📋L'essentiel de la fiche RNCP 38448
| Intitulé | Assistant de régulation médicale |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP38448 |
| Niveau de qualification | Niveau 4 (Bac) |
| Certificateur | Ministère Chargé de la Santé |
| Date d'échéance | 1er janvier 2029 |
| Début des parcours | 2 janvier 2024 |
| Code NSF | 331 — Santé |
| Code ROME | D1408 — Téléconseil et télévente |
🎯Objectifs de la certification
La certification d'assistant de régulation médicale est délivrée par le CFARM au nom du ministère chargé de la santé. Pour renforcer la qualité de la régulation médicale au sein des centres régulant les appels d’urgence médicale (SAMU-Centres 15), une formation diplômante est obligatoire pour exercer la profession d’assistant de régulation médicale. Cette nouvelle certification marque la volonté de sécuriser la régulation médicale avec des professionnels disposant d’une formation harmonisée et renforcée.
Activités visées
L'assistant de régulation médicale participe à l’acte de régulation médicale sous la responsabilité du médecin régulateur, avec lequel il travaille en étroite collaboration. Il accueille, écoute et analyse chaque appel dans les plus brefs délais et procède à leur hiérarchisation par un interrogatoire précis et dirigé, Il mobilise les moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision du médecin régulateur. Il vient en appui dans la gestion des moyens mis en œuvre en situation sanitaire exceptionnelle. Ce professionnel doit savoir saisir des informations en temps réel sur un logiciel informatique spécifique. Il maîtrise les outils informatiques et téléphoniques (téléphonie, informatique et radiocommunication) et assure la maintenance des matériels.
🧩Les 4 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Traitement d’un appel dans le cadre du SAMU-C15
Voir les compétences du bloc (12)
- Accueillir l’appelant de façon adaptée et écouter la demande verbale et para verbale
- Analyser l’environnement sonore et le contexte de l’appel
- Etablir une relation permettant la mise en confiance de l’appelant
- Questionner avec précision pour obtenir les informations permettant de caractériser la situation
- Utiliser les techniques de communication adaptées en fonction de l’appel, de l’appelant et de l’outil de communication
- Adapter sa communication à la situation en gérant son stress et ses émotions
- Prendre en compte un grand nombre d’informations de natures différentes communiquées simultanément
- Recueillir les informations utiles et adapter sa communication dans le cas d’un appel d’un établissement de santé
- Distinguer l’urgence à partir des indications recueillies
- Hiérarchiser le degré d’urgence à partir de données et d’outils validés (guide de régulation, règles opératoires : échelles de tri, algorithmes, …)
- Guider l’appelant pour une mise en œuvre des gestes d’urgence, dans le cadre de protocoles pré établis, dans l’attente de la régulation médicale
- Transmettre au médecin régulateur les informations caractérisant la situation par les outils d’information appropriés
Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale
Voir les compétences du bloc (7)
- Identifier la disponibilité des effecteurs et des capacités d’accueil
- Déclencher et ajuster les moyens opérationnels adaptés à la nature de l’intervention
- Transmettre les informations appropriées aux effecteurs et aux structures d’accueil
- Prioriser les bilans reçus et transmettre les informations au médecin régulateur
- Vérifier le bon déroulement de la mise en œuvre de la décision médicale, identifier les anomalies, alerter et intervenir dans son champ de compétences
- Collecter toutes les informations nécessaires à la traçabilité des interventions
- Contrôler le bon fonctionnement des matériels des salles de régulation, identifier les dysfonctionnements et prendre les mesures appropriées dans son champ de compétences
Traitement des informations associées à la régulation, la qualité, la sécurité et à la vie du service
Voir les compétences du bloc (11)
- Renseigner le dossier de régulation et le dossier de régulation médicale
- Utiliser les fonctionnalités des outils informatiques et des logiciels métiers
- Utiliser les fonctionnalités des différents outils de communication
- Actualiser la base de données sur les ressources liées aux interventions
- Rechercher en continu toute information susceptible d’impacter l’activité
- Traiter et transmettre de manière appropriée les informations reçues des interlocuteurs du Samu-Centre 15
- Organiser sa propre activité en prenant en compte le travail en équipe, sa propre charge émotionnelle et la nécessité de réactivité
- Transmettre les données utiles pour la continuité de service
- Repérer les événements indésirables et les non-conformités et transmettre les informations appropriées
- Evaluer sa pratique, identifier les axes d’amélioration et ses besoins en formation
- Proposer des actions d’amélioration contribuant à la qualité et à la sécurité dans son champ de compétences
Appui à la gestion des moyens lors de la mise en œuvre de dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle
Voir les compétences du bloc (7)
- Repérer ces situations dans son champ de compétences et appliquer les procédures appropriées en intra et en extrahospitalier
- Identifier les moyens spécifiques opérationnels mobilisables lors de ces situations
- Collecter en continu les informations liées aux patients, aux victimes et aux opérations sanitaires pour en assurer la traçabilité
- Collecter et actualiser en continu les informations liées à la situation
- Transmettre les informations appropriées sur la situation au bon interlocuteur
- Utiliser les outils d’information et de communication spécifiques à ces situations
- Apporter un appui logistique et technique à l’organisation médicale sur le terrain et aux différents postes de commandement et cellules opérationnelles
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
SAMU-Centres 15. Plateforme de rapatriement sanitaire, régulation permanence des soins
Types d'emplois accessibles
Assistant de régulation médicale, assistant de plateforme de rapatriement sanitaire
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Ministère Chargé de la Santé — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 38448 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 38448 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Assistant de secrétariat et de soutien administratif RNCP 42026
- Assistant Designer Graphique Multimédia RNCP 37207
- Assistant designer web RNCP 37210
- Assistant en audioprothèse RNCP 40834
- Assistant en Développement Numérique RNCP 37211
- Assistant familial RNCP 41758
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.