📋L'essentiel de la fiche RNCP 42020
| Intitulé | Responsable d'établissement touristique |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP42020 |
| Niveau de qualification | Niveau 6 (Bac+3/4) |
| Certificateur | Ministère du Travail |
| Date d'échéance | 24 mai 2031 |
| Début des parcours | 25 mai 2026 |
| Code NSF | 334p — Gestion touristique et hôtelière |
| Code ROMEs | G1401 — Assistance de direction d'hôtel-restaurantG1402 — Management d'hôtel-restaurant |
🎯Objectifs de la certification
Le responsable d’établissement touristique gère une structure qui propose des séjours d’au moins une nuit, avec un hébergement et des services associés.
Selon le type d’établissement, l’hébergement se présente sous forme de chambres, d’appartements, de mobil homes, de bungalows toilés, de cabanes dans les arbres ou tout autre type d’hébergement, regroupés dans un bâtiment ou dispersés sur une surface variable. Les établissements peuvent être ouverts à l’année ou en saisons.
Activités visées
Le responsable d’établissement touristique assure la gestion globale d’un site d’hébergement touristique, dans le respect des objectifs de qualité, de rentabilité et de satisfaction client.
Il pilote les services opérationnels d’hébergement, de réception et d’entretien maintenance et, dans certains établissements, de restauration, d’animation et d’autres services (bien être, boutique…). Selon l’établissement, il peut s’appuyer sur des responsables de services.
Il s’assure de la mise en place des prestations, de leur qualité et de leur attractivité dans le respect de la promesse faite au client et de la politique RSE de l’établissement.
Il encadre les équipes et optimise la performance économique et qualitative des différents services. Il organise le travail dans le cadre légal et conventionnel et coordonne les relations entre les services. Il fixe ou applique des objectifs de performance et contrôle la qualité des prestations. Il met en œuvre des modes opératoires et des mesures correctives en cas de dysfonctionnement pour assurer la continuité et l’amélioration du service.
Le responsable d’établissement touristique gère un établissement recevant du public. A ce titre, il est garant de la sécurité des clients, du personnel et des biens et met en œuvre la prévention des risques sur son établissement. Il doit faire face à toutes les situations de crise et aux urgences. Il s’assure du bon état de l’établissement et du respect des règles d’hygiène et de sécurité.
Le responsable d’établissement touristique pilote la stratégie managériale de l’établissement. Il gère le personnel permanent, saisonnier ou intermittent, dans le cadre légal et conventionnel.
Il établit un plan d’embauche, organise les recrutements, l’intégration des salariés et le suivi de la période d’essai. Il élabore ou valide les plannings des services et donne des objectifs et des consignes de production et de qualité.
Le responsable d’établissement touristique manage les équipes pour créer une dynamique, impliquer et fidéliser les salariés en favorisant la montée en compétences et la performance collective. Il intervient au quotidien pour écouter, expliquer, informer ou recadrer. Il anime des projets collectifs, organise la communication interne et interservices dans le respect du droit à la déconnexion, organise et anime des réunions de service. Il régule les relations interpersonnelles. Il peut gérer des sanctions ou des ruptures de contrats. Il assure la gestion administrative du personnel et les relations avec les représentants du personnel dans le cadre légal.
Le responsable d’établissement touristique développe la stratégie de commercialisation sur son établissement et pilote la mise en œuvre d’actions visant à optimiser les taux d’occupation ou les revenus, à accroître les ventes additionnelles et à renforcer la notoriété de l’établissement. Il s’appuie sur une démarche multicanale et une approche orientée client.
🧩Les 4 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Piloter, gérer et optimiser les services d’un établissement touristique dans une démarche qualité et de développement durable
Voir les compétences du bloc (3)
- Piloter et gérer le service hébergement, optimiser son fonctionnement
- Piloter et gérer le service réception, optimiser son fonctionnement - Piloter et gérer le service entretien maintenance, optimiser son fonctionnement
- Piloter et gérer le service restauration bar, optimiser son fonctionnement - Piloter et gérer le service animation, optimiser son fonctionnement et développer l’ancrage local
Manager les équipes et organiser les ressources humaines d’un établissement touristique
Voir les compétences du bloc (3)
- Recruter et intégrer les équipes en français et en anglais
- Piloter la politique managériale de l’établissement et développer la performance individuelle et collective des équipes
- Assurer la gestion administrative des ressources humaines
Optimiser les ventes et les prestations complémentaires d’un établissement touristique dans une démarche multicanale
Voir les compétences du bloc (2)
- Développer et optimiser la commercialisation des offres
- Promouvoir un établissement touristique et ses offres en français et en anglais
Assurer la gestion opérationnelle d’exploitation et prévoir les investissements d’un établissement touristique
Voir les compétences du bloc (1)
- Gérer le budget d’exploitation et sécuriser la rentabilité - Prévoir les investissements et leur financement dans une démarche de développement durable
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
- Les villages de vacances et les hôtels clubs - L’hôtellerie de plein air - Les résidences de tourisme - L’hôtellerie - Les auberges de jeunesse et les hostels - Les villages de gîtes - Les hébergements collectifs - Les centres de vacances - Les refuges de montagne - Les bateaux de croisières maritimes et fluviaux - Les résidences séniors - Les conciergeries
Types d'emplois accessibles
- Responsable de structure d’hébergement touristique - Exploitant de structure d'hébergement touristique - Gérant de structure d’hébergement touristique - Gestionnaire de structure d’hébergement touristique - Directeur de structure d’hébergement touristique - Directeur de village de vacances - Directeur de club de vacances / d’hôtel club - Directeur de résidence de tourisme - Directeur de camping - Directeur d’hôtellerie de plein air - Directeur de parc résidentiel de loisirs - Directeur d’hôtel / d'hôtel-restaurant - Directeur d’auberge de jeunesse - Directeur d’hostels - Directeur de village de gîtes - Directeur d’hébergement collectif - Directeur de centre de vacances - Gardien / gérant de refuge de montagne - Directeur hôtelier de résidence séniors - Adjoint de direction d’établissement touristique
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Obtenir l'agrément du certificateur. Les titres professionnels du Ministère du Travail nécessitent un agrément délivré par la DREETS pour organiser les sessions d'examen. Alternative : préparer vos stagiaires au titre en convention avec un centre d'examen agréé.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 42020 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 42020 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Responsable de développement touristique territorial RNCP 35706
- Assistant commercial RNCP 41254
- Assistant de direction RNCP 38667
- Assistant immobilier RNCP 40989
- Assistant import-export RNCP 36964
- Assistant ressources humaines RNCP 41366
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.