📋L'essentiel de la fiche RNCP 36369
| Intitulé | Manager des stratégies digitales (MS) |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP36369 |
| Niveau de qualification | Niveau 7 (Bac+5) |
| Certificateur | Etablissement d'enseignement Superieur Consulaire Grenoble Ecole de Management |
| Date d'échéance | 25 avril 2027 |
| Début des parcours | 25 avril 2022 |
| Code NSF | 312 — Commerce, vente |
| Code ROMEs | E1103 — CommunicationM1402 — Conseil en organisation et management d'entrepriseM1703 — Management et gestion de produitM1705 — MarketingM1707 — Stratégie commerciale |
🎯Objectifs de la certification
La certification Manager des stratégies digitales (MS) permet au certifié d’avoir toutes les compétences en main pour concevoir, développer et déployer les stratégies digitales de l’entreprise, qu’elles se situent sur l’axe marketing, communication et/ou e-commerce. En accompagnant et en renforçant la transformation numérique et digitale de l’entreprise, il conçoit avec ses équipes internes/externes de nouveaux produits et services digitaux et vise ainsi à maximiser les points de contacts entre le client/l’utilisateur et la marque, sur les canaux digitaux comme sur les canaux physiques. La « transformation digitale », expression désormais consacrée pour expliciter ces phénomènes massifs de conversion des modes de relation et de conversation engagées avec le client, s’invite désormais dans les stratégies des grands groupes, comme des PME ou des start-up. Elle devient même un élément à part entière de la culture de l’entreprise. Il s’agit ici pour le Manager des stratégies digitales, de donner un nouveau relief à la qualité et à l’efficacité de la relation client, d’élaborer un nouveau schéma de dialogue entre la marque et le consommateur du produit ou service. A l’échelle d’une entreprise, l’investissement dans le numérique impacte en effet toutes les activités, départements et fonctions (RH, Achats, Qualité…) à la tête desquelles le commercial, le marketing et la communication catalysent désormais stratégiquement les moyens et les outils requis pour conquérir de nouveaux clients et de nouveaux marchés. Dans ce contexte, la mise en place non pas seulement d’une stratégie digitale mais de stratégies digitales multiples et combinatoires devient déterminante pour la bonne conduite des affaires.
Cette certification répond donc au besoin de concevoir, d’animer, de mettre en place et de diffuser le bon usage et la maîtrise de ces stratégies digitales et des moyens techniques et technologiques qu’elle recouvre, auprès de l’ensemble des départements, filiales et activités de l’entreprise, qu’il s’agisse de développer globalement ou plus particulièrement le marketing digital, la communication digitale et/ou l’e-commerce. Avec deux caractéristiques propres aux métiers du management digital : 1/celle de la maîtrise la plus poussée possible des compétences techniques (réaliser un plan de contenus, gérer des référencements, mesurer la réputation de la marque via les médias sociaux, mettre en œuvre une campagne de communication online…) pour éclairer pleinement la décision stratégique ; 2/ celle de la bonne capacité à gérer des projets, pour laquelle on demande au manager des stratégies digitales de plus en plus d’expérience de pilotage de projets (éventuellement complexes) en mode agile (apport de méthodes de type Scrum®).
Cette certification répond enfin à un besoin croissant qu’ont les entreprises de développer une conscience éthique autour des pratiques digitales (vers le client) et de les intégrer dans une dimension RSE plus globale. Sont abordées dans ce sens le développement de compétences autour de l’éthique numérique mais aussi ceux des enjeux sur la protection des données, du RGPD, de la neutralité et de la transparence des algorithmes, de l’encadrement des usages autour des Data…
Activités visées
Conception de la stratégie digitale responsable
Pilotage et gestion du projet digital
Déploiement de la stratégie digitale marketing
Mise en œuvre des campagnes de communication digitale
Définition de la stratégie commerciale et relationnelle client en ligne
🧩Les 5 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Concevoir la stratégie digitale responsable
Voir les compétences du bloc (23)
- Surveiller et analyser de manière combinatoire les évolutions des marchés de l’entreprise et des
- technologies digitales et systèmes numériques, en s’appuyant sur les outils de veille stratégique (sectorielle, concurrentielle, technologique, juridique
- et éthique) à remontée d’information récurrente, afin de valoriser le
- matériel récolté.
- Anticiper les évolutions réglementaires et déontologiques susceptibles d’influencer les activités
- digitales de l’entreprise, en surveillant d’une part la législation, ses
- mutations et ses impacts, et d’autre part les évolutions éthiques (gestion des data, économie numérique), dans l’objectif d’engager l’entreprise dans une démarche soucieuse des pratiques de ses collaborateurs, de ses
- utilisateurs et de ses partenaires.
- Recommander et mettre en œuvre les
- stratégies digitales de l’entreprise au travers d’un plan d’action global digital permettant d’ajuster et de combiner la stratégie marketing,
- communication et e-commerciale, en veillant à adapter les systèmes numériques choisis aux projets et aux spécificités stratégiques et fonctionnelles de l’entreprise et à respecter/adapter le budget dont il a la charge.
- Positionner le data management (gestion des
- données) au centre des processus de création de valeur de la stratégie
- digitale globale, en s’appuyant sur une architecture et une gouvernance
- adaptées de collecte, de stockage, d’exploitation et de sécurisation des
- données, en vue de renforcer la position prépondérante de l’entreprise/du client son son/ses marché(s)
- Définir des objectifs adaptés (développement de la visibilité, acquisition de trafic, génération de
- CA ou de leads,…) accompagnés d’indicateurs de performance fiables et de facteurs clés de succès adaptés, en s’appuyant sur des tableaux de bord
- partagés entre les métiers/équipes marketing, communication et commerciales, afin de mesurer le retour sur investissement (ROI) des programmes et des affectations budgétaires, et afin de définir des actions correctives
- éventuelles.
- Disséminer la culture digitale au sein de
- l’organisation afin d’en assurer la bonne appropriation par les acteurs
- internes, sans omettre de souligner les engagements responsables qui la caractérisent
Piloter et gérer un projet digital
Voir les compétences du bloc (15)
- Mettre en place un écosystème digital
- stimulant la créativité et l'innovation au sein de l’organisation, par le
- biais d’outils, de méthodes et de processus destinés à encourager le
- développement de nouvelles offres sur le marché de l’entreprise ou du client
- et d’accroître le positionnement différencié de l’organisation.
- Concevoir et rédiger le cahier des charges de lancement des projets
- digitaux (incluant le budget et le déploiement des Ressources Humaines), en
- veillant à assurer une qualité de livrables alignés avec la politique et l’éthique
- de l’organisation, dans le but de positionner le choix et le mode de gestion
- adéquat des ressources (internes et externes) qu’il prend en charge ou qu’il
- confie à un tiers.
- Intégrer dans ses préconisations la
- prise en considération des situations de handicap, de telle manière à renforcer l'accessibilité des solutions techniques mises en œuvre par une ergonomie d'usage adaptée des outils digitaux.
- Superviser le lancement, la mise en production et le suivi des projets digitaux, à l’aide de tableaux de bord, d’outils de planification et d’indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs (KPI), en veillant au respect des allocations budgétaires et des contraintes techniques imposées par sa
- Conduire des projets complexes de mise en place d'un environnement digital, par la mobilisation de méthodes dites « agiles », en vue de livrer de manière productive et créative des produits et des campagnes digitales à forte valeur ajoutée pour l’entreprise ou pour le client final
Déployer la stratégie digitale marketing
Voir les compétences du bloc (13)
- Organiser la veille « marché, produits et clients » avec les outils de collecte et de suivi de données
- adéquats, en vue de positionner l’offre différenciée de l’entreprise/du
- client sur son marché
- Réaliser un diagnostic d’appropriation des données marketing à prendre en compte (spécificités
- offre, produits, concurrence, cibles clients …) en s’appuyant sur un marketing mix cohérent, dans l’objectif de consolider la mise en œuvre des actions digitales au global
- Développer/mettre en œuvre la stratégie marketing en ligne, au travers d’un plan marketing opérationnel,
- tenant compte de et s’imbriquant avec les actions marketing off-line, dans l’objectif d’optimiser le chiffre d’affaires, la notoriété de la marque et l’amélioration de l’expérience client
- Veiller à la définition d’un l’environnement technique et technologique appropriés (ergonomie,
- applications, …), en conformité avec la législation européenne / internationale et les principes éthiques de l’entreprise/du client, afin de suivre et d’analyser les actions menées et d’en mesurer leurs résultats
- Proposer des ajustements de la
- stratégie et des orientations opérationnelles du marketing digital, par
- l’analyse des résultats des campagnes menées qui s’appuient sur l’identification des écarts entre objectifs initiaux et résultats obtenus, en vue d’améliorer de manière systémique les processus, méthodes et outils
- mobilisés
Mettre en œuvre des campagnes de communication digitale
Voir les compétences du bloc (13)
- Identifier les forces et faiblesses de l’entreprise/du client dans la sphère digitale, incluant la qualité/quantité de sa présence sur les media sociaux, par le moyen d’un
- audit et d’un diagnostic de sa communication digitale, afin de mesurer la
- performance de sa présence (marque, produits) et de ses investissements sur
- le web
- Définir une stratégie de communication digitale incluant la gestion de la marque, en s’appuyant sur un
- mix communication cohérent, dans l’objectif d’harmoniser et de consolider la mise en œuvre des actions digitales (communication, marketing et
- commerciales)
- Piloter la conception et la
- planification des campagnes de communication digitale, sous la forme de contenus multimédia/multiplateformes, en validant le dialogue technologique
- entre les différents canaux, afin d’intensifier la visibilité de l’offre et de la marque
- Mesurer la réputation et la qualité de l’activité sur les media sociaux, en identifiant notamment les
- prescripteurs de la marque et de l’offre (communautés, influenceurs, ambassadeurs) et en organisant la modération des informations au sein de l’entreprise (community management), dans le respect des valeurs et des promesses de l’organisation.
- Optimiser la visibilité de l’offre et de la marque sur la toile, par la gestion des référencements organiques et payants, vecteurs de mesure et d’indication de performance des campagnes engagées.
Définir la stratégie commerciale et relationnelle client en ligne
Voir les compétences du bloc (5)
- Définir un modèle économique spécifique de vente en ligne qui tient compte du positionnement clair et distinctif de la marque et de l’offre sur ce canal de distribution spécifique et sur les autres, afin qu’il soutienne et complète de manière efficace le plan digital global.
- Concevoir des dispositifs de collecte d’informations sur le cycle de vie du client dans une visée omnicanal, en modélisant une base de données adaptée, afin d’assurer une qualité optimale des remontées client
- Optimiser le schéma expérientiel client (UX) afin d’assurer la croissance d’un volume d’affaires conséquent et stabilisé (fidélisation) à moyen et long terme, en veillant à rentabiliser les investissements (acquisition/conversion)
- Piloter la mise en œuvre d’un site web marchand et/ou non marchand, de de la phase conceptuelle du site à la livraison et à l’administration des ventes, en passant par la mise en place et l’analyse des performances des campagnes marketing/commerciales, en vue d’optimiser les points de contact avec l
- Gérer l’environnement légal et normatif du modèle de vente par internet, notamment et y compris ce qui touche à la protection industrielle et intellectuelle des adaptations de l’offre dans un contexte international, en vue de minimiser les risques juridiques.
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Toutes les organisations, de tous les secteurs doivent, d’une manière ou d’une autre, être présentes sur le web. Que cela soit au cœur de leur modèle économique ou d’activité (e-commerce, ciblage des utilisateurs web et mobile, services en ligne) ou non.
De ce fait, le manager des stratégies digitales peut exercer ses activités dans n’importe quel secteur d’activité économique aussi bien au sein d’un grand groupe multinational que dans une ETI, une PME ou une TPE.
A noter que les structures de conseil ou de prestations de type agence de marketing digital par exemple sont fortement pourvoyeuses d’emplois sur ce type de profil.
Types d'emplois accessibles
Directeur marketing, Manager de projet digital, Chef de projet digital, Responsable marketing digital, Responsable e-commerce, Consultant (SEO, web, stratégie digitale, marketing digital, communication de marque), Social media manager
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Etablissement d'enseignement Superieur Consulaire Grenoble Ecole de Management — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 36369 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 36369 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- Manager des stratégies marketing et communication RNCP 38504
- Manager des transformations des organisations RNCP 39994
- Manager des transitions urbaines RNCP 38104
- Manager développement et performance commerciale RNCP 39965
- Manager digital (MS) RNCP 38437
- Manager dirigeant RNCP 36371
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.