📋L'essentiel de la fiche RNCP 37063
| Intitulé | Chargé de gestion locative et sociale |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP37063 |
| Niveau de qualification | Niveau 5 (Bac+2) |
| Certificateur | A F P O l S +1 co-certificateur |
| Date d'échéance | 23 novembre 2027 |
| Début des parcours | 23 novembre 2022 |
| Code NSF | 313m — Finances, banques, assurances (non indiquée ou autre) |
| Code ROME | C1502 — Gestion locative immobilière |
🎯Objectifs de la certification
Le chargé de gestion locative sociale assure, sur un territoire de 800 à 1000 logements en moyenne, 3 fonctions principales : la gestion des attributions de logements, la gestion du contrat de location (de la signature du bail au départ du locataire) et la gestion du précontentieux.
Pour faire face aux mutations sociales, culturelles et financières des locataires, les bailleurs sociaux ont mis en place une politique de gestion sociale et administrative plus centrée sur la connaissance des clients.
Depuis la demande de logement et jusqu'au départ du locataire, le chargé de gestion locative social assure, dans un souci de qualité de service rendu, l'accompagnement du client-locataire aussi bien dans ses démarches quotidiennes que dans la régulation des incidents. Ce métier, en constante évolution, et notamment sur le plan juridique (accession sociale, mobilité résidentielle, application du SLS...) requiert l’actualisation des connaissances et l’appropriation d’une démarche d’analyse permettant d’adapter les réponses aux multiples situations rencontrées.
Activités visées
Gestion des attributions de logements et commercialisation locative
Gestion du contrat de location: de la signature au congé
Communication avec les habitants
Gestion du précontentieux locatif
🧩Les 4 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Gestion des attributions de logements et commercialisation locative
Voir les compétences du bloc (8)
- Gérer l’enregistrement de la demande de logement dans le respect de la réglementation en vigueur et de la procédure interne;
- Gérer les demandes de mutations des locataires en prenant en compte les évolutions sociales et économiques de la famille pour favoriser la mobilité résidentielle,
- Gérer l’instruction de la demande de logement en recherchant le profil des familles adapté au logement libéré;
- Gérer le passage en CALEOL en préparant les dossiers des candidats pour aider les membres de la commission à se positionner;
- Faire visiter le logement au candidat en développant un argumentaire visant à mettre en valeur le logement et à répondre aux objections;
- Participer à la politique de peuplement de son secteur en mesurant l'équilibre urgence sociale et réalité économique pour favoriser la mixité sociale des quartiers;
- Intervenir dans la commercialisation locative en proposant des actions en lien avec les causes de la vacance;
- Gérer la livraison de groupes immobiliers neufs en organisant les actes administratifs liés à l'arrivée massive de nouveaux locataires
Contrat de location : de la signature au congé
Voir les compétences du bloc (10)
- Gérer la signature du bail en expliquant les clauses du contrat pour prévenir tout litige;
- Gérer les modifications et les avenants au bail en enregistrant les modifications de situations familiales pour actualiser les droits des titulaires;
- Gérer les successions vacantes en suivant la procédure judiciaire pour récupérer le logement dans les meilleurs délais;
- Gérer les baux glissants en participant à la prise en main progressive de la famille dans le logement pour accompagner son autonomie;
- Gérer les baux commerciaux en appliquant la réglementation spécifique;
- Gérer les aspects économiques du bail pour participer au recouvrement des loyers et charges en expliquant notamment aux locataires les rubriques d'un avis d'échéance;
- Gérer l’application du SLS en expliquant les enjeux des enquêtes SLS et en intégrant les résultats pour le calcul du supplément;
- Gérer le congé du locataire en validant les durées de préavis (légal ou réduit) et en organisant la sortie et la relocation;
- Contribuer au travail d’équipe de l’agence en mutualisant les situations rencontrées pour agir en mode collaboratif au besoin;
- Rendre compte des différentes activités sur le secteur en tenant à jour les tableaux de bord pour permettre une analyse globale au niveau de l'agence;
Communication avec les habitants
Voir les compétences du bloc (7)
- Organiser la relation clientèle en prenant en compte les particularités des familles pour participer à la fidélisation des clients et agir dans le cadre de la qualité du service rendu;
- Gérer les réclamations locatives en décrivant précisément les demandes d'intervention pour optimiser les délais de traitement,
- Gérer les conflits en appliquant une démarche de résolution de problème pour prévenir les risques de blocage;
- Accompagner les locataires dans le cadre d'actions de réhabilitation, ou de démolition pour accompagner le quotidien das familles dans les meilleures conditions;
- Accompagner des actions issues de projets de quartier en partenariat avec des acteurs locaux pour développer la relation avec les habitants et renforcer le lien social;
- Proposer des améliorations dans le cadre de la maîtrise des charges et du développement durable pour optimiser les budgets des familles;
- Rédiger des écrits en réponse aux sollicitations, aux constats, aux réunions de façon factuelle et dans le cadre de la lutte contre les discriminations et du RGPD;
Gestion du précontentieux
Voir les compétences du bloc (10)
- Gérer l’inexécution des obligations du contrat en repérant au plus vite les situations à risques pour éviter les dossiers contentieux;
- Prévenir les impayés en expliquant les risques encourus et en proposant des actions amiables adaptées;
- Conduire un entretien avec le débiteur en impliquant le débiteur dans la résolution de sa situation;
- Assurer le traitement administratif de l’impayé en suivant précisément la procédure pour maîtriser les délais;
- Assurer le traitement social de l’impayé en orientant vers les dispositifs et institutions d'aide;
- Transmettre les dossiers impayés au service contentieux en veillant à la complétude;
- Prendre en charge les troubles de voisinage en distinguant les situations relevant de la sphère privée et celles constituant un trouble;
- Conduire des entretiens avec le plaignant et le fauteur de trouble en impliquant les deux parties dans la résolution du trouble pour prévenir toute situation contentieuse;
- Assurer le traitement amiable du trouble de voisinage en suivant la procédure interne pour décider des actions à mener et valider des engagements mutuels;
- Transmettre les dossiers troubles de voisinage au service contentieux en rassemblant l'ensemble des éléments prouvant l'antériorité, la fréquence et l'intensité du trouble;
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Offices Publics de l’Habitat,
Entreprises Sociales pour l’Habitat, EPL immobilières, Sociétés Coopératives Hlm, Promotion immobilière
Types d'emplois accessibles
Chargé de gestion locative, chargé de clientèle, agent.des gestion locative, conseiller locative, chargé d'attributions, chargé de précontentieux
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par A F P O l S — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 37063 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 37063 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Chargé de gestion technique des bâtiments tertiaires et industriels RNCP 40381
- Chargé de maintenance en environnement nucléaire RNCP 37637
- Chargé de mission pastorale RNCP 38927
- Chargé de mission qualité, sécurité, santé au travail et environnement RNCP 38014
- Chargé de production de projets artistiques RNCP 39624
- Chef de chantier canalisation – voiries réseaux divers RNCP 41472
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.