📋L'essentiel de la fiche RNCP 37862
| Intitulé | CQP Réceptionniste |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP37862 |
| Niveau de qualification | Niveau 4 (Bac) |
| Certificateur | Branche des Hôtels Cafés Restaurants (Supprimer) +2 co-certificateurs |
| Date d'échéance | 19 juillet 2028 |
| Début des parcours | 19 juillet 2023 |
| Code NSF | 334t — Réception, hébergement, service de restauration, accompagnement |
| Code ROME | G1703 — Réception en hôtellerie |
🎯Objectifs de la certification
Le réceptionniste H/F exerce son activité à la réception ou au « desk » d'hôtels, de résidences de tourisme, d'établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances. Il est chargé d’accueillir les clients à leur arrivée dans l’établissement hôtelier et tout au long de leur séjour jusqu’à leur départ. Il apporte des informations sur le séjour, les formalités, les tarifs des prestations et peut être force de conseil sur les sites touristiques à visiter. Il échange avec le client en face à face, par téléphone ou par mail, en français ou en anglais. Au quotidien, il réalise des tâches administratives notamment de gestion et de contrôle des réservations, de planification, de traitement du courrier et des tâches comptables telles que la facturation, l’encaissement et la clôture de la journée d’exploitation, selon les établissements).
Le réceptionniste peut être amené à contribuer à la visibilité de l’établissement (gestion des réseaux sociaux, réponse aux commentaires-clients…). Il peut, sous la responsabilité du directeur d'établissement, adapter la grille tarifaire en fonction du taux d’occupation, des pics d’activité ou évènements, etc. Il contribue à assurer la sécurité des personnes et des lieux.
Activités visées
Accueillir les clients (en français ou en anglais) au sein de l’établissement et s’assurer de leur satisfaction tout au long du séjour Promouvoir le développement commercial de l'établissement (en français ou en anglais) par la vente de prestations complémentaires et la contribution à sa réputation
Contribuer à la sécurité et la sûreté des personnes et des biens au sein de l'établissement Gérer les réservations de façon multimodale
Assurer le suivi de l'activité de la réception et garantir la continuité de service
🧩Les 2 blocs de compétences
La certification peut être obtenue en une fois ou bloc par bloc (formation ou VAE). Pour l'organisme, cela implique un suivi des acquisitions par bloc pour chaque candidat.
Accueillir la clientèle en appliquant les standards de qualité de l'établissement
Voir les compétences du bloc (1)
- Accueillir de façon multimodale les clients sans discrimination, en adoptant une posture et une communication appropriées, en les conseillant sur les prestations de l'établissement et l'offre touristique et culturelle locale et en respectant les standards de qualité de l'établissement afin de propos
Gérer les activités de réservation et de facturation
Voir les compétences du bloc (1)
- Traiter les demandes de réservations des clients par l'utilisation des outils de gestion (logiciels métiers, Pack Office, cahier des réservations...) pour planifier l'activité de l'établissement Appliquer la politique tarifaire de l'établissement et adaptant l'offre en fonction des flux d'activités,
💡 Comment suivre les blocs de compétences RNCP dans un logiciel de gestion
💼Secteurs et débouchés
Secteurs d'activité
Le réceptionniste exerce son activité au sein d’établissements tels que : - des hôtels
- des résidences de tourisme et résidences hôtelières
- de l’hôtellerie de plein air
- des villages vacances
- des établissements hôteliers mobiles
Types d'emplois accessibles
Réceptionniste en hôtellerie Employé / Employée de réservation en hôtellerie
Employé / Employée de réception en établissement hôtelier
Agent / Agente de réservation en hôtellerie Réceptionniste de village vacances Réceptionniste en établissement touristique Réceptionniste de nuit / Night audit / Night auditor
🏫Proposer cette certification dans votre organisme
- Être habilité par le certificateur. La préparation et la délivrance de cette certification supposent une habilitation délivrée par Branche des Hôtels Cafés Restaurants (Supprimer) — modalités sur la fiche officielle France Compétences.
- Être certifié Qualiopi. Indispensable pour mobiliser les financements publics et mutualisés (CPF, France Travail, OPCO) au titre des actions de formation. Automatiser votre conformité Qualiopi.
- Structurer le parcours par blocs. Référentiel d'activités, d'évaluation et suivi par bloc de compétences : votre dossier et vos preuves doivent refléter le référentiel officiel de la fiche.
- Déclarer votre activité. Le Bilan Pédagogique et Financier annuel doit ventiler les heures et effectifs — y compris sur ce type de parcours certifiant.
🔄Gérer cette certification dans Loop
Loop est un logiciel de gestion pour organismes de formation. Voici concrètement ce qu'il automatise pour un parcours certifiant comme celui-ci :
❓Questions fréquentes
Comment proposer cette certification dans mon organisme de formation ?
La certification RNCP 37862 est-elle éligible au CPF ?
Peut-on valider la certification bloc de compétences par bloc de compétences ?
Jusqu'à quand la fiche RNCP 37862 est-elle valable ?
🔗Autres certifications RNCP
- CQP Régleur de machine de production textile ou confection RNCP 39732
- CQP Régleur sur machines-outils de décolletage RNCP 39723
- CQP Réparateur de parachutes RNCP 42513
- CQP Technicien d'intervention sur sites nucléaires RNCP 39719
- CQP Technicien d’exploitation et de conduite des installations climatiques RNCP 38934
- CQP Technicien de maintenance d’appareils de chauffage au gaz RNCP 39874
Source des données : France Compétences — Répertoire national des certifications professionnelles (Licence Ouverte / Open Licence Etalab). Fiche officielle : francecompetences.fr. Dernière synchronisation : 6 juillet 2026. Cette page s'adresse aux organismes de formation ; elle ne constitue pas une offre de formation.