficultés liés aux conditions de réalisation afin de sécuriser l'installation technique.
- Exprimer précisément le besoin de travaux auprès de l'intervenant technique en fonction de l'identification du besoin (prestataire, collègue) en utilisant la procédure adéquate (orale ou écrite) pour résoudre le dysfonctionnement au plus vite en fonction de l'urgence.
- Suivre et contrôler les travaux, leur réalisation et réception, le cas échéant en utilisant les outils numériques afin d'en rendre compte à son responsable ou au service compétent (reporting).
Relations quotidiennes et sociales avec les clients des ESH
Voir les compétences du bloc (9)
- Etablir des relations de confiance avec les clients en prenant en compte la diversité des situations socio-économiques, culturelles et de handicap dans le respect de la confidentialité afin de contribuer à la cohésion sociale
- Repérer les clients les plus fragiles, le cas échéant en lien avec un trouble de la santé mentale, avec le vieillissement, et/ou une situation de handicap, et faire remonter l’information au responsable en gardant une posture professionnelle, afin de garantir un cadre d'intervention sécurisant pour
- Orienter les clients vers les personnes ressources concernées en cas de difficulté ou vers des partenariats pluridisciplinaires, conseillers sociaux ou des travailleurs sociaux, dans la limite de son périmètre d'action, afin d'initier un suivi social
- Participer à la résolution des troubles de voisinage en alertant ou intervenant à un premier niveau, en prenant la distance nécessaire à sa propre sécurité
- Réagir avec discernement aux situations d'incivilité et d'agressivité des clients en maintenant une posture professionnelle, le cas échéant en faisant appel à sa hiérarchie
- Faire respecter et appliquer le règlement intérieur en intervenant auprès des clients pour rappeler leurs obligations contractuelles afin d'éviter ou résoudre une situation d'incivilité ou de conflit
- Favoriser la cohabitation entre les habitants en prenant en compte les droits et devoirs de chacun afin d'encourager un climat d'apaisement
- Mettre en relation le copropriétaire et les syndics en donnant les informations nécessaires afin de favoriser la tranquillité résidentielle
- Prendre en charge les réclamations et les demandes d'intervention des clients de la réception jusqu'à son aboutissement, le cas échéant en passant le relai, et en informer le client afin de garantir la qualité du service
Gestion locative et commerciale des ESH
Voir les compétences du bloc (7)
- Renseigner et orienter les candidats ou les clients au sujet des comptes, des contrats, des charges, des travaux, de la vie sociale du quartier et des droits, en appliquant les techniques de l'accueil commercial
- Effectuer les visites commerciales et de bienvenue, en présentant les règles d'attribution, les caractéristiques du logement social et son environnement afin de valoriser le logement social
- Réaliser les visites conseils, les états des lieux d'entrée et de sortie dans leur totalité selon la réglementation en vigueur et les procédures de l'entreprise en utilisant le cas échéant un support numérique
- Promouvoir le prélèvement automatique, en développant des arguments adéquats (simplicité, absence de frais, automaticité, etc.) afin de se prémunir des impayés
- Recouvrir les loyers et suivre les impayés des clients en difficulté dans la limite de ses compétences en gardant une attitude professionnelle (respect de la protection des données), afin que la situation financière ne se dégrade pas
- Informer, alerter, collecter les informations pour les sinistres des parties communes et/ou privatives et en s'adaptant à des situations et interlocuteurs variés afin d'assurer un traitement dans les meilleurs délais
- Suivre l'évolution de la résolution du sinistre des parties communes et/ou privatives en respectant les process de sécurité en lien avec les instances compétentes afin de pérenniser le patrimoine du bailleur
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Les entreprises sociales pour l’habitat (ESH) sont des sociétés anonymes d’HLM investies d’une mission d’intérêt général. Elles logent les personnes et les familles éligibles au logement social.
Types d'emplois accessibles
Gardien d'immeubles, Gardien d'immeubles qualifié, Gardien Correspondant d’immeubles, Gardien multi-sites, Gestionnaire de résidences, Gestionnaire d'immeubles, Gestionnaire de site, Agent de Proximité, Technicien de proximité
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Cpnef des Entreprises Sociales pour l'habitat — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 40262 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 40262 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- CQP Initiateur char à voile RNCP 38630
- CQP Initiateur voile RNCP 38800
- CQP Installateur mainteneur de système de pompe à chaleur RNCP 39357
- CQP Installateur mainteneur de systèmes de ventilation et gestion de la qualité d'air… RNCP 39358
- CQP Instructeur fitness RNCP 40595
- CQP Intégrateur cabine aéronautique RNCP 40664
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.