📋L'essentiel de la fiche RNCP 41908
| Intitulé | Responsable de services en établissement touristique |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP41908 |
| Niveau de qualification | Niveau 5 (Bac+2) |
| Certificateur | Ministère du Travail |
| Date d'échéance | 31 janvier 2031 |
| Début des parcours | 1er février 2026 |
| Code NSF | 334 — Accueil, hotellerie, tourisme |
| Code ROMEs | G1401 — Assistance de direction d'hôtel-restaurantG1403 — Gestion de structure de loisirs ou d'hébergement touristique |
🎯Objectifs de la certification
Le responsable de services en établissement touristique encadre et pilote un ou plusieurs services au sein d’un établissement touristique : services hébergement, réception, cuisine, salle, animation, entretien maintenance...
Il veille à la qualité des prestations, à l’optimisation des performances économiques et à la satisfaction des clients, en contribuant à une coordination efficace des équipes et des services.
Activités visées
Sous la supervision de la direction de l’établissement, il participe au recrutement des salariés d’un service, et assure l’accueil et l’intégration des personnes embauchées. Il implique, fédère et cherche à fidéliser l’équipe pour atteindre les objectifs de production et de satisfaction de la clientèle. Il prend en compte d’éventuelles situations de handicap, adapte son management aux besoins et profils des salariés et les accompagne dans leur montée en compétences. Il planifie et organise l’activité du service dans le cadre légal, donne des objectifs et des modes opératoires, distribue les tâches et contrôle la bonne mise en œuvre des prestations.
Le responsable de services assure le suivi de la relation client et de la qualité des prestations. Il analyse les avis clients et met en place des actions d’amélioration continue. Il gère les retours clients et les réclamations et propose des solutions adaptées. Il prend en compte les besoins des clients en situation de handicap.
En matière de logistique d’approvisionnement, il gère les stocks, sélectionne les fournisseurs et supervise les commandes en respectant le budget alloué. Il contrôle la conformité des livraisons et organise le stockage. Il participe à l’élaboration d’un plan d’investissement annuel en hiérarchisant et en argumentant les priorités de son service. Il intègre les principes du développement durable en fonction des spécificités du service et conformément à la démarche de responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE).
Il suit les indicateurs financiers, analyse les attentes des clients et met en œuvre des stratégies pour améliorer l’attractivité, la commercialisation de prestations ou la rentabilité du service. Il supervise le budget du service et la facturation des fournisseurs ou des prestataires.
Il est garant du respect des normes de sécurité et d’hygiène. Il analyse les risques, sensibilise son équipe aux bonnes pratiques et veille à la conformité des prestations, des installations et des équipements.
La coordination interservices est essentielle à son poste : il communique avec les autres responsables de services pour assurer un fonctionnement fluide de l’établissement et du « parcours client » et participe aux réunions de pilotage.
Le responsable de services travaille sous la supervision de sa hiérarchie. Il est le relais de l’équipe de direction, transmet les informations, objectifs et consignes et reporte régulièrement son activité à sa hiérarchie.
Le responsable de services intervient directement en tant qu’opérationnel et maîtrise les spécificités techniques d’un ou plusieurs services. La formation aux premiers secours PSC1 est conseillée.
L’emploi est souvent saisonnier, avec de fortes fluctuations de l’activité. Le responsable de services travaille pendant les vacances scolaires, y compris les dimanches et jours fériés.
🧩Les 2 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Manager les équipes d’un service d’un établissement touristique
Voir les compétences du bloc (1)
- Participer au recrutement et intégrer les salariés d’un service - Piloter les équipes et développer la performance individuelle et collective - Organiser, gérer et superviser le travail d’un service en français et en anglais
Gérer et optimiser le fonctionnement et la qualité d’un service d’un établissement touristique dans une démarche de développement durable
Voir les compétences du bloc (2)
- Gérer la qualité, la relation clients et la satisfaction clients en français et en anglais - Gérer la logistique d’approvisionnement d’un service - Optimiser la rentabilité d’un service
- Contribuer au respect de la sécurité et au suivi des normes d’hygiène - Contribuer à la relation interservices
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
- Les villages vacances et les hôtels clubs - L’hôtellerie de plein air - Les résidences de tourisme - Les hôtels - Les auberges de jeunesse et les hostels - Les bateaux de croisière - Les résidences séniors
Types d'emplois accessibles
- Responsable de services en établissement touristique - Responsable métier en établissement touristique - Responsable hébergement - Responsable de réception - Responsable housekeeping - Responsable propreté des hébergements - Responsable des services hôteliers - Responsable de salle - Responsable de bar - Responsable de cuisine - Responsable de restauration - Responsable entretien maintenance - Responsable animation
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Obtenir l'agrément du certificateur. Les titres professionnels du Ministère du Travail nécessitent un agrément délivré par la DREETS pour organiser les sessions d'examen. Alternative : préparer vos stagiaires au titre en convention avec un centre d'examen agréé.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 41908 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 41908 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Responsable-coordonnateur services au domicile RNCP 39539
- Technicien d'études en chauffage, ventilation et climatisation RNCP 37292
- Technicien en détection et géoréférencement de réseaux RNCP 37102
- Technicien en géomatique RNCP 37103
- Technicien géomètre en cabinet RNCP 37104
- Technicien supérieur de contrôle non destructif RNCP 36317
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.