La certification RNCP 42795 — code officiel RNCP42795 — « Assurance » est enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP), niveau 5 (bac+2). Voici l'essentiel à connaître pour la proposer et la gérer dans un organisme de formation.
📋L'essentiel de la fiche RNCP 42795
| Intitulé | Assurance |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP 42795 RNCP42795 |
| Niveau de qualification | Niveau 5 (Bac+2) |
| Certificateur | Ministere de l'enseignement Superieur et de la Recherche |
| Date d'échéance | 31 août 2032 |
| Début des parcours | 1er septembre 2027 |
| Code NSF | 313 — Finances, banque, assurances, immobilier |
| Code ROMEs | C1102 — Conseil clientèle en assurancesC1109 — Rédaction et gestion en assurancesC1401 — Gestion en banque et assurance |
🎯Objectifs de la certification
Dans un marché de plus en plus concurrentiel, la relation client constitue un facteur essentiel de différenciation. La connaissance du prospect et du client, la compréhension de ses besoins et de ses attentes, la réponse personnalisée à ses préoccupations, l’exhaustivité et la pertinence des informations transmises sont des éléments fondamentaux pour vendre, gérer les contrats et les services, et assister le client lors de la survenance d’un sinistre.
L’augmentation constante du niveau d’information des clients et des exigences en matière de réactivité imposent une technicité croissante, allant souvent de pair avec une spécialisation sur une gamme de produits ou sur une partie de la relation client. Le développement de plateformes spécialisées dans la déclaration de sinistres par téléphone ou par la voie numérique en est une illustration. Ce mouvement de digitalisation de la relation client ne remplace pas le besoin d’un accompagnement humain et de proximité sur des activités identifiées.
Activités visées
Les activités d’assurance impliquent à la fois une maîtrise de la relation avec les assurés parfois dans une situation de charge émotionnelle, des connaissances précises en matière d’assurance et d’environnement juridique (garanties, conditions de prise en charge, procédures, cadre juridique, etc.) ainsi qu’une connaissance globale de l’assuré€. Le(la) titulaire du diplôme a un devoir de conseil. Il ou elle doit informer et orienter son client afin que ce dernier prenne des décisions éclairées. Il ou elle l’informe notamment sur les différents risques à assurer.
De fait, dans un contexte de développement des risques et d’émergence de nouveaux risques (notamment naturels, environnementaux, technologiques ou encore cyber), le ou la titulaire du diplôme intervient également comme acteur de la prévention.
Le technicien ou la technicienne supérieur(e) de l’assurance en interaction constante avec des acteurs internes et externes : services spécialisés (sinistres corporels, contentieux, etc.) ou supports (comme l’informatique), ou encore de partenaires (sociétés de services, autres sociétés d’assurances, experts, distributeurs, etc.).
Il(elle) inscrit nécessairement son action dans une compréhension de l’ensemble des mécanismes fondamentaux des assurances. La connaissance des principaux produits bancaires est également parfois nécessaire.
La mise en œuvre de la relation client impose les impératifs suivants :
- une connaissance précise de l’ensemble des procédures et des règles qui engagent l’entreprise du secteur de l’assurance vis-à-vis des clients ;
- une traçabilité des contacts réalisés par les différents interlocuteurs ou acteurs concernés ;
- une posture empathique et un sens affirmé du service ;
- une aptitude à s’exprimer clairement et faire preuve de pédagogie.
- à utiliser des langues vivantes étrangères à l’écrit comme à l’oral.
Par ailleurs, les risques assurables et la réglementation sont en constante évolution :
- les mutations sociologiques, démographiques, culturelles, technologiques et économiques, l’apparition de risques nouveaux (liés à la transition numérique), ainsi que les évolutions environnementales modifient la matière assurable, le contenu des garanties, les modes de consommation et de commercialisation des produits d’assurance ;
- la réglementation relative à l’assurance s’adapte à ces évolutions dans un contexte européen et mondial
L’adaptabilité, la polyvalence, l’esprit critique et la capacité à acquérir de nouvelles connaissances et des façons de travailler différentes constituent donc des compétences psycho-sociales indispensables, au même titre que la gestion de la relation client et la maîtrise du socle technique de l’assurance.
🧩Les 4 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Gérer la relation client/prospect dans les activités de l’assureur
Voir les compétences du bloc (5)
- Accueil et prise de contact avec le client ou le prospect
- Recueil des besoins en assurance du client ou du prospect
- Présentation au client ou au prospect des solutions d’assurance établies et adaptées
- Traçabilité de la relation client
- Contribution à la démarche qualité de la relation client
Développer le portefeuille et élaborer des solutions d’assurance
Voir les compétences du bloc (3)
- Mise en œuvre d’une démarche de prospection
- Élaboration d’une solution adaptée aux besoins du client dans le cadre d’une approche globale -
- Formalisation de la souscription du contrat
Suivre les évolutions de l’environnement assurantiel et des contrats du client
Voir les compétences du bloc (3)
- Analyse du secteur assurantiel et adaptation de ses pratiques professionnelles
- Gestion de la vie du contrat du client
- Gestion de la fin du contrat d’assurance
Gérer les sinistres et les prestations ; proposer des solutions d’accompagnement
Voir les compétences du bloc (3)
- Instruction du dossier de sinistre
- Recours aux partenaires internes et externes
- Traitement des indemnisations et prestations
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Le(la) titulaire du BTS Assurance peut exercer son activité dans une entreprise d’assurances, une agence générale d’assurances, un cabinet de courtage d’assurances ou dans une banque. Il peut aussi travailler dans le service assurances d’une collectivité territoriale ou d’une entreprise industrielle ou commerciale.
Les agents et courtiers en tant qu’intermédiaires d’assurance et en tant qu’acteurs de proximité ont également un rôle essentiel dans l’analyse du risque et la recherche de la meilleure solution de protection pour des particuliers et professionnels dans une approche globale de conseil et de prévention.
Le(la) titulaire du BTS Assurance est ainsi amené(e) à travailler dans des structures de tailles très différentes, dont les activités peuvent être polyvalentes ou au contraire très spécialisées. Ses activités le(la) conduisent à travailler, seul(e) et collectivement, en relation permanente avec des acteurs internes et externes à l’entreprise.
Les relations professionnelles avec les prospects et les clients se construisent et s’entretiennent selon des modalités de communication omnicanales (face-à-face, téléphone, courrier, courriel, messagerie instantanée, réseaux sociaux, visioconférence, etc.). Elles peuvent être à l’initiative du client ou dans le cadre d’une démarche de prospection.
Elles nécessitent la connaissance de l’environnement économique, juridique et organisationnel du secteur de l’assurance, la maîtrise des capacités calculatoires, de l’expression écrite et orale ainsi que celle des outils technologiques (gestion des données, utilisation du tableur, du traitement de textes ou encore des réseaux sociaux, des outils de veille et d’intelligence artificielle générative).
Types d'emplois accessibles
Les emplois directement accessibles au(à la) titulaire du BTS Assurance correspondent principalement à plusieurs familles de métiers dont les fonctions essentielles sont :
La distribution de produits et services d’assurance. Cette activité s’exerce en face à face ou à distance, en agence, au sein de plateformes spécialisées ou, sur rendez-vous, chez les clients et prospects. Les conseils donnés peuvent relever des assurances de biens et de responsabilités ou des assurances de personnes ou d’épargne, et s’adresser aux particuliers comme aux professionnels. Les appellations principales de postes sont :
- conseiller(ère) de clientèle, conseiller(ère) en assurance et épargne ;
- téléconseiller(ère), chargé(e) de clientèle, chargé(e) de développement commercial, conseiller(ère) client.
L’analyse des risques standards, la gestion, l’actualisation, le suivi et l’extension des contrats souscrits dans le respect de la politique de maîtrise des risques. Les appellations principales des postes sont :
- conseiller(ère) de gestion, gestionnaire de production, chargé(e) de production ;
- collaborateur(trice) d’agence à dominante gestionnaire ;
- gestionnaire en assurance.
La prise en charge des dossiers d’indemnisation des victimes de sinistres matériels ou corporels standards en proposant des solutions personnalisées et adaptées à la situation, dans le cadre de procédures conventionnelles de gestion. Cette activité s’exerce dans des centres de gestion de taille généralement plus importante et souvent spécialisés sur un type de clientèle ou de risque, et/ou selon le niveau de complexité. Les appellations principales des postes sont :
- conseiller(ère) de gestion ;
- gestionnaire de prestations d’assurance, chargé(e) d’indemnisation, gestionnaire de sinistres.
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Ministere de l'enseignement Superieur et de la Recherche — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 42795 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 42795 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Banque RNCP 38381
- Bâtiment RNCP 39801
- Bâtiment RNCP 41816
- Bâtiment et travaux publics RNCP 42415
- Bioanalyses en laboratoire de contrôle RNCP 38884
- Biologie médicale RNCP 40027
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 13 septembre 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.