📋L'essentiel de la fiche RNCP 38512
| Intitulé | Conseiller commercial des gares RER et stations de métro. |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP38512 |
| Niveau de qualification | Niveau 3 (CAP / BEP) |
| Certificateur | Regie Autonome des Transports Parisiens |
| Date d'échéance | 21 décembre 2026 |
| Début des parcours | 21 décembre 2023 |
| Code NSFs | 312m — Commerce, vente344t — Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes |
| Code ROMEs | D1505 — Personnel de caisseK2503 — Sécurité et surveillance privéesM1601 — Accueil et renseignements |
🎯Objectifs de la certification
Cette- certification professionnelle est proposée dans le contexte de l’ouverture à la concurrence progressive du réseau de transport en Île-de- France et en vue sécuriser et valoriser le parcours des salariés de la RATP.
L’activité du conseiller commercial est réalisée dans les gares du réseau RER et des stations de métro.
Chaque conseiller commercial des gares RER et stations de métro est affecté à un secteur d’une ligne de transport.
Pour exercer son métier, ce professionnel doit être "assermenté" et "agréé" au regard de la législation qui encadre son activité.
Activités visées
Le conseiller commercial des gares RER et stations de métro exerce des fonctions commerciales et d’accueil de nos voyageurs, dans un souci d'accompagnement, en étant garant de la sécurité des personnes et des biens sur le réseau, tout en contribuant à la qualité de fonctionnement des équipements.
Ses activités principales sont :
* d'assurer une relation adaptée aux besoins de nos clients : il renseigne, il conseille, il vend,
* d'accompagner et d'assister nos clients dans leurs déplacements,
* de s’assurer que les clients sont en conformité vis-à-vis de l’utilisation des transports, il contrôle la validité des titres de transport,
* de veiller à la protection et la sécurisation de nos espaces : il maintient l’accessibilité et la propreté des espaces, il veille au bon fonctionnement des équipements.
🧩Les 3 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Activités commerciales en gare et en station.
Voir les compétences du bloc (15)
- Répondre aux demandes d'information du client en gare et en station en proposant les options possibles
- Proposer et délivrer le titre de transport adapté au besoin du client en utilisant la grille tarifaire
- Réaliser le SAV des supports magnétiques, télébillettiques et toutes demandes liées au SAV des titres ou contrats (Navigo) en appliquant les procédures de SAV sur TPV (terminal point de vente) et sur le SIG (Système d'information et gestion)
- Réaliser les vérifications réglementaires journalières, effectuer les versements, gérer les titres en retours en assurant le suivi sur l'outil dédié
- Recharger et décaisser les appareils distributeurs à usage du public (Adup) et en assurer le suivi sur l'outil dédié
- Accueillir, conseiller et informer les clients (de manière visible et disponible) en adoptant une posture commerciale constante pro-active.
- Délivrer des informations sur le réseau, les horaires, l’environnement immédiat (quartier).
- Diriger les clients vers les itinéraires ou les services qui correspondent à leurs besoins en utilisant les outils métiers à disposition.
- Accompagner les clients dans l'utilisation des appareils de vente et l’ouverture des portillons de services
- Accueillir et assister les personnes pour faciliter leur parcours/ trajet en tenant compte de leur situation de handicap (PMR ou à besoins spécifiques)
- Appliquer les procédures réglementaires par délégation de la préfecture pour :
- Prendre en charge une déclaration de perte d'objet
- Prendre en charge un objet trouvé et procéder à son enregistrement
- Restituer un objet trouvé
- Utiliser les outils métiers à disposition
Sécurité des personnes et biens en gare et en station.
Voir les compétences du bloc (11)
- Réaliser les tours de stations et gares selon les fréquences réglementaires, afin de contrôler :
- la propreté et l'accessibilité des espaces
- l'état et le bon fonctionnement des équipements
- la présence de personnes indues
- la présence d'objets oubliés/ délaissés
- Mettre en œuvre les mesures réglementaires en fonction des situations rencontrées
- Réaliser les interventions sur voies en sécurité (ex. récupération d'objet, personne sur les voies, évacuation d'un train…) en respectant la procédure
- Intervenir sur les équipements en station/ gare suite à un incident ou une remontée d'alarme (sécurité incendie, panne diverse, accident voyageur …) en respectant la procédure
- Assurer la sécurisation en mettant en sécurité les biens et personnes présentes en gare et station et porter assistance aux personnes en cas d’accident
- Solliciter et communiquer avec les services compétents pour intervenir en fonction du type d'incident en suivant la procédure et en utilisant les outils de communication (Tetra,…)
- Gérer les accidents de tiers en application des procédures règlementaires en assurant l’accueil des équipes d’intervention.
Sureté et lutte contre la fraude en gare et en station
Voir les compétences du bloc (6)
- Mettre en œuvre les activités de contrôle dans les espaces (au niveau des appareils de validation, aux sorties…) lors de missions dédiées en se positionnant dans des lieux spécifique (couloirs à forte affluence ou peu sécurisé) afin d'augmenter le sentiment de sécurité et prévenir le risque contre l
- Contrôler la validité des titres de transport.
- Etablir un procès-verbal d'infraction (PVI) ou une quittance en respectant la réglementation.
- Intervenir dans le cadre de la gestion des personnes séjournant indûment dans les espaces (PSIE) en appliquant les procédures réglementaires.
- Solliciter les différents acteurs en fonction de la situation rencontrée.
- Communiquer et porter assistance aux membres de l’équipe en fonction de la situation.
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Entreprises de transport en commun, de taille intermédiaire ou grande
Types d'emplois accessibles
Conseiller commercial des gares RER et des stations de métro.
Chargé d’accueil.
Employé d’accueil.
Chargé clientèle.
Hôte de caisse service clients.
Agent de prévention et de sécurisation.
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Regie Autonome des Transports Parisiens — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 38512 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 38512 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Contrôleur des transports en commun RNCP 38801
- CQP Accompagnateur en téléski nautique RNCP 37039
- CQP Agent de contrôle qualité dans l'industrie RNCP 40391
- CQP Agent de maintenance de matériels de manutention/levage RNCP 41332
- CQP Agent de maintenance du secteur alimentaire RNCP 41679
- CQP Agent de maintenance en ascenseurs RNCP 41675
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.